第六章 結論與建議
第二節 未來研究建議
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第二節 未來研究建議
本研究為突顯地理環境和社會人文的差別，故選擇中國、美國和台灣等三 地，具營運規模的百貨業為個案研究公司，有關本研究探討內容：服務創新的 具體做法，資料來源多以公司公開發表的說明稿或經由雜誌期刊專訪報導的內 容為主；關於公司經營的財務報告資料，則以官方商務機構公開發佈年度訊息 或是由具公信力的市場調查公司發表資訊為主；對於顧客關係管理的影響內容，
因本研究以質性分析角度論述，故以顧客情感忠誠度的表現為主要分析重點，
而顧客交易行為忠誠度的量化部分則不在本次研究範圍。
本研究以「百貨業服務創新之研究」為研究主題，而從研究中可發現，百貨 業的發展趨勢已朝向：大型連鎖化、購物中心化、差異化、外商合作經營、高度 集中都會區、複合式走向的賣場。所以除了百貨業之外，綜合商品零售業內的相 關業態：超級市場業、連鎖式便利商店業、零售式量販業或購物中心等不同的經 營型態，都是建議未來可以探討的內容。
再者，本研究以 Bilderbeek ＆ Hertog (1998）所提服務創新的架構為分析 基礎，再以顧客忠誠度的情感表現為評量。相信日新月異的科技發展將使未來 的創新類別更加多元、更趨成熟，故建議未來有零售業服務創新之相關研究議 題，可參考下列建議作探討，以延續本研究之探討並改善本研究之不足，進而 對台灣零售業服務創新的發展，提出具有參考價值的結論。
一、針對單一架構做深入分析：購物中心 O2O 的發展研究、百貨業跨境電商 的獲利模式等。
二、運用量化數據印證具體效益：購物中心應用行動裝置建立會員之研究、
購物中心行動商務對顧客交易行為的影響。
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13、B.Joseph Pine II/James H.Gilmore（2003），體驗經濟時代 The experience economy
14、Earl Babbie （2013），研究方法-基礎理論與技巧 Introduction to Social Research，台北，雙葉書廊。
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二、英文部分
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http://www.funggroup.com/eng/knowledge/research/china_dis_issue126.pdf 3、Gallouj,F.(2002).Innovation in service and the attendant old and new myths.Journal
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15、Deloitte，2015，Global Powers of Retailing 2015，at：
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18、MBA 智庫百科 SoLoMo at：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SoLoMo 19、Smartm，2014，傳統實體百貨大反撲，at：
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20、YouTube，2013，Shopkick's shopBeacon (iBeacon/BLE) Trial Live at Macy's in SF，at：
https://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI