第二章 文獻探討
第一節 服務學習的發展歷程
第二章 文獻探討
本章旨在針對長濱天主堂志工團中青少年服務學習活動、組織運作、組織認 同之關係，蒐集相關文獻進行分析、歸納與整理，以作為本研究議題探討及結果 分析討論之基礎。以下共分為三節進行文獻探討：第一節探討服務學習的發展歷 程；第二節探討非營利組織與志願服務團隊的運作；第三節探討組織認同的意涵 與相關研究。
第一節 服務學習的發展歷程
本研究中的青少年是基於志願服務的理念，加入長濱天主堂志工團，從事服 務學習的活動，因此本節將針對相關文獻資料，將服務學習的發展歷程做說明。
壹、服務學習的起源與發展
我國於 2001 年 1 月 20 日公布施行《志願服務法》，銜接聯合國世界志工理 念，具體實現我國社會服務的行動綱領，正式開啟我國全民關懷社會的觀念。該 法第三條對志願服務的定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責 任，稟誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等奉獻社會，不以獲取報酬 為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務」。曾華源、
曾滕光（2003）提出志願服務是一種助人的美德及福利活動、志願服務是組織性 的利他行為、志願服務是基於社會公益責任的參與行為。林勝義（2006）認為志 願服務是一個人出於自己意願，在本份工作之餘，自願奉獻餘時、餘知和餘力等，
不求報酬，服務他人。何慧卿（2010）指出現今的志願服務包含五項特點：一、
強調自由意願。二、不為金錢或報酬的付出與貢獻。三、是一種有組織的活動。
四、服務對象與議題更多元。五、輔助性工作。
志願服務是一種出於志願、不為名利，利他、奉獻社會，且以自己閒暇餘力 所進行的組織、規劃及社會公益的活動，個人自願提供的服務，不一定隸屬於某
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一組織，或侷限於輔助性工作，是實踐公民社會的具體表現。
本研究中的青少年志工，從事的志願服務工作，透過親身服務他人，經由服 務學習活動體驗社會互動，省思偏鄉學習與社區傳承的過程，是實踐公民社會的 行為表現。
ㄧ、服務學習的定義
許瑞芳（2009）指出：服務學習是一種以學生為中心，將社區服務與知識學 習結合起來的開放式教育方式，學生在服務中運用所學知識，並反思服務過程，
在反思中進一步識得未來生活所需要的知識，同時形成公民的責任感。
Sigmon（1996）曾分析服務與學習的各種不同關係，將其歸類為四種型態，
如表2-1：
表 2-1 「服務—學習」之關係類型
類 型 主要內容 類似型態
1.service –LEARNING 以學習目標為主，服務的成果次之。 實習課程 2.SERVICE- learning 以服務的成果為主，學習的目標次之。 社區服務 3.service-learning 服務與學習的彼此目標沒有關聯。 勞作教育 4.SERVICE-LEARNING 服務與學習的目標並重，讓服務者與被服
務者的期望和目標都能達成。
服務學習
資料來源：從服務中學習—跨領域服務學習理論與實務（21），徐明等，2008。
台北市：洪葉。
1990年美國「國家與社區服務法案」（National and Community Service Act）
對服務學習提出的內容如下：（嚴秋蓮，2005）
（一）參與服務活動，學生的學習與發展是一種有組織的服務經驗，由學校與社 區一起協調，能夠符合社區真正的需求。
（二）服務學習融入學校課程，讓學生針對服務活動中的所見所為，進行思考、
討論與心得寫作。
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（三）服務學習提供機會，讓學生應用所學新技能與知識，服務於自己真實生活 情境的社區。
（四）服務學習將學習從教室、學校擴展至社區，有助於學生發展對他人關心的 情感。
理想的服務學習應該是第四種，服務與學習目標同等重要，對所有服務與被 服務者都能完成其目標，且彼此是教導者也是學習者。因此，Jacoby（1996）提 出：「服務—學習是一種經驗教育，透過有計劃安排的社區服務活動（Community Service）與結構化設計的反思過程（Reflection），完成被服務者目標需求，並促 進服務者的學習與發展。反思（Reflection）與互惠（Reciprocity）是服務—學習 的兩個關鍵要素。」
綜上所述，服務學習是一種以學生為中心的經驗教育，讓學生將所學知識，
透過社區服務活動，及反思的運作過程，學習與人相處及解決問題的能力，進而 形成公民的責任感。
二、服務學習的理論基礎
（一）經驗學習觀點
Dewey（1933）主張學習必須與生活經驗相結合，而教育是經驗持續建構過 程，學生透過與真實環境的互動，藉由面對實際問題和經驗的運作，經反思歷程 從「做」中學。換言之，學習須經由「行動」與「反思」的循環才可能發生。
（二）Kolb（1981）經驗學習理論
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(Accommodator)
同化者 (Assimilator) 聚斂者
(Converger)
圖 2-1 經驗學習理論
資料來源：改寫自 The modern American college: Responding to the new
realities of diverse students and changing society (p.250). Kolb, D. A. 1981.
San Francisce: Joseey-Bass
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安排不同服務工作及反思方式，達到服務學習的最大成效（引自徐明等，2008）。
東部偏鄉的孩子，多數家庭功能不彰，學業上缺乏成功的經驗，生活中無 學習楷模，運用服務--學習理論，透過實作與反思的學習過程，讓孩子實際體驗 自己是有能力去付出的，透過不斷的觀察與反思，建立孩子對人的信任，學習面 對挑戰與解決問題的能力，在 13—15 歲人格發展尚未穩定的國中生身上，培育 正確的價值觀。
三、服務學習的特質
黃玉（2000）歸納出理想服務--學習方案或課程應具備之五項核心特質：
（一）協同合作（collaboration）
「協同合作」中的雙方是平等、互利的關係，在合作過程中雙方一起分享 責任和權力，一起努力和共享成果（Jacoby，1996）。被服務社區和提供服務 的學校、學生共同設定服務目標，及決定服務進行的方式來滿足雙方共同興 趣、需求與期待。服務—學習中雙方地位是平等的，承認雙方的需求都重要，
協同合作，一起完成工作。
（二）互惠（reciprocity）
在合作基礎上的服務者與被服務者雙方是「互惠」的，即彼此既是教導者也 是學習者，共同努力和共享成果（Jacoby，1996）。傳統志工服務強調服務提供 者地位較高，被服務的人相對弱勢，但「互惠」原則強調互相教導、互為學習，
如：學生協助弱勢族群面對問題、解決問題，幫助其成長；弱勢族群也幫助學生 瞭解他們的困境與社會問題的癥結所在。
（三）多元差異（diversity）
「多元差異」指服務—學習應包含多元族群，不同年齡、不同社經背景、不 同性別、不同地區、不同能力等，服務者與被服務者均有機會接觸與自己背景、
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經驗不同的人，在服務中挑戰既有的刻板印象、偏見，學習、瞭解並尊重他人的 不同而帶來觀念的轉變與自我的成長。「多元差異」也指服務機構的選擇、安排、
服務方式、服務時間和服務完成等，都能提供學生多元選擇，以適應不同學生的 興趣、能力與需求，要有彈性，讓不同的人都能充分應用他們的能力（Jacoby，
1996）。
（四）以學習為基礎（learning-based）
服務—學習與志工服務最大不同，乃在其強調「學習」與服務的連結，設定 學習目標，透過服務的具體經驗，來達到學習目標，源自 Dewey、Kolb 的經驗學 習是服務—學習的最重要理論基礎。Kolb（1981）提出的經驗學習理論（Experiential Learning Theory），人們從具體經驗接觸中，自己觀察、體會的實際經驗與反思，
領悟出新的原理、觀念，在應用新觀念於新的情境中。實際經驗並不一定帶來學 習與領悟，必須透過反思才能產生學習，故反思是經驗學習最重要的一環。
例如：透過服務弱勢族群的具體經驗，經由反思活動，重新整理、思考在服 務經驗中所見所聞，會對人性尊嚴、社會公平、及價值觀產生新的概念與理解，
學生將對社會現象的新瞭解付諸實踐，為弱勢族群爭取社會正義與公平，而新的 實作經驗又會帶來新的觀察與思考，透過反思，又會進一步學習，經驗學習週期 就會如此持續不斷。
（五）以社會正義為焦點（social justice focus）
所謂社會正義為焦點的服務—學習乃指服務者與被服務者應由傳統提供者 與接受者的關係，走向社會正義觀點的服務—學習模式（如表 2-2），相互平等 互惠的夥伴關係，服務—學習方案從設計、進行、反思、完成、評量均由雙方一 起來參與，雙方目標的完成同等重要，雙方都是教導者與學習者。此外，社會正 義觀點的服務—學習強調讓被服務者看到自己能力與資產，對自己有信心，瞭解 問題的根本原因，一起站起來改造社會體制，追求社會正義，使他們有能力，這 才是服務的最終目標。
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表 2-2 社會正義觀點的服務—學習模式
成份 傳統服務的方式 社會正義觀點的服務—學習的方式 服務關係 提供者 /接受者 服務中的夥伴關係
目標 為學生 為夥伴雙方
結果 為學生 為夥伴雙方
服務成就 學生的進步 成效靠彼此一起完成 反思進行方式 學生自己或分享給老師及
其他同學
雙方一起進行省思，一起透過寫作、
分享，彼此溝通。
服務著重在 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本原因 誰來設計服務 服務提供者設計服務活動 雙方一起設計服務活動
服務結果評量 主要是學生的經驗，偶爾包 含服務機構的意見。
不僅是學生、機構的經驗評量，也包 括被服務夥伴的經驗評量。
後續追蹤 很少做，即使有做也著重在 學生人數的成長及繼續參 與服務。
繼續做後續追蹤，著重雙方日後的成 長與改變。
資料來源：從服務中學習—跨領域服務學習理論與實務（24），徐明等，2008。
台北市：洪葉。
本研究個案長濱天主堂志工團的青少年們，來自不同的族群，不同的家庭狀 況，擁有不同的學習能力，多數的生活背景是屬於社會中較弱勢的層級，一般的 補助或課業輔導方案，不能有效且務實的幫助這些孩子，運用服務--學習方案的
本研究個案長濱天主堂志工團的青少年們，來自不同的族群，不同的家庭狀 況，擁有不同的學習能力，多數的生活背景是屬於社會中較弱勢的層級，一般的 補助或課業輔導方案，不能有效且務實的幫助這些孩子，運用服務--學習方案的