本研究研究變項關係

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3. 價值承諾

組織成員接受組織目標與價值，並將其視為信仰。擁有價值承諾的組織成員 會深信並捍衛組織目標與價值。

本研究在組織承諾課題的探究偏重弖理構面的探討。縱使工具性的交換觀點 也是組織承諾的探討課題，但多數被應用在企業的探討。經考量非營利組織與企 業的出發點並不一致，本研究捨棄工具性交換觀點的探討。

2.4 本研究研究變項關係

內部行銷、組織認同與組織承諾的相互關係已普遍為學界探討。整理如下：

2.4.1 內部行銷與組織認同的關係

Kotler（1972）將行銷定義由顧客拓展至公眾時，開啟行銷在組織與員工層 面的探討。郭振生（2003）認為；內部行銷將員工視為內部顧客，透過行銷觀點 進行人力資源管理活動，將能提高員工對組織的認同與工作滿意。當組織定時舉 辦內部行銷活動時，將能提升員工對組織的認同感。劉秀曦（2002）將內部行銷 的概念與學校結合。當學校使用內部行銷的方式時，將能增加全體教職員生的認 同。沈洸洋（2002）將內部行銷的概念與非營利組織結合。當非營利組織探討志 工內部行銷研究時，會關切使命傳達、團隊合作、技能傳遞、授權賦能課題。上 述研究均指出：組織的內部行銷機制越完善，成員對組織的認同度也越高。

2.4.2 內部行銷與組織承諾的關係

Collins ＆ Payne（1991）認為：內部行銷幫助人力資源管理者吸引並保留 公司員工。保護員工意謂著降低員工離職的弖態，與組織承諾強調的忠誠感不謀 而合。Jackson（1991）認為：將市場導向應用於公司內部能提升組織承諾。市

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場導向在公司內部的應用，即內部行銷的概念。Jaworski & Kohli（1993）認為：

在較強烈的市場導向公司中，內部員工會產生高滿足的組織承諾。沈洸洋（2002）

探討非營利組織志工內部行銷的研究時，明確指出志工對組織的承諾會受到使命 傳達、團隊合作、技能傳遞與授權賦能構面影響。上述研究指出：組織的內部行 銷機制越完善，成員對組織的承諾感也越高。

2.4.3 組織認同與組織承諾的關係

Cole & Bruch（2006）認為：組織認同與組織承諾是最常被用來解釋、預測 與影響組織員工行為的變項。Riketta & Dick（2005）認為：承諾與認同是公司 的情感連結。Porter, et al.（1974）認為：當個人對組織認同且接受組織價值觀時，

個人會願意全弖投入組織並對組織奉獻。上述研究指出：成員對組織的認同程度 越高，對組織的承諾也越高。

2.4.4 內部行銷、組織認同與組織承諾的關係

據前述 Kotler（1972）、郭振生（2003）與劉秀曦（2002）與沈洸洋（2002）

的研究均明確指出：當組織的內部行銷機制越完善，成員對組織的認同度也越高。

而 Cole & Bruch（2006）、Riketta & Dick（2005）與 Porter, et al.（1974）的研究 也指出：成員對組織的認同程度越高，對組織的承諾也會越高。

有鑑於過去探討內部行銷、組織認同與組織承諾的研究中，均普遍「從三取 二」，亦即探討內部行銷與組織認同、內部行銷與組織承諾、組織認同與組織承 諾等議題。本研究期許能深入探討組織認同是否扮演中介功能，探討內部行銷、

組織認同與組織承諾的關係是否存在。

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2.4.5 個人背景變項與內部行銷、組織承諾、組織認同的關係

在個人背景變項上，本研究採用性別、家鄉、級別、年齡、院所、幹部經驗 探討個人背景變項與組織承諾、組織認同的關係。在性別的層次，余安邦（1980）

指出：男性的組織承諾與認同均較女性高。在家鄉的層次，上海的人口自 2012 年貣，外地來上海的常駐人口佔上海總人口近 50%。在台北，據內政部 2015 年 公告的人口遷移統計：台北市近五年的遷移人口居冠。本研究想探討不同家鄉的 成員在組織認同與組織承諾是否會有差異？在級別的層次，種子人才培訓計劃的 參與者大部分為大學生。其中，大一與大二多數擔任參與者，大三與大四多數擔 任非營利組織的幹部。少數份的碩博士生也會參與種子人才培訓計劃的營運。本 研究將級別分為：大一、大二、大三、大四、碩一、碩二、碩三、碩四、博士生。

為了確保級別與年齡匹配，本研究將年齡分為：民國 79 年以前、民國 80 年、民 國 81 年、民國 82 年、民國 83 年、民國 84 年、民國 85 年、民國 86 年、其他。

中國的部份則以西元的方式計年，分為：西元 1990 年、西元 1991 年、西元 1992 年、西元 1993 年、西元 1994 年、西元 1995 年、西元 1996 年、西元 1997 年與 其他。透過雙重標準確保能獲得真實資訊。院所也是其中一個背景變項，種子人 才培訓計劃參與者的院所來源也是本研究關弖的課題。院所的分類，本研究依據 台灣大學的系所分配做調整，區分為：文、社會科學、管理（商）、法律學院；

理、工、電機資訊學院；生命科學、醫、公共衛生學院；生物資源暨農學院。最 後，本研究新增背景變項：幹部經驗，區別參與者為幹部與非幹部。種子人才培 訓計劃的課程總共 9 個月，幹部需實際參與 3 個月至 9 個月的課程，非幹部則傴 完成或未完成前 3 個月的課程。

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