一、涉入的定義
根據過去文獻可以瞭解到，在消費者消費的過程當中，會受到其對於產品或服務的 涉入程度的影響，而使得消費行為產生差異。然而，在不同生活面向、不同的研究領域，
「涉入」可以用許多不同的方式來描述，也會受到不同因素的影響。理論上，涉入乃是 屬於一個與個體的差異有關的變數，而在實務方面，由於應用在各個不同的研究領域，
因此對於涉入沒有一個完全相同的定義，學者也將涉入分成許多型態，例如購買涉入、
廣告涉入、品牌涉入、媒體涉入、產品涉入以及自我涉入等等 (張魁峯、林靈宏，2012;
Hoyer & MacInnis, 2007; Laurent & Kapferer, 1985) 。
涉入的概念最早由 Sherif 與 Cantril (1947) 提出，在其有關「社會判斷理論」 (social judgement theory ) 的研究中指出，用以預測一個人因其地位或角色對於說服 (或相反意 見) 的態度。也就是一個人對某一事件的「自我涉入」 (ego involvement) 之態度研究。
社會判斷理論認為自我意識較高的人，對於廣告的說服程度比自我意識程度低的人來的 低，也就是涉入程度高的消費者較不容易被說服，反之則較容易被廣告說服 (鍾欣蘭，
2008) 。
而首位將涉入的觀念引進消費者行為研究與行銷領域的Krugman (1965) ，他在1965 年以「低涉入」 (low personal involvement) 的概念來解釋電視廣告的效果，他提出對於 廣告的涉入主要是根據消費者對於訊息的關心程度，也認為電視廣告是一種被動的學習 方式，特別是當廣告內容與消費者日常生活關連性很小的時候，而相對於廣告等廣播媒
體，印刷媒體為主動接觸訊息、主動決定所要接收的訊息並且需要比較多的思考及專心 程度，因此涉入程度比較高。此一低涉入的概念，也對以消費者行為做為重心的行銷研 究產生巨大影響，並成為消費者行為研究的主流之一。
Mitchell (1981) 認為涉入是一種心理狀態，是個人被特殊情境或刺激所激發的動力 或是關心的程度。Zaichkowsky (1985) 對涉入的定義為：「個人基於本身的內在需求、
價值觀與興趣而對某事物所產生的知覺攸關程度。」其中，「事物」 (object) 可被替 代為產品、議題、廣告等主題，而專指個人在該主題上的涉入程度，而它會受到個 人因素、實體因素以及情境因素的影響。Celsi 與 Olsen (1988) 認為涉入程度可以看成 個人對於某人、事、物的個人知覺攸關程度與重要程度。Lee 與 Mittal (1989) 則認為 涉入是個人對目標主體 (goal-object) 所存在的知覺價值，以表示對目標主體的興趣。
Blackwell, Miniard, 與 Engel (2006) 主張個人涉入程度在形成消費者決策程序類型 上，是一個關鍵因素，將涉入定義為「在某特定情境下，個人對於某種刺激所知覺到的 重要性與感興趣的程度。」並且是從個人基本目的、價值觀、和自我意識的角度出發，
反應出個人攸關程度與決策間相關性。
張魁峯與林靈宏 (2012) 在《消費者行為學》一書中，特別將涉入理論提出一章節 來探討，認為涉入是個人在特定情境下，由特定的刺激所引起的興趣，其中包含了個人、
產品以及情境三個因素，這三個因素決定了消費者在某一段時間內，想要了解某項特定 產品有關資訊的興趣。
關於涉入相關的研究已經發展了超過半個世紀，以下彙整幾位國內外學者對於涉入 程度之定義，如下表 2-1 所示：
表 2-1
涉入程度的定義
學者 時間 定義
Sherif 與 Cantril 1947 預測一個人因其地位或角色對於說服 (或相反意見) 的態度。
Krugman 1965 每分鐘訊息接收者在說服性刺激 (persuasive stimulus) 內容與自我生活建立連結的次數。
(續下頁)
表 2-1
涉入程度的定義 (續)
學者 時間 定義
Petty 與 Cacioppo 1983 涉入是個人攸關或能引起與個人較多連結的程度。
Mittal 1983 涉入是對於某一目標或活動的意向心境、反映個人對 目標或活動的興趣程度。
Zaichkowsky 1985 涉入是個人基於本身的需求、價值觀和興趣而對某事 物所感覺到的攸關程度。
Celsi 與 Olson 1988 涉入是基於本身價值、目標及自我概念，反應個人攸 關的決策程度。
Lee 與 Mittal 1989 涉入是個人對目標主體所存在的知覺價值，以表示對 目標主體的興趣。
William 1993 涉入是個人切身相關的程度，會影響消費者接收與處 理訊息。
Blackwell, Miniard, 與 Engel
2006 個人基於本身的內在需求、價值觀與興趣而對某事物 所產生的知覺攸關程度。
張魁峯、林靈宏 2012 個人在特定情境下，由特定的刺激所引起的興趣。
資料來源：本研究自行整理
綜觀上述對於涉入的定義，本研究將消費者涉入定義為：「在某特定情境下，個人 受到某種刺激，並基於本身的內在需求、價值觀、興趣與自我概念而對某事物產生的知 覺攸關程度」
二、涉入的影響因素與類型
根據涉入的定義可以瞭解到涉入被視為對於事物的關注與投入的程度，為想要接受 產品相關資料的動機。Blackwell 等 (2006) 指出，在特定情境中，當消費者在特徵 (需 要、價值觀、自我概念) 遭遇到適當的行銷刺激時，便會感受與激發其涉入。而影響消 費者在制定決策時涉入程度的因素有很多，相關研究也十分廣泛，以下分別說明：
Zaichkowsky (1985) 認為消費者涉入程度會受到許多因素影響，包含個人因素、實 體因素以及情境因素。
(一)個人因素
包含了對事物的興趣、價值、需要與動機，以及一些人口統計變項如年齡、教 育程度與性別等。
(二)實體因素
對象本身的特質，例如產品的價格、耐久性與象徵意義等。
(三)情境因素
影響攸關程度的個體內在程度以外的暫時性因素，包含購買時以及產品使用時的情 境。
Blackwell 等 (2006) 認為消費者在制定決策時，能夠影響其涉入程度高低的因素有 很多，而可將其分為三大類，其分類方式與 Zaichkowsky 在 1985 年的分類方式相似，
分別為：
(一)個人因素
發生在當決策結果會直接影響到個人時，包括自我印象、美麗、健康與身體狀況。
而當產品或服務被知覺到能夠提升自我印象時，會有最高的涉入狀態，而這種涉入是持 久且穩定的，反之，則是情境且短暫的。例如參與公益活動、購買化妝品等。
(二)產品因素
產品或品牌的購買與使用具有知覺風險，因此會產生涉入。知覺風險包括身體的 (受傷) 、心理的 (自我印象負面的影響)、績效的 (擔心產品績效不如預期) 以及財務的 (造成收入或損失) 。另外，知覺到的風險越高，則進行高涉入的可能性也越高。例如：
出國旅遊、進行外科手術、購買昂貴的運動器材等。
(三)情境因素
產品的使用狀態則會造就情境因素的產生。項是產品目的是自用或是送禮，產品消 費的方式獨自消費或是與他人共同消費共同分享等。並且情境因素所產生的涉入行為會 隨著時間而有所改變，高涉入的狀態可能會在短時間內產生，一旦購買後涉入程度立刻 降低甚至消失。例如涉入流行音樂或是服裝所帶領的風潮、奧運期間的涉入、LPGA 的 賽會期間對於女子高爾夫的涉入、或是在購買自用或是送禮的產品時對於品牌的涉入差 異性等。
前面提到涉入理論已經發展多年，並且在各領域相廣泛的運用涉入來解釋行為 與反應，而涉入有很多分類的方式，通常是以涉入的對象或是涉入的本質而加以區
別。涉入的對象包含了例如購買決策涉入、廣告涉入、、品牌涉入、媒體涉入、產品 涉入以及自我涉入等等 (張魁峯、林靈宏，2012; Hoyer & MacInnis, 2007; Laurent &
Kapferer, 1985) ;而涉入的本質則是包含涉入程度的高低、情境型、持久型、認知型 以及情感型涉入等等。以下分別說明：
Zaichkowsky (1985) 根據消費者處理不同涉入對象來作分類，將涉入區分為以下三 種類別：
(一)廣告涉入
消費者對於廣告訊息的關心程度，或是接觸廣告時的心理狀態。而廣告涉入的不同 或使的消費者對廣告內容的爭辯程度也所不同，進而影響到購買效果。
(二)產品涉入
指消費者賦予產品的主觀意識，或是對產品的重視程度，也是消費者認知該產品對 於其內心需求、興趣與價值觀的相關程度。是以個人的認知來定義，並非針對產品本身 定義。產品涉入程度的不同，可能引起消費者處理該產品有關的資訊、採購方式、產品 屬性重視型態以及品牌忠誠的形成的不同。
(三)購買決策涉入
消費者對於購買活動/行為的關注程度。不同購買決策涉入程度，可能造成決策時間、
決策模式以及價格在決策上的重要性與資訊蒐集數量的不同。
Richins與Bloch (1986) 也將產品涉入分為情境性涉入 (situational involvement) 及 持久性涉入 (enduring involvement) 兩個構面。情境性涉入發生於獨特情境的產品涉入，
如購買；而持久性涉入為對一產品超越情境影響的持續關心。兩者均代表驅動及產品興 趣的一種狀態，但卻在其動機及發生的時態不同。情境性涉入與持久性涉入的主要區別 為時態上的持久性。持久性是穩定且只在經過較長時間後改變；而情境性涉入是暫時的 現象，很快在購買之後消退。舉例來說，將高爾夫是為休閒運動的消費者，長期且持續 的從事高爾夫活動；而在PGA (professional golf association) 、LPGA等賽會關注高爾夫 球賽事的行為，則是情境性質的涉入。雖然此為兩種不同產品涉入，但仍有相似處：均 代表驅動及產品興趣的一種狀態；兩者也有相似的行為結果：資訊搜尋及注意產品相關 的訊息。
Hoyer 與 Maclnnis (2007) 認為涉入為動機的最後結果，是引起消費者的一種心理狀 態。而動機為一種內在狀態的激發，以激發起的精力來直接達成目標。而涉入又可以根
據不同的型態區分為：
(一)持續型涉入
發生在消費者對某項產品或活動長時間的感興趣。其中消費者可能對任何目標或活 動表現出持續性的涉入，但是僅對極少的商品或活動表現出持續型涉入。例如汽車愛好
發生在消費者對某項產品或活動長時間的感興趣。其中消費者可能對任何目標或活 動表現出持續性的涉入，但是僅對極少的商品或活動表現出持續型涉入。例如汽車愛好