Microsoft SQL Server Analysis
3.4 績效評估發展
績效評估以策略導向來衡量績效指標時，績效指標設計的考慮因素與層面複雜，需 有一套準則來循序漸進的規劃思維，以找出可幫助策略執行的績效指標及影響因子以供 後續績效改善的執行。參考 2.2.3 小節相關學者提出績效指標建立的原則、步驟，並加 入影響因子的分析以探討兩者關係，參考並整理出維護績效評估的發展流程，後續將詳 細說明。
3.4.1 決定設備維護策略
此一步驟包括收集和檢視背景資料，確認其建築設備的維護流程；讓設備維護管理 者跳脫例行公事，審視重要的策略議題，依衡量執行成效的各績效類型來發展建築設備 的維護績效指標，參照 2.2.2 小節並整理相關學者的分類，為達到策略目標必須有相對 的績效指標來幫助衡量其成效，如 表 13 為蒐集相關文獻所整理出設備維護策略上的五 大績效類型，分別為維護成本、工作計畫、人力工時、設備效能及物料管理，可發現維 護成本與設備效能最受到重視，故後續將針對維護成本與設備效能此二類型進行探討與 分析。
表 13、績效指標類型之相關研究 績效類型
相關文獻 維護成本 工作計畫 人力工時 設備效能 物料管理 Roup 2004 ◎ ◎ ◎
Mathew et al. 2002 ◎ ◎
Jose et al. 2002 ◎
WesterKamp 1998 ◎ ◎
Dunn 1998 ◎
Groote 1995 ◎ ◎
Pintelon 1990 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ DuPont 1995 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
3.4.2 設定維護績效衡量目標
績效指標應和維護目標需求一致，因此在規劃績效評估制度時，應由策略面來發展 設備維護績效指標，選定績效類型後擬定探討目標，如維護成本類型中可擬定維護費為 維護目標，目的為降低設備在正常使用下的維護費用，其衡量方法可利用維護金額或月 平均維護費來衡量該目標的績效變化，以提供維護管理者作為資源及預算分配的依據。
建築設備的維護成本類型上，主要是為了有效節省維護預算，其維護成本常涵蓋兩 個維護目標，說明如下：
一、維護費目標：為精簡維護預算，須降低設備為維持正常使用而需付出的維護花 費。
二、採購費目標：降低設備購置後的維護費用比例，以改善採購時疏於考量後續維 護預算的問題。
設備效能方面因建物設備少有監控裝置，故不易衡量標準範圍，主要以其故障的多 寡來評估其維護品質表現，在設備效能類型上的三個維護目標，說明如下：
一、可靠度目標：設備的故障及維修皆會帶來日常上的不便，而設備劣化會影響故 障率的變化，故希望降低故障率以提高設備的可靠度。
二、維修度目標：維修時間若過長也將影響正常使用，須加強報修處理的速度。
三、可用度目標：設備若停擺時間拉長將影響原有的機能運作，也造成時間成本的 機會損失，更凸顯資產的閒置浪費，故提升其使用時間為重要的策略要點。
3.4.3 發展維護績效指標
因 設 計 資 料 倉 儲 前 必 須 了 解 哪 些 是 驅 動 建 築 設 備 維 護 更 有 效 率 的 績 效 指 標 (Performance Indicator)，並將其轉換為可衡量的量值，故發展容易量化的績效指標，有 助於導入資料於資料倉儲流程；在上一步驟決定維護績效的目標後，其二大績效類型可
註 3、可靠度：一般稱為「平均失效間隔」（MTBF，Mean Time Between Failures），
指的是設備於正常的使用狀況下，此次設備故障至下一次設備故障間的平均時間。
註 4、維護度：一般稱為「平均維護時間」（MTTR，Mean Time To Repairs）：指的是 設備於正常的使用狀況下，當設備發生故障時用來修復該設備直到恢復為正常狀況所花 費的時間。
註 5、可用度：一般稱為「設備利用率」（Availability）依日本 JIS Z8115 的解釋為一個 可修護的系統，在可運轉和寄望的狀態下，於規定的時點或時段，此一系統能在一定時 間週期內，做出其指定功能狀態的機率。
3.4.4 分析績效影響因子
在上述的績效指標建構完成後，接著透過蒐集文獻以分析績效指標受到哪些因子的 影響，探討的績效類型延續上一步驟的維護成本與設備效能，接著進一步分析此二績效 類型的影響因子，以供後續進行績效改善的依據，並以特性要因圖(Cause and Effects Charts)來說明維護績效品質的影響，及影響品質之主要因素與次要因素三者間的因果關 係，如 圖 21 為本章節探討建築設備的維護成本與設備效能兩大績效影響之特性要因 圖，由 2.2.4 的相關文獻整理可發現重要影響的因子，可概分為四大類型分別是建物設 備、性能狀況、維護策略與維修保養，皆可繼續向下細分其影響因子，後續將個別對其 探討。
圖 21、設備維護績效之特性要因圖
由於各影響因子對績效指標作用的程度不同，以維護成本與設備效能二大類型初步 探討，如 表 15 為影響因子的細部分類與其對績效關係的說明，而時間可看出績效衡量 值的變化趨勢，故也將其列為重要影響因子，在此所探討績效與影響因子的關係，將發 展為資料倉儲流程中的資料綱要架構。
表 15、兩大績效類型之影響因子