本章節目的為以績效評估概念，建構適用於建築設備維護上的決策支援系統
（DSS，Decision Support System）模式，以資料查詢的方式達到輔助決策的功能。在 3.1 節說明系統的需求分析，比較資料儲存工具的差異，在 3.2 節與 3.3 節分別概要說明本 系統架構與發展步驟；3.4 節將說明如何以績效評估探討決策資料需求的流程；3.5 節則 為資料倉儲的建構流程，包括由績效評估發展而來的資料模型架構；3.6 節說明如何利 用資料倉儲的資料檢視功能來支援績效指標的影響要因分析。
3.1 系統需求分析
為使決策支援系統滿足實務上的要求，在開發系統前須先了解使用者的需求為何，
本系統目的以有效的資料查詢來支援相關決策分析，除了由資料儲存的角度探討外，更 比較決策分析工具的差異性，及說明使用資料倉儲的優勢及效益。
3.1.1 使用者需求
針對建築設備管理及維護，本系統使用者主要為維護管理者，負責經辦維護業務及 廠商洽談事宜，及擁有選擇維護廠商或設備廠牌等決策權力的管理者，因面臨各種維護 方案選擇時會需要藉由查詢資料以獲得更客觀的判斷，本系統即幫助其找出較差或較好 的維護績效項目以改善維護狀況，以實務訪談相關人員以了解使用者需求，整理如下。
一、統計分析方法需求不大，以簡易又直接的長條圖或趨勢圖為主。
二、經辦維護業務時需快速做決定，系統要能快速反應出數據分析結果。
三、設備數量、種類與廠牌逐漸增加，將使資料量龐大，應有效儲存與利用。
四、設備維護表現的影響因子牽涉複雜，分析架構應清楚且避免使用者混亂。
五、設備維護分析以圖形化的使用介面，其接受度會較高。
六、缺少系統開發或訓練預算，故系統佈建過程是否能低預算及高效益。
七、維護績效考核與評估分析，監督與改善差異。
八、要能篩選出較佳的維護廠商、廠牌、規格等優良的選擇，反之較差亦然。
3.1.2 現況概述
3.1.3 資料儲存工具 (Traditional File)
關聯式資料庫
(Database)
資料倉儲
(Data Warehouse)
目的 維護合約備查與維修保
3.1.4 資料儲存適用性比較
本研究目的以輔助決策分析為主，此小節以資料儲存與查詢的角度，探討決策上的 適用性，如 表 11 所示，以使用者需求分析的內容項目，考量建築設備維護決策上適用 的資料儲存工具，對上述三者資料儲存工具進行比較，找出適用決策支援的存取方式，
可看出資料倉儲比起傳統檔案與資料庫，更適合建築設備的決策支援，也較符合使用者 需求的資料查詢方式。
表 11、建築設備維護決策之資料儲存工具適用性比較
建築設備維護之使用者需求 傳統
檔案 資料庫 資料 倉儲 1. 統計分析方法需求不大，以簡易又直接的長條圖或趨勢
圖為主 ◎ ◎
2. 經辦維護業務時需快速做決定，系統要能快速反應出數
據分析結果 ◎
3. 設備數量、種類與廠牌逐漸增加，將使資料量龐大，應
有效儲存與利用 ◎ ◎
4. 設備維護表現的影響因子牽涉複雜，分析架構應清楚且
避免使用者混亂 ◎
5. 設備維護分析以圖形化的使用介面，其接受度會較高 ◎ ◎ 6. 缺少系統開發或訓練預算，故系統佈建過程是否能低預
算及高效益 ◎
7. 維護績效考核與評估分析，監督與改善差異 ◎ ◎ 8. 要能篩選出較佳的維護廠商、廠牌、規格等優良的選擇，
反之較差亦然 ◎ ◎