國立臺東大學資訊管理學系
環境經濟資訊管理碩士在職專班碩士論文
指導教授：謝昆霖先生 施能木先生
臺東大學圖書館智慧型載具服務之 重要性與滿意度調查研究
研究生：李振源撰
中 華 民 國 1 0 1 年 7 月
國立臺東大學資訊管理學系
環境經濟資訊管理碩士在職專班碩士論文
臺東大學圖書館智慧型載具服務之 重要性與滿意度調查研究
研 究 生：李振源撰 指導教授：謝昆霖 先生
施能木 先生
中 華 民 國 1 0 1 年 7 月
謝誌
首先，感謝指導教授謝昆霖老師及施能木老師，在學期間給予學生我在學術 上的指導及鼓勵，忍容我總是把事情拖到最後一刻再完成。再者，謝謝口試委員 趙家民老師，於百忙之中審閱計畫論文，並給予諸多論文上的寶貴建議，使得本 論文能夠更臻完善，在此衷心的感謝。
感謝本班全體同學的厚愛，在學身為班代的二年期間，我們都能完美的呈現，
也都能順利完成老師所交辦每項艱鉅的任務，謝謝同學們的配合；此外，感謝臺 東大學圖書館的同仁們，能讓我在最後撰寫論文的階段，能無煩惱的衝刺。特別 感謝吳組長及美慧姊，在論文剛起步迷途時，給予指引寫作的方向，謝謝麗雯姊、
曉倩姊、如蓁、凱榆、淑貞的口頭鼓勵；另感謝論文小組的莊倫、俊良、義賢、
懷恩、秀梅、璽鳳、奏方、泰峰、尉志等同學們的打氣及鼓勵，一同走完這二年 的在學生活；感謝口試當天紀紋、志誠的幫忙，讓當天的口試能夠更完美的呈現。
最後，謹以此篇論文獻給我親愛的家人及所有關心我的師長、朋友們。
李振源謹誌
臺東大學圖書館智慧型載具服務之重要性與 滿意度調查研究
作者：李振源
國立臺東大學資訊管學系環境經濟資訊管理碩士專班
摘要
本研究目的旨在了解圖書館之讀者背景、對於圖書館行動版網頁的 預期想法（重要性）與實際體驗（滿意度）及各變項間之關係，並利 用敘述統計分析、獨立樣本 t 檢定、成對樣本 t 檢定、單因子變異數 分析及重要─表現程度分析法（IPA）來探討讀者對於圖書館行動版 網頁的滿意程度，並加入開放式題項，以調查讀者之意見，讓研究更 豐富，最後並提出改善建議。
本研究採便利取樣以網路問卷方式進行調查，問卷內容包含讀者背景 資料及視覺構面、使用構面及資訊構面分別就重要性及滿意度各 30 題問項，並以有效問卷 220 筆資料進行資料分析。
本研究結果將可幫助臺東大學圖書館改善行動版網頁服務之方向，並 提供後續有關服務品質研究之參考。
關鍵字：行動版網頁、圖書館讀者研究、重要─表現程度分析法（IPA）
Taitung University Library intelligent vehicle service importance and satisfaction survey
Author : Chen-Yuan Li
Department of Information Management National Taitung University
Abstract
This study aims to understand the background of the readers of the Library Mobile Website in the expectation (importance) and the actual experience (satisfaction) and the relationship between the variables, and the use of descriptive statistics, independent sample t –testpaired sample t-test, one-way ANOVA analysis and important ─ the performance of the degree of analysis (IPA) to explore the satisfaction of the readers for Library Mobile web and adding open-ended questions to survey the opinions of the readers, the studyricher, and finally make recommendations for improvement.
This study used convenience sampling to survey questionnaire distributed the questionnaire includes the reader background information and visual aspects, dimensions and information dimensions, respectively, the importance and satisfaction with 30 questions to ask, and 220 questionnaires pen information for data analysis.
The results of this study will be able to help Taitung University Library to improve the direction of the mobile Web services, and provide follow-up on service quality research in the future.
Keywords :Mobile Web page,library users,Important- Performance Analysis
(IPA)
I
目錄
第一章 緒論 ... 1
第一節 研究動機... 1
第二節 研究目的... 4
第三節 研究範圍與限制... 4
第四節 研究流程... 6
第五節 重要名詞釋義... 7
第二章 文獻探討... 9
第一節 數位圖書館... 9
第二節 行動載具... 11
第三節 顧客滿意度... 14
第三章 研究方法... 17
第一節 研究單位概述... 17
第二節 研究架構... 19
第三節 研究假設... 19
第四節 問卷設計... 20
第五節 資料處理與分析... 22
第四章 研究結果與討論... 23
第一節 圖書館讀者研究... 23
第二節 各構面使用分析... 30
第五章 結論與建議 ... 51
第一節 結論 ... 51
第二節 建議 ... 56
參考文獻 ... 57
附錄一 問卷 ... 59
附錄二 問卷「讀者意見」摘要 ... 61
表目錄
表 4-1 讀者基本資料分析表 ... 26
表 4-2 使用者對行動版網頁預期想法統計表 ... 28
表 4-3 使用者對行動版網頁實際體驗統計表 ... 29
表 4-4 不同性別對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 .. 30
表 4-5 不同年齡對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析 ... 32
表 4-6 不同年齡對於重要性與滿意度之各構面 Tukey HSD 多重比較 ... 33
表 4-7 不同教育程度對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析 ... 34
表 4-8 不同收入對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析 ... 35
表 4-9 不同收入對於重要性與滿意度之各構面 Tukey HSD 多重比較 ... 36
表 4-10 校內外讀者對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 ... 37
表 4-11 不同學院對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析 ... 38
表 4-12 教學單位與行政單位對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分 析摘要表 ... 39
表 4-13 婚姻對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 ... 40
表 4-14 重要性各構面與滿意度各構面之 Pearson 相關分析 ... 41
表 4-15 圖書館行動版網頁的各構面題目之 SWOT 分析統整表 ... 50
III
圖目錄
圖 4-1 重要-表示程度分析各象限定位圖 ... 42
圖 4-2 視覺構面之重要程度─表現程度座標圖 ... 46
圖 4-3 使用構面之重要程度─表現程度座標圖 ... 47
圖 4-4 資訊構面之重要程度─表現程度座標圖 ... 48
圖 4-5 視覺、使用及資訊構面問題於四象限分佈圖 ... 49
第一章 緒論
本章旨在敘述本研究的概況，共分成六節包括：研究動機、研究目的、
研究範圍與限制、研究流程、重要名詞釋義等。以下分別敘述之：
第一節 研究動機
依臺灣資訊工業策進會 2011 年統計，上半年，智慧型手機在臺灣市 場佔有率超過 5 成，平均每 2 個人即擁有 1 台智慧型手機。2011 年第二季 度約有 490 萬臺灣居民使用手機上網，普及率達到 21.3%。智慧型手機普 及率也達 12.9%，推估全臺灣有近 300 萬人持有智慧型手機,預計到 2015 年，全臺將有 52.5%民眾使用智慧型手機。平板電腦普及率由 2010 年的 3.3%，成長至 2011 年 6.5%，展望 2015 年將達到 26.4%。
智慧型手機，從持有人的年齡結構來看，20-40 歲的民眾持有智慧型 手機的比例已經超過兩成，並且在這一年來大幅提昇；在這個年齡層的民 眾持有智慧型手機的比例加總，已經佔了整體智慧型手機持有消費者中的 63％。未來一年有 24.9％的民眾有意願購買新手機，其中近 7 成(69.1%) 的消費者將以智慧型手機為首選，而 20-40 歲的民眾比例更高達 8 成。而，
平板型電腦而言，其持有的比例，由 2010 年的 3.3%，成長至 2011 年的 6.5%，未來一年有 15.9%的民眾有意願購買平板電腦，展望 2015 年將達到 26.4%。在各年齡層中，尤其以 30-50 歲民眾持有率的成長幅度最高，平 均約有一成的民眾擁有平板電腦，在這個年齡層持有平板電腦的消費者人
2
數，佔了整體持有平板電腦消費者的 55.6％。展望未來一年的購買意願，
在各年齡層中，以 30-40 歲的民眾意願最高，高達 24.1％的消費者有購買 的意願。
現今的社會，處於資訊科技豐富與網際網路蓬勃的快速發展，幾乎所 有的機構都會利用網站，透過網際網路將所提供的各項服務內容，完完整 整的提供給使用者。而使用者可以藉由各大搜尋引擎網站於網際網路中尋 找到自我所需之資訊的相關網站，而對於各網站上所尋獲的資訊，仰賴於 網站設計者的思維。
隨著現今智慧型手機與平板電腦的大眾化普及，民眾個人的生活型態 也將逐漸的被新的科技產品及其服務，而有所改變。
民國89年發表的「圖書館事業發展白皮書」所示：圖書館在人類社會 中，扮演智慧傳承和知識傳播的角色，尤其在資訊的社會中，圖書館基於 全民共有、共享的信念，提供經過選擇、組織的資訊，舒適的閱讀空間，
讓民眾自我學習與充實(中國圖書館學會，2000年)。而圖書館主要的功能 表現，可分為：一、提升文化素養；二、促進社會、政治、經濟發展；三、
提供多元文化教育；四、彙集學術研究；五、滿足正當需求、提倡正當休 閒(中國圖書館學會，2000年)。
圖書館過去以來一直扮演的角色，大部分是有關館藏書籍的採購管理、
借閱、還書等業務；然而隨著資訊時代的來臨，圖書館的定位應有所調整，
應由過去被動的行政業務，轉為積極的以服務讀者為目標（國立臺中圖書 館，2006）。圖書館的網站，也就像是圖書館服務的延伸，圖書館網站的
架設與建置不光是一種挑戰，其所提供的網站資料是否完備，要如何讓使 用者能夠理解及使用，與如何找到網站中所提供的資訊，將是足以影響圖 書館之服務品質。
綜合上述，本研究擬以臺東大學圖書館讀者為研究對象，借由智慧型 載具的普及，將進行以智慧型手機為主要研究施測工具，透過網際網路通 訊3G行動通訊或校園外內所提供之WiFi無線網路技術，透過智慧型手機連 結至圖書館行動版網頁之應用，提供讀者取得圖書館相關訊息。在針對讀 者的背景、讀者對圖書館行動版網頁的視覺構面、使用構面、資訊構面及 其重要性及滿意度，並運用重要-表現程度分析法（IPA）探討讀者對圖書 館行動版網頁的滿意度，以了解圖書館行動版網頁的使用成效現況，進而 提昇圖書館行動版網頁的務品質，並做為日後圖書館策略行銷與經營管理 之參考。
4
第二節 研究目的
基於前述研究背景與動機，本研訂定以下研究目的：
目的一：了解圖書館讀者背景、對圖書館行動版網頁的預期想法與使用後 的實際體驗。
目的二：用重要 -表現程度分析法（IPA）來探討圖書館讀者對行動版網 頁在重要性與滿意性的關聯分析
目的三：透過本研究之結果做為圖書館未來規劃管理之參考。
第三節 研究範圍與限制
一、 研究範圍
本研究以臺東大學圖書館使用之讀者為問卷調查對象，旨在探討讀者 使用智慧型手機於圖書館在行動版網頁的滿意程度，以自編問卷（附錄一）
進行問卷調查。
二、 研究限制
本研究是以使用臺東大學圖書館的讀者為調查研究對象。所以本研究 結果僅能解釋臺東大學圖書館的讀者使用智慧型手機對圖書館行動版網 頁的滿意度，而不能推論至其他各校之圖書館讀者使用智慧型手機對於該 校之圖書館行動版網頁的滿意度，此為本研究的限制之一。
其二，本研究蒐集資料的方式採用問卷調查，受限於個人有限的時間與能 力，無法用面訪填寫問卷的方式，因此就研究方法而言，所得結果僅做為 參考之用，不宜做過度的解釋或推論，此為限制之二。
其次，本研究進行是以智慧型手機為主要研究施測工具，透過網際網 路通訊之 3G 行動通訊或使用校園內所提供 WiFi 無線網路技術，透過智慧 型手機連結至臺東大學圖書館行動版網頁的應用，提供讀者取得圖書館之 相關訊息。本研究僅限於將網路通訊技術當作研究媒體工作，有關網際網 路通訊的傳輸技術、網路認證機制以及其傳輸功率…等，則不在本研究範 圍之內。
統的
依研究內 的研究流程
內容，為達 程，如下圖
第四節
達成研究目 圖所示：
提 研 相關 確立
6
節 研究
目的以及研
提出結論與 問卷結果分
問卷調查 問卷設計 研究及資料 關理論與文 立研究目的 研究動機
究流程
研究能順利進
與建議 分析 查 計 料蒐集 文獻回顧 的與內容
機
進行，本研研究擬定有有系
第五節 重要名詞釋義
一、數位圖書館
依圖書館法所稱之圖書館，指蒐集、整理及保存圖書資訊，以服務公 眾或特定對象之設施。前項圖書資訊，指圖書、期刊、報紙、視聽資料、
電子媒體等出版品及網路資源。依政府機關（構）、學校應視實際需要普 設圖書館，或鼓勵個人、法人、團體設立。圖書館依其設立機關（構）、 服務對象及設立宗旨，其分類如下︰
（一）國家圖書館︰指由中央主管機關設立，以政府機關（構）、法人、
團體及研究人士為主要服務對象，徵集、整理及典藏全國圖書 資訊，保存文化、弘揚學術，研究、推動及輔導全國各類圖書 館發展之圖書館。
（二）公共圖書館︰指由各級主管機關、鄉（鎮、巿）公所、個人、
法人或團體設立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊 服務，推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。
（三）大專校院圖書館︰指由大專校院所設立，以大專校院師生為主 要服務對象，支援學術研究、教學、推廣服務，並適度開放供 社會大眾使用之圖書館。
（四）中小學圖書館︰指由高級中等學校以下各級學校所設立，以中 小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施 圖書館利用教育之圖書館。
（五）專門圖書館︰指由政府機關（構）、個人、法人或團體所設立，
8
以所屬人員或特定人士為主要服務對象，蒐集特定主題或類型 圖書資訊，提供專門性資訊服務之圖書館。
二、重要─表現程度分析法
重要─表現程度分析法（Importance-Performance Analysis；簡稱 IPA），是一種藉由「重要程度」─對消費者的重要性程「表現程度」─消 費者認為表現情形的測度，將特定服務或產品的相關屬性優先排序的技術
（Sampson & Showalter,1999）。「重要程度」在本研究中認為是讀者對圖 書館行動版網頁的預期想法；而「表現程度」則是讀者對圖書館行動版網 頁的實際體驗，二者相比較的落差反映出讀者對於圖書館行動版網頁的滿 意程度。
第二章 文獻探討
第一節 數位圖書館
數位圖書館（Digital Library）又稱之為虛擬圖書館（Virtual Library）、
無牆圖書館（Library Without Wall）、電子圖書館（Electronic Library）等。
1975 年，克斯勤（R. W. Christian）以電子圖書館（Electronic Library）
為名出書，1976 年，美國蘭斯開特（F. W. Lancaster）在邁向無紙社會一書 中，預告了未來圖書館將以電子媒體主要館藏，形成，「電子圖書館」的 概念。1990 年，網際資訊聯盟（The Coalition for Networked Information）
提出「虛擬圖書館」一詞。而「數位圖書館」一詞，於 1992 年，由美國 前副總統高爾（A.Gore）在參議員任內，推動的「資訊基礎建設與科技法 案」（The Information Infrastructure and Technology）中首次出現，並說明數 位圖書館的功能與要素(陳昭珍，2000)。
美國數位圖書館聯盟（Digital Library Federation,DLF）認為：「數位圖 書館是一種提供資訊資源的組織，包括軟硬體、網路與專業人員，以致性、
永久性的方式將數位化館藏進行選擇、組織、提供查詢、解釋、傳播與完 整保存，以利這些數位館藏可以訊速、經濟地提供給特定社群的人們使用 (Cleveland G.,1998)。數位圖書館不僅將文件或物件存放在網路上供人取用，
更是在網路上建立並儲存大量的數位化媒體資訊，提供高效率、高效能且 一致性的資訊查詢及檢索功能，以滿足個人需求的資訊服務(胡述兆、王梅 玲，2003)。
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錢祖怡認為：電子圖書館是連結計算、資訊、人力資源而設計的數位 化知識網路。目的乃是希望在多媒體、多元化的資訊環境中使用相關的技 術服務，建立、傳輸及使用知識，包括網路化的教學、商業、醫療、交通 等資訊服務，其範圍遠超過傳網圖書館所提供之服務，是一種普及、公用 卻又是個人化的資訊服務。
柯皓仁(2001)則認為：所謂的數位圖書館，乃是要求館員運用最新的 電腦與網路科技來進行各項（數位或傳統）資料的蒐集、組織、保存、傳 播與利用，以完成圖書館被賦予的功能。
簡單的說，數位圖書館即是運用電腦與網際網路科技技術來完成傳統 實體圖書館的功能；提供高效率、高效能的資訊檢索服務，且滿足個人即 時性的資訊需求及個人化的資訊服務；並求簡化圖書館的工作流程，提昇 服務效能。
第二節 行動載具
一般研究者所指的行動載具乃指能夠隨身攜帶，具有輔助工作或通訊 等功能的計算工具（computationaldevices）。而近幾年來，在無線通訊科技 的發展下，許多行動載具（mobile devices）都在教育情境中的應用掀起風 潮（宋曜廷、張國恩，2005；Tatar, Roschelle, Vahey &Penuel,2003）。而行 動載具的分類界定，在 2009 年 8 月 1 日教育部所推動的「電子書包實驗 教學試辦學校暨輔導計畫」中，共分為平板電腦（Tablet PC）、電子書
（eBook-Reader）、數位筆+薄型螢幕、個人數位助理（PDA）、簡易型筆記 型電腦五種，其各項功能說明如下（教育部，2009）：
一、平板電腦（Tablet PC）：可手寫或觸控的螢幕，可以旋轉 180 度，將電 腦的功能與面板結合在一起。具有手寫輸入功能，並可在螢幕上塗鴉、
寫字就像在紙上作畫。
二、電子書（eBook-Reader）：電子書閱讀器 LED 閱讀背光、MP3 功能可 支援 SD 卡至 1GB 容量，可同時儲存上千本電子書，具有多重相容轉 換書檔格式，輕巧便於攜帶。
三、數位筆+薄型螢幕：數位筆可將寫在紙上的內容轉換為數位資料作儲 存，可投影至螢幕上，不需數位板，可在任何紙張書寫，直接將手寫 筆記同步輸入電腦中，將手寫與繪圖變成數位資料。數位筆技術在日 本的小學已實驗 2 年多，應用在筆記學習、互動教學及學習歷程紀錄。
四、個人數位助理（PDA）：稱為掌上型電腦，具備方便攜帶、能夠隨身 記錄訊息或查詢所需資料等個人數位助理功能的機器，例如：通訊錄、
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行事曆、記事本、計算機、聽音樂、當電子字典、當英文學習機、電 子地圖、可看電子書、錄音、可以看電影等。
五、簡易型筆記型電腦：一般筆記型電腦：如 EeePC 等簡易型筆電，其他 還有專為兒童數位學習設計的電子書包，可手提，方便學童行動學習。
另，本研究將也將智慧型手機定義為智慧型行動載具，其除具備傳統 手機應該具備有的撥打電話功能、照相、錄影、MP3 及影音播放功能外，
搭配各家電信業者之 3G 通訊服務，提供高速上網的功能，同時使用手機 上原附有且豐富的功能選項、完整的作業系統、大螢幕及觸控面板功能，
也能即時下載並編輯文件，對於使用者有極大的幫助，此為結合電腦的強 大功能與高度可攜帶性之行動載具。
而研究者對行動載具的分類皆不盡相同，Caverly（2003）認為行動載 具的類型可分為三類：筆記型電腦（Laptops/subnotebook computers）；整 合型工具（Hybrid device，如Smart Phones[PDA + Wireless Phone]或可攜式 硬碟[如iPod]等）；或個人數位助理PDA。
Sharples與Beale（2003）將現有載具分為六類，分別為腕戴式工具
（Wrist-worndevices）、行動電話（Mobile phones）、手持電腦（handheld computers）、網路板（web pads）、平板電腦（pen tablet computers）和筆記 型電腦（laptop computers）等。
宋曜廷、張國恩與于文正在2006的研究將行動載具分為以下四類：配 帶式工具（Wearable Devices，如以微型電腦製作的名牌）、手持載具
（Handhelds，如行動電話或PDA［Personal Digital Assistant］）、掌上
型電腦（Palmtops，如口袋型電腦Pocket Book、網路板、平板電腦）和 筆記型電腦等。這些載具通常在適當的配備下，可以進行有線的或無線的 傳輸，因此也可能具有通訊的功能。
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第三節 顧客滿意度
「顧客滿意」己被視為購買後（或是被服務後）的一種產出，則當實 際的產品績效大過於或是等於事前的期望，消費者的心理就會感到滿意；
反之，當實際的產品績效小於事前的期望，消費者將感到不滿意。
部分學者定義的顧客滿意是指顧客其對於購前服務或產品的期望，與 購後認知績效間的因主觀評估所產生正向或負向的感受及一致性及愉悅 程度的差距，因此所採用的顧客滿意評量模式可歸為三類（郭德賓、黃俊 英、周華泰，2000）：
一、 績效與期望差距模式：滿意度=績效-期望（績效與期望是分別測 量）。
二、 直接績效評量模式：滿意度=績效。
三、 直接差異評量模式：滿意度=績效-期望（直接衡量績效與期望之 差距）。
徐英倫（2002）又提出，如何了解顧客對企業所提供的產品或服務的 滿意程度，相當重要的一件事，正確的衡量顧客滿意度，可作為評做一家 企業的服務績效與產品品質，經由正確的了解顧客的滿意度，可以作為企 業行銷策略的制定與資訊的回顧。而邵正明（1990）將衡量滿意度尺度及 項目歸納如下五點：
一、 簡單滿意尺度（Simple Satisfaction Scale）：從「完全滿意」、「非 常滿意」到「很少滿意」、「沒有滿意」等，分為三至七個尺度不 等。
二、 混合尺度（Mixed Scale）：「非常滿意」、「滿意」到「不滿意」、「非 常不滿意」等，分為三至七個尺度不等。
三、 期望尺度（Expectation Scale）：衡量產品的是比較消費者預期的 好壞，若產品的績效比顧客預期的好，則顧客會感到滿意；反之，
產品若表現的比預期差，則顧客會感到不滿意。
四、 態度尺度（Attitude Scale）：衡量消費者對於產品的態度、信仰。
例如從「非常喜歡」、「喜歡」到「不喜歡」、「非常不喜歡」等，
分為三至七個尺度不等。
五、 情感尺度（Affect Scale）：衡量消費者對於產品的情感反應面，
正面的情感反應象徵顧客對產品的滿意；反之，負面的情感反應 表示顧客對產品的不滿意。
目前較為大多數學者所採用的衡量消費者的滿意程度，以「混合尺度」
較為廣泛運用。
此外，Feinberg & Kadam（2002）認為企業將觸角轉向線上通路是必 要的作法，且沒得選擇，但企業也可以利用網路做好顧客關係管理
（Customer Relationship Management, CRM）。許多網站在建置的過程當中，
並不會徵詢顧客真正的需求及喜好與否，而是依據網站設計者的觀點，去 設計出其想要給顧客瀏覽的網站架構及內容；因而使得網站所提供的內容 無法滿足顧客真正的需求，這兩者存在著相當大的差距（Zhang,2004），忽 略顧客的需求常常是網站失敗的重要原因之一。網站所提供之資訊及品質
16
對顧客滿意度具有正向的關係，其影響也比網站系統來的大（Hsu,2006），
顧客滿意度在網站的效率和顧客忠誠度扮演著關鍵的角色，高品質的內容 是顧客回訪率的重要因素之一（Rosen & Purotion,2004），因此在網站評估 之面向，除了以專業網站設計的角度，亦不能忽略顧客滿意度的部份。
第三章 研究方法
本研究以國立臺東大學圖書館為研究單位，使用行動版網頁的讀者為研究 對象並進行調查研究。藉由讀者的問卷調查，探討讀者背景、使用行動版 網頁前的預期想法及使用行動版網頁後的滿意程度的情況。
根據文獻回顧的探討結果，本章將針對研究設計加以說明。包括研究單位 概述、研究架構、研究假設、問卷設計、資料處理與分析共五節。分述如 下：
第一節 研究單位概述
臺東大學，至今已是成立六十餘年的一所學校，從 1948 年「臺灣省立臺 東師範學校」、1967 年「臺灣省立臺東師範專科學校」、1987 年「臺灣省 立臺東師範學院」、1991 年「國立臺東師範學院」，並於 2003 年 8 月 1 日 奉教育部核准改制升格為一所國立綜合型大學。師生人數由 1988 年省立 臺東師範學院時期的 1,122 人，增加到 2011 年的 4,485 人；圖書館藏書由 1992 年的 106,000 餘冊，至 2012 年的 552,275 冊，成長近 5 倍之多。
臺東大學圖書館，創立於 1967 年 8 月，現用臺東校區之館舍於 1993 年 5 月正式啟用。全館一至五樓合計約 3,332 平方公尺，提供閱覽席位 181 席。
各層樓均設置有線上公用目錄查詢站（Webpac）及一樓至四樓設有閱覽席 位。圖書館因館藏日益增加，故於 2000 年開始規劃擴建圖書館，至 2006 年 12 月正式啟用副館，面積約 650 平方公尺，閱覽席位增加 54 席。另臺 東大學自 2007 年 9 月人文學院搬遷至知本校區後，為了同時服務臺東校
18
區及知本校區師生同仁，故圖書館於人文學院中，設置一空間約 25 坪的 圖書知本分館，同時提供當月現期期刊、閱報、電腦檢索、流通櫃檯、線 上借閱等服務。因知本校區師生使用量增加，圖書知本分館於 2008 年 9 月擴增，將原 25 坪大小的空間，擴大為 135 坪之空間，並將知本校區人 文學院之相關系所使用之圖書，搬至圖書知本分館館藏，以提供知本校區 師生利用。
另，知本校區目前正在新建圖書暨資訊大樓，屆時更能提供更好的服務、
更舒適的空間給予使用的讀者，而未來知本校區圖書暨資訊大樓將會成為 臺東大學新的地標。
圖書館組織情況，現分別有典閱、採編、諮詢推廣服務及資訊組等 4 組，而編製人員計 12 員，其中除採編組外，其餘三組組長均由教師兼任 之。而本校圖書館館員的人數，在政府人事精簡的政策下，十年來並未隨 著師生及館藏比率成長而大幅度的增加，館員的工作負擔因而逐年加重，
現雖然有圖書館自動化系統的協助，解決了基本的借還服務，但是仍然無 法滿足各類型的讀者所需服務，所以希望借由網際網路科技的發達，提供 相關訊息的 E 化來增加圖書館給予讀者的服務，並提昇服務品質的內容及 項目。
第二節 研究架構
本研究所擬定的研究架構，如圖3-1。圖書館讀者因有不同的使用者背景，
而有使用圖書館行動版網頁的動機後，在網頁使用方面，將會產生不同的 預期想法；並在使用網頁之後，而獲得不同的滿意程度。本研究以此架構，
對圖書館使用者背景加以分析，以了解讀者使用前的預期想法（重要程度）、
實際操作後（滿意程度）之關係。
圖3-1研究架構圖
第三節 研究假設
依循前述之研究目的與研究架構，本研究提出三項研究假設如下：
假設一：不同使用者對圖書館行動版網頁預期重要程度沒有差異。
假設二：不同使用者對圖書館行動版網頁滿意程度沒有差異。
假設三：使用者對圖書館行動版網頁之重要性與滿意度有相關。
對行動版網頁預期 相法(重要性) (I)
對行動版網頁實際 體驗(滿意度)（P）
背景變項 性別
年齡 教育程度 校內、外人士 學院別
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第四節 問卷設計
一、問卷設計
在問卷編製的原則方面，有以下幾點注意事項（王文科，1999；周文 欽、高蕙芳、王俊明，1996；許博超，1994）：
（一）為避免填答者誤解題意或回答不完整而產生誤差問卷或無效問 卷，必須在實施問卷調查時，附上詳細填答說明。填答說明第 一部份包括：研究目的的說明、調查結果的使用、受訪者答題 的意義以及隱密程度。第二部分則將如何完成問卷詳細說明，
最重要是提供答題的範例；問卷內容的各部分皆需要在問題前 加以說明，告知適當的填答方式。
（二）問題敘述需清楚簡單，並以明確的字詞來代替意義不一致的形 容詞與副詞；例如以「每週4-5 次」代替「經常」的選項說明。
（三）問題的順序方面：將較一般性以及最沒威脅性的問題安排在最 前面，例如基本資料、參訪情形等；開始的前幾個問題應與研 究有關，並且是容易回答的；最敏感（如個人資料）、特殊或 是開放的問題應放在最後。此外問題順序必需符合邏輯，有前 後相關的題目應緊接著出現。
（四）問卷中用以檢核信度的配對問題應分開擺置。
（五）相同量尺項目的問題放置一起。
（六）問題中因填答者個人因素而有跳答的情形時，應該有詳細的文 字說明，最好以分隔線的方式呈現；而且將某些填答者的問題
集中於同一區域，避免因為答題的時常轉換，造成填答者的不 便或是漏答誤答等。
二、問卷內容
本研究問卷設計，問卷包含二方面：
（一）預期想法與實際體驗
目的在了解圖書館讀者對行動版網頁之滿意度，「預期 想法」及「實際體驗」的項目相同。本研究列出三類構面，
計30項。包括「視覺構面」7項、「使用構面」12項、「資訊 構面」11項。「預期想法」的填答勾選，從「非常重要」、
「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重要」，計分 方式由1~5分。「實際體驗」的填答勾選，從「非常滿意」、
「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」，計分 方式由1~5分。並且利用重要─表現程度分析法（IPA），來 探討圖書館讀者對行動版網頁的滿意度。
（二）讀者基本資料
讀者基本資料，包含八個變項：性別、年齡、教育程度、身 分別、所屬本校學院別、所屬本校單位別、個人月收入、婚 姻狀況。
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第五節 資料處理與分析
依據本研究的研究方法，本研究的資料處理以社會科學套裝統計軟體
（SPSS / Windows 18版）為工具進行統計分析。
1. 次數分配統計：包括樣本個數、總和、百分比、平均值、標準差等。
2. T 檢定（T-test）：主要功能是在檢定二組不相同的樣本，在某個等距 以上的變項（依變項）測量值的平均數，是否有明顯的顯著差異，以 了解樣本在依變項上的平均收高低是否會因自變項之不同而有所差異，
包括獨立樣本 T 檢定與配對樣本 T 檢定。應用於讀者背景之性別、本 校校內外讀者、所屬本校單位別、婚姻在預期想法（重要性）與實際 體驗（滿意度）各構面之分析。
3. 單因子變異數分析（One-way ANOVA）：目的是在比較三個或三個以 上的樣本數的平均，以一個因子或變數為自變項，執行某一個依變數 的變異數分析。應用於讀者背景之年齡、教育程度、所屬本校學院別、
個人月收入在預期想法（重要性）與實際體驗（滿意度）各構面之分 析。
4. 相關分析：相關（correlation）是用以檢驗二個變項線性關係的統計技 術；而 Pearson 積差相關用於二個連續變項的線性關係關聯情形之描述，
應用在分析預期想法（重要性）與實際體驗（滿意度）各構面是否相 關。
第四章 研究結果與討論
本章為問卷調查所得結果之呈現，包括圖書館讀者背景，以及對於圖書 館行動版網頁的預期想法與實際體驗等相關資料，並與第一章所擬定之研 究目的進行分析與討論。
第一節 圖書館讀者研究
本節主要探討圖書館讀者背景，包括讀者基本資料，及對於圖書館行動版 網頁的預期想法與實際體驗等各方面之分佈情形，並利用敘述性統計加以 分析整理。
一、讀者基本資料
讀者基本資料包括：性別、年齡、教育程度、身分別、所屬本校學院 別、所屬本校單位別、個人月收入、婚姻狀況等八項，如表4-1所述：
（一） 性別：
在有效樣本220份中，男性佔50.5%，女性佔49.5%，顯示使 用行動版網頁的男性些微大於女性的使用者。
（二） 年齡：
在所有樣本中，26~35歲的年齡層佔45.9%為最高，其次是年 齡20~25歲佔30.9%；14~19歲及36~45歲所佔的比例較接近，
其各為10.5%及12.3%；而46歲以上只佔0.4%，13歲以下則為 0%。13歲以下為國小學童之讀者、14~19歲的年齡為國中生、
高中(職)及大學生一、二年級學生階段、20~25歲的年齡為大
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學生三、四年度及繼續就讀研究所之學生，26~35歲的年齡 大多為在職進修研究所之學生，35歲以下就佔87.3%，大於 於所有樣本收的三分之二以上；顯示學生為圖書館主要使用 行動版網頁的讀者。而36歲以上樣本數較少，推估是使用圖 書館行動版網頁的時間小於使用PC版網頁的時間。
（三） 教育程度：
最多者為大學佔 61.8% ，其次是研究所 27.3% 與大專 9.1%；高中（職）佔 1.8% 為最少，本次研究則無國中及國 中以下之教育程度者。教育程度在大學及研究所的比例較高，
推測是因為問卷調查對象以臺東大學圖書館讀者為主，其本 校讀者來原則，以大學及研究所居多，則較常使用圖書館。
（四） 身分別：
在所有樣本數中，本校學生佔 55.9% ，其次是臺東縣縣民 佔 19.6% ，而本校職工佔 15.4% ，則本校輔導區國小或幼 稚園教師及本校畢業校友佔 8.6% ，最少為本校教師佔 0.4%。顯示本校學生為圖書館行動版網頁主要的使用者。
（五） 所屬本校學院別：
本校教學單位計有理工、人文及師範三個學院，以所有樣本 數中勾選其身份別為本校教師及本校學生，計124位，其中 理 工 學 院 佔 54.8% ， 人 文 學 院 佔 8.1% ， 師 範 學 院 佔
37.1%。
（六） 所屬本校單位別：
以所有樣本數中之身份扣除勾選為本校輔導區國小或幼稚 園教師、本校畢業校友及臺東縣民，計158份，而本校教師、
本校學生及本校職工所佔行政單位 14.6% ，佔教學單位計 61.4% 。
（七） 個人月收入：
有效樣本中，個人月收入在10,000元以下佔 36.36% 為最多，
月收入在70,000~89,999元者佔 1.82% 為最少。因受訪者多 為學生，故月收入在10,000元以下者居多；而月收入在70,000 元以上者，佔所有樣本數的 1.82% ，顯示使用圖書館行動 版網頁之讀者較少高收入。
（八） 婚姻狀況：
未婚者佔80% 為最高，其次是己婚佔 20%，此項結果也可 與「年齡」分佈情形相呼應。
26 表 4-1 讀者基本資料分析表 (n＝220)
類別 人次 百分比
性別
男 111 50.45%
女 109 49.55%
年齡
14~19 歲 23.00 10.45%
20~25 歲 68.00 30.91%
26~35 歲 101.00 45.91%
36~45 歲 27.00 12.27%
46 歲以上 1.00 0.45%
教育程度
高中(職) 4 1.82%
大專 20 9.09%
大學 136 61.82%
研究所以上 60 27.27%
身分別
校內-本校學生 123 55.91%
校內-本校教師 1 0.45%
校內-本校職工 34 15.45%
校外-本校輔導區國小或幼稚園教師、校友 19 8.64%
校外-縣民 43 19.55%
校內-學院別
理工學院 68 30.91%
人文學院 10 4.55%
師範學院 46 20.91%
校內-單位別
行政單位 135 61.36%
教學單位 23 10.45%
收入
10,000 元以下 80 36.36%
10,000-29,999 元 76 34.55%
30,000-49,999 元 51 23.18%
50,000-69,999 元 9 4.09%
70,000-89,999 元 4 1.82%
婚姻狀況
未婚 176 80.00%
已婚 44 20.00%
二、圖書館行動版網頁之預期想法與實際體驗
從表4-2得知：讀者對於圖書館行動版網頁的預期想法方面，以「Q11網站 的超連結能無誤的連結到正確的頁面（平均值 4.55 ）」、「Q26網 站呈現的內容資訊正確（平均值 4.48）」、「Q06網站導覽元件清楚 明顯（平均值 4.47）」為前三名；而以「Q24網站具有與網站內容相 關的延伸連結（平均值3.89）」、「Q08網站連結時，讓使用者長時 間等待（平均值3.47）」、「Q01網站單一頁面使用大量的文字內容
（平均值3.38）」為最後第三名。
在圖書館行動版網頁的實際體驗部份，由表4-3得知，以「Q26網站呈現的 內容資訊正確（平均值 4.03 ）」、「Q11網站的超連結能無誤的連 結到正確的頁面（平均值 4.03）」、「Q25網站即時提供正確的資訊
（平均值3.98）」為前三名；而「Q01網站單一頁面使用大量的文字 內容（平均值 3.64 ）」、「Q04網站整體編排設計具有美感（平均 值 3.55 ）」、「Q08網站連結時，讓使用者長時間等待（平均值 3.48 ）」
為最後三名。其中網站整體編排設計具有美感的不理想情況，開放性 問卷填答情況在讀者意見反應（詳附件二）中也有提及。
28 表 4-2 使用者對行動版網頁預期想法統計表
使用者對行動版網頁預期想法問項 排序 平均值 標準差
Q11.網站的超連結能無誤的連結到正確的頁面 1 4.55 0.63
Q26.網站呈現的內容資訊正確 2 4.48 0.64
Q06.網站導覽元件清楚明顯 3 4.47 0.62
Q25.網站即時提供正確的資訊 4 4.40 0.65
Q12.網站版型編排設計容易瀏覽 5 4.39 0.61
Q10.網站能支援主流或大眾所熟知的瀏覽器 6 4.37 0.73
Q09.網站資訊搜尋結果，具有良好品質 7 4.33 0.69
Q16.網站架構的分類具有邏輯性 8 4.32 0.67
Q07.網站版面的解析度設定符合多數使用者的載具螢幕 9 4.30 0.66 Q28.網站的服務內容項目名稱與說明明確易懂 10 4.28 0.67
Q13.搜尋方式符合使用者的操作習慣 11 4.28 0.67
Q30.網站具有完善性的讀者服務資訊 12 4.25 0.74
Q04.網站整體編排設計具有美感 13 4.25 0.75
Q05.整體網站的視覺風格一致 14 4.22 0.77
Q14.網站完成資訊搜尋任務，花費的時間適中 15 4.21 0.78
Q03.網站的字級大小適當 16 4.20 0.63
Q18.整體網站的瀏覽方式或操作使用一致 17 4.20 0.68
Q21.網站具有即時性的圖書服務資訊 18 4.19 0.79
Q02.網站的字距與行距適當 19 4.19 0.69
Q15.網站具有回首頁的連結 20 4.17 0.88
Q27.網站的用字譴詞對於網站的主要訴求對象具有普遍性 21 4.09 0.74
Q29.網站資訊內容所在的分類層級適切 22 4.06 0.82
Q23.網站具有資訊服務內容的深度 23 4.05 0.76
Q22.網站執行操作錯誤時，具有提示的訊息畫面 24 4.05 0.79 Q19.網站具有超連結功能的圖示及文字，具有暗示性的提醒 25 3.98 0.90 Q20.網站具有版權宣告、隱私權保護及資訊安全宣告 26 3.94 0.87
Q17.網站具有多媒體的運用 27 3.90 0.88
Q24.網站具有與網站內容相關的延伸連結 28 3.89 0.80
Q08.網站連結時，讓使用者長時間等待 29 3.47 1.40
Q01.網站單一頁面使用大量的文字內容 30 3.38 1.07
表 4-3 使用者對行動版網頁實際體驗統計表
使用者對行動版網頁實際體驗 排序 平均值 標準差
Q26.網站呈現的內容資訊正確 1 4.03 0.78
Q11.網站的超連結能無誤的連結到正確的頁面 2 4.03 0.80
Q25.網站即時提供正確的資訊 3 3.98 0.76
Q7.網站版面的解析度設定符合多數使用者的載具螢幕 4 3.98 0.77
Q10.網站能支援主流或大眾所熟知的瀏覽器 5 3.98 0.82
Q12.網站版型編排設計容易瀏覽 6 3.97 0.80
Q6.網站導覽元件清楚明顯 7 3.95 0.77
Q28.網站的服務內容項目名稱與說明明確易懂 8 3.95 0.79
Q21.網站具有即時性的圖書服務資訊 9 3.93 0.80
Q16.網站架構的分類具有邏輯性 10 3.91 0.75
Q13.搜尋方式符合使用者的操作習慣 11 3.91 0.77
Q29.網站資訊內容所在的分類層級適切 12 3.91 0.78
Q09.網站資訊搜尋結果，具有良好品質 13 3.90 0.84
Q30.網站具有完善性的讀者服務資訊 14 3.89 0.78
Q03.網站的字級大小適當 15 3.89 0.80
Q27.網站的用字譴詞對於網站的主要訴求對象具有普遍性 16 3.88 0.75
Q18.整體網站的瀏覽方式或操作使用一致 17 3.88 0.76
Q15.網站具有回首頁的連結 18 3.88 0.90
Q02.網站的字距與行距適當 19 3.85 0.78
Q14.網站完成資訊搜尋任務，花費的時間適中 20 3.82 0.79
Q24.網站具有與網站內容相關的延伸連結 21 3.78 0.83
Q22.網站執行操作錯誤時，具有提示的訊息畫面 22 3.75 0.85
Q05.整體網站的視覺風格一致 23 3.75 0.88
Q20.網站具有版權宣告、隱私權保護及資訊安全宣告 24 3.74 0.83
Q23.網站具有資訊服務內容的深度 25 3.73 0.90
Q17.網站具有多媒體的運用 26 3.67 0.85
Q19.網站具有超連結功能的圖示及文字，具有暗示性的提醒 27 3.67 0.86
Q01.網站單一頁面使用大量的文字內容 28 3.64 0.88
Q04.網站整體編排設計具有美感 29 3.55 0.97
Q08.網站連結時，讓使用者長時間等待 30 3.48 1.01
30
第二節 各構面使用分析
此部份將不同讀者背景，包括性別、年齡、教育程度、身分別(校內、校外)、
所屬本校院別、所屬本校單位別、個人月收入、婚姻狀況、七個變項進行 分析，以獨立樣本 t 檢定、成對樣本 t 檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）、皮爾森（Pearson）積差相關，瞭解使用者在圖書館行動版網頁 之預期想法（重要性）及實際體驗（滿意度）中之視覺、使用、資訊三個 構面上的差異性與相關情形。
一、性別與各構面之分析
在性別方面，以 F 檢定上研究者發現其顯著性>.05，未達顯著水準，接受 虛無假設，表示兩組變異數相等；變異數同質性。T 檢定的顯著性大 多大於 0.05，所以表示 H0 成立，也就是表示不同性別在各構面上並 無顯著的差異，本研究中僅在滿意度的使用構面上有顯著差異：其餘 於無顯著差異。
表 4-4 不同性別對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 N=220
男=111 女=109
構面 t 自由度 顯著性
(雙尾)
平均 差異
標準 誤差異
差異的 95%信賴區間
下界 上界
重要性
視覺構面 0.140 218 0.889 0.063 0.452 -0.827 0.954 使用構面 -0.457 218 0.648 -0.330 0.723 -1.755 1.094 資訊構面 -0.422 218 0.673 -0.303 0.718 -1.718 1.112
滿意度
視覺構面 2.371* 218 0.019 1.453 0.613 0.245 2.660 使用構面 2.761** 218 0.006 2.735 0.991 0.782 4.687 資訊構面 2.516* 218 0.013 2.363 0.939 0.512 4.214
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
二、年齡與各構面之分析
不同年齡對對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析，考量年齡 分佈人數，13 歲以下為 0 人，因此將 13 歲以下並計入 14~19 歲為同 一組(教育程度約大專)，20-25 為一組(教育程度約為大學)，25 歲以上 一組(教育程度約研究所)分成三組分析；教育程度之分組並依此年齡 區間推估。經分析結果顯示在重要性與滿意度的視覺構面與滿意度的 使用構面上是有顯著的，26 歲以上在重要性的視覺構面上之滿意—顯 著高於 19-25 歲與 19 歲以下，26 歲以上在滿意度的視覺構面上之滿 意—略高於 19-25 歲與 19 歲以下，26 歲以上在滿意度的使用構面上 之滿意─顯著高於 19-25 歲與 19 歲以下。
32
表 4-5 不同年齡對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析
項目 構面 年齡分組 個數 平均數 標準差 F 顯著性
重要性
視覺構面
19 歲以下 23 27.65 5.50
4.36* 0.014
19-25 歲 68 28.50 2.71
26 歲以上 129 29.53 3.06
使用構面
19 歲以下 23 50.96 7.68
1.32 0.269
19-25 歲 68 49.32 5.17
26 歲以上 129 50.48 4.93
資訊構面
19 歲以下 23 46.96 6.52
0.79 0.454
19-25 歲 68 45.71 4.69
26 歲以上 129 45.44 5.40
滿意度
視覺構面
19 歲以下 23 24.78 4.95
5.53** 0.005
19-25 歲 68 25.68 4.31
26 歲以上 129 27.43 4.51
使用構面
19 歲以下 23 42.70 6.46
3.68* 0.027
19-25 歲 68 45.51 6.38
26 歲以上 129 47.02 7.97
資訊構面
19 歲以下 23 40.65 6.06
1.83 0.163
19-25 歲 68 41.87 6.15
26 歲以上 129 43.26 7.58
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
表 4-6 不同年齡對於重要性與滿意度之各構面 Tukey HSD 多重比較
項目 依變數 (I) nage (J) nage 平均差異
(I-J) 標準誤 顯著性 95% 信賴區間
下界 上界
重要性 視覺構面 19 歲以下
19-25 歲 -.85 .79 .535 -2.72 1.03 26 歲以上 -1.87* .75 .034 -3.63 -.12 19-25 歲 19 歲以下 .85 .79 .535 -1.03 2.72 26 歲以上 -1.03 .49 .096 -2.19 .14 26 歲以上 19 歲以下 1.87* .75 .034 .12 3.63 19-25 歲 1.03 .49 .096 -.14 2.19 使用構面 19 歲以下
19-25 歲 1.63 1.29 .415 -1.41 4.67 26 歲以上 .48 1.21 .918 -2.38 3.33 19-25 歲 19 歲以下 -1.63 1.29 .415 -4.67 1.41 26 歲以上 -1.16 .80 .320 -3.05 .73 26 歲以上 19 歲以下 -.48 1.21 .918 -3.33 2.38 19-25 歲 1.16 .80 .320 -.73 3.05 資訊構面 19 歲以下
19-25 歲 1.25 1.28 .594 -1.78 4.28 26 歲以上 1.51 1.20 .421 -1.33 4.36 19-25 歲 19 歲以下 -1.25 1.28 .594 -4.28 1.78 26 歲以上 .26 .80 .941 -1.62 2.15 26 歲以上 19 歲以下 -1.51 1.20 .421 -4.36 1.33 19-25 歲 -.26 .80 .941 -2.15 1.62
滿意度 視覺構面 19 歲以下
19-25 歲 -.89 1.08 .689 -3.45 1.67 26 歲以上 -2.65* 1.02 .027 -5.05 -.25 19-25 歲 19 歲以下 .89 1.08 .689 -1.67 3.45 26 歲以上 -1.76* .67 .026 -3.35 -.17 26 歲以上 19 歲以下 2.65* 1.02 .027 .25 5.05 19-25 歲 1.76* .67 .026 .17 3.35 使用構面 19 歲以下
19-25 歲 -2.82 1.78 .254 -7.01 1.37 26 歲以上 -4.33* 1.67 .027 -8.26 -.39 19-25 歲 19 歲以下 2.82 1.78 .254 -1.37 7.01 26 歲以上 -1.51 1.10 .360 -4.11 1.10 26 歲以上 19 歲以下 4.33* 1.67 .027 .39 8.26 19-25 歲 1.51 1.10 .360 -1.10 4.11
資訊構面 19 歲以下
19-25 歲 -1.22 1.69 .753 -5.21 2.78 26 歲以上 -2.61 1.59 .230 -6.36 1.14 19-25 歲 19 歲以下 1.22 1.69 .753 -2.78 5.21 26 歲以上 -1.40 1.05 .382 -3.88 1.09 26 歲以上 19 歲以下 2.61 1.59 .230 -1.14 6.36 19-25 歲 1.40 1.05 .382 -1.09 3.88
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
34
三、教育程度與各構面之分析
教育程度的關係，而影響其對於圖書館行動版網頁之要求，本研究以單因 子變異數分析進行分析，在 F 檢定時發現其顯著性>.05，顯示在年齡 上未達顯著水準。不同學歷之使用者在重要性與滿意度之各構面，並 無顯著性差異。
表 4-7 不同教育程度對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析
項目 構面 不同學歷之讀者 個數 平均數 標準差 F 顯著性
重要性
視覺構面
高中(職)、大專 24 29.50 3.35
0.55 0.578
大學 136 28.84 3.56
研究所 60 29.22 2.82
使用構面
高中(職)、大專 24 49.83 6.27
0.07 0.929
大學 136 50.26 5.38
研究所 60 50.10 4.97
資訊構面
高中(職)、大專 24 44.38 6.29
0.82 0.444
大學 136 45.86 5.03
研究所 60 45.80 5.54
滿意度
視覺構面
高中(職)、大專 24 26.21 4.93
0.52 0.593
大學 136 26.46 4.64
研究所 60 27.12 4.37
使用構面
高中(職)、大專 24 45.83 7.57
0.13 0.880
大學 136 45.97 7.14
研究所 60 46.52 8.20
資訊構面
高中(職)、大專 24 41.50 6.42
1.29 0.278
大學 136 42.22 6.71
研究所 60 43.75 7.95
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
四、月收入與各構面之分析
將月收入情況分為三組，第一組是一萬元以下，推估該族群大多為大學生 或大專生。第二組是收入在 1 萬到 29,999 間，視為有固定收入之族群。
第三組為三萬元以上則應可能是職工或著是輔導區中小學教師、校友 以及縣民，因此在分析時，將收入分為三組來討論，另一方面也可避 免部分組別人數過少的問題。在本研究中薪資在一萬元以下者在視覺 構面的滿意度上，顯著高於一萬元以上以及 3 萬元以上之使用者族 群。
表 4-8 不同收入對於重要性與滿意度之各構面之單因子變異數分析
項目 構面 不同收入之使用者 個數 平均數 標準差 F 顯著性
重要性
視覺構面
1 萬元以下 80 28.33 3.80
2.71 0.07 1 萬-29,999 76 29.42 2.87
3 萬以上 64 29.39 3.17
使用構面
1 萬元以下 80 49.60 6.01
1.53 0.22 1 萬-29,999 76 49.97 4.73
3 萬以上 64 51.13 5.12
資訊構面
1 萬元以下 80 46.34 5.46
3.34* 0.04 1 萬-29,999 76 44.42 5.31
3 萬以上 64 46.36 4.93
滿意度
視覺構面
1 萬元以下 80 25.40 4.36
4.54** 0.01 1 萬-29,999 76 27.26 4.45
3 萬以上 64 27.36 4.78
使用構面
1 萬元以下 80 44.56 6.40
2.78 0.06 1 萬-29,999 76 46.80 7.93
3 萬以上 64 47.20 7.89
資訊構面
1 萬元以下 80 41.20 5.97
2.43 0.09 1 萬-29,999 76 43.14 7.80
3 萬以上 64 43.56 7.20
36
表 4-9 不同收入對於重要性與滿意度之各構面 Tukey HSD 多重比較 項
目 構 面
(I) neincome
(J) neincome
平均差異
(I-J) 標準誤 顯著性 95% 信賴區間
下界 上界
重 要 性
視 覺 構 面
1萬元以下 1-29999元 -1.10 .53 .100 -2.35 0.16
3萬元以上 -1.07 .56 .137 -2.38 0.25
1-29999元 1萬元以下 1.10 .53 .100 -0.16 2.35
3萬元以上 .03 .56 .998 -1.30 1.36
3萬元以上 1萬元以下 1.07 .56 .137 -0.25 2.38
1-29999元 -.03 .56 .998 -1.36 1.30 使
用 構 面
1萬元以下 1-29999元 -.37 .86 .900 -2.39 1.64
3萬元以上 -1.52 .90 .206 -3.64 0.59
1-29999元 1萬元以下 .37 .86 .900 -1.64 2.39
3萬元以上 -1.15 .91 .413 -3.29 0.99
3萬元以上 1萬元以下 1.52 .90 .206 -0.59 3.64
1-29999元 1.15 .91 .413 -0.99 3.29 資
訊 構 面
1萬元以下 1-29999元 1.92 .84 .061 -0.07 3.90
3萬元以上 -.02 .88 1.000 -2.10 2.06
1-29999元 1萬元以下 -1.92 .84 .061 -3.90 0.07
3萬元以上 -1.94 .89 .078 -4.04 0.17
3萬元以上 1萬元以下 .02 .88 1.000 -2.06 2.10
1-29999元 1.94 .89 .078 -0.17 4.04 滿
意 度
視 覺 構 面
1萬元以下 1-29999元 -1.86* .72 .029 -3.57 -0.16 3萬元以上 -1.96* .76 .028 -3.75 -0.17 1-29999元 1萬元以下 1.86* .72 .029 0.16 3.57
3萬元以上 -.10 .77 .991 -1.90 1.71
3萬元以上 1萬元以下 1.96* .76 .028 0.17 3.75
1-29999元 .10 .77 .991 -1.71 1.90
使 用 構 面
1萬元以下 1-29999元 -2.24 1.18 .144 -5.04 0.56
3萬元以上 -2.64 1.24 .086 -5.57 0.29
1-29999元 1萬元以下 2.24 1.18 .144 -0.56 5.04
3萬元以上 -.40 1.25 .945 -3.36 2.56
3萬元以上 1萬元以下 2.64 1.24 .086 -0.29 5.57
1-29999元 .40 1.25 .945 -2.56 3.36 資
訊 構 面
1萬元以下 1-29999元 -1.94 1.12 .195 -4.59 0.70
3萬元以上 -2.36 1.17 .112 -5.13 0.41
1-29999元 1萬元以下 1.94 1.12 .195 -0.70 4.59
3萬元以上 -.42 1.19 .934 -3.22 2.39
3萬元以上 1萬元以下 2.36 1.17 .112 -0.41 5.13
1-29999元 .42 1.19 .934 -2.39 3.22
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
五、校內外讀者與各構面之分析
依讀者身分區分為校內外兩組，來探討校內人士與校外人士在重要性與滿 意度之各構面上是否有顯著差異。由 F 檢定上研究者發現其顯著性
>.05，未達顯著水準，變異數同質性。T 檢定的顯著性大多大於 0.05，
所以表示 H0 成立，也就是表示校內外讀者在重要性及滿意度的視覺 構面與資訊構面上並無顯著的差異，僅在滿意度的使用構面上有顯著 差異。
表 4-10 校內外讀者對於重要性與滿意度之各構面獨立樣本 T 檢定分析摘要表 N=220
校內 158 校外 62
構面 t 自由度 顯著性 (雙尾)
平均 差異
標準 誤差異
差異的 95% 信賴區間
下界 上界
重要性
視覺構面 -1.40 218 0.163 -0.70 0.50 -1.68 0.29
使用構面 0.24 218 0.808 0.20 0.80 -1.39 1.78
資訊構面 0.04 218 0.971 0.03 0.80 -1.54 1.60
滿意度
視覺構面 -1.27 218 0.204 -0.87 0.69 -2.23 0.48
使用構面 -2.22* 218 0.027 -2.46 1.11 -4.64 -0.28
資訊構面 -1.52 218 0.130 -1.60 1.05 -3.68 0.47
*** p<.001,**p<.01,*p<.05
