研究方法

本研究以國立臺東大學圖書館為研究單位，使用行動版網頁的讀者為研究 對象並進行調查研究。藉由讀者的問卷調查，探討讀者背景、使用行動版 網頁前的預期想法及使用行動版網頁後的滿意程度的情況。

根據文獻回顧的探討結果，本章將針對研究設計加以說明。包括研究單位 概述、研究架構、研究假設、問卷設計、資料處理與分析共五節。分述如 下：

第一節 研究單位概述

臺東大學，至今已是成立六十餘年的一所學校，從 1948 年「臺灣省立臺 東師範學校」、1967 年「臺灣省立臺東師範專科學校」、1987 年「臺灣省 立臺東師範學院」、1991 年「國立臺東師範學院」，並於 2003 年 8 月 1 日 奉教育部核准改制升格為一所國立綜合型大學。師生人數由 1988 年省立 臺東師範學院時期的 1,122 人，增加到 2011 年的 4,485 人；圖書館藏書由 1992 年的 106,000 餘冊，至 2012 年的 552,275 冊，成長近 5 倍之多。

臺東大學圖書館，創立於 1967 年 8 月，現用臺東校區之館舍於 1993 年 5 月正式啟用。全館一至五樓合計約 3,332 平方公尺，提供閱覽席位 181 席。

各層樓均設置有線上公用目錄查詢站（Webpac）及一樓至四樓設有閱覽席 位。圖書館因館藏日益增加，故於 2000 年開始規劃擴建圖書館，至 2006 年 12 月正式啟用副館，面積約 650 平方公尺，閱覽席位增加 54 席。另臺 東大學自 2007 年 9 月人文學院搬遷至知本校區後，為了同時服務臺東校

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區及知本校區師生同仁，故圖書館於人文學院中，設置一空間約 25 坪的 圖書知本分館，同時提供當月現期期刊、閱報、電腦檢索、流通櫃檯、線 上借閱等服務。因知本校區師生使用量增加，圖書知本分館於 2008 年 9 月擴增，將原 25 坪大小的空間，擴大為 135 坪之空間，並將知本校區人 文學院之相關系所使用之圖書，搬至圖書知本分館館藏，以提供知本校區 師生利用。

另，知本校區目前正在新建圖書暨資訊大樓，屆時更能提供更好的服務、

更舒適的空間給予使用的讀者，而未來知本校區圖書暨資訊大樓將會成為 臺東大學新的地標。

圖書館組織情況，現分別有典閱、採編、諮詢推廣服務及資訊組等 4 組，而編製人員計 12 員，其中除採編組外，其餘三組組長均由教師兼任 之。而本校圖書館館員的人數，在政府人事精簡的政策下，十年來並未隨 著師生及館藏比率成長而大幅度的增加，館員的工作負擔因而逐年加重，

現雖然有圖書館自動化系統的協助，解決了基本的借還服務，但是仍然無 法滿足各類型的讀者所需服務，所以希望借由網際網路科技的發達，提供 相關訊息的 E 化來增加圖書館給予讀者的服務，並提昇服務品質的內容及 項目。

第二節 研究架構

本研究所擬定的研究架構，如圖3-1。圖書館讀者因有不同的使用者背景，

而有使用圖書館行動版網頁的動機後，在網頁使用方面，將會產生不同的 預期想法；並在使用網頁之後，而獲得不同的滿意程度。本研究以此架構，

對圖書館使用者背景加以分析，以了解讀者使用前的預期想法（重要程度）、

實際操作後（滿意程度）之關係。

圖3-1研究架構圖

第三節 研究假設

依循前述之研究目的與研究架構，本研究提出三項研究假設如下：

假設一：不同使用者對圖書館行動版網頁預期重要程度沒有差異。

假設二：不同使用者對圖書館行動版網頁滿意程度沒有差異。

假設三：使用者對圖書館行動版網頁之重要性與滿意度有相關。

對行動版網頁預期 相法(重要性) (I)

對行動版網頁實際 體驗(滿意度)（P）

背景變項 性別

年齡 教育程度 校內、外人士 學院別

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第四節 問卷設計

一、問卷設計

在問卷編製的原則方面，有以下幾點注意事項（王文科，1999；周文 欽、高蕙芳、王俊明，1996；許博超，1994）：

（一）為避免填答者誤解題意或回答不完整而產生誤差問卷或無效問 卷，必須在實施問卷調查時，附上詳細填答說明。填答說明第 一部份包括：研究目的的說明、調查結果的使用、受訪者答題 的意義以及隱密程度。第二部分則將如何完成問卷詳細說明，

最重要是提供答題的範例；問卷內容的各部分皆需要在問題前 加以說明，告知適當的填答方式。

（二）問題敘述需清楚簡單，並以明確的字詞來代替意義不一致的形 容詞與副詞；例如以「每週4-5 次」代替「經常」的選項說明。

（三）問題的順序方面：將較一般性以及最沒威脅性的問題安排在最 前面，例如基本資料、參訪情形等；開始的前幾個問題應與研 究有關，並且是容易回答的；最敏感（如個人資料）、特殊或 是開放的問題應放在最後。此外問題順序必需符合邏輯，有前 後相關的題目應緊接著出現。

（四）問卷中用以檢核信度的配對問題應分開擺置。

（五）相同量尺項目的問題放置一起。

（六）問題中因填答者個人因素而有跳答的情形時，應該有詳細的文 字說明，最好以分隔線的方式呈現；而且將某些填答者的問題

集中於同一區域，避免因為答題的時常轉換，造成填答者的不 便或是漏答誤答等。

二、問卷內容

本研究問卷設計，問卷包含二方面：

（一）預期想法與實際體驗

目的在了解圖書館讀者對行動版網頁之滿意度，「預期 想法」及「實際體驗」的項目相同。本研究列出三類構面，

計30項。包括「視覺構面」7項、「使用構面」12項、「資訊 構面」11項。「預期想法」的填答勾選，從「非常重要」、

「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重要」，計分 方式由1~5分。「實際體驗」的填答勾選，從「非常滿意」、

「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」，計分 方式由1~5分。並且利用重要─表現程度分析法（IPA），來 探討圖書館讀者對行動版網頁的滿意度。

（二）讀者基本資料

讀者基本資料，包含八個變項：性別、年齡、教育程度、身 分別、所屬本校學院別、所屬本校單位別、個人月收入、婚 姻狀況。

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第五節 資料處理與分析

依據本研究的研究方法，本研究的資料處理以社會科學套裝統計軟體

（SPSS / Windows 18版）為工具進行統計分析。

1. 次數分配統計：包括樣本個數、總和、百分比、平均值、標準差等。

2. T 檢定（T-test）：主要功能是在檢定二組不相同的樣本，在某個等距 以上的變項（依變項）測量值的平均數，是否有明顯的顯著差異，以 了解樣本在依變項上的平均收高低是否會因自變項之不同而有所差異，

包括獨立樣本 T 檢定與配對樣本 T 檢定。應用於讀者背景之性別、本 校校內外讀者、所屬本校單位別、婚姻在預期想法（重要性）與實際 體驗（滿意度）各構面之分析。

3. 單因子變異數分析（One-way ANOVA）：目的是在比較三個或三個以 上的樣本數的平均，以一個因子或變數為自變項，執行某一個依變數 的變異數分析。應用於讀者背景之年齡、教育程度、所屬本校學院別、

個人月收入在預期想法（重要性）與實際體驗（滿意度）各構面之分 析。

4. 相關分析：相關（correlation）是用以檢驗二個變項線性關係的統計技 術；而 Pearson 積差相關用於二個連續變項的線性關係關聯情形之描述，

應用在分析預期想法（重要性）與實際體驗（滿意度）各構面是否相 關。