民眾嘉許及建議加強

1. 您認為金門縣殯葬管理所服務人員在為您服務期間值得嘉許的 部份是什麼?

有型性

 服務人員儀表清潔

 資料更正迅速有效率

 太武山忠烈祠的重建

 服務台人員的對於申辦流程簡介宣導適當

 清理各公墓環境雜草，在清明時節給我們一個清新的掃墓空間

可靠性

 各公墓管理員到府服務收件,凡申辦證件有遺漏時可先辦理後再補件

 金湖公墓管理員在短時間內至喪家收件代辦, 服務熱誠待人親切，凡是親力 親為深受喪家家屬感激倍感溫馨

 殯葬所服務人員能夠迅速熱心在第一時間提供服務幫忙，而且先請安奉茶

 至殯葬所申請殯葬價格公道合理 反應性

 對於往生者資料錯誤更正,虛心接受改正,態度良好

 服務人員快速.主動積極認真勤快

 接送大體人員十分辛苦不分日夜而且服務周到

 公墓管理員能幫忙開挖下葬的墓穴.認真勤勞提供服務

 殯葬所主管常巡視靈堂主動發掘家屬有任何需求，均能夠獲得解決

 每年清明掃墓,殯葬所員工停止休假,全日熱忱提供民眾掃墓工具其精神可 嘉

保證性

 服務人員耐心等候我們遷葬事宜時間,十分感激奮力配合

 辦公室職員以及各公墓管理員親切禮貌的服務態度，我對於殯葬所提供整體 服務精神值得嘉許

 所長楊誠友、組長楊志斌、楊永火對民眾不解之處,均能說明清楚，家屬有 信賴感

 火化場人員具有熱忱.專業.不怠惰精神

關懷性

 清明期間提供各項(公墓.納骨堂)掃墓工具,且服務態度比前年好,服裝背心 明顯,交管,消防均能各近其職

 公墓內外遷葬補助費用幫助縣民,減輕負擔是很好的政策值得嘉許

 每年清明節中元節法會，殯葬所設想周到有發通知單給家屬，踴躍參加超薦 法會。認真.負責.親切

 本人是基督教徒，在佈置追思告別式靈堂，殯葬所服務人員全力協助

 家屬在申請靈堂或停棺室及公.家祭用的禮堂，依據家屬經濟狀況，殯葬所 的服務人員會主動告知各項價格，提供參考，維護家屬利益，致為感謝其用 心。

2. 您認為金門縣殯葬管理所最需要加強的部份是什麼?

有型性

 對於旅台金門鄉親,在殯葬資訊及政策方陎能夠宣導及有效聯繫的管道

 各墓園及殯葬所環境、廁所需加強環境的清潔，設施有破損老舊應修繕

 應加強各墓園景觀樹木種植,如櫻花.鳳凰樹等

 公墓停車場太少,僅一個出入口,易產生事故

 火化場家屬休息等候區設置完備一些

 死亡是一件嚴肅的事情,服務人員服裝整齊清潔以表示莊重尊嚴

 建議是師父師兄師姐們在守靈室或停棺室幫喪家誦經時,殯葬所可以在夏天 供應電風扇

 可設立相關商品便利部以備不時之需

 建議葬儀社供專業禮儀師，並且由殯葬所每年可訓練一次

 由殯葬所統等民間禮儀工作

 每年應該召開全縣殯葬研討會

 應該鼓勵火化政策，而且繼續推動補助火化進塔，建議取銷收費標準

 清明掃墓用塑膠花不符環保，建議請用鮮花或紙製品代替，另外垃圾要分類

 加強宣導在殯葬所舉辦告別式

 加強宣導在殯葬所舉行喪禮以節約不鋪張為原則,所內人員服裝應整潔

 墓區四周及所前公園

 服務人員服裝請統一或掛名牌識別證，否則至殯葬所捻香及參加公祭，不知 何者是工作人員

可靠性

 請推動生前契約及宗教信仰各不同提供個別服務

 服務台收費應該告訴家屬正確收費標準

 輔導葬儀社收費合理化及符合相關規定

 原籍金門人請繼續提供火化與晉塔免費,以鼓勵現代化之喪禮習俗

 加強推動火化政策提供誘因,促喪家樂於再殯葬館舉辦儀式,取代在家的鋪 張行為

反應性

 民間對殯葬禮儀觀念不太了解；另外出殯地點儘量統一，以免影響他人

 建議在葬儀社或仕紳鄉老在埋葬過程中，請於前一日先向家屬說明過程，以 避免有誤解發生，加強溝通

 內部部份職員橫向聯繫，專業技能素質不足有待加強

 宣導殯葬儀式簡單隆重,重視環保

 希望葬儀社能主動告知家屬殯葬程序及準備物品

 並建議殯葬所應建立標準作業流程及緊急應變計畫等施措

保證性

 美化金門並鼓勵非公墓外墳墓遷葬入塔,提高補助款或免費入塔,才能事半 功倍

 提升葬儀社服務人員態度及配合家屬需求辦理喪葬服務禮儀

 殯葬所應針對葬儀社施作墳墓收費應合理控管辦法或規定

 運屍過程.人車要配合 SAIS 專業性

 加強宣導,火葬優於土葬的理念

關懷性

 請殯葬所有建立家屬悲傷輔導功能，讓家屬度過哀傷過程

 應利用時間赴各村里宣導目前殯葬管理所之業務以及葬禮之儀式等,來改善 善良風俗

 對各鄉鎮殯葬業務宣導利於民眾有需求時簡單明瞭

 有超薦法會活動時，請主動與家屬保持聯繫

 用超前的思維專業知識.宣導下令如下鄉服務.定點看板.網路資訊即時更新