第三章 研究設計與實施
第四節 研究信、效度與研究倫理
從事質性研究很容易被問到信度與效度的問題，許多學者覺得它不夠嚴謹，
不夠客觀，從量化的角度來評論質性研究的信度及效度問題，確實是有失公平 的，因此從事質性方式的研究，更該注重信度與效度的問題。以下對本研究的信、
效度及研究倫理做說明：
壹、提高信度的方式
質性研究的信度分為外在信度及內在信度。所謂外在信度是指研究者在研究 過程，如何透過澄清自己的地位、概念，針對社會情境深入分析，謹慎選擇報導 人、蒐集與分析資料的方法等，做妥善的處理。研究者可以利用對研究者角色、
資訊提供的選擇、社會脈絡、分析概念與前提、資料的搜集與分析給予清楚的交 代，以提高外在信度。所謂內在信度是指研究過程同時有數位觀察員，對同一現 象進行觀察，再從觀察結果的一致性，來說明研究值得信賴的程度。研究者可以 利用低推論的描述、使用多位研究者進行觀察、以參與者為助理、和其他的研究 者或同事分別檢證研究結果、運用機器來記錄資料等，以提高內在信度（潘淑滿，
2003）。
本研究採用下列方法來提高本研究的信度：
一、清楚說明研究者的背景、角色及與研究對象的關係。
二、研究者與受訪者建立友善的關係，以便獲得正確的訊息。
三、研究者詳述研究方法，資料收集時間、地點及資料收集時的情境脈絡等。
四、使用錄音設備全程將訪談內容錄音，整理成逐字稿。
五、研究者廣泛閱讀文獻資料，並不斷反省檢視，以避免因流於主觀而導致偏差。
六、研究者詳細說明資料分析與詮釋的方法。
七、研究過程減少推論，直接引用訪談、觀察資料，盡量使用參與者觀點來敘述。
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貳、提高效度的方式
質性研究的效度可分為外在效度及內在效度。所謂外在效度是指研究者可以 將研究對象所表達的感受與經驗做有效的描述，並轉譯成文本資料，然後透過厚 實描述與詮釋過程，利用文字、圖表與意義的交互運用，將被研究對象的感受與 經驗再真實呈現。研究者可以利用詳述團體和現場質與量方法的屬性、留意資料 建立的正確性、對於研究對象的背景深入的分析與探討、研究者應盡量保持客觀 立場等，以提高外在效度。所謂內在效度是指研究者真正觀察到所希望觀察的，
及在研究過程所收集到的資料之真實性。研究者可以利用考慮歷史變化與被研究 者的成熟度、考慮觀察者效應、考慮選擇和迴歸的影響、考慮被研究者的折損率、
確定結論的真實性等，以提高內在效度（潘淑滿，2003）。
本研究採用下列方法來提高本研究的效度：
一、研究者所選取的研究對象具有代表性，並能提供豐富資訊。
二、對於研究對象背景、相關資料做清楚的介紹。
三、對於研究目的、流程與實施方式詳加說明，具體呈現事件的真實脈絡。
四、真實的記錄受訪者的訪談內容，不加入自己的主觀意念。
五、為了確保資料的完整，研究者將訪談逐字稿加以存檔並編號分類，對其它各 項資料也做有系統的建檔及歸類。
六、掌握研究期程，考慮資料的時效性及適當性，以避免資料的引用產生謬誤。
七、運用訪談、觀察所得的資料互相比對，並請教同儕及專家，以便檢核資料的 正確性及有效性。
八、時時做自我反省檢視，避免涉入個人的價值觀，誤導研究的結果。
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参、研究倫理
質性研究許多利用「局內人」的觀點來做研究，和研究對象產生密切互動，
很容易失客觀的立場，而影響到研究結果，因此要特別注意倫理方面的問題。為 顧及被研究者之權益，研究者在研究過程中，須時時反省及敏感地察覺，謹遵自 願和不隱匿、尊重個人隱私和保密、避免潛在傷害與風險。
一、自願和不隱匿原則
研究進行之前，研究者須對研究對象誠實告知與研究相關訊息，並設計訪談 同意書，同意書包括研究者的身分、研究內容與目的、訪談時間、如何進行保密、
是否對研究對象造成影響。如果研究對想感覺不舒服或不太想繼續接受研究，可 隨時中斷或拒絕，在取得研究對象簽名同意後，才進行正式研究。當正式研究進 行時，若研究對象想中止研究關係，也會依其意願，隨時終止研究的進行。
二、尊重個人隱私和保密原則
在訪談過程中，研究對象談及個人服務的經驗、自我價值觀、想法或信念等，
基於尊重個人隱私，在訪談前會告知研究對象，除學術研究所需之外，研究者不 會隨便對他人透露訪談內容，個人基本資料，會盡嚴格保密之責，研究對象的姓 名和身份，也會以匿名方式處理，確實做到尊重個人隱私和保密的原則。
三、避免潛在傷害與風險原則
研究者除了注意前項「匿名」的原則外，在訪談過程中，避免提及引起研 究對象不愉快或傷心的話題，不勉強研究對象回答不想回答的問題，或基於好奇 心，專問偏離主題的問題。在分析訪談資料時，也將可能會對研究對象造成傷害 的訊息剔除，儘量設身處地為研究對象著想，避免潛在傷害與風險。
研究者因人格特質或個人主觀認知等因素，並無法完全做到中立客觀的境 界，但仍期待秉持上述原則，克盡研究各項階段應注意之研究倫理，透過與研究 對象之良好互動，得到符合研究主題且豐富研究資料。
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