深度訪談法

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第三節 深度訪談法

本研究調查，所謂深度訪談方法與單純訪談，有很大的不同，深度訪談必 須深入人心，深入探究受訪者真正的想法，期待能夠得到更真實的資訊或真象

（Truth）。採用深度訪談之目的，在於能找到訪談的真正內幕、真實意涵、衝 擊影響、未來發展與解決方案（Solution）。深度訪談的基本素養，其主要動力 是來訪談者熱切探求事實的心，因此，必須分析整個採訪的環境，包括外在環 境、內在的資源等，都要研究得相當透徹。研究者整理如下：

一、外在環境

首先，在外在環境方面，大環境由政治、法律、科技、經濟、社會文化等 面向所組成；透過這些面向進行反覆的探討。此外，亦將參考策略管理中的五 力分析，從五個角度作為訪談的切入點，亦即受訪者的上司、受訪者的下屬、

受訪者的現存競爭者、受訪者潛在競爭者、受訪者的同業等。

二、內在資源

在內在資源方面，則是需要發揮訪談者的優勢，避開劣勢，並經由上述分 析，採用與眾不同的差異化創新訪談，藉此進行優質的深度訪談。由於深度訪 談能得到受訪者真正的訊息，故特別適用於人文社會科學中的人類學、社會學、

心理學；此外，也適合於傳播科技中的人物專訪，以忠實的呈現受訪者的真正 面相，因此本研究決定採用之。

本研究將採用兩個深度訪談個案，從而歸納整理出，合於研究目的之有用 模式。

關於深度訪談的實施流程，本研究將採取五個步驟:調整訪談者心態方面、

訪談前的準備方面、預訪、約訪、訪談時要能掌控現場氣氛，分述如下：

(一) 調整訪談者心態方面

在調整訪談者心態方面：一般而言，訪談者對深度訪談的題目興趣相當濃 厚，故在進行深度訪談時，勢必會想介入訪談內容，也想發表對訪談的看法，

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這可能將造成受訪者的厭惡，且會影響到訪談的客觀性；因此，訪談時應該要 仔細的聽受訪者的論點，絕不能搶著發言。

(二) 訪談前的準備方面

深度訪談前的準備工夫方面：在深度訪談前必須要研究調查所有國內外的 文獻，包括論文、期刊、報紙、雜誌、廣播、電視、網路等資訊，以便對訪談 內容有徹底的了解，只要事前工夫下得深，才能擬出夠深度的問題。另一方面，

訪談者在平日，就要維繫豐沛的人際關係，尤其是與各領域的產官學界專家有 良好友誼。

(三) 預訪方面

對採訪主題需有一定程度的了解後，可以在訂定深度訪談題目之前，針對 該將訪談大綱進行預訪，而預訪對象可以是該領域的產官學專家，藉此修正題 目，讓深度訪談更精彩實用。

(四) 約訪方面

在約訪方面：與訪談者是否有良好的人際關係密切相關；此外，也可以透 過一些學（協）會組織來協助約訪。基本上，約談分為幾種方式，包括當面、

傳真、電話、網路；若約訪對象為比較熟識者，則可以採用電話、網路等方式；

但是若約訪對象為比較不熟悉者，則最好能先登門拜訪，當面約訪，或者以傳 真的方式約訪。

(五) 掌握現場氣氛方面

深度訪談時，要能掌控現場氣氛方面，第一步最重要的傾聽、聆聽，聽到 別人聽不到的聲音，聽出弦外之音。透過歸納的問題， 聽出問題有何可再追 問，不要輕易滿足答案，從大問題問出小問題。

有關記錄與否，則視受訪者而定，有的受訪者是訪談者記得愈勤，受訪者 才肯講得多，有的則是不願意被當場記錄，只有不記受訪者才肯說，最好也準 備錄音機才能逐字記錄、不錄可能出問題、但不要太依賴，錄音機只能當備份，

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仍是還是要詳細記錄。雖然受訪者處於被動，但受訪者也要尋找知音，受訪者 也想發表打知名度，如果採訪者一直進行約訪，受訪者也會受感動。

至於如何問深入問題這一部份，則是要有豐富詳細的準備、用好的問題去 吸引受訪者，問問題的原則是，真想問的敏感尖銳問題不要放在書面中、由淺 入深、不要讓對方感覺像在定罪審問般。到了現場，先開始一般的閒聊，如曾 看過受訪者的書，問一些受訪者會覺得興奮的問題。

掌握80/20 法則，也就是 80％隨受訪者發揮，20％問真正要問的問題，但 需留意時間分配；問尖銳的問題時，即使受訪者不說，也要鍥而不捨，再三追 問。深度問問題的原則，可以問下列問題包括，為什麼，何以見得，如何能證 明？有什麼證據或數據？請問是那一個人，那一本書說的？為什麼你會有這種 感覺，是發生什麼事讓你有感覺？這個事件還可以問誰？

在深度訪談的設計上，因為訪問對象，主要為目前正從事無人機表演領域 之兩家業者，基於商業機密考量，研究者將其定義為個案A 與 B 公司，訪談目 的就在於期望了解在無人機表演領域，各自的經營現況為何？各自的資源價值 為何？具備何種競爭優勢？並且在現有的營運基礎及思考未來發展的方向之 考量下，其各自架構的商業模式為何？彼此間的商業模式有何差異？還有為了 維持商業營運模式的運作，個案公司可能面臨的困境及因應對策為何？短中長 期的具體作法為何？

本研究之訪談對象設定如下 : 表 3.1 本研究之訪談對象

項次 計畫訪談單位 訪談對象職位 被訪談人

1 A 公司 董事長

副總經理 工程師

鄭姓負責人 王副總 戴工程師

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2 B 公司 負責人

總監 設計師

李姓負責人 蔡總監 劉設計師

（資料由受訪A 與 B 公司提供 研究者整理）

由於以上這兩家公司，幾乎拿下國內八成以上之無人機表演案，因此本 研究之訪談對象非常具備代表性，再加上兩家公司負責人很配合，也安排了 實際負責營運之業務與技術主管參與本研究之訪談工作，更讓本研究之內容 增加了深度，當然也因此建立了未來持續合作之信任度與可能性，也就是在 商業模式之九項要素中，看到了危機與商機，甚至於有機會整合這兩家公司 之關鍵資源，開創可能之合作夥伴，進而創造市場價值 （通路-目標客群-收 益），從而找到創新之價值主張，合辦關鍵活動，甚至可以改變成本結構，

有機會組國家隊伍跨入海外市場。

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