第二章 文獻探討
第一節 服務領導的意涵與相關研究
第二章 文獻探討
本章主要探討校長服務領導與教師專業承諾之關係。全章共分為三節，
第一節為探討服務領導的意涵與相關研究；第二節為探究教師專業承諾的意 涵與相關理論；第三節則針對服務領導與教師專業承諾的相關研究加以探討 及分析。
第一節 服務領導的意涵與相關研究
領導就是指在團體裡，透過與成員之間的互動來發揮影響力，用以導引 團體方向，並結合群體的力量激發士氣，使其同心協力齊赴團體目標的歷程 (謝文全，2005)。因此，有關領導的相關研究一直受到重視，而對於領導理論 的發展而言，從特質理論、行為理論、權變理論，到近年新興理論的服務領 導，關注的重點皆有所改變。服務領導除了企業組織之外，已應用在許多非 營利機構(黃登木，2004)。本節主要討論服務領導的源起背景，再從服務領導 的理論基礎及意涵進行說明，進而探究整理國內外服務領導的構面，作為本 研究問卷編製的向度。
壹、服務領導的源起
服務領導源起概念，最早是由美國管理領導學大師 Robert K. Greenleaf 所 創。在 1970 年 Greenleaf 所出版的《
The Servant as a leader
》一書
正式且具體提出 這個名詞。而在 1977 年時，Greenleaf 出版了 Greenleaf《Servant leadership
》一 書
，更深入地闡明服務領導之含意，並應用於組織之中(引自李伊雯，2012)。Greenleaf 出生於美國 Terre Haute Indiana，在 1920 年時獲得學士學位，之 後畢業加入了美國電話電報公司(AT&T)，從事管理研究、訓練、研發與教育 的工作，長達四十年之久，最後被提拔升至管理部門的副總裁職位，當時的
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AT&T 公司是世界上最大的企業組織之一；他一生致力於組織管理的研究，
並有非常豐富的實務經驗(林思伶，2003)。
Greenleaf 曾說過，有服務領導這樣的理念，是受到 1932 年 Herman Hesse 所著《精神朝聖者的故事—東方之旅》一書的影響。《東方之旅》一書主要 描述一群人在從事神秘之旅，故事中的主角 Leo，他的身分是僕人，負責管 理低賤雜務工作，以歌聲撫慰、激勵大家，為他們打氣，由於 Leo 的存在與 服務，滿足了團隊的需求，大家也習慣於他的服侍和安排，最後 Leo 竟成為 團隊中的靈魂人物，所有的旅程在他帶領下進行地非常順利。直到 Leo 失蹤 為止，旅隊群龍無首，最後放棄前進。沒有 Leo，他們無法繼續旅程。參與 旅行的其中一人，也就是這本書的敘事者經過多年的漫遊，找到了 Leo，他 發現，他所認識的僕人 Leo 其實是勳爵士團盟會的名譽領袖，是他們的精神 導師、一位偉大高貴的領導者（胡愈寧、周慧貞譯，2004）。
Greenleaf 深受感動，經由《東方之旅》故事而觸發其服務領導理念的產 生，並大力推行服務領導的理念。1964 年他自 AT&T 退休後，和他的夥伴們 創立了「倫理應用中心」(The Center for Applied Ethics)，該中心更於 1985 年將 所創設的倫理應用中心更名為 Robert K. Greenleaf 中心(林思伶，2003)。推行 服務領導的相關觀念並運用在組織之中，成為美國推廣服務領導的基地(李璞 良譯，2007)。
但根據學者Hunter 引述Sendjaya 和Sarros 的看法，認為「服務領導」的 觀念，可追溯至兩千年前耶穌基督就已教導並實踐這種觀念。新約聖經的馬 太福音中提到，耶穌針對領導人有了一個明確的定義。認為任何人若是想要 成為領導人，那麼你就應該先為眾人犧牲奉獻(李紹廷譯，2005)。聖經中有提 到耶穌以身作則為門徒洗腳，作為教導門徒的服務榜樣。洗腳剛開始其實並 不是一種儀式習俗，而是當時人們穿著涼鞋，走在滿佈灰塵、泥濘及糞便的 街道，腳容易髒，因此，在客人用餐之前，主人會要求僕人為客人洗腳，如
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果僕人不在，通常是由客人中地位最低的來做這項工作(蔡進雄，2003)。藉由 洗腳行為的身教和領導風格，隱喻並重新定義了領導權力的意涵及功能，從
「有權管制你」到「有權為你做」，也就是把權力當作選擇為他人服務，這 正是服務領導的正要意涵(林思伶，2004)。根據聖經中的記載，「舊約」與「新 約」中大概有577處經節提到servant一詞(張添唐，2010)。綜合上述，我們可 以從服務領導與基督傳統頌揚著服務世人的高貴情操、甚至以卑微的服務工 作來彰顯生命的價值，便可知曉，服務領導與西方基督宗教的文化精神其實 有著密切的淵源關係。
貳、服務領導的定義
服務領導(Servant Leadership)一詞，國內許多學者各有不同的翻譯，如有 學者翻譯為「僕人式領導」(蔡進雄，2003)，亦有翻譯為「僕性領導」(周守 民，1999)，然而，林思伶(2004)對「Servant Leadership」的相關研究之閱讀及 整理，認為服務領導較屬於一種理念，而非傳統所謂的理論，也就是說「服 務領導」是多一點哲理，少一點理論，「服務」才是此概念的重點。因此，本 研究將以林思伶(2003)對服務領導的既理解並考量中國傳統文化中，大眾普遍 對於「僕人」與「領導者」地位的對立和懸殊差異，取其「服務」的核心意 涵，強調先服務、後領導之精神，將「Servant Leadership」界定為「服務領導」。
學者專家們從不同角度提出服務領導的看法，因此對於服務領導的定義 也不盡相同，茲整合國內外各研究者對服務領導提出的定義整理如表 2-1 及 2-2。
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表 2- 1
服務領導之定義(國外專家學者)
學者/年代 服務領導之定義
Greenleaf (1977)
Blancharde
（1995）
服務領導是領導者要會傾聽成員的心聲，肯定成員的表 現及支持成員的行為，所以部屬不是為領導者工作，
而是領導者為了服務部屬而工作。
Spears
（1995）
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綜合上述，本研究將服務領導定義為：「學校領導者願意主動服務他人，
樂於傾聽、富有同理心，瞭解成員的內在需求，視成員為夥伴，並建立尊重、
信任與承諾平等關係，互相扶持且激勵成員成長發展，進而達到組織永續經 營的目的」。
參、服務領導的理論基礎
Greenleaf 提出服務領導的基本理念與作為，但未明示其理論基礎。因此，
本研究依據其他研究者(張家榮，2011；莊毓婷，2013；許德便，2012；黃金 印，2011；黃怡真，2008)的相關文獻中，歸納服務領導的理論基礎，茲說明 如下：
一、耶穌基督服務觀
吳清山和林天祐(2004)指出僕人領導可以追溯基督教聖經所描述領袖有 三種特質：僕人、管家、牧羊人，同時具備三種特質者才能成為有效的領導 者。聖經中的領袖是僕人，其耶穌視自己為一位服侍的僕人，一方面不把天 賦用在自私的目的上，另一方面會確實地運用祂的天賦影響人(張偉民譯，
2004)。耶穌這種服務的價值觀是建立在神學基礎上，給予領導者相當多的啟 示，也提供服務領導最明確的立論根據。
二、人文主義的哲學觀
人文主義集中焦點在人的身上，從人的經驗開始，每個人都是有價值的，
目的在於發展人的潛能在能力和充分發揮個人才能(董樂山譯，2000)。
Greenleaf 在《僕人領導學-僕人領導的理論與實務》一書中，強調服務領導者 把別人的需求、抱負、利益放在自己之上，努力改造其追隨者，使他們更健 康、更自由，並影響他們也願意服務他人(胡愈寧、周慧貞合譯，2004)。
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總而言之，人文主義在於關心人性、人的本質、人的成長與發展及個人 的內在心理需求。因此，一位具有人文主義精神的領袖者，要有使命感、尊 重與容忍的胸懷，激發部屬最大潛能。所以，人文主義理論為服務領導提供 了最有力的立論依據。
三、自我實現的價值觀
需求層級論又稱自我實現論(黃金印，2011)，是心理學家馬斯洛
(Maslow)1943 年所提出。Maslow 將其理論中人的需求分為：生理需求、安全 需求、愛與隸屬需求、尊重需求、自我實現需求(吳清山，2006)。根據 Maslow 其論述，自我實現論不僅會影響到個人需求滿足，也會影響到組織中領導風 格和行為。服務領導者是要滿足被領導者的基本需求，進而引領協助被領導 者達到自我實現的目標。所以，自我實現價值觀提供服務領導最好的立論依 據。
四、人群關係的社會觀
人群關係理論起源於 1927 年至 1932 年「霍桑實驗」，主要代表人物為梅 堯(Mayo)、狄克遜(Dickson)、羅斯伯格(Roethlisberger)。此研究理論強調每個 人都應受到尊重且公平的對待。就人群關係理論而言，強調民主式領導，重 視支持、關懷、民主的環境及讓成員能獲得心理的滿足(吳清山，2006)。
蔡進雄(2003)依人群關係理論之觀點，認為服務領導者能照顧部屬、瞭解 部屬、關懷部屬，並協助部屬成長，以達成組織目標的一種人性化領導風格。
因此，服務領導可以讓組織成員得到心理滿足，人群關係理論提供服務領導 最好的立論依據。
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五、利他主義的道德觀
依據《社會工作辭典》所記載利他主義是相對於自我主義的一種行為理 論，利他主義者會對他人福祉無私的關懷，並表達應有的服務意願。就如效 益主義所主張的應該以提升「社會普遍利益的最大化原則」作為行為的動機，
因為普遍幸福比個人的幸福更值的追求(林火旺，2009)。林思伶(2004)並更進 一步指出服務領導者想要為他人服務之原始意圖，來自於利他且有道德的人 之自我認知。因此，利他主義是服務領導重要的立論依據。
肆、服務領導之構面
服務領導最大的特徵就是願意為他人服務的意願，是來自於內心一種自 然的感覺所號召，並且領導者有意識的選擇為他人服務，是先服務，而非先 領導(林思伶，2003)。因此，在服務領導的內涵目標上，所包含的面向十分廣 泛，而國內外的研究者也從不同角度提出不同的見解，來描述其特徵或特質，
故本研究先將服務領導構面彙整，再參酌與整合其他研究者所提出的研究構 面後，提出本研究所採用的服務領導構面並加以說明。以下為本研究分別針 對國外及國內各學者專家歸納整理服務領導之構面，並將其總計分析，建立 可以代表本研究的服務領導之研究構面，如下表 2-3 所示。
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綜上所述，各專家學者對於服務領導的特徵，略有不同的取捨，而本研 究則採多數研究者皆提及之構面，也就是出現頻率最高之研究構面，作為本 研究之研究構面。
本研究歸納整理出四個服務領導具代表性之構面，分別為：「傾聽同理」、
「使命服侍」、「理性說服」、「建立社群」等四個層面，茲將各層面內涵分別
「使命服侍」、「理性說服」、「建立社群」等四個層面，茲將各層面內涵分別