第四章 研究結果與討論
第二節 各構面使用分析
此部份將不同讀者背景，包括性別、年齡、教育程度、身分別(校內、校外)、
所屬本校院別、所屬本校單位別、個人月收入、婚姻狀況、七個變項進行 分析，以獨立樣本 t 檢定、成對樣本 t 檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）、皮爾森（Pearson）積差相關，瞭解使用者在圖書館行動版網頁 之預期想法（重要性）及實際體驗（滿意度）中之視覺、使用、資訊三個
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
二、年齡與各構面之分析
不同年齡對對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析，考量年齡 分佈人數，13 歲以下為 0 人，因此將 13 歲以下並計入 14~19 歲為同 一組(教育程度約大專)，20-25 為一組(教育程度約為大學)，25 歲以上 一組(教育程度約研究所)分成三組分析；教育程度之分組並依此年齡 區間推估。經分析結果顯示在重要性與滿意度的視覺構面與滿意度的 使用構面上是有顯著的，26 歲以上在重要性的視覺構面上之滿意—顯 著高於 19-25 歲與 19 歲以下，26 歲以上在滿意度的視覺構面上之滿 意—略高於 19-25 歲與 19 歲以下，26 歲以上在滿意度的使用構面上 之滿意─顯著高於 19-25 歲與 19 歲以下。
32
表 4-6 不同年齡對於重要性與滿意度之各構面 Tukey HSD 多重比較
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
34
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
四、月收入與各構面之分析
36 neincome
平均差異
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
五、校內外讀者與各構面之分析
依讀者身分區分為校內外兩組，來探討校內人士與校外人士在重要性與滿 意度之各構面上是否有顯著差異。由 F 檢定上研究者發現其顯著性
>.05，未達顯著水準，變異數同質性。T 檢定的顯著性大多大於 0.05，
所以表示 H0 成立，也就是表示校內外讀者在重要性及滿意度的視覺 構面與資訊構面上並無顯著的差異，僅在滿意度的使用構面上有顯著 差異。
表 4-10 校內外讀者對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 N=220
校內 158 校外 62
構面 t 自由度 顯著性 (雙尾)
平均 差異
標準 誤差異
差異的 95% 信賴區間
下界 上界
重要性
視覺構面 -1.40 218 0.163 -0.70 0.50 -1.68 0.29
使用構面 0.24 218 0.808 0.20 0.80 -1.39 1.78
資訊構面 0.04 218 0.971 0.03 0.80 -1.54 1.60
滿意度
視覺構面 -1.27 218 0.204 -0.87 0.69 -2.23 0.48
使用構面 -2.22* 218 0.027 -2.46 1.11 -4.64 -0.28
資訊構面 -1.52 218 0.130 -1.60 1.05 -3.68 0.47
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
38
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
七、校內單位與各構面之分析
重要性問卷中資訊構面以及滿意度問卷之視覺構面、使用構面以及資訊夠 面 F 檢定的顯著性，達顯著水準，拒絕虛無假設。但進行 T 檢定時發 現，教學與行政單位使用者對於重要性與滿意度之各構面並無顯著差 異。
表 4-12 教學單位與行政單位對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 N=158
教學單位 135 行政單位 23
t 自由度 顯著性 (雙尾)
平均 差異
標準 誤差異
差異的 95% 信賴區間
下界 上界
重要性
視覺構面 0.58 156 0.564 0.45 0.77 -1.08 1.97
使用構面 -0.58 156 0.562 -0.70 1.20 -3.08 1.68
資訊構面 0.47 27.73 0.641 0.60 1.28 -2.02 3.23
滿意度
視覺構面 -0.03 32.91 0.974 -0.03 0.87 -1.80 1.75
使用構面 0.76 26.02 0.452 1.50 1.96 -2.54 5.54
資訊構面 0.59 25.33 0.559 1.19 2.02 -2.96 5.35
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
40
九、重要性各構面與滿意度各構面之相關
為了解在重要性與滿意度中各構面間是否有相關，本研究以 Pearson 績差 相關分析來了解，分析結果顯示重要性滿意度之各構面有顯著的相關，
重要性之資訊構面與滿意度之使用構面，有低度相關；其他構面間則 為中度相關。
表 4-14 重要性各構面與滿意度各構面之 Pearson 相關分析
重要性
視覺構面 使用構面 資訊構面
滿意度
視覺構面
Pearson 相關 .38** .41** .33**
顯著性 (雙尾) .000 .000 .000
使用構面
Pearson 相關 .35** .37** .29**
顯著性 (雙尾) .000 .000 .000
資訊構面
Pearson 相關 .35** .36** .37**
顯著性 (雙尾) .000 .000 .000
***p<.000, **p<.01, *p<.05
從本 akness）」及
：
一、「機會（Opportunity）」分析
在視覺構面部份，從圖 4-2 的分佈可知：落在第一象限是「Q2.網站的字距 與行距適當」、「Q3 網站的字級大小適當」、「Q6 網站導覽元件清楚明 顯」、「Q7 網站版面的解析度設定符合多數使用者的載具螢幕」四項：
在資訊構面部份，從圖 4-4 的份佈可知：「Q21 網站具有即時性的圖書 服務資訊」、「Q25 網站即時提供正確的資訊」「Q26 網站呈現的內容資 訊正確」、「Q28 網站的服務內容項目名稱與說明明確易懂」、「Q30 網 站具有完善性的讀者服務資訊」五項。全部 30 項中，共有 9 項若在 第一象限中。
上述落在一象限項目，是讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程 度）高、實際體驗（表現程度）也高的情形，表示圖書館在這些項目 已達到讀者所期望的目標，往後應「繼續保持」。
二、「威脅（Threat）」分析
從圖 4-2、圖 4-3 及圖 4-4 的分佈顯示：在視覺構面部份的「Q4 網站整體 編排設計具有美感」、「Q5 整體網站的視覺風格一致」、在操作構面的 部份的「Q9 網站資訊搜尋結果，具有良好品質」、「Q10 網站能支援主 流或大眾所熟知的瀏覽器」、「Q11 網站的超連結能無誤的連結到正確 的頁面」、「Q12 網站版型編排設計容易瀏覽」、「Q13 搜尋方式符合使 用者的操作習慣」、「Q14 網站完成資訊搜尋任務，花費的時間適中」、
「Q15 網站具有回首頁的連結」、「Q16 網站架構的分類具有邏輯性」、
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「Q17 網站具有多媒體的運用」、「Q18 整體網站的瀏覽方式或操作使 用一致」、「Q19 網站具有超連結功能的圖示及文字，具有暗示性的提 醒」，計 13 項目落在第二象限。
第二象限的意涵為讀者預期中的預期想法（重要程度）高於實際體驗（表 現程度），此 13 項造成圖書館行動版網頁的威脅，是迫切需要「加強 改善的重要」值得圖書館省思，並深入探討癥結所在、擬定其解決的 方法及策略，以提高使用讀者的滿意度、發揮圖書館行動版網頁的成 效。
三、「劣勢（Weakness）」分析
在視覺構面，由圖 4-2 的分佈顯示：有「Q1 網站單一頁面使用大量的文字 內容」；在使用構面，由圖 4-4 的分佈顯示「Q8 網站連結時，讓使用 者長時間等待」；在資訊構面，由圖 4-5 的分佈顯示：有「Q20 網站具 有版權宣告、隱私權保護及資訊安全宣告」、「Q22 網站執行操作錯誤 時，具有提示的訊息畫面」、「Q23 網站具有資訊服務內容的深度」、
「Q24 網站具有與網站內容相關的延伸連結」四項，計 6 個項目落在 第三象限。
第三象限是使用讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程度）低、
實際體驗（表現程度）也低的情況；在改善的進度上是屬於相對而言
「優先順序較低」的部份，是圖書館行動版網頁服務的劣勢。但未來
圖書館能針對此類項目加強其服務，能夠讓使用讀者的滿意度提高；
則可能轉劣勢成為圖書館的優勢。
四、「優勢（Strength）」分析
從圖 4-2、圖 4-3 及圖 4-4 的分佈顯示：在視覺構面與操作構面的部份並沒 有項目落在第四象限；落在此象限的只有資訊構面的「Q27 網站的用 字讉詞對於網站的主要訴求對象具有普遍性」、「Q29 網站資訊內容所 在的分類層級適切」二項。
第四象限表示讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程度）低、但 實際體驗（表現程度）卻較高的結果，也就是圖書館此部份已經有良 好的服務提供，已能滿足讀者的期望不需再過於強調，是圖書館行動 版網頁的服務在未來競爭時已具備好的優勢。
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圖 4-2 視覺構面之重要程度─表現程度座標圖 Q1
Q2 Q3
Q4 Q5
Q6
Q7
3.3 3.5 3.7 3.9 4.1 4.3 4.5
3.5 3.7 3.9
圖 4-3 使用構面之重要程度─表現程度座標圖 Q8
Q9 Q10
Q11 Q12
Q14 Q13
Q15 Q16
Q17
Q18
Q19
3.3 3.5 3.7 3.9 4.1 4.3 4.5
3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2
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圖 4-4 資訊構面之重要程度─表現程度座標圖 Q20
Q21
Q22 Q23
Q24
Q25
Q26
Q27
Q28
Q29 Q30
3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
3.7 3.8 3.9 4.0 4.1
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