維護績效指標

依據績效指標（Performance Indicator）的定義：「專注於計畫達成目標或目的水準 的指數（index）或指示物（pointer）」【Duqrette,Stowe 1993】，另有學者提出定義為：

「幫助測量影響（impact）程度的有用管理資訊」【Finnimore 1993】。歸納幾位學者提 出的定義可知，績效指標是用來作為評估組織績效時的一種工具或指數，可能是量化的 數字，也可能是質化的文字敘述。其涵蓋層面，不光只是一般容易量化的財務性績效指 標，更包含不易量化的非財務性績效指標，但量化的績效指標較容易由比較來看出差距。

設備維護的整體運作的方向是以有限的資源讓設備的可利用率盡量最大化，有效的 運用人力與維護成本的最適化，同時又能達到設備故障最低，這便是衡量設備維護管理 績效的重要指標。一般常見的績效指標分類如下【李長晏 1992】：

一、財務指標及非財務指標：財務指標是以計算財務績效為目的，包括銷售金額、

毛利金額或比例、現金流量等等。由於量化的財務指標具有簡單又明確的特 性，故常被用來作為績效評估的工具。非財務性指標則有可能為質性

（qualitative）或量性（quantitative）指標。

二、投入指標及產出指標：投入指標是指為得到產出而參與轉化過程的資源事項。

績效指標就是用以辨別與證明預先規劃的目標成效之衡量基準，同時也是用以衡量 系統效能或效率，以了解其作業過程是否符合原先設定的目標的變數。因此良好的績效 指標應具備以下十項基本特徵【Edith Simchi-Levi 2003】：

一、可量化的(客觀性)。

二、易於了解的(容易接受)。

三、可以鼓勵合宜行為(賞善罰惡)。

四、可見的(評估效果)。

五、可定義且讓雙方互相了解的。

六、兼具有產出即投入的內涵。

七、指評量重要的項目(KPI，關鍵績效指標)。

八、多維度的(包含利用率、生產力、績效，並顯現互抵關係)。

九、可以經濟地收集(評估成本小於評估效益)。

十、促進信賴感(公正性)。

有關設備維護管理的績效文獻(Roup 2004，Mathew et al. 2002，Jose et al. 2002，

WesterKamp 1998，Dunn 1998，Dunn 1997，Groote 1995，Anonymous 1993)，可歸納出 設備維護上的重點績效指標如 表 2。 Maintenance)

設備維護費用指標 - 設備總維護費用 Maintenance)

人力工時指標 - 預防(PM)保養總工時佔所有工作總工時百分比

- MTBF (Mean Time Between Failure) - 停車時數與類別(Downtime Hrs)

- 產品因設備停車所造成的損失量及對應的機會成本

由此可知維修績效指標必須能提供維修成本、工作量管理、人力工時和設備效能的

表 3、保養績效指標【Pintelon,Van Wassenhove 1990】

項目 說明 定義( 在維修週期或評估週期內進行算 ) 註一、MTBF：Mean Time Between Failure

註二、MTTR：Mean Time To Repair

表 4、保養效果測定之衡量指標【張保隆 1997】

起因於維修

表 5、杜邦公司保養績效十二項指標 【DuPont 1995】

表 6、維護績效指標一覽表【林恬宇 1996】

特性 指標 用途(反應何種系統現況)

MTBF / MTTF 反應機器設備操作績效，並用以計算可用度 失效頻率 反應機器設備失效狀況與失效模式

可靠度改善

失效次數 反應機器設備失效次數

MTTR 反應機器設備維護作業績效，並用以計算可 用度及維護成本

可修護改善

失效紀錄趨勢 反應機器設備失效狀況與失效模式

維護成本 總維護成本 反應維護績效，輔以判斷設備改善需求及用 作成本分析

生產力 Productivity 反應生產狀態與生產績效 註一、MTBF = 總運轉時間 / 暫停次數

註二、MTTR = 總暫停時間 / 暫停次數

註三、失效頻率 = 總失效暫停次數 / 負載時間