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第二節 深度訪談法與文獻分析法
在質化與量化研究法中，本研究採質的研究法，陳向明(2006)認為，質的研究 較適合描述性與解釋性的問題，筆者身為健康服務中心一份子，可最直接深入觀 察同仁在執行政策上遇到的困難，面對量化績效指標的考核壓力，在經過深入訪 談中可一一挖掘問題，符合江明修所提的質化研究的符合自然探究、獨特個案及 個人接觸等特性，另挖掘之問題及方向亦可根據受訪者反應做調整，每個受訪者 都代表不同問題反應的樣本，符合獨特案例及個人接觸等特性，本研究之目的試 圖從觀察描述及分析健康服務中心員工之行為、反應，試圖與績效管理之目的達 到與否做回應，最後提出改進建議，以質的研究方法比較能以開放的角度深入探 討影響健康服務中心員工行為反應的各項因素，對整個績效管理的執的探討做更 全面性的理解，故選擇質的研究方法進行本研究，更期望研究成果可以給健康服 務中心及相關上級機關訂定政策及指標時之參考，具有高度實務目的，有意義的 關注與提升健康服務中心同仁及機關之績效。在資料蒐集方面，以深度訪談法取 得研究對象之想法，以文獻分析法整理出過往研究成果俾利成為本研究之研究基 礎與參考。
一、 訪談法
在質的研究方法中訪談法是經常被採用的研究方法，訪談法是指研究者為能 蒐集研究主題更為深入的資料，經由先預的題目規劃，以深入訪談的方式俾獲取 必要資料，經記錄整理、分析、比較以達到對該研究主題的研究成果，葉至誠，
葉立誠(2011）；訪談法亦為人們了解社會、認識社會的一種基本方法，這種方法是 依照一定調查目的，根據調查主題，藉由訪談調查員面對面訪問與調查課題有關 的當事人，而獲得資料的一種方法（孔方正，2008）。
訪談法具有兩個明顯的特點(葉至誠、葉立誠，2011）：靈活性與雙向性，在訪 談過程中研究者與被研究者面對面的交談，交談的主題或問題可經由受賞者反映 隨時調整，此為靈活性；訪談是訪問者與被訪問者面對面交談彼此進行雙向溝通
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的面部表情與心理狀態進行提問，另一方面被訪問者根據訪問者的身份語氣等回 答問題。因此訪談調查應盡量把握好相互影響的過程，使之有利於提高訪問的質 量，此為雙向性。
本研究採訪談法，應用其靈活性與雙向性，就原本訪談問題外是受訪者之反 應再加入臨時問題，而雙向性的面對面溝通，讓受訪者更有參與感，筆者亦適時 回饋訪談其他對象所得之結論與問題提出討論，增加受訪者參與感，提高訪談內 容豐富性。
訪談中，訪談方式可分為結構式、半結構式與非結構式三種(胡又慧，2008）
本研究擬採取半結構式的訪談法，事先擬定訪談大綱及提問題目，惟可視受訪者 反應改變詢問方式與題目，具較彈性的訪談法，俾利取得最接近受訪者心理狀況 的答案及資料，以深入了解受訪者觀點。
（一） 本研究訪談對象
訪談主要是透過創造情境，讓研究者能夠透過口語雙向溝通的過程，配合聆 聽與觀察來建構出社會現象本質與行動的意義，再輔以詮釋來還原再現研究的現 象與行動（潘淑滿，2003）。因此在訪談的過程中訪談對象的選擇上十分重要。
本研究希望取得普遍性樣本，訪談兩家臺北市健康服務中心同仁，以比較在 不同管理模式及文化下，接受相同的考評制度所呈現之績效仍然不同，其中之差 異處。
本研究訪談在職同仁 4 位，年資分為 15 年以上及近 3 年新進人員各 2 位，分 別由 2 家健康服務中心抽樣同仁受訪；另訪談健康服務中心 2 位主管級員工，以 求針對績效管理制度及政策執行面向多樣化看法，由兩家健康服務中心各訪談一 位主管，再者針對績效考評指標的訂定與執行上，預計訪談健康服務中心上級機 關台北市政府衛生局主管級人員，表達對健康服務中心接受績效評比後所表現的 組織績效及人員績效及民眾需求提出看法，此外行政院衛生署為各縣市政府衛生 局主管機關，訪問一位主責縣市政府衛生局績效考評業務承辦人，以了解政策訂 定模式及想法。
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悉將被詢問的項目，能夠先行思索屆時該如何回答。
2. 訪談中
訪談過程由研究者自行進行，避免訪員不同而產生差異性，訪談過程中不干 涉受訪者的言論，全程保持中立的態度，由於質性訪談進行的方式是有彈性的，
必須根據訪談的實際情況做調整（王雲東，2007），因此訪談時由研究者依照當時 的情境，適當的調整提問順序或是修正問題，不必然照題綱辦理，另為避免造成 受訪者困擾，訪談的時間以一個小時為上限，視實際的情況斟酌縮短之，此外研 究的進行中於受訪者的同意下，進行全程的錄音，以確保研究資料的正確性與真 實性，避免日後繕對訪談內容時，發生研究者誤認受訪者回答內容之情況，訪談 中受訪者不願錄音或紀錄的部分，會尊重予以刪除。
3. 訪談後
開始整理訪談資料，將不同的受訪者背景資料、訪談時間、訪談地點加以歸 類，並著手繕打逐字稿，繕打完畢後，針對繕打過程中內容不清楚或有疑義的部 分，逐一的與受訪者確認，俟逐字稿修正完畢後，將完成逐字稿以電子郵件或將 紙本寄給受訪者確認，以確保所繕打的資料符合受訪者的原意，並針對受訪者有 疑義或不願公開的部分予以修正或刪除。受訪者所提供的個人資料，均保密並採 取匿名的方式處理，不在訪談紀錄中公開，所有的錄音資料也在完成研究後一併 銷毀。訪談中所獲得的資料，均僅用於與本研究有關，不另做其他目的使用。
二、 文獻分析法
所謂的文獻係指已發表或是未發表但經整理過的紀錄，本研究使用的文獻資 料，除了蒐集學者專家針對本研究主題所發表之相關書籍、論文與期刊文章外，
另也參考了國內已發表之碩士論文以及政府機關出版品、法令資料和網站資料等 等，希望能夠透過文獻資料的蒐集與整理，建構出本論文的理論基礎與內涵，讓 本研究更臻於完整。
本研究主要是針對臺北市健康服務中心實施績效管理制度後的影響希望能夠 提出改進之建議，將整理過去學者對於績效管理應用於政府機關的理論與建議、
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政策執行等期刊文獻，進行蒐集與詳細的閱讀、整理跟分析歸納，以作為各項論 證的依據，並從中找尋目前現狀不足之處，以建構本研究的論題。
除整理相關理論的文獻資料外，次級資料的蒐集在本研究亦不可或缺，為獲 知績效管理如何於健康服務中心運作，需由上而下蒐集各項政策下放資料，各中 心從接受政策到執行政策產出過程資料等。