本研究個案幼兒園之經營績效

本研究根據以上結果來分析當前私立幼兒園之經營績效的影響分為四個層面 來做分析，分別是教師教學績效、招生狀況、員工之間的士氣、家長滿意度，分 析如下：

壹、教師教學績效

B 教師、C 教師以及 D 教師都一致認同教師教學認真而教師教學的績效，讓家 長很認同，因為都是由教師的品牌打出去讓家長知道的，家長感受得到學校老師 用心教學。還有 D 教師也表示園所對於教師教學培訓方面做的很完善，也提供給 教師許多的研習課程，所以能讓老師的教學會更精進。研究者覺得教師教學的績 效會帶給家長很大的認同感，如果原本是學生不會的，經由老師指導變的會了，

再來更進步，變得更熟練，家長看到成果，也就代表教師的教學績效非常的好，

很自然的家長對於教師的教學非常認同，並且會幫教師介紹學生也可以促進招 生。而且園所對於教師的培訓很重視，會為教師安排許多教育訓練的課程，讓教 師一邊學習一邊活用，也很肯定教師的能力。

...我覺得這間學校是老師教學績效傳出去的口碑，但是學校的教育種子是還滿 會影響家長的，就覺得我們學校進行的高瞻課程是合符現在的社會需求，我覺得在 課程這一塊還滿吸引家長的（C-20130530-2）。

這個園所他在培訓老師的過程當中，教育訓練方面做的很完善，所以教師都有達到 一定的水準，...因為我們園所的每一位老師都竭盡所能都是非常關心家長還有 孩子之間的一些親子溝通，所以我這部份家長肯定我們也是覺得滿好的，就這兩方 面的績效我覺得非常好（D-20130530-2）。

肯定了老師的能力，那再來就是說我覺得今年採用了一些新的薪水制度，升遷制度 還有工作量的減少，我覺得會讓老師知道說園長也看到老師的努力辛苦，所以老師 會把園長更視為是家人，...，變得這個園所是一家人，然後老師工作的話會更

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貳、招生狀況

A園長表示從開園以來本來在招生都維持成長，雖然說人數比以前有少一些，

但都一直維持著持平的狀態，B教師也表示她進園年資也有十二年了，這十二年間 從未辦過招生活動，通常每一班級都可以到達三十個幼兒，通常學生都是以家長以 訛傳耳來的，而近幾年開始都大概只有二十三、二十四個幼兒而已，直到今年園所 發現本園人數下降，而其他園所卻持平未減少人數，園所開始有危機意識，才在今 年一月開辦招生活動，辦完招生活動人數有開始增加。研究者因在這間園所工作，

所以了解二月份開學以後，人數有漸漸上升，原本大概一百八十幾位幼兒上升至二 百多位幼兒，雖然說這幾年開始有少子女化的現象，而幼兒園的幼兒人數也漸漸減 少，更是有好幾間幼兒園依依倒閉，不過這間幼兒園在台東地區名聲一直維持得不 錯，也是許多家長一直推薦的學校，所以從開園以來一直都沒有人數減少的問題，

研究者覺得這間園所有一定的風評讓大家都很讚賞，所以就算遭遇到一些困難人數 下降，但很快速的就上升回來，這是一間很值得家長信任的園所。

從 97 年一直到 101 年，其實我們還是穩定中成長，我們的學生數來講雖然有比以前 還要少，但是還是都在我們的範圍內，可以招生跟我們的收支平衡的範圍內，那就 是在今年度可能是整個大環境經濟不景氣還有台東的幼托整合，把幼稚園和托兒所 整個都整合了，年齡又往下縮了，可能收 4 歲那現在可以收 3 歲甚至 2 歲都可以收，

所以今年度就真的有影響（A-20130326-1）。

以前每班的話，我們每一班大概都可以快到三十個，可是到後面這幾年大概就二十 四或二十三個，人就會愈來愈少，那最大的問題就是孩子，孩子的人數愈來愈少。

我在幸福幼兒園任教十年從來沒辦過招生，就很離奇的在上學期人數突然間變得好 少，但是其他園所的人數並沒有變少，我們就開始有危機意識，所以就在今年的一 月我們幼兒園就辦了招生活動，...我是覺得是有改進就是招生活動人數變多

（B-20130505-1）。

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参、員工之間士氣

B教師覺得園長把教師當成是自家人的對待，D教師也表示園長都是用鼓勵和 關心的方式來跟教師互動，而且C教師也表示如果教師與家長之間有衝突或誤會的 時候，園長也會親自去處理，研究者認為受訪者園長用鼓勵和關心以及把教師當成 家人的方式來對待，這樣讓教師對於跟園長之間的互動會變得更好，當教師和園長 有衝突和誤會時，園長也會出面做處理，這樣讓教師會很信任自己的老闆，而且員 工之間的士氣也會增加，我覺得這樣的模式很好，讓老闆和員工之間有一定的信任 度，感情也會很好，之後在工作上的互相搭配也會很好。

在班級跟家長有一些衝突或誤會的時候，你有什麼困難你也要告訴園長，園長一定 會幫你處理，假設說跟家長有什麼誤會或是不愉快，園長一定會處理，因為如果說 你跟家長不愉快，小朋友就一定不會來讀你的學校，所以園長會希望說不要跟家長 不愉快，園長一定要當面處理（C-20130530-2）。

我覺得他是把我們的員工老師，當成是家人，因為是家人，所以有一些事情他做 的不好的時候，我們都會互相講啊，比如說我們小孩做錯事情，我們都是會講，

就是把員工當成是自家人，但是家人做錯事情一樣會念，因為念是因為關心，那 如果說你做的事情都看不到，那就是漠不關心（B-20130601-2）。

園長他都是用關心，直接鼓勵的方式（D-20130530-2）。

肆、家長滿意度

雖然幼兒園主要照顧的對象是幼兒，但是面對的顧客卻是幼兒的家長，家長 滿意度最明顯知道的方式就是招生人數，之前平安和幸福幼兒園都不需要特別招 生活動，而是靠著家長口耳相傳，以口碑建立起來的，但近幾年因為少子女化的 關係，園所幼兒人數原本一直持平，直到今年開始人數下降，而其他園所的幼兒 卻沒有減少，園所開始有了危機意識，原本從不特別辦招生活的園所，今年開始 辦招生活動，不過辦了招生活動也有些作用，人數真的有所提升。研究者覺得除

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了辦招生活動以外最重要的是教師教學的口碑，而使的家長滿意提高，家長就會 很願意為園所介紹學生。還有每學期教師與家長都會有面對面的會談，而這樣的 會談也使家長很願意去配合和了解，更可以使家長知道幼兒這學期在學校的狀 況，家長對於園所的用心也很滿意。

我們召開檢討會之後，就辦一個招生活動，凝聚老師的向心力，也給老師一個獎 勵的方式，就是招生人數到達多少就有獎金多少，希望老師能夠去招生，就是他 覺得這樣的方法是最快的（C-20130501-1）。

家長對於我們辦親子，像我們學期末的跟家長的這個面對面的溝通，其實從上學期 家長就一直滿肯定的。（B-20130505-1）。

伍、小結

本研究個案幼兒園的經營績效可分為四部分，第一部分是教師教學績效，第 二部分是招生狀況，第三部份是員工之間士氣，第四部份是家長滿意度。而這四 部份都是根據受訪者所訪問的內容來分類的，近年來個案幼兒園著招生狀況一直 都維持的很好，而教師認為教學績效良好和員工之間士氣高，所以提升了家長滿 意度和招生情形。

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