第五章 智慧高齡照護住宅規劃設計參考指引草案
5.4 未來趨勢
智慧高齡照護住宅的推展仰賴國家資通訊策略與建設，根據「數位國家・創 新經濟發展方案（DIGI+）」（圖 5- 59，行政院科技會報辦公室，2016），從國家 資通訊發展（NICI）方案時期逐步擴張基礎網路環境的佈建，接下來將邁向軟硬 體整合及創新數位服務，以達成發展活躍網路社會、推進高值創新經濟、建構富 裕數位國家之願景。
圖 5- 59 我國資通訊政策發展演進
（行政院科技會報辦公室，2016）
根據 Gartner（2017）的新興技術成熟度曲線，機器學習、深度學習、物聯 網平台、虛擬實境會在 5 年內達到實質生產高原期（Plateau of Productivity），接 下來是虛擬助理、對話式使用者介面及連網家庭會在 10 年內達成，隨著這些技 術的成熟，居家智慧化可望成真（圖 5- 60）。
居家智慧化以物聯網及人工智慧技術為核心，在近年已逐漸成熟，可連網設 備急遽增加，連帶著資訊傳輸量大增，透過雲端運算技術可以帶來更多服務創新 的可能性，也代表新價值的產生。第四次工業革命已在這樣的背景下悄然開始，
促使各個產業開始轉型，以因應科技對於未來人類生活的影響。而當物聯網與人 工智慧進入住宅，有更多家電設備甚至是傢俱，走向連網化、智慧化，讓居家形 成一個完整的設備互聯生態系統，搭載具備理解力、判斷力的人工智慧，因此未
學習的系統，並整合進建築環境。
圖 5- 60 2017 年新興技術成熟度曲線
（Gartner，2017）
住宅能夠分析感測器或使用者所回饋的資料，並做出決策去控制或啟動家中 的設備，來和使用者互動，已有些成功的案例。加州的新創公司 Brain of Things
102在 2017 年宣布正在開發配有大量感測器和自動化燈具及電器的公寓，透過數 據收集及機器學習演算法，來學習、適應居住者的習慣和偏好，以更聰明地提供 符合需求的家庭生活環境，這棟公寓已經開始招租並透過使用者的回饋進行修正。
近年來，智慧家庭相關科技大廠也開始積極與建商合作，可以看出智慧家庭產業 似乎正積極往智慧住宅靠攏，蘋果公司與家庭建築商 Brookfield Residential 合作 在南加州建立一座智慧家庭社區 The Collection，目標是建立一個智慧家庭標準 建屋方案，同時，Amazon 也與家庭建築商 Lennar 進行相似的合作，這樣的合作 代表了新型態的聯盟，以及共同追求智慧住宅未來願景的默契103。
智慧住宅變得更具理解力、更智慧化將對於高齡居家照護造成巨大的影響，
因應高齡化的趨勢，各國看好智慧科技對於高齡照護的效用，皆積極發展相關應
102 參考自：科技新報 https://technews.tw/2017/10/02/ai-apartment/
103 參考自：科技產業資訊室 http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=13812
智慧住宅高齡照護服務差異化之規劃設計參考指引研訂計畫
用。綜合 2017 年產業、設計與科技趨勢研究及報導（來源包括： IEK104；Gartner105； frog design106；銀享全球107；日本經濟產業省，2016；Davenport & Harris，2017；
Brynjolfsson & Mcafee，2014；Hulick，2016；PwC，2016），並且參考 Forbes、
科技政策研究與資訊中心、Digitimes、幸福空間等網路平台的趨勢討論，我們從 操控的框架，帶給人們全新的互動體驗，也引起 Google、Apple 等相繼推出自家 的智慧音響產品，而在此之中，語音處理的功力將成為一大競爭重點。比較目前 兩大個科技大廠的智能語音助理—Amazon Alexa 與 Google Assistance，對於較抽 象、隨機性的問題，Alexa 還是必須經過多次的來回問答，才有辦法回答使用者 真正想問的問題，相較之下，專注在人工智慧領域多年的 Google，在自然語言 處理技術上還是略勝 Amazon 一籌，Google Assistance 可以理解整個對話脈絡、
而非僅只於單一問題，讓機器可以與人更自然地進行對話，例如：詢問 Google Home（圖 5- 61）是否該多加件外套時，它所回應的不會是購買外套的選項，而
104 參考自：IEK 2017 十大 ICT 產業關鍵議題。
https://www.itri.org.tw/chi/Content/NewsLetter/contents.aspx?&SiteID=1&MmmID=5000&SSize=
10&SYear=2017&Keyword=&MSID=744026726200174553
105 參考自：Gartner 2018 十大策略性科技趨勢。
https://technews.tw/2017/10/18/gartner-2018-10-technology-trend/
106 參考自：Frog Trends 2017. https://www.frogdesign.com/techtrends2017
107
是天氣預報及適當的回覆意見。
圖 5- 61 Google Home
（圖片來源：Techcrunch）
至於中文的自然語言發展也有所進展，中國廠商阿里巴巴利用其海量資料的 優勢，在 2017 年中推出第一代中文版的語音交流系統天貓精靈 x1（圖 5- 62），
功能與 Amazon Echo 類似，也是可以用來執行智能居家控制、音樂播放、語音 購物等，不過現在中文語音助理技術僅達到執行命令，還無法像 Google Home 一樣與人們對話。由於中文的複雜性高，例如：同音字詞多而不容易辨識詞義、
多種腔調而難以將目前現有的語音辨識模型直接套用，使得對話的運算與學習顯 得相對困難。不過，麻省理工科技評論（MIT Technology Review）報導認為中國 研究人員解決這些問題的一個優勢是大量數據，由於支持當今電腦語言理解的神 經網絡需要大量的數據進行訓練，因此擁有的數據愈多，其神經網絡將更加智慧 化。109
不論是中文還英文，可以期待的是在不久的未來，在人工智慧技術的蓬勃發 展下，機器學習與自然語言處理將能使語音助理更加貼近人的說話邏輯與方式，
若再結合個人語調、情緒或是外界環境等細節資訊，預期可計算更準確的結果，
108 參考自：
http://startuplatte.com/2017/03/14/google-and-apple-challenge-amazons-status-of-smarth ome/
109 參考自：
https://www.technologyreview.com/s/608249/for-computers-too-its-hard-to-learn-to-spea k-chinese/?set=608337
智慧住宅高齡照護服務差異化之規劃設計參考指引研訂計畫
使得人們能更直覺、更流暢的與機器對話110。到了那個時候，人們可能再也無法 想像該如何居住在一個不能與機器說話的空間。
圖 5- 62 阿里巴巴天貓精靈 X1
（圖片來源：Tmall Genie 天猫精灵 X1 影片截圖）
5.4.2 可跨空間的：破除空間與身體限制的遠距社交娛樂及醫療服務
相較於照護、健康等議題，老年生活的社交及娛樂需求經常被大眾忽略。許 多長輩在退休、子女結婚後自由時間大增，但社交接觸與互動減少，若無適當的 活動填補心靈上的空虛與孤獨，反而會加速身心衰退，造成憂鬱、壓力及提早失 能的狀況。若能維持與親友及家人的連結，進行適當的休閒活動，高齡者就能夠 精神愉快，有所寄託，這正是成功老化的重要因素，可幫助高齡者及其家庭提升 生活品質（鄭美圓，2015；曾誰我，2016）。然而，受限於身體機能的退化，老 人要進行休閒娛樂的困難度遠遠超過年輕人，也因此限制了跨世代的社交互動方 式。
近年來虛擬實境的科技興起，除了創造遊戲產業的全新體驗，對於行動不便 的老人來說，更是一個超越環境與時間的休閒娛樂新選項，讓老人在家就能享受 活動的樂趣，甚至可以和在外地的子女一起互動，例如：在家即可環遊世界、和 遠方親友玩牌下棋等。澳洲 Mercy Health Shepparton 養老院就透過虛擬實境讓失 智老人體驗熱氣球、享受海灘陽光，甚至在遊戲中加入治療元素，例如：肢體遊 戲以減少顫抖等，同時滿足健康與娛樂的需求。另外，也有日本業者計畫推出新
旅遊服務 SYNC TRAVEL，讓人戴上虛擬實境的設備就能到世界各地遊玩（圖 5- 63），不僅有專屬導遊帶領，到了商店還可以真的付錢買東西，看到喜歡的景 物也能拍照儲存，讓老人們不再受困於身體限制，得到心靈上的自由與滿足。未 來，虛擬實境除了視覺與互動的感受，更期望能提供細膩的 4D 或 5D 以上使用 模式，亦即可模擬觸覺、味覺，讓人能更有身歷其境之感。並且其設備也有越做 越輕巧的趨勢，將更適用給老人配戴而不會造成頭部壓迫的不舒服。
圖 5- 63 日本 SYNC TRAVEL
（圖片來源：SYNC TRAVEL 世界旅行を、もっと自由に 影片截圖）
除了透過虛擬實境把老人帶出家門，科技的進步也可以把醫生、護理師等帶 到家中，讓老人及照護者都可以省去往返門診的舟車勞頓之苦，像是藉由醫療傳 感、語音識別、人工智慧等技術，就有法國廠商 Sense.ly 提供虛擬護士 Molly 的服務，使用者可以在電腦、平板或智慧手機上與 Molly 進行對話（圖 5- 64），
而這些內容會被 Molly 轉交給 IBM 的 Watson 超級計算機，並根據病人的病 史提供即時建議，若 Watson 認為病人提供的內容不足以進行診斷， Molly 就 會為病人安排與醫生的遠端視訊會議。這樣不受空間限制的遠距照護，讓老人可 以直接在家接受護理師、照護員或復健師的指導，而享有更高的自由度與疾病自 主管理，也將是未來智慧照護住宅的特色之一，例如：美國財經網 CNBC 就推 測，Amazon 最新推出帶有螢幕的 Echo Show，未來可能提供視訊看診服務。可 喜的是，台灣已預計於 2018 年修改醫師法，讓慢性病患、長照機構病患、國際 病患等可以接受遠距醫療。
智慧住宅高齡照護服務差異化之規劃設計參考指引研訂計畫
。 圖 5- 64 虛擬護士 Molly
（圖片來源：ICT & Health）
5.4.3 防範未然的：疾病或意外防範將融入居家生活中
在高齡化社會中，預防重於治療的概念越來越被強化，經由精準的預測提醒，
老人可以即時改變生活形態、或接受簡單的治療，避免未來可能要付出的昂貴醫 療成本。要做到這件事情，必須要能夠長時間記錄老人們日常生活中的行為、健 康情況等資訊，以增加預測的準確度，而由於老人主要活動範圍為家中，在家庭 中佈建感測器將可以收集到最多數據，意味著未來的智慧照護住宅將具備預防意 外、疾病的功能，為提供高齡者一個更能守護其健康與安全的居住環境。
目前市面上廠商收集數據的方式相當多元，利用穿戴式的智慧裝置來監測生 理指數是最常見的做法，例如：智慧型手機、手錶、手環等，另一方面，隨著動 作傳感器的技術發展，亦有廠商將傳感器結合家電、傢具、甚至紡織材質上，來
目前市面上廠商收集數據的方式相當多元，利用穿戴式的智慧裝置來監測生 理指數是最常見的做法，例如：智慧型手機、手錶、手環等，另一方面，隨著動 作傳感器的技術發展，亦有廠商將傳感器結合家電、傢具、甚至紡織材質上，來