本節主要分析不同旅客背景變項對消費者行為之差異情形，填答題之複選題部份
「住宿目的」、「取得此旅館的資訊來源」、「抵達此旅館的交通方式」則不再加以分析其 差異情形。因此以獨立樣本 t 考驗、卡方檢定以及單因子變異數分析探討入住經濟型旅 館之旅客背景變項與消費行為之關係。
以「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻狀況」、「平均年收入」、「居住地」等 6 個 旅客背景變項為自變項，再以「方案評估」 (產品屬性重視度及滿意度，各分為「安全 與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」、「客房與早餐」、「便利性」六個構 面) 、「購買決定」以及「購後行為」等 5 項消費行為為依變項分別進行分析說明。再 分別以 t 檢定、卡方檢定及單因子變異數進行分析，若 F 值達顯著 (p<0.05) ，以 Scheffe 法進行事後比較。
一、 需求確認 (一) 住宿目的
由於「求學」及「醫療」的樣本數分別僅有 5 人次及 4 人次，故將資料剔除。另外 在「其他」的部份，雖然有 49 人次，但無法了解及定義其確實目的，亦予以刪除其樣 本。故在「住宿目的」的部份，僅針對「業務」、「觀光」、「探親」、「會議」、及「展覽」
進行分析。
因「住宿目的」為複選題，故僅能進行複選題項的次數分配以及複選題項和其他變 項的交叉分析等，無法透過卡方檢定不同背景變項之旅客在需求確認之住宿目的中的差 異，其次數結果分析如表 4-9 所示。
表 4-9
旅客住宿目的次數分析表
變項 組別 住宿目的
業務 觀光 探親 會議 展覽
性別 男性 51 149 23 23 13
女性 42 170 32 11 9
年齡
12-29 歲 37 113 15 7 7 30-39 歲 37 115 19 13 10 40 歲及以上 19 90 21 14 5 教育程度 中學肄畢 (含高職) 及以下 31 78 30 11 11
大專以上 61 238 21 23 11
婚姻狀況 已婚 42 148 38 21 13
未婚 49 164 15 12 9
平均年收入
NT$296,999 以下 4 64 12 2 1 NT$297,000-445,999 35 92 19 6 9 NT$446,000-891,999 33 69 8 10 6 NT$892,000-1,189,999 14 16 4 8 2 NT$1,190,000 以上 6 20 3 7 3
居住地
臺灣 38 198 33 10 10
中國大陸 30 59 20 8 6
香港／澳門 9 27 0 7 4
日本 10 30 1 5 1
註：* p<0.05
二、方案評估
(一) 產品屬性重視度 1.性別
在「性別」對產品屬性重視度各構面的獨立樣本 t 考驗分析中發現，不同「性別」
的旅客在「設施與服務」 (t=2.43，p<0.05) 、「品牌與設計」 (t=2.15，p<0.05) 二個構面 有顯著差異，在「安全與整潔」、「經濟性」、「客房與早餐」、「便利性」等 4 個構面上均 無顯著差異，顯示住宿經濟型旅館的重視度並不會因為性別而有不同。此外，再進一步
觀察各構面的平均數，發現「男性」旅客在各構面重視程度皆略高於「女性」旅客，結 果分析如表 4-10 所示。
表 4-10
性別對旅館產品屬性重視程度之獨立 t 考驗分析表
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
安全與整潔 男性 253 5.83 0.76
0.27 0.79 女性 274 5.82 0.74
設施與服務 男性 253 5.19 0.82
2.43* 0.02 女性 274 5.03 0.77
經濟性 男性 253 5.74 0.72
0.88 0.38 女性 274 5.69 0.69
品牌與設計 男性 253 5.46 0.75
2.15* 0.03 女性 274 5.32 0.73
客房與早餐 男性 253 5.51 0.89
0.40 0.69 女性 274 5.48 0.87
便利性 男性 253 5.52 0.84
1.44 0.15 女性 274 5.41 0.81
註：* p<0.05
2.年齡
由於「12-19 歲」僅有 14 人次，因此與「20-29 歲」併組分析，組別名稱改為「12-29 歲」；「40-49 歲」、「60-65 歲」及「65 歲及以上」亦分別僅有 69 人次、19 人次及 2 人 次，為避免樣本數差距太大，故進行併組分析，組別名稱改為「40 歲及以上」。不同年 齡層旅客對於產品屬性重視度進行變異數分析，分析結果如表 4-11 所示。
在「年齡」對產品屬性重視度各構面 ANOVA 分析中發現，不同「年齡」的旅客在
「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」、「客房與早餐」以及「便利 性」這六個構面上皆沒有顯著差異，表示不同年齡層不會影響旅客對經濟型旅館產品屬 性重視度的感受。
表 4-11
3.教育程度
由於「其他」的樣本數僅 12 人次，故將資料剔除。另因為「小學肄畢」僅有 35 人 次、「中學肄畢 (含高職)」為 133 人次，為避免樣本數差距太大，故將資料進行併組分 析，組別名稱改為「中學肄畢 (含高職) 及以下」。分析結果如表 4-12 所示。
在「教育程度」對旅館產品屬性重視程度之獨立樣本 t 考驗分析中發現，不同「教 育程度」的旅客在旅館產品屬性重視程度的「安全與整潔」、「經濟性」、「品牌與設計」
三個構面達顯著差異。在「安全與整潔」、「經濟性」、「品牌與設計」三個構面中皆顯示，
「大專以上」的旅客重視度大於「中學肄畢 (含高職) 及以下」組別的旅客。結果如表 4-12。
表 4-12
教育程度對旅館產品屬性重視程度之獨立 t 考驗分析表
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
安全與整潔 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.65 0.75-3.74* 0.00 大專以上 347 5.91 0.72
設施與服務 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.07 0.66
-0.69 0.49 大專以上 347 5.12 0.86
經濟性 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.56 0.68
-3.44* 0.00 大專以上 347 5.78 0.71
品牌與設計 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.25 0.71
-2.92* 0.00 大專以上 347 5.45 0.75
客房與早餐 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.47 0.84
-0.33 0.74 大專以上 347 5.50 0.88
便利性 中學肄畢 (含高職) 及以下 168 5.43 0.79
-0.88 0.38 大專以上 347 5.50 0.82
註：* p<0.05
4.婚姻狀況
由於「其他」的樣本數僅 10 人次，故將資料剔除。分析結果如表 4-13 所示。在「婚 姻狀況」的旅客在「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」、「客房與 早餐」以及「便利性」這六個構面上皆無顯著差異。其中發現構面平均數的部份，「已
婚」旅客在「設施與服務」、「品牌與設計」、「客房與早餐」、「便利性」這四個構面重視 程度皆高於「未婚」的旅客。
表 4-13
婚姻狀況對旅館產品屬性重視程度之獨立 t 考驗分析表
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
安全與整潔 已婚 253 5.81 0.71
-0.56 0.58 未婚 262 5.85 0.77
設施與服務 已婚 253 5.13 0.71
0.91 0.36 未婚 262 5.07 0.87
經濟性 已婚 253 5.70 0.67
-0.56 0.58 未婚 262 5.73 0.72
品牌與設計 已婚 253 5.38 0.63
0.12 0.91 未婚 262 5.37 0.83
客房與早餐 已婚 253 5.54 0.78
1.33 0.18 未婚 262 5.44 0.95
便利性 已婚 253 5.52 0.78
1.23 0.22 未婚 262 5.43 0.85
5.平均年收入
由於平均年收入「NT$1,190,000-2,079,999」、「NT$2,080,000-2,973,999」、
「NT$2,974,000 以上」等選項的樣本數較少，故進行併組，重新命名為「NT$1,190,000 以上」；「無固定收入」選項因無法了解其內容，且樣本數亦較少，故將資料剔除。不 同平均年收入之旅客對於經濟型旅館產品重視度進行變異數分析。
不同「平均年收入」的旅客在「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與 設計」、「客房與早餐」以及「便利性」這六個構面上皆無顯著差異，表示不同平均年收 入不會影響旅客對經濟型旅館產品屬性重視度的感受。
其中發現構面平均數的部份，平均年收入「NT$1,190,000 以上」的旅客在「設施與 服務」、「品牌與設計」這二個構面的重視程度高於其他組別；平均年收入
「NT$446,000-891,999」的旅客在「安全與整潔」及「客房與早餐」這二個構面的重視 程度高於其它組別，其它事後檢定結果如表 4-14 所示。
表 4-14
表 4-14
年收入對旅館產品屬性重視程度之 ANOVA 分析表 (續)
構面名稱 組別 個數 平均數 標準差
F 檢定 p 值
事後 檢定客 房 與 早 餐
NT$296,999 以下 1 86 5.53 0.99
1.16 0.33 -- NT$297,000-445,999 2 173 5.41 0.87
NT$446,000-891,999 3 124 5.63 0.82 NT$892,000-1,189,999 4 34 5.53 0.82 NT$1,190,000 以上 5 34 5.56 0.93
總和 451 5.51 0.88
便 利 性
NT$296,999 以下 1 86 5.56 0.81
0.40 0.81 -- NT$297,000-445,999 2 173 5.43 0.82
NT$446,000-891,999 3 124 5.51 0.85 NT$892,000-1,189,999 4 34 5.48 0.74 NT$1,190,000 以上 5 34 5.46 0.91
總和 451 5.48 0.82
6.居住地
由於居住於「其他」之旅客人數太少，僅 14 人次，因此將資料刪除；進行居他地 對產品屬性重視度進行變異數分析。
分析結果指出，不同「居住地」的旅客在「客房與早餐」與「便利性」這二個構面 並無顯著差異，而在「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」這四個 構面達顯著差異。
經由 Scheffe 法事後比較後得知，在「安全與整潔」及「經濟性」構面中居住於「臺 灣」的旅客大於居住於「中國大陸」及「香港／澳門」；在「品牌與設計」構面，居住 於「日本」旅客大於「香港／澳門」，其他事後檢定結果如表 4-15。
表 4-15
表 4-15
居住地對旅館產品屬性滿意程度之 ANOVA 分析表 (續)
構面名稱 組別 個數 平均數 標準差 F 檢定 p 值 事後檢定
便 利 性
臺灣 1 295 5.48 0.87
1.64 0.18 -- 中國大陸 2 126 5.35 0.76
香港／澳門 3 47 5.37 0.73 日本 4 45 5.64 0.81 總和 513 5.45 0.83
註：* p<0.05
(二) 產品屬性滿意度 1.性別
在「性別」對產品屬性滿意度各構面的獨立樣本 t 考驗分析中發現，不同「性別」
的旅客在「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」、「客房與早餐」以 及「便利性」這六個構面上皆沒有顯著差異，表示不同性別不會影響旅客對經濟型旅館 產品屬性滿意度的感受。男性與女性旅客在「設施與服務」因素構面的滿意程度最低，
分別為 5.22 與 5.13，滿意程度介於「滿意」與「稍微滿意」之間；在「安全與整潔」因 素構面的滿意程度最高，分別為 5.63 與 5.64，均傾向「滿意」，且女性的滿意程度略高 於男性旅客。結果分析如表 4-16 所示。
表 4-16
性別對旅館產品屬性滿意程度之獨立 t 考驗分析表
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
安全與整潔 男性 253 5.63 0.78
-0.15 0.88 女性 274 5.64 0.66
設施與服務 男性 253 5.22 0.80
1.40 0.16 女性 274 5.13 0.71
經濟性 男性 253 5.32 0.85
-0.39 0.70 女性 274 5.35 0.80
品牌與設計 男性 253 5.38 0.74
0.46 0.64 女性 274 5.35 0.71
(續下頁)
表 4-16
性別對旅館產品屬性滿意程度之獨立 t 考驗分析表 (續)
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
客房與早餐 男性 253 5.44 0.88
-0.39 0.70 女性 274 5.47 0.81
便利性 男性 253 5.52 0.82
0.58 0.56 女性 274 5.48 0.75
2.年齡
由於「12-19 歲」僅有 14 人次，因此與「20-29 歲」併組分析，組別名稱改為「12-29 歲」；「40-49 歲」、「60-65 歲」及「65 歲及以上」亦分別僅有 69 人次、19 人次及 2 人 次，為避免樣本數差距太大，故進行併組分析，組別名稱改為「40 歲及以上」。不同年 齡層旅客對於產品屬性滿意度進行變異數分析，分析結果如表 4-17 所示。
在「年齡」對產品屬性滿意度各構面 ANOVA 分析中發現，不同「年齡」的旅客在
「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與設計」、「客房與早餐」以及「便利 性」這六個構面上皆沒有顯著差異，表示不同年齡層不會影響旅客對經濟型旅館產品屬 性滿意度的感受。
表 4-17
年齡對旅館產品屬性滿意程度之 ANOVA 分析表
構面名稱 組別 個數 平均數 標準差
F 值 p 值
事後檢定 安全 與 整 潔
12-29 歲 1 185 5.67 0.72
0.37 0.69 -- 30-39 歲 2 202 5.61 0.75
40 歲及以上 3 139 5.62 0.68
總和 526
設 施 與 服 務
12-29 歲 1 185 5.17 0.83
0.19 0.83 -- 30-39 歲 2 202 5.16 0.72
40 歲及以上 3 139 5.21 0.71
總和 526
(續下頁)
表 4-17
表 4-18
表 4-19
婚姻狀況對旅館產品屬性滿意程度之獨立 t 考驗分析表 (續)
構面名稱 個數 平均數 標準差
t 值 p 值
經濟性 已婚 253 5.38 0.73
1.27 0.21 未婚 262 5.29 0.89
品牌與設計 已婚 253 5.37 0.71
0.08 0.93 未婚 262 5.37 0.72
客房與早餐 已婚 253 5.53 0.72
1.88 0.06 未婚 262 5.40 0.92
便利性 已婚 253 5.55 0.78
1.02 0.31 未婚 262 5.48 0.76
5.平均年收入
由於平均年收入「NT$1,190,000-2,079,999」、「NT$2,080,000-2,973,999」、
「NT$2,974,000 以上」等選項的樣本數僅較少，故進行併組，重新命名為「NT$1,190,000 以上」；「無固定收入」選項因無法了解其內容，故將資料剔除。不同平均年收入之旅 客對於經濟型旅館產品滿意度進行變異數分析，如表 4-20 所示。
不同「平均年收入」的旅客在「安全與整潔」、「設施與服務」、「經濟性」、「品牌與 設計」、「客房與早餐」以及「便利性」這六個構面上均無顯著差異，表示不同平均年收 入不會影響旅客對經濟型旅館產品屬性滿意度的感受。
表 4-20
年收入對旅館產品屬性滿意程度之 ANOVA 分析表
構面名稱 組別 個數 平均數 標準差
F 檢定 p 值
事後構面名稱 組別 個數 平均數 標準差