結論

本章根據第一章所擬定之研究目的、第三章研究假設及第四章的研究結果，

將其研究結果歸納整理，並提出建議，做為日後相關研究之參考。

第一節 結論

目的一：了解圖書館讀者背景、對圖書館行動版網頁的預期想法與使 用後的實際體驗。

一、讀者背景

在回收之有效問卷樣本220份中，使用圖書館行動版網頁的讀者在性 別方面，男性佔 50.5% 明顯多於女性。年齡分布上，26~35歲的年齡 層佔 45.9% 為最高，其次為20~25歲佔了 30.9% 。35歲以下就佔 87.3%，大於於所有樣本收的三分之二以上；顯示研究所以下學生為 圖書館主要使用行動版網頁的使用者。教育程度以大學佔61.8%為最 多，其次為研究所 27.3% 。身分別方面本校學生佔 55.9% 為最多，

其次為臺東縣民及本校職工，各佔 19.6% 及 15.5% 。校內-所屬本

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校院別部份（以本校教師及學生計算，計124份），則以理工學院佔 54.8% 為最高，其次是師範學院佔 37.1% 。校內-所屬本校單位別（以 本校教師、學生及職工計算，計158份），以教學單位比例較高為佔 61.4% 。而個人月收入部份，在10,000元以下佔 36.36% 為最多，月 收入在70,000~89,999元者佔 1.82% 為最少。因受訪者多為學生，故 月收入在10,000元以下者居多；而月收入在70,000元以上者，只佔所 有樣本數的 1.82% ，顯示使用圖書館行動版網頁之高收入讀者較少。

婚姻狀況以未婚者佔 80% 為最高。

二、對於圖書館行動版網頁的預期想法（重要性）

讀者對於圖書館行動版網頁的預期想法方面，以「網站的超連結 能無誤的連結到正確的頁面」、「網站呈現的內容資訊正確、「網站 導覽元件清楚明顯」為重要性的前三名；而以「網站具有與網站內容 相關的延伸連結」、「網站連結時，讓使用者長時間等待」、「網站 單一頁面使用大量的文字內容」為重要性的最後第三名。

三、對於圖書館行動版網頁的實際體驗（滿意度）

在圖書館行動版網頁的實際體驗部份，以「網站呈現的內容資訊 正確」、「網站的超連結能無誤的連結到正確的頁面」、「網站即時 提供正確的資訊」為前三名；而「網站單一頁面使用大量的文字內容」、

「網站整體編排設計具有美感」、「網站連結時，讓使用者長時間等 待」為最後三名。

就整體來說，

目的二：運用重要-表現程度分析法（IPA），來探討圖書館讀者對行 動版網頁之滿意度。

由預期想法（重要性）及實際體驗（滿意度）之 IPA，並參考 SWOT 四項分 析的方式可得知：

一、「機會」分析

在視覺構面部份，落在第一象限是「網站的字距與行距適當」、「網站的字 級大小適當」、「網站導覽元件清楚明顯」、「網站版面的解析度設定符 合多數使用者的載具螢幕」4 項；在資訊構面部份，有「網站具有即 時性的圖書服務資訊」、「網站即時提供正確的資訊」、「網站呈現的內 容資訊正確」、「網站的服務內容項目名稱與說明明確易懂」、「網站具 有完善性的讀者服務資訊」5 項。在操作構面部份並沒有項目落在第 一象限。全部 30 項中，共有 9 項若在第一象限中。

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上述落在一象限項目，是讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程 度）高、實際體驗（表現程度）也高的情形，表示圖書館在這些項目 已達到讀者所期望的目標，往後應「繼續保持」。

二、「威脅」分析

共有 13 項目落在第二象限內：在視覺構面部份的「網站整體編排設計具 有美感」、「整體網站的視覺風格一致」；在操作構面部份的「網站資 訊搜尋結果，具有良好品質」、「網站能支援主流或大眾所熟知的瀏覽 器」、「網站的超連結能無誤的連結到正確的頁面」、「網站版型編排設 計容易瀏覽」、「搜尋方式符合使用者的操作習慣」、「網站完成資訊搜 尋任務，花費的時間適中」、「網站具有回首頁的連結」、「網站架構的 分類具有邏輯性」、「網站具有多媒體的運用」、「整體網站的瀏覽方式 或操作使用一致」、「網站具有超連結功能的圖示及文字，具有暗示性 的提醒」。

第二象限的意涵為讀者預期中的預期想法（重要程度）高於實際體驗（表 現程度），也就是說該象限內的部份將威脅圖書館行動版網頁的品質，

而這些項目是圖書館迫切需要加強改善的重點，應盡速擬定其解決的 方法及策略，以提高使用讀者的滿意度及服務品質及發揮圖書館行動 版網頁的成效。

三、「劣勢」分析

在視覺構面有「網站單一頁面使用大量的文字內容」一項；在使用構面顯 示「網站連結時，讓使用者長時間等待」一項；在資訊構面有「網站 具有版權宣告、隱私權保護及資訊安全宣告」、「網站執行操作錯誤時，

具有提示的訊息畫面」、「網站具有資訊服務內容的深度」、「網站具有 與網站內容相關的延伸連結」四項，計 6 個項目落在第三象限。而第 三象限表示是使用的讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程 度）低、實際體驗（表現程度）也是低的情況；在改善的進度方面，

是屬相對而言「優先順序較低」的部份。倘若未來圖書館能針對此類 項目加強其服務，能夠讓使用的讀者滿意度提高；則將可能把劣勢轉 變成為圖書館的優勢。

四、「優勢」分析

在視覺構面與操作構面的部份並沒有項目落在第四象限；落在此第四象限 的只有資訊構面的「網站的用字讉詞對於網站的主要訴求對象具有普 遍性」、「網站資訊內容所在的分類層級適切」二項。

第四象限表示讀者認為圖書館行動版網頁的預期想法（重要程度）低、但 實際體驗（表現程度）卻較高的結果，也就是圖書館此部份已經有好 的服務提供給讀者，已能滿足讀者的期望則不需再過於強調，是圖書 館行動版網頁本身已具備好的優勢。

以上分析，結果達到本研究目的二。

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