深入訪談資料整理與分析

一、工作人員訪談內容整理

1.單親家園最常提供的服務以提供住宅為主。

工作人員提到的服務以「提供住宅」為主。

「最常提供的服務當然就是住宅的提供啊！我們這邊的個案很大一部分都 是因為負擔不起外面一般租屋的租金、找不到居住的地方，而且有生活 上的困難，才會經過詢問或人家轉介找到我們這邊，所以提供住宅給住 民居住，應該算是我們最常提供的服務。」(A1)

還有各項服務方案，包括就業輔導、心理輔導、親子活動等等。

「有啊！像是我們也很常給予住民一些就業輔導方面的資訊，告訴他們哪 裡有工作等資訊、另外我們也提供住民心理輔導的服務，安排諮商師來 為有需要的住民做心理諮商。此外，也常會舉辦一些親子活動，例如主 要的三節活動，或是每半年一至兩次的戶外郊遊、也有給孩子們做一些 手工藝的課程，而且都是免費的，蠻多住民都有回饋我們，說這些服務 幫了他們很多。」(A2)

2.單親家園工作人員覺得對服務對象最有幫助的服務為住宅提供。

「提供住宅」是最首要的，物質上的安定是最顯而易見的。

「我覺得住宅提供是蠻重要的一項，因為讓住民有個固定的居住地方是最 重要的，每個人都希望能有個安定的住所啊！」(A1)

其次是心理支持、親子活動等非物質的支援。

「平常若是慈善團體或企業有捐物資給中心，我們也都會把這些再轉送給 住民。其實我覺得除了這些，其他服務也都同等重要，因為住宅怎麼說 都還只是物質層面的給予，但是像我們舉辦的一些親子活動、課程、或

是心理輔導等服務，也能給予住民心理上的支持或幫助，這是不同於租 屋補助的，我們提供不只有物質上的支援。」(A1)

3.單親家園工作人員認為住民住在單親家園有助於減輕經濟壓力。

工作人員肯定住宅服務提供等服務，有住於減輕住民經濟壓力。

「我想這是一定的！因為能讓他們有個安定的住所、又不定時的提供一些 物資，我想對他們經濟上的幫助是很顯著的！」(A1)

 4.工作人員認為心理輔導與諮商的服務是否能協助住民處理療育失婚或家 暴創傷，因人而異。

這部分因人而異，若出於自願參加的則比較有效果。

「這部分可能因人而異，但是我們都有提供心理輔導和諮商的服務，有需 要的住民會自己來找我們協助，通常這樣的人配合度也比較高，也有部 份是我們做家訪或平常聊天聊到、自己去發掘個案的，像這樣的人我們 也會輔導她，只是不一定每個人都覺得有所幫助啦！」(A2)

 5.工作人員認為單親家園的服務提供有助於增進親子的關係。

藉由各種活動來增加親子互動，以促進親子關係。

「覺得是有的！因為我們不定時會邀約住民們參加聚會或活動、課程等 等，增加親子間相處的機會和時間，蠻多爸爸媽媽也會告訴我們，還好 有辦這些活動，不然平時學校若有什麼校外教學，不僅要花錢、也不一 定能和孩子一起參加，感覺沒有很好。還好單親家園這邊還有這樣的活 動，可以增加和孩子一起玩的時間，感覺蠻好的！」(A2)

6.工作人員認為住在單親家園的家長能彼此支持、分享、互助。

「當然囉！我們覺得可能是因為很多家長們，其實他們的處境與遭遇是類 似的，在這樣的情況下，他們更會互相幫助彼此，像前幾天剛來的一個 新住民，馬上就已經認識很多朋友了，因為她的腳目前不方便行走，我 們發現也有蠻多人都會協助她，甚至會去她家幫忙整理，類似這樣的情 況是蠻多的。」(A1)

7.工作人員擔心政府提供租屋補助無法真正協助單親家庭。

工作人員不肯定這樣的做法，其擔心在欠缺配套措施的狀況下，只 提供經濟協助根本無法真正協助單親家庭，尤其是心理層面與建立支持 系統的部分。

「我們會覺得這樣的想法並沒有很好，其實營建署現在就有一些租屋補助 條款可以使用，只是可能不是那麼容易申請或是通過，例如戶籍地不設 籍在高雄市可能就無法領取，所以我們會覺得，政府有這個構想，充其 量只能減輕住民的經濟壓力，並沒有辦法提供其他的心理或情緒上的支 持，這樣無疑是減少了個案的支持系統啊……」(A1)

 8.工作人員自覺服務上最大的困境為住戶居住年限的問題。

在與住民建立良好的關係之後，要擔任資源把關者與政策執行者，

在居住年限到期後協助住民搬出去，讓工作人員覺得兩難。協助住民有 個穩定的生活是工作人員一直在努力的方向，但住民搬出去之後可能又 要面臨搬來搬去或沒有地方住的困境，會讓人覺得無奈、挫折且擔心。

「我想應該還是關於住戶居住年限的問題吧！因為很多住民都會和我們抱 怨或是央求，希望可以延長居住時間，讓他們能有個安定的家，不至於 搬來搬去的、或是擔心沒有地方住，目前這應該是我們遇到最難處理的 狀況吧！」(A1)

「我們算是很遵守社會局的規定，因此通常期限到了我們就會請住戶離 開，所以每次住民這樣問我們時，我們真的很尷尬、不知道該怎麼跟他 們說，但是實際上也真的沒辦法讓他們延長，這真的是我們到目前為止 服務上遇到的最大困難。」(A2)

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9.服務機構開始提供一些與社區融合的創新服務方案。

在山明國宅的服務中，承辦單位開始推動社區融合活動，包括讓住 民走入社區及讓社區居民走進來，例如一起辦活動。

「像我們現在在小港這邊，也開始在嘗試增加住民與社區的互動，所以有 時候舉辦活動，也會和社區一起合辦，希望能增加彼此間的和諧。」(A2) 二、家園住民訪談內容整理

1.住民印象最深刻的服務以各類活動為主，其次是就業、心理諮商、日常用 品的提供。

多以節慶活動、親子活動或子女課業輔導活動最常被提到。

「有舉辦很多活動，可以帶小朋友出去玩，而且都是免費的，像有節慶或 是手工藝課之類的活動，都辦得蠻好的。而且這邊的社工小姐人都很好 啊！很關心也很照顧我們，人真的都很親切，幫了我們好多。」(B1)

「親子活動，出去玩或看電影，印象中有一次或兩次。」(B3)

「辦一些活動吧！如果有舉辦什麼活動，孫小姐都會告訴我，不過因為星 期六我要上班，所以無法參加。媽媽沒有去，三個小朋友要怎麼去。我 有跟她們去過一次，有一次要去巨蛋，我就上班以前先載他們去那邊等。

還有，有時候會給我們一些米之類的，但不是每一次都會帶來。」(B4)

「……印象中還有辦不少親子活動，但是因為時間無法配合，加上不放心 孩子們自己出去玩，而且他們也跟其他人不熟，會怕生，基於許多原因，

所以一次都沒有參加過。」(B5)

「基本上有活動會去，像 12/25 聖誕節的聚餐，年菜提供、親子活動，聚 餐都在高雄吃，看表演(運動)、人偶劇。」(B8)

「幾乎都有參與活動，例如：走馬瀨農場、寶萊泡溫泉、巧克力製作、過 年年菜給予、日常用品給予、學電腦、漢神巨蛋、舉辦活動等等。」(B11)

「去年的暑假，基本上每年的暑假應該是都有這個活動，就是暑假在我們 一樓，就是都是 8 點半去上課，到下午差不多 5.6 點，教他們一些東西 阿、做功課阿，像夏令營那種，還不錯喔！很多小孩耶，還免費的，這 個活動很好。」(B12)

其他還有就業資訊提供、家訪、心理諮商、送年菜、提供生活所 需的家具等實質的服務。

「社工會提供就業相關資訊，不過也只有使用一次。」(B5)

「社工有時候會家訪，送米到家裡，但是有時候這樣子的家訪會覺得壓力 很大，很像被監視一樣，而且有聽說社工沒有通知要前往家訪就臨時在 樓下按電鈴，這樣的情況讓人覺得很不好。」(B5)

「基本上有活動會去，像 12/25 聖誕節的聚餐，年菜提供、親子活動，聚 餐都在高雄吃，看表演(運動)、人偶劇。」(B8)

「家具齊全，連電冰箱、熱水爐什麼通通都有了，有種受惠、很實質的感 覺、很安頓。另外還有親子活動、心理諮商服務，心理諮商那個服務我 是有報名，但是後來時間上面結果沒有過去，因為真的滿遠的，然後它 不是密集的，變成是說我們在時間上面會有分割，所以後來沒有做這樣 的選擇。而最印象深刻還有過年竟然有準備年菜，讓人感到很貼心完備。」

(B9)

「幾乎都有參與活動，例如：走馬瀨農場、寶萊泡溫泉、巧克力製作、過 年年菜給予、日常用品給予、學電腦、漢神巨蛋、舉辦活動等等。」(B11)

但有部分居民提到，對於家園舉辦的各類活動有印象，但並沒有參 加、使用，其原因包括：時間衝突、活動內容普通、接受服務的距離遙 遠、小孩不便出遊、與其他住民不熟等因素，而不能或不想參加。

「辦一些活動吧！如果有舉辦什麼活動，孫小姐都會告訴我，不過因為星 期六我要上班，所以無法參加。媽媽沒有去，三個小朋友要怎麼去。我

有跟她們去過一次，有一次要去巨蛋，我就上班以前先載他們去那邊等。

還有，有時候會給我們一些米之類的，但不是每一次都會帶來。」(B4)

「我知道他們是有舉辦很多活動，可以帶小朋友出去玩，我們有去過一次，

不過感覺很普通，小朋友也覺得還好，所以就沒有再去過了。社工每次 都會把相關的訊息放在我們家信箱，看起來還蠻常有這些活動、課程，

只是我要工作，也沒時間參加這些。」(B6)

「會舉辦一些活動，但是我比較不會參加，因為孩子生病不方便，還有我

「會舉辦一些活動，但是我比較不會參加，因為孩子生病不方便，還有我