：「顧客人口統計變數」對「服務態度與效率」的服務品質有顯著差異。
度與效率」的服務品質有顯著差異。
。
人口統計變數」對「存款業務與服務結構」的服務品質有顯著差異。
：顧客性別不同對「存款業務與服務結構」的服務品質有顯著差異。
。
人口統計變數」對「專業知識」的服務品質有顯著差異。
：顧客性別不同對「專業知識」的服務品質有顯著差異。
。 假設
H1
假設 1.1
H1：顧客性別不同對「服務態 假設 1.2
H1：顧客年齡不同對「服務態度與效率」的服務品質有顯著差異。
假設 1.3
H1：顧客職業不同對「服務態度與效率」的服務品質有顯著差異。
假設 1.4
H1：顧客教育程度不同對「服務態度與效率」的服務品質有顯著差異 假設 2
H1：「顧客 假設 2.1 H1
假設 2.2
H1：顧客年齡不同對「存款業務與服務結構」的服務品質有顯著差異。
假設 2.3
H1：顧客職業不同對「存款業務與服務結構」的服務品質有顯著差異。
假設 2.4
H1：顧客教育程度不同對「存款業務與服務結構」的服務品質有顯著差異 假設 3
H1：「顧客 假設 3.1 H1
假設 3.2
H1：顧客年齡不同對「專業知識」的服務品質有顯著差異。
假設 3.3
H1：顧客職業不同對「專業知識」的服務品質有顯著差異。
假設 3.4
H1：顧客教育程度不同對「專業知識」的服務品質有顯著差異
假設 4
二
(一)年齡屬性變異數分析
年齡為屬性之變異數分析結果，並無顯著性差異，顯示各年齡層的受 訪顧客之滿意程度並無顯著性差異存在。
(二)職業屬性變
各個問項以職業屬性之變異數分析結果，問項中其有顯著性差異者列舉 如表 5.22 所示
職業屬性變異數分析表
分析
、變異數分析
各個問項以
異數分析
5.22
項目 F值 P值 事後滿意程度
2.行員整齊清潔的儀表且經常面帶微笑。 4.612 0.000 金融業＞科技產業 4.臨 交易平均等待的時間為多久？ 櫃 4.597 0.001 金融業＞公教人員 17.櫃台的業務種類標示清楚。 4.023 0.002 金融業＞公教人員 19.銀行 築 或招牌很明顯,易於辨
金融業＞科技產業 的建 物
認。 3.444 0.005
20.自動櫃員機的數量足夠且功能齊全 (包括提款、存款、匯款、轉帳、繳費、
補摺)。
5.474 0.000 金融業＞公教人員 金融業＞科技產業 附註：P＜0.05
分析
(1)以職業為屬性的變異數分析當中，公教人員滿意度偏低者計有：
17.櫃台的業務種類標示清楚。
.自動櫃員機的數量足夠且功能齊全(包括提款、存款、匯款、轉帳、繳費、補摺)。
(2)以職業為屬性的變 度偏低者計有：
20.自動櫃員機的數量足夠且功能齊全(包括提款、存款、匯款、轉帳、繳費、補摺)。
4.臨櫃交易平均等待的時間為多久？
20
異數分析當中，科技產業滿意 2.行員整齊清潔的儀表且經常面帶微笑。
19.銀行的建築物或招牌很明顯,易於辨認。
(三