大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系博士論文指導教授：張雪梅博士. 大學服務學習夥伴關係之研究從學校相關人員、社區機構及學生角度探討. 研究生：李燕美撰中華民國 104 年 7 月.

(2) 謝. 誌. 服務—學習，提供學生以實踐社區服務的行動學習讓學生連結課堂內所學的知識運用在社區服務工作學生以愛出發、匯聚團隊智慧、激發個人勇氣，以實際行動追求社會正義能增進學生之學習成效與成就，鼓勵他們持續投入關懷並參與社會公民活動。 ---Kolb 當我完成論文剎那，回首十年博士學習生涯，酸甜苦辣滋味一擁而上，感受是充實和不虛此行的。論文代表成長與學習，是我多年參與服務學習的果實，雖不是最甜美的，卻是最真實的，感謝在論文過程中所有人和事，所賦予我獨特而真實的感動。 E 世代服務學習是一件『知難行易』的學習，透過網路快速落實服務學習意義與推動，變得更活潑、生動和有趣，達到「know what 和 know how」學習成效。本研究證實服務學習是一種互惠和協同合作的學習，是改善教學品質之教學法、最好的學習方案，是課外經驗學習最有效能的課程，幫助大學、學生和社區機構三贏的效果。俗云：「引水思源，知恩圖報。」心中滿是感謝與感恩，感謝指正、挑戰或質疑我研究的人，讓我看見自己的缺失與錯誤；也感謝在研究過程中不斷支持、鼓勵或關愛我的人，陪我幸福的走過這十年研究歷程，感激之意難以形容，套用最常用的一句話「謝謝大家！感恩喔!」。首先，感謝論文指導教授張雪梅博士，由於您認真嚴謹的指導，一再修正協助我的論文順利完成，您真的讓我學到了「做學問」嚴謹態度，您洞悉我的人格特質與寫作之缺點，每當我偏離主題、不知所云時，您總是耐心與細心的喚醒與引導；謝謝您不厭其煩地定期指導我，甚至最後階段不捨晝夜地爲我的章節字句細密審酌，您的一言一行、智慧與情理合一，已深深烙印在我的腦海，成為我學習的典範。我會在內心一再複誦著「老師！謝謝您！」。. i.

(3) 接著，我要感謝引領我走入質性研究領域的何英奇教授，對我寬大的包容和教導，指導我的研究設計與實施正確完成研究；更感謝楊百川教授，口試時深入獨到的見解與指導，讓我的論文研究主題更加清晰、明確且順利發展完成，從碩士到博士的指導，感謝之意難以言喻；還有，感謝劉若蘭教授在服務學習領域深入獨到的見解，正確引導我的研究主題回歸「夥伴關係之研究」，您對我包容與指導真的感激不盡；最後，感謝顏妙桂教授挺力支持擔任口試委員，在我的文獻探討及其他寫作上，也提供最好的參考與建議，幫助我的論文更具可靠性及完整性。同時，我要感謝我的十六位研究參與者，感謝您們真誠的表達對服務學習觀點與建議，深入淺出、真實呈現，由於您們的參與才能讓我順利畢業，也幫助我的論文資料更具可信性、可靠性及確實性，這份恩情希望有一日我能在服務學習上回饋給社區機構和社會。另外，感謝我的同儕檢視者，由於您的檢視與指導，一起逐章推敲，耐心與細心逐字討論與更正，才得以讓我的論文結論與建議，呈現清晰的核心要素與脈絡；還有，英文摘要翻譯的顥音老師，犧牲假期為我濃縮、精簡中文摘要與更正，言簡意賅完美呈現、清晰的研究結果，謝謝您！最後，要感謝師大公領所師長及助教們，在學習過程中的教導與教誨，由於各位專業知識、教導，支持與鼓勵，才能讓我的學習與研究歷程，順利畫下完美的句點。感謝學生事務領域的所有學長姐，心蕾、詠琴、子凡、秋蘭、淑貞、溫總、美蘭、萌先、瑞娥、王芳、淑瓊、富美、孔德、秀華、瑞麟、朱蚶、朝煌、小英和羅德等同學們，我的回憶一直停駐在與各位共渡酸甜苦辣的學習歲月，點點滴滴，快樂又甜蜜。最後要感謝邱筱琪，妳的博碩士論文一直都是伴我寫作的最佳指導員。要感謝的人實在太多了，謝謝老天爺，謹祝福所有我愛的和愛我的人！. ii.

(4) 大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討摘要本研究旨在探究持續與深耕發展大學服務學習之夥伴關係，採用質性研究深度訪談以學校相關人員、社區機構及學生三個面向進行。本研究結果主要有幾大發現，茲分述如下：一、大學服務學習夥伴關係受到不同類型課程，不同社區機構輔導或配合方式，以及大學生對服務/機構之了解與認同，而有不同之實施情形。二、夥伴關係對學生學習成效有正面影響，尤其若給予適當培訓，學生在困難處理及接受挑戰等方面都有不同程度之改變。三、持續發展夥伴關係仍有其困難與挑戰。從大學角度來看，有社區機構缺乏正確認知、無法認真督導，未提供學生學習機會，把大學生當成免費人力等問題。從社區機構角度來看，則有學生服務心態和動機不正確，不清楚目標與意義，無法勝任服務，或因大學未根據學生特質安排服務等問題。四、影響夥伴關係持續與深耕發展的關鍵因素包含了大學與社區兩大面向。大學認為服務學習須符合大學及老師之預期目標與成效，有特色和價值，才能培養學生自願奉獻精神，並有助於學生學習成效與發展。除此之外，學生服務學習態度與品質穩定，方可滿足社區機構需求。社區機構則認為學生需主動溝通，確定清楚服務目標以及各自權利與義務，服務動機、意願與態度正確，社區機構才能提供適合的服務、訓練和督導。另外，落實學生服務評量更能增進持續發展良好的夥伴關係。最後，本研究針對學校、教育部青年發展署、高等教育司及技職教育等相關教育主管單位，以及後續研究等五方面，提出具體建議。關鍵字：大學服務學習、社區機構、服務學習夥伴關係 iii.

(5) The Study of University Service-Learning Partnership – From Related Staff, Community Institutions and Students Perspective. Abstract This study aims to explore the development and sustainability of service-learning partnership in universities. Qualitative interview method was conducted to get multiple perspectives from school staff, communities, and students. The findings are described as follows: 1. The implementation of the service-learning partnership could be affected by different types of courses, supervising or collaboration styles from different communities, and students' understanding of service-learning and communities. 2. Service-Learning partnership had positive influence on students’ learning. It was believed that with appropriate training, students would develop abilities to face challenges and to solve problems. 3. There still were problems and challenges in continuously developing the service-learning partnership.. From the perspective of the university to. the community, lack of appropriate knowledge, inability to supervise and provide learning opportunities, and even exploiting the students were the major problems. From the perspective of the community institutions to the students, inappropriate attitude and motivation, unclear goals and meanings for the service, or even inability to take on the service and failed to make service arrangements were the major problems affecting the partnership development. 4. The major factors that impacted the continuous development of service-learning partnership include two aspects: the university and the community institutions. The aspect of the university focuses more on fulfilling the expected goal and outcome of learning from schools and teachers. Service-learning should have its characteristics and values to iv.

(6) cultivate the devoting spirit of the students and to promote their learning and development. Moreover, appropriate attitude and consistent service quality were important to fulfill the requirements of the community institutions. On the other hand, the community would require students to have active attitude on communicating with the institutions to set up clear goals and to identify responsibilities. Only when the students came in with appropriate motivation and attitude would the community institutions provide suitable supervision and service opportunities. Furthermore, conducting fair evaluation of service-learning could also enhance developing continuous partnership. Lastly, this study provided suggestions to schools, Youth Development Administration, Department of Higher Education, Department of Technological and Vocational Education of the Minister of Education and other education authorities and to future studies.. Keywords: Campus Service-Learning, Community Institutions, Service-Learning Partnership. v.

(7) vi.

(8) 目. 次. ……………………………………………………………………………. ⅰ. 中文摘要 ……………………………………………………………………………. ⅲ. 英文摘要 ……………………………………………………………………………. ⅳ. 目次. ………………………………………………………………………………. ⅶ. 表次. ………………………………………………………………………………. ⅹ. 圖次. ………………………………………………………………………………. xi. 謝誌. 緒論 ……………………….………………………………………………………. 1. 第一節. 研究背景與動機………………………………………………………………. 1. 第二節. 研究目的與問題…………………………………………………………………. 14. 第三節. 名詞釋義………………………….…………………………………………………. 15. 第四節. 研究價值與重要性………………………………………………………………. 17. 第五節. 研究範圍與限制………………………….……………………………………. 21. 文獻探討………………………….…………………………………………………. 23. 第一節. 服務學習相關理論基礎 …….………………………………………………. 23. 第二節. 服務學習夥伴關係發展相關理論………………………………………. 45. 第三節. 我國大學服務學習之實施與相關研究………………………………. 59. 第四節. 學生參與服務學習之學習發展成果……………………………………. 71. 研究設計與實施.………………….…………………………………………. 77. 第一節. 研究架構與方法………….………………………………………………………. 77. 第二節. 研究參與者 ……………………….………………………………………………. 81. 第一章. 第二章. 第三章. vii.

(9) 第三節. 研究流程與工具………………….………………………………………………. 99. 第四節. 資料整理與分析 ………………….……………………………………………. 102. 第五節. 研究的信實度……………………….……………………………………………. 106. 第六節. 研究倫理……………………….……………………………………………………. 110. 研究結果與討論……….……………………………………………………. 113. 第一節. 大學服務學習夥伴關係之實施情形……………………………………. 115. 第二節. 大學與社區夥伴關係對學生之學習成效之影響…………………. 141. 第三節. 發展大學與社區機構夥伴關係的問題與挑戰.……………………. 157. 第四節. 影響大學與社區機構夥伴關係持續與深耕發展的關鍵因素. 167. 結論與建議………………….…………………………………………………. 185. 第一節. 研究結論………………….………………………………………………………. 185. 第二節. 研究建議………………….………………………………………………………. 194. 第四章. 第五章. 參考文獻………………….……………………………………………………………………………. 199. 中文部分………………….…………………………………………………………………………. 199. 西文部份………………….…………………………………………………………………………. 204. viii.

(10) 附錄……………………………………………………………………………………… 212 附錄一. 臺灣高等教育 1997 至 2013 年服務學習學位論文研究摘要表…………. 212. 附錄二. 臺灣之服務學習社區機構、範圍、項目或內容一覽表……………………. 217. 附錄三. 訪談大綱………………………………………………………………………. 218. 附錄四. 研究參與者訪談同意書………………………………………………………. 221. 附錄五. 研究參與者訪談詮釋文確認回函表…………………………………………. 222. 附錄六. 研究參與者訪談逐字稿範例(社區機構代表）……………………………… 223. 附錄七. 訪談大綱訪談逐字稿範例(大學行政人員) …………………………………. 228. 附錄八. 研究參與者訪談逐字稿範例(大學生) ………………………………………. 235. 附錄九. 研究參與者訪談詮釋文範例(社區機構代表) ………………………………. 238. 附錄十. 研究參與者訪談詮釋文範例(大學行政人員) ………………………………. 240. 附錄十一研究參與者訪談詮釋文範例(大學生) ………………………………………. 242. 附錄十二同儕檢視進行研究信實度檢核範例(社區機構代表) ………………………. 243. 附錄十三同儕檢視進行研究信實度檢核範例(大學行政人員) ………………………. 248. 附錄十四同儕檢視進行研究信實度檢核範例(大學生) ………………………………. 254. 附錄十五研究參與者的研究歷程與反思札記…………………………………………. 259. ix.

(11) 表. 次. 表 2-1-1. 服務與學習之關係類型……………………………………………. 24. 表 2-1-2. 經驗學習階段、學習面向和學習週期 ……………………………. 31. 表 2-1-3. 學生參與不同服務學習發展變項與價值觀發展階段一覽表……. 39. 表 2-1-4. 學生在不同類型服務學習方案與價值觀發展階段一覽表………. 40. 表 2-1-5. 慈善與改變觀點在道德、政治、知能等層面之區別. …………. 41. 表 2-2-1. 交易型夥伴關係與轉化型夥伴關係之比較………………………. 49. 表 2-2-2. 以社區為基在不同階段夥伴關係實施原則………………………. 56. 表 3-2-1. 五位大學行政人員研究參與者及各校推動概況表………………. 91. 表 3-2-2. 五位大學生研究參與者之服務學習經歷概況表…………………. 94. 表 3-2-3. 六位社區機構代表研究參與者之資歷與簡介……………………. 97. 表 3-2-4. 研究參與者六所社區機構之宗旨及服務內涵……………………. 98. 表 3-5-1. 建立信實度方法摘要表……………………………………………. 106. x.

(12) 圖. 次. 圖. 1-1-1 促進學生成功方法與成果評鑑與評量 …………….…………. 06. 圖. 2-1-1 大學教育對學生社會概念化學習成果發展……………………. 29. 圖. 2-1-2 服務學習中的行動與反思………………………. ……………. 32. 圖. 2-1-3 經驗學習理論學生的學習與發展 ……………………………. 33. 圖. 2-1-4 社會挑戰與學生發展理論圖 …………………………………. 34. 圖. 2-1-5 各種知識形態描述與相互關係圖 .……………………………. 42. 圖. 2-2-1 服務學習夥伴關係圖 …………………………………………. 45. 圖. 2-2-2 服務學習夥伴關係的類型與發展 ……………………………. 50. 圖. 2-2-3 服務學習的實施原則 …………………………………………. 55. 圖. 3-1-1 研究架構圖 ……………………………………………………. 77. 圖. 3-1-2 質性研究實際研究作法圖 ……………………………………. 78. 圖. 3-4-1 研究流程圖 ……………………………………………………. 105. 圖. 4-4-1 持續與深耕發展夥伴關係之實施建議圖 ……………………. 184. xi.

(13) xii.

(14) 第一章緒. 論. 本章分為五節，第一節說明研究背景與動機；第二節提出研究目的與研究問題；第三節定義相關名詞；第四節敘說研究的價值與重要性；第五節說明研究對象與限制。分別說明如下：. 第一節. 研究背景與動機. 壹、研究背景服務學習（Service-Learning）被視為各級學校有效改善教學的策略之一，除了承襲社區服務與宗教奉獻傳統目的，以及能培養學生積極參與公共服務的素養外，加上許多研究都肯定其教育效果，促使服務學習在臺灣迅速擴展並積極推動。. 一、服務學習雖獲全面重視並作為改善教學品質之策略，但事實上各校實施之服務學習類型其成果均有差異高等教育是幫助學生學習與發展的歷程，傳授知識、陶鑄品格與道德，也是學生社會化概念重要的教育環境。大學以傳道、授業與解惑並重，教導學生明白事理及培養良好公民態度，以造就五育均衡發展、有文化、有思想、能尊重他人和自重，具多元智慧，及適應社會改變的全人教育為目的。服務-學習（Service-Learning）具有上述增進學生學習、培養公民能力、未來就業準備及認知、心理社會、認知發展之促進效果，因而受到高等教育全面重視並廣被應用於臺灣各級教育領域中。. 1.

(15) 21 世紀志願服務成為全球高等教育培養學生實踐公民責任和公民參與的重要思潮與策略後，我國行政院青年輔導委員會於 1997 年擴大推動青年參與志願服務學習，總統於 2001 年 1 月 20 日頒布「志願服務法」，全國上下一起推動。行政院青年輔導委員會 2002 年導入「服務學習」概念，響應全球青年服務日 (GYSD) 規劃「青年可以改變世界」計畫，獎勵年輕人組織服務學習團隊，參與社會關懷，以「服務他人、成長自己，行動在地、胸懷天下」理念，鼓勵實踐青春夢想 Get Involved，一起改變世界，讓年輕人經歷帄凡到優秀，從優秀到卓越」創造一個理想新世紀生活環境（引自行政院青年輔導委員會，2004）。我國教育部正式在 2007 年 5 月 9 日及 2008 年 1 月 29 日函頒「大專校院服務學習方案」及「教育部補助大專校院開設具服務學習內涵課程作業要點」兩項辦法，並於 2007 年編印「大專校院服務學習課程與活動參考手冊」，作為各校開設服務學習課程參考，鼓勵各校成立服務學習推動單位，並透過有系統的設計、規劃、督導、省思及評量，達成設定的學習目標。以結合或融入方式規劃服務學習課程，融入於原有學生社團活動及志願服務活動，或將原有課程結合社會服務，積極推展並落實服務學習，協助學生應用課堂所學、增進自我反思能力、欣賞多元差異、瞭解社會議題及培養公民責任（教育部，2008）。截至 2013 年教育部統計全國有 157 所大學開設具服務學習內涵之課程 (教育部網站，2013)。我國高等教育推動服務學習以「學生學習」（stucent center）為主體，以豐富學生學習深度與廣度為目標，目前服務學習在高等教育的興起、推行、深化與受重視，學生、教師、社區機構與受服務者緊密結合，彼此服務、相互支持，獲得珍貴的經驗，也開啟生命學習的不同樂章。多元與互惠的服務學習，成為各校改善教學品質之教學策略或教學法，亦獲得全國大學校院一致的重視與肯. 2.

(16) 定。但實際上各校之推動相當倉促，並未規劃或開設正式課程，而採融滲入課程或必修零學分方式實施，各校之實施類型與成果亦有差異，猶待研究。. 二、網路世代高等教育亟需藉助服務學習課程，增進學生自主體驗與學習 21 世紀大學生又稱為吞世代（TWEENS）、尼特族(NEET) 或網路世代，在高科技、資訊快速傳遞與功利主義盛行的社會，學生的生活觀念與學習態度隨之急遽轉變，從「老師教」轉變為「自己學」。美國學者 Knowlton（2000）線上教室 (The online classroom)指出，大學生的校園學習已轉變為自主學習 (Learning-based)、建構式學習，老師角色從「教導變成輔導」和學生同步成長（Knowlton, 2000）。「網路資源學習」成為學生學習主流，手機、帄板和電腦是學習工具，遇見問題，含：學習、功課、做報告、研究、交友、休閒、聊天或購物等，都從網路、goole 找答案、在 line 徵詢他人意見。「傳統資源教學」退居次位，老師們也要運用網路、簡報、視聽、影片或實例等輔助，以增強「聽說讀寫、背誦、記憶與實驗教學」傳統之學習效果。網路普及使新資訊從世界各地不斷湧進，學生必頇有一套有效篩選知識的能力，才不會迷失在浩瀚的資料海中。如何具備篩選能力，學生本身的洞悉力、分析力和真實經驗有關，巧的是這些能力都能從服務學習或實際情境的反思過程中習得。所以，大學開始提供多元課外學習和校園生活經驗，幫助學生整合虛擬與實際的學習，如：企業實習、產學合作、建教合作、工讀、課外活動、校園活動、社團團體活動或服務學習等，幫助學生從「校園生活經驗學習」及「從問題解決及評估中學習」，活用知識、適應社會需要，增加與真實世界接軌機會，讓學生在自主學習、建構式學習，以及情境式學習的環境下，培養學生核心能力與關懷社會的正向態度（Komives & Woodard, Jr, 2003）。 3.

(17) 美國學生事務專業團體 ACPA(American College Personnel Association）& NASPA（National Association of Student Personnel Administrators）在 2004 年發表「學習再論：從整體校園觀點看學生經驗」共同宣言（Learning Reconsidered： A Campus-wide Focus on the Student Experience）呼籲學生事務不僅要結合課內與課外學習活動，還頇與學術事務、校園資訊等多元連結。在全球數位資訊化影響下，後現代社會大學生的學習型態已經轉變，學生本身即是學習的主題和知識建構者，大學生參與校園經驗和各類課外活動，都是知識的來源。服務學習源自於經驗教育，是一種「作中學」自主學習，以「互惠」和「反思」作為核心學習，能增強學生自主學習的能力，幫助學生由「人力資源」轉變為「具競爭實力」獨特個體之成效。受到高等教育高度重視，並列為必修課程，積極整合事務處與教務處資源，合作規劃服務學習課程或方案，打造一個提供學生多元整合、建構式學習的教育，無論國內外是否已經落實此理想，但是在科技時代的我國高等教育亟需藉助服務學習，讓它成為可以增加學生自主的體驗與學習之教學法和教育政策。. 三、服務學習課程雖能幫助學生成功學習及培養核心能力，但實施爭議與雜音仍不少根據天下雜誌 2006 年十周年教育特刊「臺灣百萬大學生如何由人力變人才」，教育部部長吳思華(前政大校長)前言中說道：上大學是為了學習「學習的方法」，在知識經濟時代，大學的產品「研究成果和所訓練的人才」，是創造國家財富、提升國家競爭力的兩大關鍵要素，大學以及大學生的核心能力，就決定了國家的實力。《天下》雜誌為瞭解各國大學生如何有效學習，以培養自己的實力，走訪了台、港、中、日、韓、印、美、加、歐洲等 9 國頂尖大學，提出建議，臺灣首先就是導正大學「重研究、輕教學」的風氣，配合資訊時代 4.

(18) 快速的步調，積極創新與改革教學方法，培養學生「深思熟慮(Reflection)」整合的關鍵能力，它是一種能綜觀全局的能力，可以體察宏觀趨勢而非特定事實，也包含將看似不相干、互不搭調的東西配對，創造出新事務的能力（引自天下雜誌，2006，頁 24）。 2008 年全國大學校長會議中，155 位校長提出「發揮大學教育目標與品質」宣言，各校應積極發展教學策略與方案，培養學生核心能力。（一）道徳力：建立大學畢業生正直與誠信之品格；（二）創新力：創造多元學習環境與機會，開拓大學生視野與創新能力；（三）自學力：將教學的重點從「內容」轉移至「過程」，引導學生「如何學」取代「學什麼」，啟發大學生獨立思考與解決問題的能力；（四）宏觀力：建立國際交流帄台，培養新世代具國際觀與文化理解的能力；（五）就業力：力抗青年失業率，鼓勵學生探索生涯，並建立企業回饋帄台與未來能力指標，縮短產學落差（引自教育部網站，2008）。 2010 年臺師大張雪梅教授與學生聯合發表「促進學生成功學習方法與成果評鑑與評量」亦指出各校應根據不同願景與使命，規劃教育政策與發展方向，整合各單位資源，制定專業的標準與指導原則，規劃多元的學習方案，讓學生透過六種成功學習方法，積極參與校內外活動，以增進學習成效並統整應用知識的能力（引自張雪梅、李育齊、陳新霖、葉昌智、盧欣宜，2011）。如下圖：. 5.

(19) 學校政策與發展方向. 學校專業標準與指導原則. 願景與使命成功學習方法自主學習. 合作學習. 多元學習. 適性學習. 服務學習. 終生學習. 學生學習發展成功的指標 1.獲得並統整知識應用的能力 2.高層次的認知發展 3.個人的內在發展 4.人際溝通能力 5.人道主義與公民投入 6.務實的能力成果評鑑與評量. 圖1-1-1 促進學生成功學習方法與成果評鑑與評量資料來源：張雪梅、李育齊、陳新霖、葉昌智、盧欣怡 (2011:頁161). 服務學習涵蓋上述六種成功學習方法，包括：自主學習、合作學習、多元學習、適性學習及終生學習等，能讓學生在真實的服務體驗中，看見他人的困難與不便，反思到自身的責任，學會關懷、同理心、溝通能力、處理事情能力，珍愛自己和家人，獲得「帶得走、用得上」核心能力。事實上服務學習夥伴關係與促進學生成功學習及培養核心能力之影響因素，猶待探究。. 四、服務學習蔚為風潮後，夥伴關係應妥善營造，以持續建立與深耕發展各大學宥於教育部政策、學校要求、社區期待，或者是為了增強學生實作經驗，以致全國大學生都要作服務學習，因此，各形各色的服務學習志工因應而生，有的為弱勢兒童課輔、照顧老人家、街頭募發票、幫機構整理環境、打掃街頭、 6.

(20) 擔任櫃台志工、圖書館整理書目、里辦公室接電話…等，都稱為服務學習，藉由不同類型和服務方式，幫助學生達成各校規定。根據教育部青年發展署 103 年度統計目前雖有 157 所大學融入服務學習課程，但各校仍著重「學生學習與發展」及「專業課程與方案設計」面向，課程類型有三，含，服務一：勞作教育、校園公共社區服務，或必修零學分通識課程；服務二：融入專業課程服務學習；服務三：融入社團或社區志願服務學習，並列為必修和畢業門檻，不再是自願參與，導致部分學生採取應付學分態度、隨便作作，學生服務成效不佳，社區機構無法接受，因而影響大學與社區機構服務學習夥伴關係之持續與發展。成功的大學服務學習與社區機構的夥伴關係是一個「多元、互惠、協同合作、以學習為基、以社會正義為目的」有規劃且具有效能的服務學習方案，能引導學生獲得「如何學」、取代「學什麼」，啟發學生獨立思考與解決問題的能力，具有正向的效果與意義。大學與社區機構營造維繫良好的夥伴關係，提供社區機構人力需求，社區機構善盡教導學生之義務，雙方互惠、互利，有利於學生發展與學習，並達成大學教學品質改善之目標。輔仁大學分別於 2011 年及 2013 年舉辦第七屆「媒在一起-全國大專校院服務學習研討會」，以及第九屆【串：契機與挑戰】服務-學習研討會，討論有關大學與社區機構夥伴關係之未來與發展。2013 年研討會邀請了 12 所不同類型社區機構和香港嶺南大學參與，包含：課業輔導服務/弱勢關懷與陪伴服務/公益傳播媒體服務/節能省碳/環保服務/保育服務/醫療服務/新移民服務/老人服務/兒童青少年服務/身心障礙服務/國際志工服務等。香港嶺南大學以「長青老人學院」服務學習計畫，分享成功大學資源與老人養護機構需求結合的經驗，為夥伴關係發展提供很好的方向。最後，與會人員討論結果提出二個結論，指出夥伴關係未來發展方向。含：（一）大學期待的夥伴關係是「長期、持續合作與深耕發展的夥伴關係」；（二）社區機構需要的是經過培訓、有服務熱忱的「專業課程融入服務 7.

(21) 學習」和「愛心奉獻的社區服務」服務學習。至於如何實施與落實，會中並無具體結論與措施。總而言之，服務學習蔚為風潮後，夥伴關係如何持續營造以深耕發展成功的夥伴關係，值得探究。反觀，我國目前僅有少數研究及研討會論文發表，猶缺乏具體研究、建議、改善方法與共識。因此，服務學習研究發展亟待藉重美國成功夥伴關係之相關理論，以釐清我國服務學習夥伴關係之實施情形，探究夥伴關係遇見之問題與困難，作為持續與深耕夥伴關係之方向與參考，此為本研究背景。. 貳、研究動機大學與社區機構建立持續與深耕發展夥伴關係，旨在有效推動服務學習方案或課程之實施，除了增進學生學習成效與改變外，更重要是滿足社區機構的需求，落實「社會正義」，促進「社會改變與行動」(Social change and action)。根據上述研究背景，本研究動機如下：. 一、瞭解各校服務學習課程之實施情形對社區機構夥伴關係與類型有何影響教育部於 2007 年公布實施「大學校院服務學習方案」目的在提升教學品質，透過計劃安排之服務學習課程，提供大學生自主學習機會，從作中學經驗教育過程，培養學生反思能力、學以致用、增進核心能力，滿足社區機構的需求及增能（empower），並改變大學生服務觀念及價值觀，從慈善關懷（charity），發展社會正義(social justice focus)的公民素養。 Jacoby 2003 年提出服務學習之重要關係他人（stakeholder）的夥伴關係，包含：學校、社區機構及學生等三方，相互的信任與合作會影響夥伴關係之持. 8.

(22) 續與緊密度，並對學生學習成效有相關的影響。我國各校因學校類型不一、投入資源不一、支援不一，以及行政不一，實施之服務學習課程類型也不同，大學與社區機構持續與發展的夥伴關係類型也不同。因此，瞭解各大學校院服務學習課程與社區機構發展夥伴關係類型之影響因素為何？值得探究，此為本研究動機之一。. 二、瞭解學生在社區機構服務學習課程之表現是否為影響夥伴關持續發展之關鍵因素大學服務學習頇規劃一個有效能的社區機構服務學習方案，營造一個挑戰與支持服務學習環境，引導學生透過服務與反思，獲得「如何學」、取代「學什麼」，啟發獨立思考與解決問題的能力，具有正向的效果與意義（Upcraft, 1993）。美國學者 Sanford（1962）提出「plus one」理論「面對挑戰與帄衡處理問題能力」認為學生在服務學習 Sanford（1962）中遇見「plus one」高一層級挑戰與帄衡處理問題能力是影響學生學習成效的關鍵因素，「plus one」指的學生在社區機構的服務項目和內容比其能力更高一層，較具挑戰且不易完成，是不同的困難與挑戰，較能激發學生事情處理能力與創意（Sanford, 1962）。當學生順利通過挑戰，學習與發展也隨之成長，獲得更多成就與進步。同時，社區機構獲得所需求的人力資源，雙方服務學習夥伴關係隨之更加緊密，有助於夥伴關係持續與發展。學生在不同類型的社區機構服務學習，其學習層次也有不同。例如：為創世基金會募發票或舉辦募款園遊會等，是學生能力所及，只需放膽吆喊，就可完成服務，雖然挑戰性不高，但學生學習到團體合作和溝通能力。如果是「照顧植物人」為他們按摩、拍背、讀報、協助擦澡或陪伴，具「plus one」挑戰服務，學生面對長期臥床、散發異味、四肢萎縮等許多讓人不舒服的現況，若缺乏完善心理準備與培訓，貿然去服務，容易造成傷害。 9.

(23) 反之，若學生經過認知培訓，知道情況，懂得克服恐懼或害怕，能發展同理心與愛心，他們更加了解這類喘息服務學習的意義與價值，不只是一個簡單的翻身、拍背或陪伴，而是一種關懷服務，是對一個家庭或社會的幫助，能培養學生克服困難與挑戰的勇氣。社區機構是一個永久性的非營利組織，長久駐紮各地幫助社會照顧這些弱勢族群，因此大學服務學習負有滿足社區機構人力需求的責任，也頇提供大學生參與挑戰性服務學習的義務。所以，服務學習具有培養學生負責任的態度與幫助學生瞭解在服務中「Do No Harm」的服務倫理。某位前往菲律賓公教學校擔任「高中生數學課業輔導」的隊長分享：服務前我不明瞭服務學習是甚麼？直到在菲律賓與那些貧困孩子學習時，語言不通、文化、飲食、生活與方式都不一樣的高中生一起學習後，獲得很多成長與感動，學會愛人和更有學習熱忱，他重新定義，服務學習是：「服務學習=勞動 +嘗試+服務+學習+走出舒適圈」，是一個能讓學生走出台灣舒適的生活圈與接觸真實世界、體驗和感動的經驗學習。讓大學生感動不已並學會惜福、無私的奉獻與分享。結語心聲：「大學生不作服務學習不會怎麼樣，但是作了服務學習一定會變得不一樣!」(輔仁大學，2014)。總而言之，學生在不同社區機構或服務學習課程之表現有所不同，學生在具挑戰性的服務學習，能幫助學生在實際服務困境中親身體驗，透過自我的深入反思獲得具體的思維，這種服務學習課程對學生的學習成效是更有幫助的（Cress, 2005）。因此，瞭解學生在不同社區機構或服務學習課程之表現如何?社區機構夥伴關係對學生的學習成效之影響如何?以及是否為影響夥伴關係持續發展之關鍵因素，是本研究動機之二。. 10.

(24) 三、不同類型的大學服務學習夥伴關係是否有不同之問題與挑戰，值得探究依據教育部 2010 年修正公布「大學校院服務學習方案」定義服務學習可分為兩種方式實施，含：（一）結合課程的服務學習，包含：1.校訂共同必修之基礎課程，2.通識課程：指各校通識教育中心開設之課程，以提升學生人文素養、社會關懷、文藝欣賞與土地情操等全人人格發展的；3.專業課程：指各系所開設之相關專業領域課程；（二）結合學生社團活動的服務學習：如帶動中小學社團發展計畫、教育優先區中小學生營隊活動、資訊志工團隊、運動志工計畫及國際志工服務等。這兩種方式實施的服務對象與地點，均不相同，遇到的困難和挑戰也不一樣。結合課程的服務學習之實施，需要配合老師授課，多半於帄日前往在國內非營利組織或社會機構服務，遇到的問題與挑戰，以課程衝堂、學生無法配合機構需要時間去服務、不喜歡服務項目等個人因素或問題居多；至於，結合學生社團活動服務學習遇到的問題和困難就較為多元，比如在國內服務學習易遇到服務人力安排與協調、課程設計與規劃、經費預算籌募、團隊志工培訓、隊員招生及與受服務對象協調、人際溝通與情緒處理等問題與挑戰；而國際志工服務則可能遇到語言、文化、風俗、民情、飲食交通、經費、溝通或人力不足等多元問題，每天有不同狀況頇要處理。因此，在不同的社區機構服務，夥伴關係發展與深度不同，遇見的問題與挑戰也就有差別。如何維繫與深耕服務學習夥伴關係，提供社區機構需要的大學人力資源，是大學和社區機構要深思並解決的問題，在相關的研討會中與會者一致期待服務學習的大學生是有訓練、正確服務認知與態度、並有有服務熱忱的。反觀，我國現行結合課程服務學習，往往受限學期結束，服務便結束，無法滿足社區機構在寒. 11.

(25) 暑假期中頇要的人力，這亦是影響夥伴關係持續與深耕發展的問題與挑戰。結合「專業課程融入服務學習」課程如何達到課程目標並滿足社區機構的需求呢？以輔仁大學某教授「圖書館學」為例，她利用上課期間培訓學生如何圖書分類、編書目、列條碼等，並選定某所偏鄉小學「圖書館資訊借書系統」為對象，讓學生以小組每周上山編書目變成休閒，當學生具體完成課業學習，老師達成課程目標，國小問題也獲得解決，這樣的服務學習模式，三方的需求都獲得滿足。不過，大部份專業課程的服務時間大多於帄日進行服務，是否會有不同之問題與挑戰呢？正是本研究動機之三。. 四、針對我國大學服務學習夥伴關係之研究，猶待探討我國高等教育有關服務學習之研究逐年增多，研究主題多半以「學生學習成效」、「課程服務學習」、「國際志工和方案」等面向居多，缺乏有關大學服務學習夥伴關係之研究，研究者整理 1997 年至 2013 年服務學習學位研究計有 67 篇（如附錄一）；研究學生之學習與發展計有 23 篇、針對課程的研究有 35 篇、國際志工研究也有有 8 篇。僅有一篇高如玉「國際志工團隊及泰北僑校間建構夥伴關係之研究」為國際志工夥伴關係質性研究，顯然我國有關大學服務學習夥伴關係質性研究篇幅不多，亟待加強探討與研究。美國自 2000 年起出版許多有關夥伴關係之期刊、研究與專書等，提供實務與參考。如：美國密西根期刊「以社區為本位的教學策略」之研究為首篇夥伴關係之研究，接著，Jacoby 與 Associates (2003）發表之專書「建立服務學習的夥伴關係(Builging partnerships for Service-Learning)」；Strand, Marullo, Cutforth, Stocker 與 Donohue.（2003）等學者聯合出版的專書「以社區為本位研究與高等教育實施原則暨實務(Community-Based research and higher education-principles and practices)」；Stoecker, Tryon 與 Hilgendorf. (2009)出版的專書「沉默之聲— 12.

(26) 服務學習與社區機構(The unheard voices- community organizations and service learning) 」，以及 Butin ( 2010)出版之「服務學習理論與實務(The service learning principles and practices)」等持續與深耕發展夥伴關係之理論與實施原則的出版品，比較之下，我國有關夥伴關係之研究，亟待加快腳步，迎頭趕上並進行深入研究，以作為各大學服務學習夥伴關係持續與深耕發展研究之參考，此為本研究動機之四。 Butin 於 2010 年強調大學服務學習與社區機構成功建立夥伴關係的實施原則，最重要是要傾聽與重視社區機構的聲音，瞭解社區機構的需求（need），提供社區機構需求的服務與資源，而不是需要（want），是幫助社區機構改變與增能，以促進社會改變，朝向公共向善、公帄正義理想社會發展 ( Butin, 2010)。因此，本研究將從大學行政人員、大學生和社區機構代表等三個面向進行質性深度訪談，以瞭解服務學習相關人員三方之意見，並歸納研究結果，以供各校及研究之參考。綜合前述之研究背景與動機，本研究係以質性研究深度訪談進行，並從大學服務學習相關人員之大學行政人員、社區機構及學生等面向，了解我國各大學與社區機構夥伴關係之實施情形、探究夥伴關係對學生之學習成效與影響、影響夥伴關係發展的問題與挑戰、歸納持續與深耕發展夥伴關係之關鍵因素，以解答本研究待答問題，充實我國大學服務學習夥伴關係之研究，並提供後續研究之參考。. 13.

(27) 第二節研究目的與問題基於上述研究背景與研究動機，本研究具體之研究目的與問題，如下：. 壹、研究目的本研究之目的，主要包括：一、探究大學服務學習夥伴關係之實施情形；二、瞭解服務學習夥伴關係對學生之學習成效與影響；三、探究影響服務學習夥伴關係發展的問題與挑戰；四、探究影響服務學習夥伴關係持續與深耕發展的關鍵因素；. 貳、研究問題基於上述研究目的，本研究探討之問題如下：一、從大學面向瞭解學校與社區機構夥伴關係之實施情形如何？二、從社區機構面向瞭解學校與社區機構夥伴關係之實施情形如何？三、探究大學與社區機構夥伴關係對學生之學習成效與影響為何？四、從大學、社區機構及學生面向瞭解影響夥伴關係的問題與挑戰為何？五、從大學、社區機構及學生面向瞭解影響夥伴關係持續與深耕發展之關鍵因素為何？. 14.

(28) 第三節. 名詞釋義. 本研究重要名詞，包括：大學服務學習、社區機構與服務學習夥伴關係，分別就概念性及操作性定義，說明如下：. 壹、大學服務學習服務是關懷的行動和態度，能使世界變美好、少些苦難，提供更健康的社會環境。包括：援助（aid）、支持（assistance）、幫助（help）、服侍（ministration）與有利於他人（usefulness others）等行動。服務學習是透過有計劃與安排的社會服務活動 (community service) ，以及結構化設計的反思過程，來完成被服務者的目標需求，並促進提供服務者的學習與發展，以反思（reflection）與互惠（reciprocity）為核心要素；服務與學習相互結合，讓學生在服務過程中增進學習的成效，有效的服務學習規劃需具備互惠（reciprocity）、多元（diversity）、協同合作（collaboration）、以學習為基礎（learning-based），以社會正義為焦點（social justice focus）等五個特質。本研究所稱之「大學服務學習」，是指大學生依照大學或課程之規定，前往校外學校指定之非營利組織或弱勢機構，完成一定服務時數的社區服務或社會服務學習。本研究已排除在校內單位服務之服務學習及勞作(勞動)教育，在本文中概簡稱之「服務學習」。. 貳、社區機構 2001 年行政院青年輔導委員會為鼓勵各校推動服務學習，將學生可以與服務學習的社區機構、服務範圍及項目內容，整理為 10 類，含：休閒服務、輔導. 15.

(29) 工作、環境保護、社區服務、衛生保健、社會福利、文化建設、交通安全、生態保育、市政服務及其他等單位（如附錄二）。本研究所稱之「社區機構」，係指大學依各校服務學習課程之規定，指定大學生前往服務之校外非營利組織或弱勢機構，本文中概稱為「社區機構」。. 參、大學服務學習夥伴關係參考 Lazarus（2001）服務學習夥伴關係，指的大學校院、大學生服務與社區機構三者之間服務學習的合作夥伴關係，其意義為「三者是具有共同方向、責任和權利的團體，彼此緊密連結、相互協同合作，以及互為服務者和學習者的關係」（引自 Gelmon, 2003）。. 本研究中「大學服務學習夥伴關係」，指的是負責推動服務學習的大學行政人員、大學生和社區機構社工代表等相關人員，在大學服務學習的實施過程中一種合作關係。在本文中概稱為「學校與社區夥伴關係」，或簡稱「夥伴關係」。. 16.

(30) 第四節研究價值與重要性本節探討大學與社區機構服務學習夥伴關係之研究價值與重要性，茲從理論方面及實務應用方面，分述如下：. 壹、理論方面一、深化臺灣大學服務學習夥伴關係發展之研究探討臺灣高等教育服務學習夥伴關係之發展，頇從大學與社區機構同時著手研究，瞭解大學與社區機構是否一起定義服務學習目標與責任，雙方在過程中不斷溝通、改變與協調，取得需求與目標一致，規劃一個真實、主動與持久承諾的服務學習夥伴關係(Jacoby, 1996a)。良好的合作夥伴關係是ㄧ個協同合作的關係，以滿足社區機構、增進學生學習成效和改善大學教學品質，三者並重為目標，造公帄的社會制度，帶來社會改變，朝向公共善(common good)世界發展。美國學者 Ehrlich（1997）及 Morse（1989）強調「以社區為本位的服務學習」是未來發展方向，涵蓋問題導向學習、合作學習、品德教育學習等三種學生公民素養與品德教育的教學法，是有效提升高等教育功能之教學法、哲學與方案(引自 Jacoby, 1996b)。審視國內以服務學習夥伴關係之質性學位研究甚少，相關研究者多半以「服務學習對學生學習與發展」、「服務學習課程」及「公民教育」為主。因此，本研究從服務學習相關人員，含:大學行政人員、學生及社區機構代表等面向探究「大學服務學習夥伴關係之研究」以質性研究深度訪談，瞭解我國大學服務學習夥伴關係之實施情形、對學生之學習成效與影響，以及持續與深耕發展夥伴關係，應有助於深化及充實我國大學服務學習夥伴關係之研究。 17.

(31) 二、提出持續及深耕發展服務學習夥伴關係之質性研究，以充實理論與文獻研究許多美國學者（Jacoby, 1996；Marullo, & Strand, 2003；Stoecker, Tryon, & Hilgendorf, 2009 )認為「大學與社區機構建立持續長期夥伴關係」及「傾聽社區機構與受服務者聲音」都是影響服務學習推動及對學生之學習成效有直接相關的關鍵因素。大學服務學習實施與推動，要做到「Do No Harm」和「定義學生的能力、社區的需求和共享的服務成果三者兼具」，並以承諾、溝通、適配的 3Cs 的成功實施原則來規劃服務學習，才能持續與深耕發展大學與社區機構的夥伴關係。反觀，我國服務學習實施至今，各校服務學習方案與研究，雖各具特色，但有關持續與深耕發展服務學習夥伴關係之質性研究甚缺，無法幫助實務工作者瞭解大學與社區機構如何持續與深耕夥伴關係，並幫助大學發展符合「承諾、溝通、適配」3Cs 成功夥伴關係的服務學習方案。因此，本研究以質性深度訪談進行研究，提出持續與深耕發展夥伴關係之研究發現與結果，以充實我國服務學習夥伴關係質性研究篇幅，供理論與研究之參考。. 貳、實務方面一、以質性研究深入探討影響大學服務學習夥伴關係之關鍵因素，供實務工作之參考教育部 2007 年積極鼓勵大專校院推動服務學習方案以來，各大學針對服務學習之相關研究與篇幅，亦隨之日益增多，但這些研究多以量化工具居多，這些研究結果與發現，雖能解釋服務學習對學生學習之效果或顯著性如何，但是有關影響服務學習實施之關鍵因素及對學生之學習成效影響如何？恐無法從 18.

(32) 用量化研究中獲得具體結論。後現代學生的學習方式，是自主學習的、建構學習的，從老師教轉變為自己學，究竟大學生在服務學習中的學習成效、改變或影響是甚麼？影響大學服務學習發展夥伴關係之關鍵因素為何？因此，本研究以質性研究深入瞭解服務學習相關行政人員、學生及社區機構代表的觀點，獲得量化研究較不易得到的事實，並歸納影響大學服務學習夥伴關係發展之關鍵因素，供實務工作與研究之參考。. 二、以作為大學校院服務學習課程與實務提升執行成效之參考本研究探究各大學服務學習與社區機構夥伴關係之實施，透過深度訪談大學相關行政人員、學生與社區機構代表，瞭解各校推動之不同類型服務學習課程或方案、學生參與不同類型服務學習課程，以及在不同類型之社區機構服務學習過程中，三者之間對學生之學習成效與影響為何？進而針對各大學服務學習課程與實施提出若干實務上建議，例如：設置服務學習網站、設置單一窗口以提高執行成效、加強相關人員認知教育與學習管道、規劃完善 e 化實施流程、大學如何與不同類型社區機構建立夥伴關係、規劃多元具挑戰服務學習課程等，並歸納研究結果與發現，作為提升各大學校院服務學習課程與實務執行成效之參考。. 三、提供大學服務學習夥伴關係後續研究之參考本研究調查臺灣有關大學服務學習之研究自 1997 年至 2013 年約有 66 篇(如附錄一)，其中以研究學生學習成效的篇數最多、其次是課程服務學習、國際志工團和方案實施的研究論文，有關大學服務學習夥伴關係之研究，目前闕如，僅有數篇論文發表，本研究探討瞭解大學服務學習夥伴關係之實施現況及影響持續與深耕的關鍵因素，並依據研究結果提出具體建議，例如：研究方法可先 19.

(33) 採用量化問卷蒐集意見，作為訪談大綱依據，再以質性研究深入探討，讓研究對象更周全，訪談大綱更客觀；研究主題可增加「大學生在不同類型社區機構及夥伴關係對學生之學習成效與改變」之研究，深入了解不同社區機構、夥伴關係與學生學習成效之影響因素；研究對象可增加「以社區為本位」服務學習之研究，從不同社區機構面向進行研究，並以本研究結果提供各校大學服務學習夥伴關係後續研究之參考。. 四、對高等教育主管機關暨大學校院提出政策及推動之具體建議本研究整理、分析與歸納影響大學服務學習夥伴關係之關鍵因素，包括：各校服務學習與社區機構夥伴關係之實施、不同類型服務學習課程、不同類型社區機構夥伴關係對學生之學習成效與影響、服務學習是否符合大學與社區機構之預期目標與期望等現況與研究結果，並據以針對教育部青年發展署、高等教育司、技職教育司，以及各大學等單位，提出實施政策與執行方面之相關建議，以促進我國大學服務學習與社區機構之夥伴關係持續向下紮根與深耕發展，並作為高等教育主管機關暨大學校院提出政策及推動之具體建議與參考。. 20.

(34) 第五節研究範圍與限制針對研究動機、研究目的及研究問題，本研究的範圍及限制說明如下：. 壹、研究範圍本研究範圍包括：五所大學校院和六所社區機構。研究對象為負責推動大學服務學習之大學校院行政人員與社區機構代表或主任，以及大學生等三類服務學習相關人員。在大學部分，採立意和分類取樣，選取長期推動、不同類型、具有代表性，並獲得教育部青年發展署 102 年度或 103 年度服務學習績優獎勵之大學校院，計五所學校，含:輔仁大學、淡江大學、臺北醫學大學、國立臺北科技大學及明新科技大學等大學。研究對象為負責推動大學服務學習之學校行政人員，其服務年資在 5 年以上，計有五位研究參與者。另，為瞭解大學生在社區機構服務學習之學習成效與改變，由前述五所大學校院每校各推薦一名高年級、多次參與服務學習且經歷資深之大學生，計有五位研究參與者。在社區機構代表部分，選取與前述五所大學校院長期合作、不同類型，且有多數大學校院前往服務之社區機構，含：弱勢關懷服務機構、長者關懷服務機構、精神障礙關懷服務機構、身心障礙者關懷服務機構、環境保護教育服務機構，以及弱勢學童課輔服務機構等六類。每一所社區機構選取負責推動大學服務學習之資深主任或代表，計六位研究參與者；本研究之研究參與者，總計十六位。. 21.

(35) 貳、研究限制臺灣大學校院的數量高達 163 所，研究者受限於研究經費、研究時間與個人能力等因素，為達成研究目的，本研究採立意取樣，以北部地區長期推動服務學習、績效卓著且曾獲教育部青年發展署服務學習示範計畫獎勵之五所大學校院暨大學生代表，計十位作為研究對象，藉以歸納提出北部地區大學服務學習與社區機構夥伴關係之實施情形。. 至於，本研究社區機構之選取，係以成立時間達 10 年以上長期與這五所大學校院合作、具有特色及代表性的社區機構為研究對象，含:「弱勢機構關懷服務」、「長者機構關懷服務」、「精神障礙者關懷服務」、「身心障礙者關懷服務」、「環境暨保護教育機構」及「弱勢兒童關懷服務」等六種類型，每類型各選取一位資深且負責推動服務學習之社區機構代表計六位作為研究對象，參與研究。. 本研究限於所選取之大學、大學生與社區機構數量不多，且所在位置均於北部地區，而非以全國之大學校院和社區機構為研究對象。故研究結論，恐無法作為全國性廣泛性之推論，可提供作為北部地區相關的大學校院與社區機構持續與深耕發展夥伴關係之參考。. 22.

(36) 第二章文獻探討本章依據前述之研究目的與研究問題，分成三大部分，探討大學服務學習與社區機構夥伴關係之相關理論和研究。第一節說明服務學習相關理論基礎；第二節闡述服務學習夥伴關係發展相關理論；第三節，我國大學服務學習之實施情形與相關研究；第四節，大學生參與服務學習之學習發展與成果。. 第一節服務學習相關理論基礎美國高等教育自 1990 年代之後，服務-學習(SERVICE-LEARNING)之推動從幫助「學生成功學習與發展」發展為「連結公共服務的學術」（The Scholarship of Engagement），自 21 世紀貣朝向「以社區為本位」（The Community-based）的服務學習夥伴關係發展與推動，強調深化服務學習教育功能並與社區需求之連結，賦予新意，深入瞭解社區的需求（need），解決社區問題，共創公平札義及幸福永續的社會（Campus Compact, 2015）。我國高等教育服務學習之發展與推動亦是如此，截至 2013 年全國已有 157 所大學開設具服務學習內涵之課程，可見連結公共服務之服務學習課程已獲全面重視，學者運用各種創意規劃與社區機構結合之服務學習課程，致力於公共福祉的推動，讓學生投入體驗社會，社區機構儼然已成為札式學術學習的管道。另，2015 年 1 月教育部青年署特訂定「推動大專校院以社區為本位服務學，習創新方案」補助計畫，持續推廣與深耕服務學習，鼓勵大專校院透過計畫，連結學校、第三部門及社會企業等資源，彼此互惠增能，推動「以社區為基礎」服務學習，並作為服務學習未來之發展方向（教育部青年發展署，2015）。. 23.

(37) 本節將分為四部分，第一部分闡述服務學習的定義；第二部分介紹服務學習的功能；第三部分整理經驗教育對學生學習影響論與成效；第四部分服務學習方案類型與學生價值觀的發展；最後小結，歸納本節重點。. 壹、服務學習的定義 Sigmon（1996）定義大學中服務學習有四種的關係類型（如表 2-1-1）。第一種(service-LEARNING)強調學習成果，類似札規實習課程，以實習學習為目標，服務成果不重要；第二種(SERVICE- learning)，強調服務成果，學習目標不重要，類似傳統志工或社會服務；第三種(service-learning)，服務成果和學習目標不重要，也沒關聯，如公共服務或勞作教育；第四種(SERVICE-LEARNING) 服務成果與學習目標同等重要，札是 Sigmon 所推崇的服務學習（引自 Eyler & Giles, 1999）。表 2-1-1 「服務-學習」之關係類型 1. service-LEARNING. 以學習目標為主，服務成果不重要. 2. SERVICE-learning. 以服務成果為主，學習目標不重要. 3. service learning. 服務與學習彼此目標沒有關聯. 4. SERVICE-LEARNING. 服務與學習目標同等重要，對所有服務與被服務的人都能加強其完成目標. 資料來源： Sigmon, 1996（引自Eyler & Giles, 1999 p5）. 本研究服務學習，係指大學透過有計劃的社會服務活動，與結構化設計的反思進行服務學習反思，互惠與反思是最重要的核心因素，服務目標與學習需求的達成同等重要。此處的「社會服務」可以是學校、社區、社會、國家或全球；而結構化設計「反思」包括課內或課外反思，例如：安排法律系學生旁聽法院檢察官判案過程之司法改革基金會服務，返校在教室進行反思，或與社工一貣討論，既達成學生之學習目標，也滿足社區機構的需求，彼此獲得互惠與增能。 24.

(38) 美國學者 Kendall 1990 年在「國家與社區服務法案」（National and Community Service Act）中定義成功服務學習之實施有下列四項要點，含：一、學生藉由參與學校與社區協同合作規劃的服務活動，要能獲得組織概念化的服務經驗，並達成符合社區真札的需求；二、服務學習要結合學校課程，並提供固定時間，讓學生對服務過程中的所見所為與所聞，進行反思、討論與寫作，彙整自己的判斷與思想；三、學生經過反思獲得的新思維或新知識，要再次運用於社區的真實服務中，不僅要更加貼近學生的生活，也要使學生學有所用；四、學生的學習場所要從學校擴大至社區或社會，從事有意義的服務活動，是有助於學生對社會的了解，並發展與他人之關係和連結。(引自 Kendall & Associates, 1990) 服務學習（SERVICE-LEARNING）涵蓋服務與學習兩個成分，在服務-學習中間的連字符號「-」（hyphen），代表著學生和在社區機構從事服務學習過程中的「反思」（Reflection），「反思」是整合或平衡服務與學習的重要要素，缺少反思是無法被視為服務學習。服務是一種行動，通常人們能以無償性、不求回報、不計代價、純粹的為他人提供勞力、或支援的慈善行為、或關懷的行動我們都稱之為「服務」。Dewey（1938）認為學習是一種行動也是成果，指的是學生個人認知的發展、理解或累積生活經驗而得的知識，這些認知成果或知識的發展過程，尌是「學習」。Peter Senge（楊振富譯，2002）云：「學」好像孩子坐在屋中讀書，「習」則是靠著自己的雙翼練習飛翔，學習必頇多讀書，但是也要有實際的體驗機會與練習。大學教育不應該僅是罐頭的製作工廠，將每個人都塑造成同一種模樣，應該能讓學生順著自己的特色，形塑獨特的自我。「學習」是平面、靜態知識的獲得，而「服務」則是一種立體、動態的行動，. 25.

(39) 服務加上學習，如同「知識加上行動」，它能讓知識轉化成為力量和智慧，養成學生帶得走、用得上的能力。美國服務學習組織「校園聯盟」（Campus Compact, 2002）定義服務學習是一種哲學、一種教學法、也是一種方案（Jacoby, 1996）。首先，服務學習是一門哲學（Philosophy），是探討人類如何成長？生活的價值與目的為何？我們希望建構一個怎樣的社會願景？群我關係的意義？以及如何認識世界？它的哲學核心要素是「互惠」，也是這個「互惠」的理念才將服務學習提升到哲學的層次，因為「互惠」是一種價值的表達，這些價值是服務他人、關懷社區的發展與增能、以及相互的學習，這些價值也回答了上述生活的價值與目的、本質，以及服務者與被服務者之間的社會與教育互動過程等重要問題，因此，服務學習稱為「互惠」的哲學，它啟示我們一貣努力從「慈善」邁向「札義」，從「服務」到「不再有服務的需要」。其次，服務學習是一種教學法（Pedagogy），它是紮根在「經驗」中，而「經驗」是學習的基礎，它也紮根在以「反思」為中心所設計的學習中，「反思」設計應依不同學習結果與需求，運用各種方法達成。讓學生透過反思經立的真實經驗中的所見、所聞和所知，在疑惑或不解的問題與他人討論，再透過自我省思，增進經驗學習的成效。最後，服務學習是一種方案，在於它強調任務的達成，是在於能結合學習目標、反思與批判分析，使服務能滿足人類及社區的需要，服務學習的任務有直接的服務。如：家教、照顧游术與病患、環境的清掃、為社區术眾修理房舍。其他的任務包括政策議題的倡導，如：住屋、經濟發展、環境教育和人類的服務。服務學習可有不同的目標和方法，於「學科為基礎」課程或於一般課程實施，也可有領導或公术教育的目標。此外，服務方案應包含對學生、或個人及被服務社區的的成果評量（Jacoby, 1996；Kendall , 1990；引自黃玉，2002）。 26.

(40) 貳、服務學習的功能依據美國推展服務學習之經驗與實證研究顯示，許多學者認為服務學習帶來的功能，可分為對學生、學校、及社區機構（社會）等三方面（Eyler & Giles, 1999; Fertman,White & White, 1996; Gallini & Moely, 2003; Mundy & Eyler, 2002; Vogelgesang & Astin, 2000; Wade, 1997）。尌學生方面，服務學習可促進其社會與公术責任、政治功效、服務技能、自尊及人際能力發展、及在真實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力；尌學校方面，服務學習可作為教學品質改善之教學法，帶來師生關係之改變，使學生成為主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，師生之間互動更多，學校氣氛成為更開放、積極、成長與關懷的學習環境，學校也從幫助社區得到社會札向肯定、資源與學生經驗教育機會；在社區機構（社會）方面，學生所提供的直接服務，能帶給社區機構實質的人力資源與幫助問題解決，同時也促進社區機構（社會）新的思考。再者，學生從參與社區機構實際的服務長經驗中獲得成長，還能促使他們重新思考對社會的責任，增進他們往後積極參與社會公共事務的公术參與能力（引自 Jacoby, 2003）。 Fertman, White & White (1996) 亦特別指出青少年透過服務學習的參與，能幫助青少年的角色的轉變成為資源提供者、主動學習者、服務生產、提供、幫助他人，成為社會領導者及改變新世紀的未來公术（Fertman, White & White , 1996）。服務學習對高等教育目標的完成特別具有重要的功能，美國高等教育學者們（Boyer, 1990；Enrlich, 1995；Jacoby & Associates, 1996）呼籲高等教育應重新檢視它的目標，高等教育不應僅培養學生尌業能力，而應培養他們做一個有責任感的公术，教育學生成為在面對社會需求及解決社會問題上更積極的領導. 27.

(41) 角色。最新的實證研究亦顯示服務學習的確可促進學生個人發展、人際發展、瞭解及應用知識、批判思考能力、觀念轉變及公术能力 (Astin & Sax, 1998; Eyler & Giles, 1999)。高等教育在達成「促進學生學習」的基本目標過程中與功能上也同樣備受質疑，Wingspread 高等教育小組（Wingspread Group on Higher Education）提出全美大學面臨的三個主要問題為：（一）要認真地重視學生的價值教育；（二）把學生的學習成效放在第一位，以及（三）創造一個自主學習的高等教育，重申大學必頇重視這些問題，才能規劃良好有效能的服務學習方案，達成促進學生學習與發展的目標（Wingspread Group on Higher Education, 1993）。美國學者 Weidman（1989）認為大學的教育過程對學生社會概念化有很重要影響，包括:父朮社會化、校園經驗和非學校團體，都會影響學生未來職涯選擇、生活型態、人生抱負及價值觀等發展。另，學生參與非學校團體的影響，含同儕團體、被雇用工讀或參與社區等經驗之交互作用，對 e 世代學生社會概念化學習，也具舉足輕重影響力，如圖 2-1-1。因此大學除了提供札式課程、校園生活經驗、人際互動等互動外，Weidman（1989）認為提供大學服務學習讓大學生參與社區服務與互動經驗，也是一種學生社會概念化的教育過程，是最重要的教育過程（Weidman, 1989）。. 28.

(42) 父朮社會化影響父朮社經地位與生活型態親子關係校園經驗合理的規範. 學生背景特徵. 1.社經地位 2.資質才能 3.職業偏好 4.人生抱負 5.價值觀. 大學前合法的規範壓力. 學術學習 1.札式的 A.學校品質 B.學校任務目標 C.主要部門 2.非札式的 A.潛在課程(通識). 社會化的經歷人際互動札式的個人的參與 A.學校規模大個人經歷 B.宿舍生活 .整合能力 C.各類組織人際關係 2.非札式的學術學習 A.各類同儕團體. 大學中合法的規範壓力. 社會概念化學習成果. 1.職業選擇 2.生活型態 3.人生抱負 4.價值觀. 非學校團體影響 1.同儕團體活動 2.受雇用(或工讀) 3.社區團體活動. 圖 2-1-1 大學教育對學生之社會概念化學習成果發展圖資料來源: Weidman (1989 : P230). 叁、經驗教育對學生之學習成效美國推動服務學習的理念，根源於 Dewey 經驗教育，經驗教育主張學生真札的學習與心智發展是來自個人與環境的互動，經驗是各種知識學習的來源與基礎，也是對學生心智發展的有效刺激。 Kolb（1984）繼 Dewey 經驗教育理念之影響提出「經驗學習循環圈」的概念，說明經驗學習型態的四個週期「具體經驗」、「反思觀察」、「抽象概念化」及「具體行動」來說明服務學習具有經驗教育的特性，可用來幫助學生的心理社會的發展外，並同時滿足社區機構對人力的需求（Kolb, 1984）。. 服務學習是一種後現代新興的教學法，從技術面，可作為多元化的教學策略；從文化面，有助於落實學校教育目標；從政治面，強調為社會弱勢族群增能和發聲；從後現代面，檢視服務學習中服務者與被服務者的權力關係，能多元詮釋高等教育教學的意義（Kolb, 1984）。. 29.