第三章 研究方法
第三節 資料蒐集暨個案公司選擇因素
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根據相關文獻資料先厘清概念和定義，以瞭解與本研究主題相關的理論，避免不 必要的重複，並以多元廣泛的文獻資料作為研究基礎，輔以跨地域不同個案的實 務分析，擴大現有知識的範圍，從中尋找可進一步研究的方向。
二、專家訪談分析：除了研究者本身從事百貨業的實務經驗之外，並參與 由太平洋 SOGO 百貨董事長黃晴雯女士領軍的「中華民國百貨零售企業協會」
之重要交流活動，而瞭解不同城市的百貨業發展與服務創新趨向，另外則透過與 研究主題相關的業界人士訪談，獲取有利資料進行研究。
三、具有啟發性的個案分析：本研究為服務創新之研究，故以百貨業發展進 入轉型期的最大經濟體中國、美國和研究者本身所在國家台灣之百貨業為研究國 家，並以營運規模排名前 10 大之王府井、梅西和新光三越百貨為個案公司，經 由分析其因地域、文化、民情等的極端差異或具有顯著特徵的個案實例，以說明 本研究的看法。
第三節 資料蒐集暨個案公司選擇因素
關於本研究資料蒐集的部分，分別從資料蒐集的途徑、蒐集的主要內容和資 料獲取的來源三方面說明。首先，本研究資料蒐集的主要途徑，包括：電子化檢 索工具、圖書館館藏書目、年鑑等參考工具、主題專書、期刊雜誌、搜尋引擎和 電子資料庫等方式進行蒐集，因本研究主題為服務創新，故較多資料來自於電子 資料庫。
其次，蒐集的主要內容以本研究文獻探討相關章節為先，包括：SoLoMo、 行 銷 3.0、體驗經濟、服務創新理論與架構、顧客關係管理和個案公司之相關資料 等。
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最後為本研究蒐集資料的來源，大概分為下面幾類：
一、書籍：從擬定好研究主題之後，即著手進行資料的蒐集，發現產出一篇 研究論文之前必須先閱讀大量書籍，從質性研究論文撰寫開始，進入主題的電子 商務與網路行銷、行銷 3.0、平台革命、物聯網革命、體驗經濟時代和顧客關係 管理等書籍，理論的部分是本研究進行問題探討時的基礎，而書籍內舉出的案例 分析，提供給研究者不同思考的方向及觀點。
二、雜誌期刊：台灣巨思文化(股)公司出版之數位時代(Business Next)、經理 人(Manager Today)等雜誌，報導範圍以產業管理、未來商務、網路科技發展和創 業行銷等內容為主，有助於本研究在 SoLoMo 的脈動趨勢方面探討，有更深入的 理解與撰述。
三、公私立研究機構公佈資料：台灣行政院主計處、經濟部統計處、中華徵 信所；中國連鎖經營協會、利豐研究中心；美國商務部( U.S. Department of Commerce)等，均為各國具公信力的機構，故本研究所引用之百貨業產經營現況 資料，皆以這些單位最新公佈數字為研究參考依據。
四、網站資訊：研究者本身從事百貨業，透過訂閱由萊德國際公司編撰之購 物中心每日新聞(圖 3-2)和百貨情報誌等相關產業媒體，獲知零售業之最新訊息、
地產新聞、零售互聯網、移動互聯網、O2O 新聞、大數據、國際商業、中國商 業地產新聞等；另外則以個案公司之官網訊息和研究者實際操作個案公司手機 APP 的應用介面為參考，對於本研究的探討主題有莫大助益。
圖 3 2購物中心每日新聞刊頭
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五、同業資訊交流：台灣百貨業創造的整體營業額已經突破 3 千億台幣，排 名前 10 大公司的規模都在伯仲之間，亦不乏上市公司，所以相關財務報表資料 或營業訊息都可在公開媒體上取得，加上百貨協會共營商圈的定期交流，除了機 密性的檔期促銷活動無法討論之外，關於提升整體服務的創新做法，都是業界交 流的重點。
六、研究論文資料：不論那一種產業類別，「創新」一直是大家最重視的議 題，根據台灣行政院主計處 2014 年的統計，包括：批發零售業（17％）、金融保 險業（6.8％）、不動產住宅服務業（8.5％）和其他服務業（30.6％）的總產值高 達 62.9％，也讓「服務創新」的研究成為熱門主題。透過台灣博碩士論文知識加 值系統網的檢索與查尋，獲得有關服務創新之論文研究，以供不同觀點的探討與 分析。
本研究個案公司的選擇因素，包含：已開發國家代表案例之美國梅西百貨，
接近 160 年經營歷史的梅西百貨，最近三年全力發展 O2O 虛實整合的實際運作，
開創新的經營模式，是業界參考的典範；而各方面發展都直追美國的中國，在經 濟改變、政策衝擊和互聯網影響之下，百貨業的轉型趨勢備受矚目，所以選擇目 前年營收排名全中國第五名的王府井百貨公司為例，探討其發展全通路的創新策 略；對於近五年營收排名居冠的台灣新光三越百貨來說，除了面臨電子商務的挑 戰之外，加上密集的百貨同業競爭，促使新光三越百貨進行獨特創新的轉型策略。
本研究希望藉由這三家具代表性的個案公司，推動不同的服務創新重點，獲得服 務創新應用的具體實例與參考價值。