高雄市國民中學校長服務領導與教師專業承諾關係之研究

全文

(1)國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文. 指導教授：黃靖文博士. 高雄市國民中學校長服務領導與教師專業承諾關係之研究. 研究生：黃慧欣撰. 中華民國一Ο三年六月.

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(3) 誌謝光陰荏苒，轉眼間兩年的碩士研究生涯即將畫下句點，回首一路求學的過程點滴在心頭，在家庭、工作和學業之間忙碌奔波，即使過程中難免壓力與挫折，但能重返校園進修的機會，讓我格外珍惜，也著實獲益匪淺，尤其認識了許多良師、益友，為此階段的生活增添了許多歡樂時光和美好珍貴的回憶。在此論文完成之際，心中充滿無限感恩。能夠順利完成碩士論文，首先要感謝我的指導教授黃靖文博士的悉心指導，在研究過程中不厭其煩的為學生解決疑惑，並隨時提供諸多寶貴的建議，讓學生的論文進度能順利進行與完成。再者，感謝口試委員吳宗立教授與林勇輝教授給予的建言與觀點，使得本論文的內容更臻完備，在此致上最誠摯的謝意。在此修業期間，感謝研究所教授們的諄諄教導，讓我受益良多。此外，感謝在論文內容專家效度問卷、預試與正式問卷幫忙協助發放的教授、主任、老師、同事與朋友，讓我的論文得以順利進行。同時，也感謝班上同學這二年來對我的照顧與協助，有你們的支持與加油打氣，讓我在研究所的學習生涯中，留下永難忘懷的回憶，心中的感恩與謝意，無可言喻。最後，更感謝我最愛的爸媽，在我求學時，總是不辭辛勞地幫忙照料小孩，感謝親愛的老公在這段時間的體諒與包容，讓我得以全心完成學業，有你們的支持與鼓勵，是我完成目標的最大動力，無限感激將永銘於心，謹以此篇論文獻給所有我要感謝的人，願與你們共享我的喜悅!. 慧欣謹誌 2014 年 6 月. I.

(4) 中文摘要本研究旨在探討高雄市國民中學校長服務領導行為與教師專業承諾之關係，以文獻探討分析為理論基礎，編製「高雄市國民中學校長服務領導與教師專業承諾關係之研究調查問卷」為研究工具，以高雄市國民中學正式教師為母群體，發出 367 份正式問卷，回收 356 份有效問卷，有效問卷回收率達 95%。資料分析採用因素分析、信度分析、描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、Pearson 積差相關以及多元迴歸分析等統計方法進行分析。依所得資料分析之結果，歸納出以下結論：一、國民中學教師知覺校長服務領導與教師專業承諾的現況屬中上程度。二、教師背景變項上，不同「職務」與「學校規模」之教師所知覺的校長服務領導上均有顯著差異。三、教師背景變項上，不同「職務」與「學校規模」之教師其教師專業承諾均有顯著差異。四、校長服務領導行為與教師專業承諾具有中度正相關。五、國民中學校長服務領導對教師專業承諾有正向且顯著的影響。. 最後，依據研究結果，本研究提出具體建議，以供校長、教師及後續研究者之參考。. 關鍵字：服務領導、教師專業承諾. II.

(5) Abstract The purpose of the study was to investigate the relationship between the behaviors of principals’ servant-leadership and teacher’ professional commitment in junior high schools.The research data were collected by questionaire survey. This study developed“The Questionnaire of the Relationships between the Behaviors of Principals’ Servant-Leadership and Teachers’ Professional Commitment in junior high schools.” The subjects of research were teachers who are currently in service in public junior high schools in Kaohsiung City.A total of 367 questionnaires were issued and 356 valid responses were obtained. The validation rate is 95%.The data were analyzed by statistics including descriptive analysis, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s correlation, and multiple regression analysis. The results are shown as follows： 1. Junior high school teachers perceived principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment were above average. 2. Job position of the teachers and the size of the school had shown significant differences in the awareness of the behaviors of principals’ servant-leadership. 3. Job position of the teachers and the size of the school had shown significant differences in the awareness of the behaviors of teachers’ professional commitment. 4. There was positive correlation between the behaviors of principals’ servant-leadership and teachers’ professional commitment. 5. Principals’ servant-leadership had a positive influence on teachers’ professional commitment. Based on the results of the study, this study provided some suggestions for principals, teachers, and future researchers. Keywords: servant-leadership, teachers’ professional commitment. III.

(6) 目次誌謝 ................................................. I 中文摘要 ............................................ II ABSTRACT ........................................... III 目次 ................................................ IV 表次 ................................................ VI 圖次 .............................................. VIII 第一章緒論 ......................................... 1 第一節研究動機 .............................................. 1 第二節研究目的 .............................................. 3 第三節名詞釋義 .............................................. 4 第四節研究流程與步驟 ........................................ 7. 第二章文獻探討 ..................................... 9 第一節服務領導的意涵與相關研究 .............................. 9 第二節教師專業承諾的意涵與相關研究 ......................... 19 第三節服務領導與教師專業承諾相關研究 ........................ 30. 第三章研究設計 .................................... 53 第一節研究架構 ............................................. 53 第二節研究假設 ............................................. 54. IV.

(7) 第三節變項的衡量構面與題項 .................................. 55 第四節資料蒐集 .............................................. 57 第五節問卷回收與樣本結構 .................................... 61 第六節資料分析方法........................................... 67. 第四章研究結果與討論 .............................. 69 第一節因素分析與信度分析 .................................... 69 第二節現況分析 .............................................. 73 第三節. T 考驗與單因子變異數分析............................... 76. 第四節相關分析與多元迴歸分析 ................................ 82 第五節綜合討論 .............................................. 91. 第五章結論與建議 .................................. 95 第一節研究結論 .............................................. 95 第二節研究建議 .............................................. 98. 參考文獻 ........................................... 101 中文部分 .................................................. 101 英文部分 .................................................. 108. 附錄一、專家效度問卷 ............................... 110 附錄二、預試問卷 ................................... 120 附錄三、正式問卷 ................................... 123. V.

(8) 表次表 2- 1 服務領導之定義(國外專家學者).................................12 表 2- 2 服務領導之定義(國內專家學者).................................13 表 2- 3 服務領導之構面彙整表.........................................17 表 2- 4 國內外學者對教師專業承諾的定義彙整表.........................22 表 2- 5 教師專業承諾理論模式摘要.....................................27 表 2- 6 教師專業承諾之內涵彙整表.....................................28 表 2- 7 服務領導的相關研究彙整表.....................................30 表 2- 8 背景變項與服務領導之關係.....................................36 表 2- 9 教師專業承諾的相關研究彙整表.................................40 表 2- 10 背景變項與教師專業承諾之關係................................45 表 2- 11 校長服務領導與教師專業承諾之相關研究 ........................49 表 3- 1 校長服務領導之衡量構面及題項表...............................55 表 3- 2 教師專業承諾之衡量構面及題項表...............................56 表 3- 3 學者專家名單.................................................58 表 3- 4 預試問卷發放學校及樣本分配表.................................59 表 3- 5 正式問卷抽樣比例分配表.......................................60 表 3- 6 題項確認修改表...............................................61 表 3- 7 預試問卷回收概況表...........................................62 表 3- 8 預試問卷各構面問項之信度分析表...............................63 表 3- 9 正式問卷回收概況表...........................................64 表 3- 10 樣本基本資料次數分配表 .....................................65. VI.

(9) 表 4- 1 校長服務領導之因素分析與信度分析彙整表 ................... 70 表 4- 2 教師專業承諾之因素分析與信度分析彙整表 ................... 72 表 4- 3 校長服務領導各構面之現況分析摘要表 ...................... 73 表 4- 4 教師專業承諾各構面之現況分析摘要表 ...................... 74 表 4- 5 不同性別之獨立樣本 T 考驗分析表 ........................... 76 表 4- 6 不同年齡之單因子變異數分析表 ............................. 77 表 4- 7 不同學歷之單因子變異數分析表 ............................. 78 表 4- 8 不同服務年資之單因子變異數分析表 ......................... 79 表 4- 9 不同職務之單因子變異數分析表 ............................. 80 表 4- 10 不同學校規模之單因子變異數分析表 ........................ 81 表 4- 11 相關係數強度分級表 ...................................... 82 表 4- 12 各變項相關係數彙整表 .................................... 85 表 4- 13 各變項之多元迴歸分析表 ................................. 87 表 4- 14 研究假設實證結果彙整表 .................................. 91. VII.

(10) 圖次圖 1- 1 研究流程圖................................................ 7 圖 2- 1MAEHR 的教師專業承諾模式 ................................. 24 圖 2- 2 李新鄉的教師專業承諾發展與作用模式....................... 25 圖 2- 3 劉春榮的教師專業承諾模式................................. 26 圖 3- 1 研究架構................................................. 53. VIII.

(11) 第一章. 緒論. 本研究旨在探討高雄市國民中學校長服務領導行為與教師專業承諾之關係。本章共分為四節，第一節為研究動機、第二節陳述研究目的、第三節闡述名詞釋義、第四節說明本研究流程與步驟。. 第一節. 研究動機. 近年來新型的領導理論不斷提出，帶動了企業及教育界新型領導的挑戰，而學校組織在面對快速變遷與高度競爭的趨勢下，學校自主的辦學空間變大，時時都在考驗著領導者的智慧。在學校領導中，校長向來扮演了重要性關鍵角色，西諺有云：「有怎樣的校長，就有怎樣的學校」，引領著教師、學生及家長們，扮演著「牽一髮而動全身」的角色。因此，如何喚醒教育正義，凝聚組織向心力，改革教育組織與運作機制，活絡教育的發展，影響教育人員回歸教育專業，以發展教師能力，鼓舞其工作熱情，這些都是學校領導者的挑戰(林思伶，2004)。也因為校長承擔比過去更多元複雜的角色，提升教師專業成長，增進學生學習成效，達成學校經營效能，儼然成為學校校長管理經營的重要課題。因此，學校領導者如何能秉持著先服務再領導的理念，帶領組織成員有效達成各階段願景目標，此為本研究決定深入探討及瞭解目前國民中學校長服務領導的現況為何？是為本研究動機之一。然而，在面對一波一波接踵而來的教改浪潮中，教師是成敗之關鍵所在。張春興(1983)認為一位優秀教師應該具備「能教」、「會教」、「願教」三個主觀條件，「能教」乃指教師能專精所要傳授之學科知識；「會教」則指的是教師必須擁有諾之展現。這三者又以「願教」最為重要。由此可見，對教. 1.

(12) 育工作能秉持著熱忱與理念，並盡心盡力投入教育工作之教師，才是支持延續教育改革的重要力量。張美莉(2010)認為，教師對於教師之專業認同及工作投入之程度，影響教育之品質，而教師專業承諾之高低，也左右了教師對於教師之職業繼續留任之意願。因此，面對多元且多變的教育環境，教師是否願意主動積極投入其教育專業工作，對學校目標達成是重要關鍵。據此瞭解教師專業承諾的現況是本研究關注的焦點，此亦為本研究動機之二。教育是利他行為，在學校組織中，透過校長有效的服務領導行為，提高教師之專業承諾，以達成學校的願景目標；而在此目標下，校長的領導行為是否能發揮功效，益發顯得重要。校長如能秉持著關懷服務部屬，協助部屬成長，進而引領部屬，善用在實務管理上，就能激發教師熱情投入於教育及認同其專業身分，提升自身的專業知能，以發揮專業的精神，並能持續忠誠於教育工作。由此可見，以校長的服務領導為變項，其可能影響著教師的專業承諾；再者，對於校長服務領導行為與教師專業承諾的關聯性如何，以及校長服務領導是否能對教師專業承諾有其預測力，加上並未有以此兩個議題專門探究高雄地區國民中學現況之研究，則值得研究者進一步作探討，此為本研究動機之三。綜上所述，本研究係從瞭解目前國民中學校長服務領導與教師專業承諾現況著手，探討兩者之差異及關係，希望其研究結果與具體建議，能提供相關機構與人員，以及未來研究者之參考。. 2.

(13) 第二節. 研究目的. 依據研究動機所述，茲將本研究目的敘述如下：一、了解高雄市國民中學校長服務領導的現況。二、了解高雄市國民中學教師專業承諾的現況。三、探討高雄市國民中學不同背景變項教師知覺校長服務領導的差異情形。四、探討高雄市國民中學不同背景變項教師在教師專業承諾之差異情形。五、探討高雄市國民中學校長服務領導與教師專業承諾之相關情形。六、探討高雄市國民中學校長服務領導對教師專業承諾的解釋情形。. 3.

(14) 第三節. 名詞釋義. 為了使本研究所探討的重要名詞及研究變項能有明確的概念瞭解，以釐清所討論的內容與問題，茲將服務領導及教師專業承諾予以界定並釋義如下：. 一、服務領導本研究將服務領導定義為：「學校領導者願意主動服務他人，樂於傾聽、富有同理心，瞭解成員的內在需求，視成員為夥伴，並建立尊重、信任與承諾平等關係，互相扶持且激勵成員成長發展，進而達到組織永續經營的目的」。其歸納整理服務領導特徵，包括「傾聽同理」、「使命服侍」、「理性說服」、「建立社群」等四個層面，分述如下：. (一)傾聽同理領導者能專注聆聽他人的意見與想法，並感同身受理解他人的需求和立場，給予支持及關心，展現出尊重與耐心的溝通行為，藉此察覺並解決問題。. (二)使命服侍領導者不以權威姿態控制為手段，優先考量組織整體為目標，且以服務他人的需求為首要承諾，使其幫助成員自我實現。. (三)理性說服領導者做決策時能廣納眾議，不以強迫方式要求他人接受其意見，透過溝通與對話方式，並在相互信賴、尊重的基礎上，使其凝聚彼此的共識，以達成組織共同目標。. 4.

(15) (四)建立社群領導者重視人與人之間的關係，彼此互相尊重信任並合作發展專業能力，創造組織願景，對組織能夠產生歸屬感及認同感，成為具有凝聚力的社群。. 就操作型定義而言，本研究採用自編之「校長服務領導量表」為依據，進行國中校長服務領導現況之調查，其整體所得總分愈高，代表教師知覺校長服務領導程度愈強，得分低者反之。. 二、教師專業承諾本研究將教師專業承諾定義為：「是指教師認同教育工作之專業理念，全心全力投入於教育工作，不斷地進修研習成長，充實自身之專業知能，以提升教育品質，並視教育為終身志業，願意犧牲奉獻，進而達到自我實現的作為」。其歸納整理教師專業承諾之內涵，包括「專業認同」、「專業成長」、「工作投入」與「留任意願」等四個層面加以探究，分別說明如下：. (一)專業認同教師對教育專業的認同程度，並肯定教育工作之價值，認為教師是一種專業且重要的工作，富有使命感，從中獲得成就感與認同感。. (二)專業成長教師能主動參與研究進修成長，學習新知，以充實專業知能，建立自我的專業形象及素養。. 5.

(16) (三)工作投入教師為教育工作積極投入之程度，能主動積極，做好充分準備，願意為教育犧牲奉獻，並表現出敬業樂群、有教無類的工作態度。. (四)留任意願教師能勝任學校教學工作，肯定教育工作的價值，願意繼續為教育工作投注心力，展現出長期留任的意願，並願以教育作為終身志業。. 就操作型定義而言，本研究採用自編之「教師專業承諾量表」為依據，進行國中教師專業承諾現況之調查，其整體所得總分愈高，代表教師專業承諾程度愈強，得分低者反之. 6.

(17) 第四節. 研究流程與步驟. 本研究確認主題研究主題與範圍之後，蒐集過去學者的研究進行文獻探討，以了解國內外學者對於校長服務領導與教師專業承諾等方面之研究內容及發現，進而確立研究架構與研究假設確立，再綜合文獻探討之結果編制問卷，並根據專家學者意見與預試抽樣結果，修訂問卷內容、實施正式問卷施測與回收，之後進行資料蒐集、資料處理與統計分析，最後將研究結果彙整加以說明，並提出本研究之結論與建議。其研究流程步驟如圖 1-1 所示。. 確認研究主題與範圍. 蒐集研究相關資料. 計畫準備階段. 確立研究架構與研究假設. 開始撰寫相關文獻. 研究執行階段. 問卷設計與修改. 問卷施測與回收. 資料分析與解釋. 統整完成階段研究結果與建議圖 1- 1 研究流程圖. 7.

(18) 8.

(19) 第二章. 文獻探討. 本章主要探討校長服務領導與教師專業承諾之關係。全章共分為三節，第一節為探討服務領導的意涵與相關研究；第二節為探究教師專業承諾的意涵與相關理論；第三節則針對服務領導與教師專業承諾的相關研究加以探討及分析。. 第一節. 服務領導的意涵與相關研究. 領導就是指在團體裡，透過與成員之間的互動來發揮影響力，用以導引團體方向，並結合群體的力量激發士氣，使其同心協力齊赴團體目標的歷程 (謝文全，2005)。因此，有關領導的相關研究一直受到重視，而對於領導理論的發展而言，從特質理論、行為理論、權變理論，到近年新興理論的服務領導，關注的重點皆有所改變。服務領導除了企業組織之外，已應用在許多非營利機構(黃登木，2004)。本節主要討論服務領導的源起背景，再從服務領導的理論基礎及意涵進行說明，進而探究整理國內外服務領導的構面，作為本研究問卷編製的向度。. 壹、服務領導的源起服務領導源起概念，最早是由美國管理領導學大師 Robert K. Greenleaf 所創。在 1970 年 Greenleaf 所出版的《The Servant as a leader》一書正式且具體提出這個名詞。而在 1977 年時，Greenleaf 出版了 Greenleaf《 Servant leadership》一書，更深入地闡明服務領導之含意，並應用於組織之中(引自李伊雯，2012)。. Greenleaf 出生於美國 Terre Haute Indiana，在 1920 年時獲得學士學位，之後畢業加入了美國電話電報公司(AT&T)，從事管理研究、訓練、研發與教育的工作，長達四十年之久，最後被提拔升至管理部門的副總裁職位，當時的 9.

(20) AT&T 公司是世界上最大的企業組織之一；他一生致力於組織管理的研究，並有非常豐富的實務經驗(林思伶，2003)。 Greenleaf 曾說過，有服務領導這樣的理念，是受到 1932 年 Herman Hesse 所著《精神朝聖者的故事—東方之旅》一書的影響。《東方之旅》一書主要描述一群人在從事神秘之旅，故事中的主角 Leo，他的身分是僕人，負責管理低賤雜務工作，以歌聲撫慰、激勵大家，為他們打氣，由於 Leo 的存在與服務，滿足了團隊的需求，大家也習慣於他的服侍和安排，最後 Leo 竟成為團隊中的靈魂人物，所有的旅程在他帶領下進行地非常順利。直到 Leo 失蹤為止，旅隊群龍無首，最後放棄前進。沒有 Leo，他們無法繼續旅程。參與旅行的其中一人，也就是這本書的敘事者經過多年的漫遊，找到了 Leo，他發現，他所認識的僕人 Leo 其實是勳爵士團盟會的名譽領袖，是他們的精神導師、一位偉大高貴的領導者（胡愈寧、周慧貞譯，2004）。 Greenleaf 深受感動，經由《東方之旅》故事而觸發其服務領導理念的產生，並大力推行服務領導的理念。1964 年他自 AT&T 退休後，和他的夥伴們創立了「倫理應用中心」(The Center for Applied Ethics)，該中心更於 1985 年將所創設的倫理應用中心更名為 Robert K. Greenleaf 中心(林思伶，2003)。推行服務領導的相關觀念並運用在組織之中，成為美國推廣服務領導的基地(李璞良譯，2007)。但根據學者Hunter 引述Sendjaya 和Sarros 的看法，認為「服務領導」的觀念，可追溯至兩千年前耶穌基督就已教導並實踐這種觀念。新約聖經的馬太福音中提到，耶穌針對領導人有了一個明確的定義。認為任何人若是想要成為領導人，那麼你就應該先為眾人犧牲奉獻(李紹廷譯，2005)。聖經中有提到耶穌以身作則為門徒洗腳，作為教導門徒的服務榜樣。洗腳剛開始其實並不是一種儀式習俗，而是當時人們穿著涼鞋，走在滿佈灰塵、泥濘及糞便的街道，腳容易髒，因此，在客人用餐之前，主人會要求僕人為客人洗腳，如 10.

(21) 果僕人不在，通常是由客人中地位最低的來做這項工作(蔡進雄，2003)。藉由洗腳行為的身教和領導風格，隱喻並重新定義了領導權力的意涵及功能，從「有權管制你」到「有權為你做」，也就是把權力當作選擇為他人服務，這正是服務領導的正要意涵(林思伶，2004)。根據聖經中的記載，「舊約」與「新約」中大概有577處經節提到servant一詞(張添唐，2010)。綜合上述，我們可以從服務領導與基督傳統頌揚著服務世人的高貴情操、甚至以卑微的服務工作來彰顯生命的價值，便可知曉，服務領導與西方基督宗教的文化精神其實有著密切的淵源關係。. 貳、服務領導的定義服務領導(Servant Leadership)一詞，國內許多學者各有不同的翻譯，如有學者翻譯為「僕人式領導」(蔡進雄，2003)，亦有翻譯為「僕性領導」(周守民，1999)，然而，林思伶(2004)對「Servant Leadership」的相關研究之閱讀及整理，認為服務領導較屬於一種理念，而非傳統所謂的理論，也就是說「服務領導」是多一點哲理，少一點理論，「服務」才是此概念的重點。因此，本研究將以林思伶(2003)對服務領導的既理解並考量中國傳統文化中，大眾普遍對於「僕人」與「領導者」地位的對立和懸殊差異，取其「服務」的核心意涵，強調先服務、後領導之精神，將「Servant Leadership」界定為「服務領導」。學者專家們從不同角度提出服務領導的看法，因此對於服務領導的定義也不盡相同，茲整合國內外各研究者對服務領導提出的定義整理如表 2-1 及 2-2。. 11.

(22) 表 2- 1 服務領導之定義(國外專家學者) 學者/年代. 服務領導之定義. Greenleaf (1977). 認為有服務領導理念之領導者會把「他人的需求放在領導者個人及組織利益之上」，以服務為第一，想為他人服務是一種自然的感覺，是一種有意識的選擇，並能使被服務者更健康、更自由且更自主，使其也能成為獨立且願意去服務他人的人。. Blancharde. 服務領導是領導者要會傾聽成員的心聲，肯定成員的表現及支持成員的行為，所以部屬不是為領導者工作，. （1995）. 而是領導者為了服務部屬而工作。. Spears （1995）. 服務領導是一種領導的新模式，它企圖同時提升個人成長，並以結合團隊、社群、個人參與決策、倫理以及關懷的行動等方式，來改善機構的品質。. Laub (1999). 認為服務領導者能了解領導的實踐是把追隨者的利益置於領導者之上，服務並珍視人們的發展、賦權追隨者，與他人分享權力及利益。. Wis （2002）. 著重在領導者與部屬彼此之間的角色關係、領導與權力運作的原則以及社群與組織的文化。. Liden, et. al. 領導者發展個人人際關係、瞭解並支持其行為動機，. (2008). 以達成部屬成就。. 資料來源：本研究整理. 12.

(23) 表 2- 2 服務領導之定義(國內專家學者) 學者/年代蔡進雄（2003）林思伶（2004）. 劉道德（2007）. 胡雅棠（2008）. 林慈愛 (2009). 陳惠茹 (2010). 謝豐宇、賴志峰 (2012). 康靜慧 (2012). 服務領導之定義指如何照顧部屬、瞭解部屬、關懷部屬、服務部屬，並協助部屬成長成功，以達到組織目標的一種人性化的領導風格。服務領導強調先服務而非先領導，服務領導者是要以服從自我內在信仰和價值出發而產生對外的一種服務活動，領導者與部屬之間屬於夥伴關係。領導者有意識的以僕人的角色，為組織成員服務，以尊重、同理、關懷與傾聽等行為，了解成員的內在需求，同時也為組織成員提供協助和除去障礙，建立組織和諧、共享、了解和關愛的氣氛。更在實現組織目標的同時，超越領導者的利益，激勵鼓舞組織成員發揮其潛能並幫助其成功，進而達到組織永續經營的目的。指出服務領導的定義是領導者具有犧牲奉獻精神、主動服務他人的意念，視被領導者為夥伴，互相扶持、激勵、授權、滿足需求，發揮影響力激發被領導者潛能，願景引導努力方向，有效率達成組織目標的歷程。領導者發自內心的熱誠願意像僕人般服侍部屬，決心滿足部屬的需求，並以成員發展與利益為優先考量，營造出有助於員工生命成長的健全環境，與他們建立關愛、尊重、信任、接納和承諾的平等、夥伴關係，以服務來進行領導，使成員心悅誠服。服務領導的精神核心強調以服務為先，領導為後，領導者秉持著犧牲奉獻的精神，與組織成員建立信任關係，透過聆聽、服侍、建立社群等行為，進而分享權力，激發被領導者的潛能而成長，也能進一步成為服務的領導者。領導者秉持著服務他人的價值信念，視組織成員為夥伴關係，對成員之需求給予協助，在尊重、信任、愛與激勵的氛圍下，提升組織成員對自我潛力的信心，進而帶領其走向服務領導之路。服務領導的精神使追隨者也變得更像一位服務者，是一種充滿感染力，且能在不知不覺中改變組織文化的一種領導觀。. 資料來源：本研究整理. 13.

(24) 綜合上述，本研究將服務領導定義為：「學校領導者願意主動服務他人，樂於傾聽、富有同理心，瞭解成員的內在需求，視成員為夥伴，並建立尊重、信任與承諾平等關係，互相扶持且激勵成員成長發展，進而達到組織永續經營的目的」。. 參、服務領導的理論基礎 Greenleaf 提出服務領導的基本理念與作為，但未明示其理論基礎。因此，本研究依據其他研究者(張家榮，2011；莊毓婷，2013；許德便，2012；黃金印，2011；黃怡真，2008)的相關文獻中，歸納服務領導的理論基礎，茲說明如下：. 一、耶穌基督服務觀吳清山和林天祐(2004)指出僕人領導可以追溯基督教聖經所描述領袖有三種特質：僕人、管家、牧羊人，同時具備三種特質者才能成為有效的領導者。聖經中的領袖是僕人，其耶穌視自己為一位服侍的僕人，一方面不把天賦用在自私的目的上，另一方面會確實地運用祂的天賦影響人(張偉民譯， 2004)。耶穌這種服務的價值觀是建立在神學基礎上，給予領導者相當多的啟示，也提供服務領導最明確的立論根據。. 二、人文主義的哲學觀人文主義集中焦點在人的身上，從人的經驗開始，每個人都是有價值的，目的在於發展人的潛能在能力和充分發揮個人才能(董樂山譯，2000)。 Greenleaf 在《僕人領導學-僕人領導的理論與實務》一書中，強調服務領導者把別人的需求、抱負、利益放在自己之上，努力改造其追隨者，使他們更健康、更自由，並影響他們也願意服務他人(胡愈寧、周慧貞合譯，2004)。 14.

(25) 總而言之，人文主義在於關心人性、人的本質、人的成長與發展及個人的內在心理需求。因此，一位具有人文主義精神的領袖者，要有使命感、尊重與容忍的胸懷，激發部屬最大潛能。所以，人文主義理論為服務領導提供了最有力的立論依據。. 三、自我實現的價值觀需求層級論又稱自我實現論(黃金印，2011)，是心理學家馬斯洛 (Maslow)1943 年所提出。Maslow 將其理論中人的需求分為：生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、自我實現需求(吳清山，2006)。根據 Maslow 其論述，自我實現論不僅會影響到個人需求滿足，也會影響到組織中領導風格和行為。服務領導者是要滿足被領導者的基本需求，進而引領協助被領導者達到自我實現的目標。所以，自我實現價值觀提供服務領導最好的立論依據。. 四、人群關係的社會觀人群關係理論起源於 1927 年至 1932 年「霍桑實驗」，主要代表人物為梅堯(Mayo)、狄克遜(Dickson)、羅斯伯格(Roethlisberger)。此研究理論強調每個人都應受到尊重且公平的對待。就人群關係理論而言，強調民主式領導，重視支持、關懷、民主的環境及讓成員能獲得心理的滿足(吳清山，2006)。蔡進雄(2003)依人群關係理論之觀點，認為服務領導者能照顧部屬、瞭解部屬、關懷部屬，並協助部屬成長，以達成組織目標的一種人性化領導風格。因此，服務領導可以讓組織成員得到心理滿足，人群關係理論提供服務領導最好的立論依據。. 15.

(26) 五、利他主義的道德觀依據《社會工作辭典》所記載利他主義是相對於自我主義的一種行為理論，利他主義者會對他人福祉無私的關懷，並表達應有的服務意願。就如效益主義所主張的應該以提升「社會普遍利益的最大化原則」作為行為的動機，因為普遍幸福比個人的幸福更值的追求(林火旺，2009)。林思伶(2004)並更進一步指出服務領導者想要為他人服務之原始意圖，來自於利他且有道德的人之自我認知。因此，利他主義是服務領導重要的立論依據。. 肆、服務領導之構面服務領導最大的特徵就是願意為他人服務的意願，是來自於內心一種自然的感覺所號召，並且領導者有意識的選擇為他人服務，是先服務，而非先領導(林思伶，2003)。因此，在服務領導的內涵目標上，所包含的面向十分廣泛，而國內外的研究者也從不同角度提出不同的見解，來描述其特徵或特質，故本研究先將服務領導構面彙整，再參酌與整合其他研究者所提出的研究構面後，提出本研究所採用的服務領導構面並加以說明。以下為本研究分別針對國外及國內各學者專家歸納整理服務領導之構面，並將其總計分析，建立可以代表本研究的服務領導之研究構面，如下表 2-3 所示。. 16.

(27) 表 2- 3 服務領導之構面彙整表服務領導之構面激. 前. 賦. 建. 學者. 傾. 同. 服. 覺. 說. 勵. 楷. 瞻. 治. 權. 立. 謙. 領. 信. (年代). 聽. 理. 侍. 察. 服. 成. 模. 願. 癒. 增. 社. 遜. 導. 任. 能. 群. Spears（1998） √. √. Laub（1999）. √. √. √. 景. √. √. 黃于真(2004). √. 林姿(2008). √. 黃國柱(2008). √. 黃艷秋(2008). √. √. 林翠霞(2009). √. √. 林慈（2009） √. √. √. √ √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. 總計. 10. 8. 13. √ √. √. √. √. √. √. 李伊雯(2012). √. √. √. 許德便(2012). √. √. √. 李櫻妤(2011). √. √. √. √. √. √. √. √ √ √. √ 4. √ √. √. √. √. √. √. √. √ √. √. 張添唐（2010） √ 黃金印(2011). √. √ √. Wis（2002）. √. 長. √. 10. 5. 2. 7. 3. 1. 11. 1. 1. 資料來源：本研究整理從表 2-3 服務領導之構面彙整表中可得知，服務領導之構面由多至少依序為服侍(13 次)、建立社群(11 次)、傾聽(10 次)、說服(10 次)、同理(8 次)、前瞻願景(7 次)、激勵成長(5 次)、治癒(3 次)、楷模(2 次)、賦權增能(1 次)、謙遜(1 次)、領導(1 次)、信任(1 次)。 17. 1.

(28) 綜上所述，各專家學者對於服務領導的特徵，略有不同的取捨，而本研究則採多數研究者皆提及之構面，也就是出現頻率最高之研究構面，作為本研究之研究構面。本研究歸納整理出四個服務領導具代表性之構面，分別為：「傾聽同理」、「使命服侍」、「理性說服」、「建立社群」等四個層面，茲將各層面內涵分別說明如下：. 一、傾聽同理領導者能專注聆聽他人的意見與想法，並感同身受理解他人的需求和立場，給予支持及關心，展現出尊重與耐心的溝通行為，藉此察覺並解決問題。. 二、使命服侍領導者不以權威姿態控制為手段，優先考量組織整體為目標，且以服務他人的需求為首要承諾，使其幫助成員自我實現。. 三、理性說服領導者做決策時能廣納眾議，不以強迫方式要求他人接受其意見，透過溝通與對話方式，並在相互信賴、尊重的基礎上，使其凝聚彼此的共識，以達成組織共同目標。. 四、建立社群領導者重視人與人之間的關係，彼此互相尊重信任並合作發展專業能力，創造組織願景，對組織能夠產生歸屬感及認同感，成為具有凝聚力的社群。. 18.

(29) 第二節. 教師專業承諾的意涵與相關研究. 本節主要是針對教師專業承諾的相關文獻進行分析，探討教師專業承諾的意義、理論模式、相關層面內涵及教師專業承諾之相關研究等加以討論，最後歸納出本研究教師專業承諾有關之構面。. 壹、教師專業承諾之意涵一、專業的意義「專業」的觀念來自於歐洲古時期大學興起，當時歐洲大學教師須具有學位為專業證明，如醫學、神學、法律等科別，到後來才被稱之為「專業」(魏建忠，2001)。根據牛津字典的定義，「專業」指的是經過某種專業訓練或某種階段的學習，具備了某種特別的技能，而此技能可運用於對別人的事物或職業技術的基礎。根據聯合國教科文組織(UNESCO)在 1966 年秋於法國巴黎召開「教師地位之政府間特別會議」之決議—「教學應被視為一種專業」，是故教師工作及教師應被視為專業之領域(曾智盟，2007)。然而「專業」一詞的定義及標準，最早可從 Carr-Saunders 在 1933 年所提出的：「所謂專業是指一群人在從事需要專門技術之職業。專業是一種需要特殊智力來培養和完成的職業，其目的在於提供專門的服務。」(何福田、羅瑞玉，1992)。研究者整理諸位學者對於專業一詞的闡述，以下分別論述之：社會學者 Greenwood 認為專業包含以下五項基本內在特徵：1.系統的理論知識；2.專業之權威；3.獲得社區的認可；4.共同信守的工作道德守則或信條；5.一套的專業文化(曾智盟，2007)。. 19.

(30) 林清江(1986)在「教育社會學」書中提出六項專業應具備之條件，包括： 1.長期的專業訓練；2.明確的知識體系；3.系統的倫理規範；4.具有相當的自主；5.服務重於報酬；6.專業資格的限制。蔡培村(1998)則提出以下六項專業的理念：1.專門的知識與技能；2.專業的自主性；3.專業的服務熱忱；4.專業的道德及倫理信條；5.長期接受專業培訓，並不斷在職進修，吸取教育新知；6.專業文化與專業證照。當代日本管理學宗師，大前研一在其著作《專業—你的唯一生存之道》一書中為「專業」一詞做了以下註解：「如果能擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念；秉持顧客第一的信念；好奇心和向上心永不匱乏，加上嚴格的紀律，這樣的人就可以說是專業。」(呂美女譯，2009)。綜合上述學者對專業規準之看法，可歸納出所謂的「專業」，應具備專門的知識與技能，並能不斷在職進修成長，而且具有服務熱忱，恪守專業倫理規範，具有專業自主權，且能負起判斷和行動的責任，如此才符合專業的精神。. 二、承諾的意義依據韋氏字典的解釋，「承諾」包含三種涵意：1.做(to do)；2.信任(to give in trust)；3.允諾或保證(promise or to pledge)。而「承諾」一詞之概念，是由 1960 年社會學者 Becker 首先提出，茲將國內外學者所提出之觀點，說明如下： Becker(1960)認為承諾是促使人類持續職業行為的機制，是一種持續的內化行為且具有一致性的心理傾向。 Mowday、Steers 和 Porter(1979)指出承諾為「個人特定對象的認同投入的程度，承諾感較高的人會產生『對目標及價值堅定的信仰和接受度』、『願意付出更多的心力』以及『希望繼續成為組織或事業的一員』三種傾向(引自張美莉，2010)。. 20.

(31) 李新鄉(1993)認為承諾是自主自發的意志力量，針對認同的對象，融合認知、情感與意志，表現出具有工作性、情感性與道德規範性的行動傾向，歷經認同、投入及忠誠的過程。黃榮貴(2000)認為承諾是一種成員對組織行為的認同、忠誠與投入，只要個人的價值觀與組織契合，就會表現出個人勇往直前的使命感，忠誠為工作投入，承諾為學校無條件奉獻。江澈(2007)認為承諾是指個人對服務職場的認同、投入、需求等，對其選擇的職業和組織做出負責的決定，它是一種持續安定的力量，表現出個人職業生涯發展的志趣與慾望。凃淳益(2010)認為承諾是指個體肯定和信任自己的專業工作，全心付出，奮力投入所顯現的行為，並且允諾自己全心全意的投入之心理狀態。綜合上述學者專家之看法，可知承諾自主自發的意志力量，是對其所選擇之組織、工作、職業或價值產生認同，且具有使命感，願意全心付出及忠誠投入行為表現，允諾自己持續奉獻的意願。. 三、教師專業承諾之意涵全美教育協會(National Educational Association)於 1948 年訂定專業的內涵規準，包含有下列八項：1.具有高度的心智活動；2.具有特殊的知識領域；3. 具有專門的職前訓練；4.不斷的在職進修；5.屬於永久性的終身志業；6.以服務社會為目的；7.具有健全的專業組織；8.訂定可行的倫理規範(引自盧增緒， 1992)。國內外學者亦即對教師專業承諾涵義分別提出不同論述，茲將相關文獻彙整如下表 2-4 所示。. 21.

(32) 表 2- 4 國內外學者對教師專業承諾的定義彙整表學者/年代. 定義. Taylor(1988). 包括專業角色、專業關係及專業規範等三個層面及認同，積極投入、歸屬、專業規範、專業角色內化、專業關係等六項專業承諾內容。. Rosenholtz(1989). 認為教師專業承諾包含工作投入程度、工作表現滿意感、出席率與渴望留在專業的程度。包含堅定的信仰與接受所從事專業工作的目標與價值；願意為. 李新鄉(1993). 所從事之專業付出更多的心力；渴望繼續維持專業工作的一份子。. 江秋玫(1997). 教師對所從事的專業工作一種認同與投入的心理作用力。. 劉春榮(1997). 教師認同於教育專業價值與教育專業規範和信條，願意為教育專業努力，全心投入的一種態度或行動傾向。. 江佳茹(2003). 教師對其專業，秉持著犧牲奉獻的精神，完全的認同與付出，並全心投入的行為與態度。. 林勇輝(2004). 教師對教育專業的認同，樂於奉獻心力，願意長期從事教育工作，並能遵守專業倫理、重視研究進修，發揮專業知能與專業關係，期能產生卓越的專業績效，以完成自我實現的一種承諾或態度。. 陳勝福(2005). 個體針對認同的對象，融合認知、情感與意志，經由信念的歷程，產生之個人內化的規範壓力，表現出對組織、工作或價值的一種投入、認同與忠誠的傾向或行為。. 江澈(2007). 指私立高級中學教師成為專業人員的心智發展；會因需求滿足而繼續任教；會經由專業訓練而成長發展；會因工作環境、權責義務影響態度改變；更會因為積極投入、自我實現而產生志業的承諾。教師認同教育專業的理念，不斷參與專業成長，充實教育知能，以. 丁鳳珠(2008). 提升教育成效為目標，建立專業自主的形象，並將教育工作視為終身志業，願意為教育犧牲奉獻，全心投入，以期能自我實現的價值觀與行為。. 22.

(33) 表 2-4(續) 學者/年代. 定義. 張美莉(2010). 教師認同教育工作的目標與價值，持續不斷的研究進修與成長，充實自身的專業知能，提昇專業形象，不僅全心投入教育工作且以此為終身職志。. 趙梓晴(2010). 教師能認同自己的教育理念，遵守專業信念，發揮專業知能，並積極投入不斷進修，繼續留職工作，為教育奉獻心力，進而達到自我實現。. 凃淳益(2010). 教師對專業的教育理念能予以認同，以提升學生學習成就為目標，不斷參與專業成長，促進課程改革與教學改進，在教學工作上擁有專業自主權，且能恪守專業倫理，承諾願意無條件為學校教育貢獻心力，以期許自實現的自我承諾。教師認同教育工作的目標與價值，全心投入教育工作，並不. 蔡宜宏(2011). 戴韋嘩(2012). 斷專業成長，以自我實現且提升教育品質的一種行為傾向態度。教師認同教育專業規範與專業價值，有意願為教育工作付出更多的心力，且願意留任於此一教學工作，主動參與專業研習進修活動，以提升教學效能為己任，為學生提供完善的教學，願以教育為終身職志之態度。教師在教學相關事務上，具一定程度的專業知能，認同教育. 朱芳梅(2013). 價值，視教育工作為終生志業，表現出高度熱忱與認同感，恪守專業倫理，並因應時勢全心投入，為提升教品質，不斷吸收新知之身心態度，最終完成自我實現的作為。. 資料來源：本研究整理綜合上述專家學者不同之見解，本研究將教師專業承諾定義為：「教師認同教育工作之專業理念，全心全力投入於教育工作，不斷地進修研習成長，充實自身之專業知能，以提升教育品質，並視教育為終身志業，願意犧牲奉獻，進而達到自我實現的作為」。. 23.

(34) 貳、教師專業承諾之理論模式教師專業承諾的模式大致是以專業承諾模式為架構發展而來，發現 Maehr、李新鄉與劉春榮的模式等較為常見，茲將其內容分述如下，並透過教師專業承諾模式瞭解影響教師專業承諾的因素。. 一、Maehr 的教師專業承諾模式由 Maehr(1990)所建構的教師專業承諾模式中，可以發現領導行為會影響學校文化的形成，透過學校文化影響教師專業承諾和教師工作滿足。因此，想要瞭解教師專業承諾的情形，可間接從領導行為對學校文化的影響，進而對教師專業承諾的影響程度著手。而在陳文龍(2013)的研究發現，校長領導功能愈強，則可以促使教師專業承諾表現愈好，且校長領導能力和教師專業承諾對於學校效能皆具正向因果關係。因此，領導者所展現出的領導行為的確會影響教師專業承諾的表現。. 工作滿足領導行為. 學校文化教師專業承. 圖 2- 1Maehr 的教師專業承諾模式資料來源：Teachers commitment and job satisfaction： The role of school culture. 圖 2-and 2 李新鄉的教師專業承諾發展 principal leadership, (p19). Maehr, M. L. (1990). Unpublished 與作用模式圖 3MaehrState 的教師專 dissertation,2-Illinois University at Champaign. 業承諾模式. 24.

(35) 二、李新鄉的教師專業承諾模式李新鄉(1994)對教育專業承諾發展模式的研究中(如圖 2-2)，分別以教師自尊、教師角色的認同、學校文化一致性、學校文化差距、專業工作知覺、留業歸因及教師專業承諾等六個層面，進行探討對教師專業承諾的影響情形。結果顯示教師的自尊及教師角色的認同會影響學校文化的一致性、學校文化差距與專業工作的知覺，再透過上述三者又影響到教師的留業歸因，最後形成教師專業承諾。而國內相關研究中；謝紫菱(2005)研究指出學校學習文化與教師專業承諾兩者之間具有正向的關聯。廖琬欣(2009)研究亦發現教師工作價值觀與教師專業承諾關係具有顯著的中度正相關。由以上研究可以發現，學校組織文化的所展現差距，對其教師專業承諾在此模式中，有其關係。. 學校文化一致性. 自尊. 留業歸因學校文化差距. 教師角色認同. 教育專業承諾. 專業工作知覺. 圖 2- 4 李新鄉的教師專業承諾發展與作用模式資料來源：教育專業承諾發展模式之研究，李新鄉，1994，嘉義師院學報， 8，頁 134。. 註：虛線代表影響力未達顯著水準. 25.

(36) 三、劉春榮的教師專業承諾模式劉春榮(1996)的研究提出影響教師專業承諾的因素包含教師背景因素教師專業自主及教師組織需求這三者，其模式如圖 2-3 所示。不同的教師背景，將影響每個人的價值發展，進而影響個人的專業自主權與不同組織需求。劉春榮(1993)研究指出，國小教師具有高度的專業承諾感，老師對學校組織承諾愈高，學校效能就愈高；不同的學校組織結構，影響個人對組織的需求教師對學校的組織承諾也有所差別。. 教師專業自主. 教師背景因素. 教師專業承諾. 教師組織需求. 圖 2- 7 劉春榮的教師專業承諾模式資料來源：國民小學教師專業自主知覺、教師組織功能需求與教師專業承諾研究(頁57)，劉春榮，1996，高雄：復文。. 26.

(37) 針對上述三位學者之教師專業承諾模式，整理其研究的發展摘要彙整，如表 2-5：表 2- 5 教師專業承諾理論模式摘要學者/年代. 理論模式. 影響因素. Maehr(1990). 教師專業承諾模式. 領導行為、學校文化教師自尊教師角色認同. 李新鄉(1993). 劉春榮(1996). 教師專業承諾發展與作用模式. 教師教育專業承諾模式. 學校文化一致性專業工作知覺留業歸因教師背景因素教師專業自主教師組織需求. 資料來源：引自林勇輝(2004)。臺北縣國民小學教師專業承諾和教師效能關係之研究(未出版之碩士論文)。. 綜合上述學者所提出的教師專業承諾模式，可以歸納出以下特點： 1.影響教師專業承諾的表現，包含了教師個人背景與學校因素。 2.教師專業承諾的知覺情形與其角色認知有其相關程度。 3.對教師專業諾的測量無法從單一指標去進行衡量，須採取多層面分析方式予以測量。. 27.

(38) 參、教師專業承諾之構面根據國內外專家學者的研究，教師專業承諾的內涵各有關注的重點與不同看法，研究者整理如表 2-6 所示：表 2- 6 教師專業承諾之內涵彙整表學者 (年代). 專業認同. 工作投入. √. Taylor(1988) Grady(1988). Aranya&Ferris (1984). 留任意願. 專業倫理. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. √. Rosenholtz(198 9). 專業成長. 李新鄉(1993). √. √. √. 黃榮貴(2000). √. √. √. 李冠儀(2000). √. √. 黃英凡(2003). √. √. √. √. 林勇輝(2004). √. √. √. √. 蘇寶珠(2005). √. √. √. 姜建年(2006). √. √. √. 曾智盟(2007). √. √. √. 鄭鈺靜(2008). √. 趙梓晴(2010). √. 凃淳益(2010). 專業素養. 專業關係. 專業信念. √ √. √. √. √. √. √. √ √. √ √ √. √. √. √. √. √. √. √. √. 詹雅帆(2011). √. √. √. √. 陳立平(2011). √. √. √. √. 許文雄(2012). √. √. √. 梁展彰(2012). √. √. 朱芳梅(2013). √. √. √. √. 陳文龍(2013). √. √. √. √. 總計. 20. 20. 15. 16. √. √ √ √ √. 資料來源：本研究整理. 28. √ 7. 1. 4. 3.

(39) 由表 2-6 可知，教師專業承諾測量之構面，大致以「專業認同」、「專業成長」、「工作投入」與「留任意願」為主。故本研究在「教師專業承諾」量表中，擬以此四個層面作為測量內涵。其意義分別說明如下：. 一、專業認同教師對教育專業的認同程度，並肯定教育工作之價值，認為教師是一種專業且重要的工作，富有使命感，從中獲得成就感與認同感。. 二、專業成長教師能主動參與研究進修成長，學習新知，以充實專業知能，建立自我的專業形象及素養。. 三、工作投入教師為教育工作積極投入之程度，能主動積極，做好充分準備，願意為教育犧牲奉獻，並表現出敬業樂群、有教無類的工作態度。. 四、留任意願教師能勝任學校教學工作，肯定教育工作的價值，願意繼續為教育工作投注心力，展現出長期留任的意願，並願以教育作為終身志業。. 29.

(40) 第三節服務領導與教師專業承諾相關研究本節首先說明服務領導相關實徵研究，其次闡述教師專業承諾相關實徵研究，最後整理分析校長服務領導與教師專業承諾關係之關係，以作為研究者進行本研究的假設基礎。. 一、服務領導之相關研究有關於服務領導的研究尚屬於新興研究主題，根據近年國內服務領導研究主題、研究對象、研究方法及研究結果整理如表 2-7：表 2- 7 服務領導的相關研究彙整表研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 黃于真. 教育服務. 台灣區高中. 1.德懷術諮詢小組成員同質性過高，容易造成對於問. (2004). 領導指標. 以下的校長. 題全面關照上的盲點。. 建構初探. 及教師. 2.教育服務領導者外顯行為的四大特徵同質性過高，. (德懷術). 造成兩次的預試統計分析結果並無太大差異。 3.屬靈性服務領導概念常在教育領導上產生小即是大的弔詭現象。. 胡雅棠. 教師覺知. 台南市國民. 1.台南市國中教師在校長服務領導量表的知覺屬中上. (2008). 校長服務. 中學教師. 程度，台南市國中教師覺知校長服務領導之現況良. 領導與教. (問卷調查). 好，以「楷模說服」構面的知覺程度最高。. 師組織公. 2.不同現任職務、學校規模之台南市國中教師在校長. 民行為的. 服務領導量表的知覺有顯著差異，但不同性別、年齡、. 關係研究-. 服務年資、教育程度之台南市國中教師在校長服務領. 以台南市. 導量表的知覺無顯著差異。. 國民中學. 3.台南市國中教師覺知校長服務領導與教師組織公民. 為例. 行為有顯著正相關，亦即校長服務領導行為愈高，其教師組織公民行為就愈高。 4.台南市國中教師知覺校長服務領導各構面對教師組織公民行為具有顯著的預測作用，亦即校長服務領導行為的高低，可預測教師組織公民行為程度。對教師組織公民行為具有顯著之預測作用。. 30.

(41) 表 2-7(續) 研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 陳怡靜. 臺北市國. 臺北市國民. 1.台北市國民中學處室成員對於主任服務領導知覺之. (2009). 民中學主. 中學處室成. 現況良好。. 任服務領. 員. 2.不同年齡、年資、職務、處室、主任年資、學校規. 導與處室. (問卷調查). 模之台北市國民中學處室成員在主任服務領導知覺上. 成員組織. 有顯著差異。. 承諾相關. 3.台北市國民中學主任服務領導與處室成員組織承諾. 之研究. 有顯著正相關的預測作用。六、台北市國中主任服務領導各構面對處室成員組織承諾具有顯著相關。. 陳莉玲. 國民小學. 新北市公立. 1.國民小學主任的服務領導特徵以「服侍/管理」最高，. (2010). 主任服務. 小學處室成. 「概念化」最低。. 領導特徵. 員. 2.主任背景變項中，主任性別在整體服務領導特徵上. 與教師兼. (問卷調查). 有顯著差異，但主任年齡、主任教學總年資、在此校. 任組長工. 擔任主任年數則無顯著差異。. 作行為表. 3.學校背景變項中，學校規模在主任整體服務領導特. 徵關係之. 徵上與組長整體工作行為表徵上有顯著差異則無顯著. 研究. 差異。 4.主任的服務領導特徵與處室成員的工作行為表徵呈現正相關。. 呂詩琦. 國民中學. 桃竹苗國民. 1.整體校長服務領導屬中上程度，以「建立專業社群」. (2010). 教師覺知. 中學教師. 層面知覺程度最高，「概念化」層面最低。. 校長服務. (問卷調查). 2.不同「職務」背景變項之教師對於整體校長服務領. 領導、學. 導的知覺具有顯著差異；不同「性別」、「年齡」、「服. 校組織氣. 務年資」、「學校規模」背景變項之教師對於整體校長. 氛與教師. 服務領導的知覺沒有顯著差異。. 組織公民. 3.「校長服務領導」與「學校組織氣氛」之間具有正. 行為關係. 相關；「校長服務領導」與「教師組織公民行為」之間. 之研究. 具有正相關。 4.「校長服務領導」與「學校組織氣氛」對「教師組織公民行為」具有聯合預測力，以「教師承諾行為」、「覺察」、「教師同儕行為」等三個層面對整體教師組織公民行為具有預測力。. 31.

(42) 表 2-7(續) 研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 黃金印. 臺北市國. 臺北市公立. 1.臺北市國民小學校長服務領導之整體情況，屬於. (2011). 民小學校. 國民小學之. 「中高」程度，以愛與榜樣層面表現最高，而服. 長服務領. 教師. 侍謙遜層面表現相對最低。. 導與教師. (問卷調查). 2.臺北市國民小學教師知覺校長服務領導行為，因性. 工作滿意. 別、年齡、服務年資、現任職務、學校規模及現任. 度關係之. 校長在本校年資之不同，而有顯著差異存在；不因. 研究. 最高學歷不同而有顯著差異存在。 3.臺北市國民小學校長服務領導與教師工作滿意度間之間，有顯著正相關。 4.臺北市國民小學校長服務領導對教師工作滿意度間，有顯著預測力。. 王希孟. 新北市國. 新北市國中. 1.新北市國民中學教師知覺校長服務領導可分三個. (2011). 民中學教. 教師. 層面：傾聽同理、服事正直、團隊領導魅力。. 師知覺校. (問卷調查). 2.國民中學教師知覺校長服務領導重要性程度有中. 長服務領. 上反應之認同。. 導之研究. 3.團隊領導魅力在新北市國民中學教師知覺校長服務領導重要性中呈現中上反應之認同。 4.國民中學教師對校長在「傾聽同理」、「服事正直」實際達成程度有中上反應之認同。 5.國民中學教師對校長在「團隊領導魅力」實際達成程度有中下反應之認同。 6.國民中學教師認知校長服務領導重要性與實際達成有明顯落差。 7.國民中學教師其性別、服務年資、學歷、擔任職務、學校規模、學校位置之教師對於校長服務領導知覺差異不同。. 廖文涵. 臺南市國. 臺南市國小. 1.臺南市國小教師對校長服務領導知覺屬中上程度。. (2012). 民小學校. 教師. 2.臺南市不同（年齡、擔任職務、學校規模、學校類. 長服務領. (問卷調查). 型、學校位置）國小教師知覺校長服務領導的程度. 導與教師. 上有顯著差異。. 工作滿意. 3.臺南市國小校長服務領導與教師工作滿意度具有. 度關係之. 顯著相關。. 研究. 32.

(43) 表 2-7(續) 研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 謝豐宇. 國民中學校長. 臺中市公立. 1.校長服務領導屬中上程度。. (2012). 服務領導、教師. 公民中學教. 2.校長服務領導、教師組織公民行為與教師教學. 組織公民行為. 師. 效能三者有顯著正相關。. 與教師教學效. (問卷調查). 3.校長服務領導與教師組織公民行為對教師教. 能關係之研究. 學效能有顯著預測力。. 李伊雯. 屏東縣國民中. 屏東縣立國. 1.屏東縣國民中學校長服務領導與學校效能現. (2012). 學校長服務領. 民中學教師. 況整體表現良好。. 導與學校效能. (問卷調查). 2.屏東縣國民學校長在「真誠服務」此層面之表. 關係之研究. 現最好，而以「理性說服」的行為運用較少。 3.屏東縣國民中學校長服務領導與學校效能之間具有顯著正相關。 4.屏東縣國民中學校長整體服務領導對於學校效能具有顯著的解釋力。. 康靜慧. 新竹縣國民小. 新竹縣公立. 1.新竹縣國民小學校長服務領導的現況，整體表. (2012). 學校長服務領. 國民小學教. 現良好，且達高度知覺水準。. 導與學校效能. 師. 2.不同性別、年齡、教育程度、服務年資、. 關係之研究. (問卷調查). 職務及學校所在地之新竹縣國小教師對校長服務領導的知覺無顯著差異。 3.新竹縣國小教師對校長服務領導的知覺，規模較大的學校教師知覺高於其他規模學校。 4.不同性別、年齡、教育程度、服務年資、職務、學校規模及學校所在地之新竹縣國小教師對校長服務領導的知覺無顯著差異。 5.新竹縣國小校長服務領導與學校效能具有顯著正相關。. 楊銘發. 國中校長服務. 臺南市國中. 1.國中校長服務領導知覺與教師工作滿意趨於. (2012). 領導與教師工. 教師. 中上程度。. 作滿意之相關. (問卷調查). 2.不同性別、年齡、年資、教育程度、職務和學. 研究. 校規模之國中教師對校長服務領導的知覺上有顯著差異。 3.不同性別、年齡、年資、教育程度和學校規模之國中教師工作滿意有顯著差異。 4.國中校長服務領導與教師工作滿意有顯著正相關。. 資料來源：本研究整理. 33.

(44) 依據上述所列文獻研究，本研究從服務領導的相關研究中，依研究主題、研究對象、研究地區、研究方法、研究範圍、研究結果歸納以下要點：. 1.就研究主題而言就以上表 2-7 可知，探討與服務領導相關的研究主題頗為多樣化，服務領導集中在校長的角色上，少數探討主任服務領導行為(陳怡靜，2009；陳莉玲，2010)及幼兒園園長服務領導行為，但本研究以國中校長服務領導為主(王希孟，2011；呂詩琦，2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；楊銘發，2012；謝豐宇，2012)。還有一些以國小校長服務領導為自變項研究(康靜慧，2012；黃金印，2011；廖文涵，2012)。依變項大致以組織氣氛及學校效能等方面切入，在組織氣氛方面探究的有呂詩琦(2010)之研究。探討學校效能方面的有李伊雯(2012)、康靜慧(2012) 等研究。以上研究結果，發現研究變項與服務領導行為皆有顯著的預測力及顯著相關。. 2.就研究對象而言針對校長服務領導研究而言，對象大多以校長、行政人員、教師及幼兒園長為主。陳怡靜(2009)、陳莉玲(2010)以主任和行政人員為研究對象，另外尚有少數以校長和教師這兩者為對象的相關研究(黃于真，2004)，其餘大部分的調查研究對象是以教師居多(王希孟，2011；呂詩琦，2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；康靜慧，2012；黃金印，2011；廖文涵，2012；楊銘發，2012；謝豐宇，2012；)。. 3.就研究地區而言在上述相關研究中，在北部、中部、南部地區皆有研究者作為研究的縣市，探討北部地區的研究有臺北市(陳怡靜，2009；黃金印，2011)及新北市(王希孟，2011；陳莉玲，2010)。將中部縣市作為研究地區之研究有桃園、新竹、 34.

(45) 苗栗縣(呂詩琦，2010；康靜慧，2012)、臺中市(謝豐宇，2012)。以南部地區為研究區域之研究有臺南市(胡雅棠，2008；楊銘發，2012；廖文涵，2012)、屏東縣(李伊雯，2012)。而在東部地區為研究地區的研究則較缺少。. 4.就研究方法而言有關服務領導的研究，在研究方法方面除了黃于真(2004)的德懷術及行動研究研究法方式外，大多數的研究者則是採用問卷調查法研究法為主(王希孟， 2011；呂詩琦，2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；康靜慧，2012；陳怡靜， 2009；陳莉玲，2010；黃金印，2011；楊銘發，2012；廖文涵，2012；謝豐宇， 2012)，進行量化的分析。. 5.就研究範圍而言上述研究範圍以應用在國中為主(王希孟，2011；呂詩琦，2010；李伊雯， 2012；胡雅棠，2008；陳怡靜，2009；楊銘發，2012；謝豐宇，2012)。康靜慧(2012)、陳莉玲(2010)、黃金印(2011)、廖文涵(2012)等研究則以國小為選取範圍，亦有將研究範圍擴及高中和幼兒園，然而大專院校、教育行政機關之研究較少。. 6.就研究結果而言從上列研究結果發現，目前校長服務領導的現況屬於中上程度(王希孟， 2011；呂詩琦 2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；康靜慧，2012；黃金印， 2011；楊銘發，2012；廖文涵，2012；謝豐宇，2012)。其中以楷模說服(胡雅棠，2008)、服侍/管理(王希孟，2011；李伊雯，2012；陳莉玲，2010)、建立社群(呂詩琦，2010；)、愛與榜樣(黃金印，2011)、傾聽同理(王希孟，2011)等構面最高，而在概念化(呂詩琦，2010；陳莉玲，2010)、理性說服(李伊雯，2012)、謙遜(黃金印，2010)等構面最低。校長服務領導與組織氣氛(呂詩琦，2010)、學效效能(李伊雯，2012；康 35.

(46) 靜慧，2012)、教師工作滿意度(黃金印，2010；楊銘發，2012；廖文涵，2012)、組織公民行為(呂詩琦，2010；胡雅棠，2008；謝豐宇，2012)等皆有顯著正相關，且校長服務領導對各研究變項均具有預測力。. 二、背景變項與校長服務領導之相關研究茲依據表 2-7，將研究之背景變項與服務領導之結果，整理如表 2-8：表 2- 8 背景變項與服務領導之關係學者. 服務. 擔任. 學校. 年資. 職務. 規模. 胡雅棠(2008). √. √. 呂詩琦(2010). √. 性別. 年齡. 學歷. (年代). 黃金印(2011). √. 王希孟(2011). √. 謝豐宇(2012). √. √. √. √. √. √. √. √. √ √. 廖文涵(2012) 李伊雯(2012). √. √. √. √ √. 康靜慧(2012) 楊銘發(2012). √. √. √. √. 資料來源：本研究整理 (√表示具有顯著差異). 36. √. √. √.

(47) (一)性別在性別的這個變項中，研究顯示有顯著差異且男性教師知覺校長服務領導高於女性教師的有王希孟(2011)、黃金印(2011)、楊銘發(2012)等研究。但呂詩琦(2010)、李伊雯(2012)、胡雅棠(2008)、康靜慧(2012)、廖文涵(2012)、謝豐宇(2012)等人的研究則顯示校長服務領導在性別變項尚無顯著差異。可見不同性別對於校長服務領導的影響，仍有待進一步驗證。. (二)年齡在年齡這個變項中，黃金印(2011)、楊銘發(2012)、廖文涵(2012)等研究均顯示具有顯著差異，而年齡較長之教師在校長服務領導的知覺較高。也有不同研究者發現，不同年齡的教師對校長服務領導特徵上無顯著差異(王希孟， 2011；呂詩琦，2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；康靜慧，2012；謝豐宇， 2012)。可見不同年齡對於校長服務領導的影響，尚待進一步驗證。. (三)學歷在學歷這個變項中，僅有王希孟(2011)、楊銘發(2012)等研究顯示校長服務領導在學歷變項中有顯著差異。而呂詩琦(2010)、李伊雯(2012)、胡雅棠(2008)、康靜慧(2012)、黃金印(2011)、廖文涵(2012)、謝豐宇(2012)等研究則發現，不同學歷教師知覺在服務領導上沒有顯著差異。可見不同學歷對於校長服務領導的影響，尚待進一步驗證。. 37.

(48) (四)服務年資研究歸納顯示，王希孟(2011)、黃金印(2011)、楊銘發(2012)等研究均顯示，不同服務年資對校長服務領導有顯著差異，且平均服務年資 11 年以上的教師知覺程度較高。而在呂詩琦(2010)、李伊雯(2012)、胡雅棠(2008)、康靜慧(2012)、廖文涵(2012)、謝豐宇(2012)等研究發現服務年資的對校長服務領導沒有顯著不同。可見不同服務年資對於校長服務領導的影響，尚待進一步驗證。. (五)擔任職務多數研究顯示，對校長服務領導行為的知覺，因職務的不同而有所差異，且「教師兼行政人員」較擔任其他職務的教師來的高(王希孟，2011；呂詩琦， 2010；李伊雯，2012；胡雅棠，2008；黃金印，2011；楊銘發，2012；廖文涵， 2012；謝豐宇，2012)。僅有康靜慧(2012)研究顯示校長服務領導在教師擔任職務上並無差異。可見不同擔任職務之教師對於校長服務領導的影響，尚待進一步驗證。. (六)學校規模此變項中有呂詩琦(2010)、李伊雯(2012)、謝豐宇(2012)研究顯示，不同學校規模的教師對於校長服務領導的知覺程度上沒有顯著差異。其他研究則呈現，教師對校長服務領導行為的知覺，因不同學校規模而有所差異(王希孟， 2011；胡雅棠，2008；康靜慧，2012；黃金印，2011；楊銘發，2012；廖文涵， 2012)。可見不同學校規模對於校長服務領導的影響，尚待進一步驗證。. 38.

(49) 因此，本研究針對上述結論，提出以下研究假設以進行探討： H1：不同背景變項之高雄市國民中學教師在知覺服務領導上有顯著差異。 H1-1：不同性別之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。 H1-2：不同年齡之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。 H1-3：不同學歷之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。 H1-4：不同服務年資之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。 H1-5：不同職務之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。 H1-6：不同學校規模之高雄市國民中學教師在服務領導知覺上有顯著差異。綜合以上校長服務領導的相關研究中發現，目前以校長服務領導為主題之研究，研究對象均為教師，少部分擴及到校長、行政人員及幼稚園園長，在北中南地區皆有研究作為樣本，較缺少以東部縣市為研究區域。在研究方法上則以問卷調查為主要研究方法，少數則採用文獻分析法、行動研究和訪談等研究方法。研究範圍以應用在國小最多，亦有將研究範圍擴及於國中及高中，其餘像大專院校、教育行政機構之研究較少。另外，從上述分析中，也可看出目前校長服務領導的現況屬於中上程度，其中以服侍/管理、建立社群、愛與榜樣、傾聽同理、賦權增能等構面最高，而在概念化、謙遜(黃金印，2010)構面最低。校長服務領導與組織氣氛、學效效能、教師工作滿意度、組織公民行為等皆有顯著正相關，且校長服務領導對各研究變項均具有預測力。在背景變項方面，教師不同性別、年齡、學歷、服務年資、職務與學校地區及規模大小等變項對校長服務領導的知覺程度上看法也各有歧異，仍尚未有一致性的看法，有待進一步的研究加以驗證。. 39.

(50) 三、教師專業承諾之相關研究茲將國內專家學者以「教師專業承諾」主題相關的研究文獻彙整如表 2-9：表 2- 9 教師專業承諾的相關研究彙整表研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 黃榮貴. 國民小學組屏東縣之公 1.不同背景變項教師在專業承諾有顯著. (2000). 織結構與教立國民小學差異。師專業承諾教師. 2.學校組織結構對教師專業承諾具有顯. 之研究. 著的解釋力。. (問卷調查). 3.學校組織結構與教師專業承諾之間具有顯著相關。江佳茹. 國民小學教中部四縣市 1.國小教師專業承諾和教學效能現況趨. (2003). 師專業承諾（台中市、台向高承諾和高效能和教學效能中縣、南投縣 2. 國小教師專業承諾大部分趨向高承相關之研究. 和彰化縣）之諾，但不同背景變項之間仍有差異存在公立國民小 3.不同背景變項之教師在專業承諾各層學教師. 面上有所差異. (問卷調查). 4.臨界退休年齡之教師其專業承諾和教學效能之現況不升反降。 5.教師專業承諾與教學效能有相關。. 王閩. 國民小學組雲嘉地區國 1.雲嘉地區國民小學組織文化與教師專. (2003). 織文化與教民小學合格業承諾整體均數屬中上程度，現況良好。師專業承諾教師. 2.雲嘉地區不同教師人口變項(專業背. 關係之研究 (問卷調查). 景、教師職務)與教師專業承諾有顯著差. ─以雲嘉地. 異，其他(性別、教學年資)則無顯著差. 區為例. 異。五、雲嘉地區不同學校背景變項(學校位置、學校歷史)與教師專業承諾有顯著差異，其他(學校規模)則無顯著差異。六、雲嘉地區學校組織文化與教師專業承諾有顯著的正相關。. 40.

(51) 表 2-9(續) 研究者 (年代). 研究主題. 研究對象. 研究結果. (方法). 林勇輝. 臺北縣國民臺北縣公 1.國民小學教師的專業承諾及教師效能在中. (2004). 小學教師專私立國民等以上程度。業承諾和教小學教師. 二、教師人口變項中，性別、年齡、教學年. 師效能關係 (問卷調查). 資及教師種類，在教師專業承諾及教師效能. 之研究. 上有差異存在；而教師學歷及行政職務則無顯著差異。三、學校環境變項中，學校種類及學校規模，在教師專業承諾及教師效能上有差異存在；而學校地區則無顯著差異。四、專業承諾程度越高的國民小學教師，在教師效能各向度的表現也越好。五、教師專業承諾各向度，可以有效預測教師效能。. 蘇寶珠. 國民小學校南部五縣 1.國小教師的專業承諾大致良好，具有中上. (2005). 長課程領導市 — 嘉義符合程度。與教師專業縣、台南 2.國小教師之專業承諾因性別、年齡、學歷、承諾關係之縣、台南服務年資、職務之不同而有顯著差異。研究. 市、高雄 3.國小教師覺知校長課程領導符合程度越市、高雄縣高，其專業承諾越高。的國小教 4.國民小學校長課程領導對提升教師專業承師. 諾具有預測力。. (問卷調查) 李嫦孺. 臺北市中等臺北市國 1.臺北市中等學校教師專業承諾的現況頗. (2006). 學校組織文民中學教佳。化與教師專師. 2.臺北市中等學校不同學歷之教師在教師專. 業承諾關係 (問卷調查). 業承諾的表現無顯著差異。. 之研究. 3.臺北市中等學校不同性別、服務年資、職務、學校規模及學校級別之教師在教師專業承諾的表現有顯著差異。 4.臺北市中等學校公私立學校之教師在教師專業承諾的表現無顯著差異。七、臺北市中等學校組織文化與教師專業承諾兩者有顯著正相關。. 41.