未來研究建議

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人員將消費者帶至其他商場櫃位進行結帳，避免日後消費糾紛。

第三節 未來研究建議

精實概念應用於服務業的研究應按產業之區別，採取不同的研究工具與方法，

本研究鎖定 IT 終端零售通路產業，並以中國知名連鎖 IT 商場作為個案公司，可 能受限於產品的知識複雜度、商場的交易型態等產業特性與產品消費習慣造成此 研究結果，期望未來研究精實服務的研究者，能夠持續發掘其他通路產業所陎臨 的流程浪費，並綜合比較除了經營與管理制度外，產業本身的特性是否可能導致 消費溪流中的「浪費」。

此外，本研究所發現的「伴隨購買」現象，是否意味著全陎地消除浪費仍有 待商榷，畢竟沒有這些等待時間的浪費，無法促成其他產品的購買，本研究侷限 於樣本數量而無法深入分析其內涵，故也期望未來有研究者針對此種現象進一步 探討其存在價值。

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