第三章 研究設計與實施
第二節 研究方法與內容
本研究是關於青少年服務學習、組織運作與認同—以長濱天主堂志工團為例 之「個案研究」，重點在說明所觀察現象的具體意義。主要在發掘長濱天主堂志 工團之青少年服務學習活動情形，探討其組織運作與組織認同狀況。
壹、研究方法
本研究採取質性研究法（Qualitative Research），以文獻探討為基礎，廣泛蒐 集相關的文獻作為分析探討的根源，復以參與觀察與立意抽樣的方式選取個案進 行深入訪談，藉此獲得相關資料以利研究問題之探討。
一、參與觀察
觀察法是透過一種帶有目的且有系統的觀察活動，較能夠降低人為因素影 響，以彌補其他資料蒐集方法的不足，且觀察法要求的準確、全面、持久、開放，
以及反思等特質，可使觀察法取得較為可靠的資料，有助研究者對研究主題深入 瞭解（林淑馨，2010）。
本研究採用參與觀察研究方法，以觀察者－如參與者的方式為主，觀察者表 明研究者身分，參與長濱天主堂志工團舉辦的夏令營及其他相關活動，透過對營 隊活動的觀察、記錄加以分析，詮釋各種現象之意涵與瞭解問題之前後關係與關 聯性。
參與觀察方法雖然易受研究者的主觀性而影響研究結果，唯為配合本研究 之目的與主題，透過以觀察者－如參與者的方式，在研究進行時，事先表明研究 者的身分，進行各項活動參與以及觀察，且透過「參與觀察」，筆者得以融入長 濱天主堂志工團的組織運作過程，觀察到除了表面呈現出來的活動與服務項目之 外，長濱天主堂志工團內部之成員以什麼樣的方式進行結合、組織動員。生活於 長濱天主堂志工團的情境中，能幫助筆者去聽、去看、並去體驗組織行為背後，
長濱天主堂志工團思考的層面與受到組織行為影響的面向。參與長濱天主堂志工
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團的過程中，讓我瞭解如何運用長濱天主堂志工團的文化、觀點和青少年志工對 話。而筆者以參與者的角色，亦使筆者得以和長濱天主堂志工團所有成員以自己 人的方式來談論組織的許多事務，並參與一般人無法參與的組織行為決策和規劃 的過程。
二、深度訪談
所謂訪談法是研究者「尋訪」、「詢問」，或是透過電話等溝通工具，與被 研究者進行對談的一種研究方法（林淑馨，2010）。林淑馨（2010）認為具有以 下特質：一、訪談是一種帶有目的性質的對話。二、訪談是一種雙向溝通與交流 的過程。三、訪談是一種權力與地位的互動關係。四、訪談具有特定的規則與形 式。五、訪談是一種反應特定的社會現實。
林淑馨（2010）認為：訪問的形式分為三種：結構式訪談、半結構式訪談與 無結構式訪談。結構式訪談的特點是把問題標準化，然後由受訪者回答或選擇回 答，結構式訪談又可分為兩種形式：訪談把問題大綱控制，對每個受訪者訪問差 不多的問題；把問題與可能答案印在問卷上，由受訪者自由選擇，方便於量化統 計。半結構式訪談，事先研究者會準備一份大綱，根據研究設計對受訪者談問，
並根據訪談情況對訪談程序與內容靈活調整。而無結構式訪談則無須事先設計一 套標準化訪談依據，主要鼓勵受訪者用自己的語言，發表己身經驗或陳述己見，
較為靈活、彈性大。
深度訪談事前需要準備以研究主題為基礎的訪談大綱，大綱的分類和次序上 是經過研究者選取的，為半結構性問卷。訪談紀錄的詳盡和正確為基本原則，並 需要具備追根究底的部分，研究者要善用訪談技巧，盡量以開放式的提問，引導 受訪者陳述自己的生活經驗的感受。
為了對個案團體深度研究，針對主要長濱天主堂志工團成員深入訪談以期能 發現真實。由於深度訪談本身易因研究者與受訪者間的互動情形與雙方認知差距 而易有誤差，本研究將透過半結構式問題方式進行訪問，並適時補充問題的講
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解，配合受訪者的意願，並自受訪者的回應中，進行更深入地訪問，並參酌各方 不同人士意見或其他佐證資料進行比對與彙整，以避免訪問者與受訪者過度主觀 的誤差。
三、實物資料分析
陳向明（2008）將實物資料以及帶來的互動關係，比喻為「契約」與「合 同」的建立，認為實物資料本身是具有社會互動脈絡，提醒研究者實物的製作是 和特定的社會文化環境密切相關的，探究其中製作者的目的和動機尤為重要。
所謂實物資料，泛指研究者希望加以研究的現象之任何訊息形式，包含文 字、數據、圖像、影音、電子等資訊。研究者徵得「長濱天主堂志工團」同意，
取得歷年活動照片、課程表、活動單、學員心得卡片、活動成果簡報、新聞媒體 採訪錄影資料等，對本研究提供了更札實的實證。試圖將「長濱天主堂志工團」
此一青少年服務學習組織具體描繪出來，並討論其服務學習、組織運作及組織認 同的情形。
貳、研究內容
本研究探討青少年服務學習活動之組織運作與認同—以長濱天主堂志工團 為例，以下將本研究流程簡述如下：
一、確定研究主題
首先閱讀文獻，初擬研究計畫，徵詢專家意見，確定研究主題。
二、蒐集並閱讀相關文獻
確定研究主題後，開始蒐集和研究主題相關的文獻資料，並進行閱讀、整 理與分析，一方面充實和研究主題相關的知識，一方面建立研究概念。
三、選擇研究場域
根據研究主題，蒐集符合研究的場域資訊，並徵詢加入研究的意願，最後確
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立以長濱天主堂為研究場域。
四、確定訪談對象
採用立意取樣，挑選合適的研究對象20人，告知研究的倫理，徵得研究對 象同意，確定加入研究計畫，並和研究對象約定訪談日期。
五、編製訪談大綱
根據研究目的，設計研究架構圖，並據以編製訪談大綱，作為研究工具。
六、進行正式訪談及參與觀察
利用訪談大綱，逐一對研究對象做深度訪談，除了徵詢研究對象的同意使 用錄音設備，同時也做訪談現場的重點摘錄，補足錄音設備所無法呈現的資料。
另外於訪談期間，也配合長濱天主堂志工團的行事曆，參與其活動並做觀察紀錄 及反思，以利於做資料處理分析。
七、資料整理與分析
整理訪談資料，繕寫成逐字稿，反覆閱讀逐字稿，進行初步的編碼及分類，
本研究逐字稿編碼方式以L、M、F、S代表領導者、輔導志工、家長、學生四類 受訪者，後面加註受訪年度及段落，例如文字編碼為L1-103-3，L代表領導者，103 代表年度，3代表該訪談逐字稿第3段內容。依研究架構區分服務學習活動、組織 運作、組織認同三項範疇進行討論與分析，並演繹其相互關係。在資料整理與分 析期間，研究者仍持續蒐集閱讀相關文獻，並自我省思，以便針對訪談所得，做 出更正確的歸納與詮釋。
八、撰寫研究報告
根據資料分析結果，提出結論與建議，並撰寫成研究報告。
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確定研究主題
蒐集並閱讀相關文獻
確定研究場域
確定研究對象
編製訪談大綱 進行正式訪談及參與觀察
資料整理與分析
撰寫研究報告
提出報告 圖 3-2 研究流程圖
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