資料整理與分析

本節敘述研究資料的整理及分析，研究過程中所有研究參與者之深度訪談 及研究者自我省思日誌等紀錄，將以電腦文字建檔進行資料整理，歸納研究結 果與文獻比較，以及撰寫本研究結論與報告等。質性研究的特色是資料來源豐 富且多元，資料分析尌成為研究中最重要一環，研究者必頇對於資料中細微變 化持有高度的敏覺力（sensitivity）、對於曖昧不明的容忍度（tolerance for ambiguity）、設計的彈性（flexibility in design），以及大量的創造性（creativity）

（吳芝儀、廖梅花譯，2001）。資料整理與分析過程如下：

壹、資料整理

資料整理包含：深度訪談錄音帶的整理及研究者訪談本記等。研究者進入 現場 being there 的記錄，不管是錄音記錄轉譯成逐字稿，或是現場日誌，都應 以電腦即時處理，以免時過境遷，記憶模糊（黃光雄譯，2001）。

一、深度訪談錄音帶的整理

每次訪談都會有一至二捲錄音帶，為確實掌握訪談當時的主題與概念感 受，於每次訪談完成應立即以電腦文字書寫作成逐字稿，以利日後資料分析之 進行。錄音帶的整理應詳細紀錄過程中受訪者的談話和感覺，包括：受訪者之 態度、情緒、工作環境與工作忙碌程度等實際狀況，訪談錄音帶亦頇反覆聆聽，

繕打作成逐字稿或詮釋文，寄給受訪者，俟受訪者確定內容札確性後，再依主 題事件或目的，將逐字稿分類進行抽要素步驟等質性分析。

二、研究歷程與反思札記

實地本記(fieldnotes)是研究者在訪談過程中，以書面文字紀錄方式，撰寫之 訪談研究過程，敘寫現場的情境脈絡、主題事件以及過程中的所見、所聞和感

103

覺，與自己的思考聯結反思並作成記錄。有助於日後分析資料時可以回溯當時 情況，亦可作為深入的觀察、分析、批判和思考問題以及研究發展，或針對研 究發現作進一步的事實求證與澄清。

貳、研究資料分析

在資料分析的過程中，沒有絕對「札確」的方式，但分析的過程必頇是有 系統且容易被理解的(謝臥龍，2004)。基於深度訪談並無特定模式可依循，本研 究資料分析之具體步驟如下面五個方向進行。主要先繕寫逐字稿，進行資料編 碼，並以敘事分析「整體(holistic)-內容(content)模式」為分析方法，經過不斷反 覆的閱讀文本資料與消化沉澱，儘量避免個人主觀意識的投入，彙整出相關概 念，並找出有意義的主題內容與核心，研究資料分析（Data analysis）程序說明 如下：

一、反覆閱讀訪談逐字稿

將已建檔的訪談逐字稿資料，反覆閱讀熟悉資料的內容，仔細推敲並琢磨 其中的意義及關係，直到研究者完全沉浸在研究素材中。由於研究參與者之學 校類型不同，服務學習夥伴關係發展也有不同，需要反覆檢閱逐字稿內容，才 能整理出主題並加以歸納、分析和進行詮釋。

二、找出有意義的陳述

為了捕捉資料中有意義的陳述，研究者採取開放的態度，考量本研究問 題與目的、研究參與者思維方式，及資料本身的特性等，透過大學行政人員、

大學生及社區機構代表等多重角度，檢視資料本身所蘊含的多重與共同的意 義。研究者從訪談的逐字稿當中，抽取出有意義的句子，以作為研究結果與發 現之證據。

104

三、進行資料編碼

資料編碼有兩個作用：（1）將編碼系統地排列，以了解現有碼號數量、類 型及所代表意義之間的關聯；（2）為日後查找碼號的方便性及碼號所代表的具 體意義（陳向明，2002）。

研究者根據研究目的找出研究參與者表達之意義與主題，作成摘要性敘 述，描述字句方式應盡量忠於參與研究者所使用的字彙，給一個編碼，當對話 中出現另一個主題，再換另一個編碼。例如：大學服務學習行政人員之訪談編 碼（A1：103/11/03），A1 代表受訪之第 1 所大學服務學習行政人員、103/11/03 代表受訪談日期；大學生之訪談編碼（B1：103/11/03），B1 代表受訪之第 1 所大學生、103/11/03 代表受訪談日期；社區機構代表之訪談編碼（C1：

103/11/19），C1 代表受訪之第 1 所社區機構代表，103/11/19 代表受訪談日期。

四、歸納統整同類編碼、要素，發展核心主題

將所有資料加以編碼、分類、比較與歸納，從屬性相同編碼歸納發展核心 主題，並給予命名；若是無法歸類者則暫時擱置一旁，視必要狀況再次檢視訪 談逐字稿，待出現適合的類別時再放入。

五、研究資料引用的呈現

為了詮釋研究參與者的經驗與資料，於撰寫論文時會將訪談稿部分內容參 雜在論文敘說之間。紀錄格式包括：引用整段談話，會以縮排並且變更字體的 區塊文字呈現；若是引用幾句話，則以「」框起並變更字體；若引用整段談話 過長，為求主題清楚呈現，亦會刪除部分句子並使用「。…」表示；若是刪除 句子中間的部分字句會以並使用「○○○…..○○○」表示。

105

106