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滿意度之現況與分析

在文檔中 IR:Item 987654321/6717 (頁 99-111)

為 瞭 解 國 小 學 童 路 跑 運 動 參 與 者 滿 意 度 之 狀 況 , 本 研 究 先 以 描 述 性 統 計 及 探 索 性 因 素 分 析 受 訪 者 在 滿 意 度 量 表 各 題 項 與 因 素 構 面 之 反 應 情 形 , 再 以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析

( O n e - w a y M u l t i v a r i a t e A n a l y s i s o f V a r i a n c e ) 與 S c h e f f e 事 後 比 較 等 統 計 方 法 進 行 不 同 背 景 變 項 於 滿 意 度 之 差 異 分 析 , 以 回 答 研 究 問 題 三 與 驗 證 研 究 假 設 H 3 是 否 成 立 。

一 、 受 訪 者 滿 意 度 之 描 述 性 統 計 與 因 素 分 析

本 研 究 受 訪 者 在 滿 意 度 量 表 各 題 項 觀 點 平 均 介 於「 普 通 」 至 「 非 常 同 意 」 之 間 , 前 三 名 依 序 為 「 c 7 跑 步 能 力 有 進 步 」 ( M = 4 . 4 5, S D = . 8 5 5 )、「 c 4 體 能 有 進 步 」( M = 4 . 4 3, S D = . 8 4 3 ) 、

「 c 2 又 嘗 試 一 次 新 的 體 驗 」 ( M = 4 . 4 2 , S D = . 8 8 4 ) , 各 題 項 平 均 數 、 標 準 差 及 排 序 如 詳 表 4 - 3 5 。

表 4 - 3 5

受 訪 者 滿 意 度 之 各 題 項 得 分 分 析 摘 要 表

題 項 平 均 數 標 準 差 排 序

c 7 跑 步 能 力 有 進 步 4 . 4 5 . 8 5 5 1 c 4 體 能 有 進 步 4 . 4 3 . 8 4 3 2 c 2 又 嘗 試 一 次 新 的 體 驗 4 . 4 2 . 8 8 4 3 c 5 完 成 一 次 自 我 挑 戰 4 . 4 1 . 9 1 5 4 c 3 自 信 心 提 升 4 . 3 1 . 9 2 3 5 c 1 0 比 賽 會 場 有 提 供 足 夠 的 飲 水 4 . 3 1 . 9 3 6 6 c 1 使 身 心 得 到 放 鬆 4 . 2 5 . 9 7 4 7 c 8 很 有 成 就 感 4 . 2 5 . 9 6 3 8 c 9 比 賽 的 道 路 寬 敞 , 不 會 擁 擠 。 3 . 9 0 1 . 2 2 1 9 c 1 1 大 會 應 該 提 供 完 跑 證 明 書 3 . 8 7 1 . 2 8 0 1 0 c 6 又 認 識 新 的 朋 友 3 . 6 5 1 . 2 7 4 1 1

為 求 研 究 嚴 謹 性 , 本 研 究 以 正 式 問 卷 量 表 再 次 進 行 因 素 分 析 , 以 決 定 因 素 命 名 , 分 析 結 果 如 ( 附 錄 三 ) , K M O 值 為 . 9 0 2 , B a r t l e t t 球 形 檢 定 達 顯 著 水 準 , 顯 示 判 斷 標 準 非 常 好 , 適 合 因 素 分 析 ( K a i s e r, 1 9 7 4 ), 共 萃 取 三 個 因 素 構 面 , 分 別 命 名 為 「 生 理 滿 足 」 、 「 成 就 感 」 、 「 服 務 因 素 」 , 因 素 構 面 平 均 數 及 標 準 差 如 表 4 - 3 7 。

為 了 解 受 訪 者 於 滿 意 度 各 因 素 構 面 上 之 差 異 情 形 , 以 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析 ( O n e - w a y A N O V A R e p e a t e d M e a s u r e s ) 考 驗 各 因 素 構 面 , 期 能 完 整 與 適 切 呈 現 ( 吳 明 隆 、 涂 金 堂 , 2 0 1 3 )。 由 表 4 - 3 6 可 得 知 受 訪 者 於 滿 意 度 各 因 素 構 面 間 有 顯 著 差 異 ( W i l k s ' λ = . 8 1 6, p = . 0 0 0 ), 進 一 步 以 L S D 進 行 事 後 比 較 找 出 各 因 素 間 差 異 情 形 , 結 果 如 表 4 - 3 7 所 示 : 受 訪 者 之 滿 意 度 以 「 生 理 滿 足 」 ( M = 4 . 3 7 , S D = . 7 3 ) 為 最 高 , 其 次 為 「 成 就 感 」 ( M = 4 . 1 1 , S D = . 8 0 ) , 而 「 服 務 因 素 」 ( M = 4 . 0 3 , S D = . 8 2 ) 最 低 。 受 訪 者 滿 意 度 之 各 題 項 得 分 分 析 如 表 4 - 3 8 。

表 4 - 3 6

滿 意 度 之 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析 摘 要 表

效 應 項 F 檢 定

假 設 自 由 度

誤 差

自 由 度 W i l k s ' λ p 值 滿 意 度 3 6 . 7 2 4 2 3 2 6 . 8 1 6 . 0 0 0

* p < . 0 5

表 4 - 3 7

受 訪 者 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差

因 素 名 稱 題 數 個 數 平 均 數 標 準 差 L S D 事 後 比 較 A : 生 理 滿 足 5 3 2 8 4 . 3 7 . 7 3

A > B > C B : 成 就 感 3 3 2 8 4 . 1 2 . 8 0

C : 服 務 因 素 3 3 2 8 4 . 0 3 . 8 2 整 體 滿 意 度 1 1 3 2 8 4 . 2 1 . 6 5

* p < . 0 5

二 、 受 訪 者 背 景 變 項 於 滿 意 度 之 差 異 考 驗

本 小 節 目 的 在 分 析 不 同 背 景 變 項 之 學 童 於 滿 意 度 各 因 素 構 面 上 的 差 異 情 形 , 並 針 對 達 顯 著 差 異 水 準 之 構 面 進 行 事 後 比 較 以 驗 證 研 究 假 設 H 3 。

( 一 ) 不 同 性 別 之 學 童 於 滿 意 度 之 差 異 情 形

以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 1, 檢 定 結 果 如 表 4 - 3 8, 結 果 發 現 不 同 性 別 之 學 童 於 滿 意 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ = . 9 8 7 , p = . 2 3 3 > . 0 5 ) 。 因 此 , 接 受 研 究 假 設 H 3 - 1 , 即 不 同 性 別 之 學 童 於 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 。 不 同 性 別 學 童 於 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差 詳 如 表 4 - 3 9 。

表 4 - 3 8

不 同 性 別 學 童 滿 意 度 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表

效 應 項 F 檢 定

假 設 自 由 度

誤 差

自 由 度 W i l k s ' λ p 值 性 別 1 . 4 3 3 3 3 2 4 . 9 8 7 . 2 3 3

* p < . 0 5

表 4 - 3 9

不 同 性 別 學 童 於 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差 摘 要 表

性 別 統 計 量

因 素 構 面

生 理 滿 足 成 就 感 服 務 因 素 男

n = 1 8 5

平 均 數 4 . 3 9 4 . 1 1 4 . 0 7 標 準 差 . 7 7 . 8 3 . 8 0 女

n = 1 4 3

平 均 數 4 . 3 3 4 . 1 3 3 . 9 7 標 準 差 . 6 9 . 7 7 . 8 5

( 二 ) 不 同 年 級 之 學 童 於 滿 意 度 之 差 異 情 形

以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 2, 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 0, 結 果 發 現 學 童 在 不 同 年 級 於 滿 意 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ = . 9 5 2 , p = . 0 1 5 < . 0 5 ) , 接 著 進 行 個 別 單 變 量 值 考 驗 , 結 果 如 表 4 - 4 1 所 示 , 發 現 在 「 生 理 滿 足 」 ( F = . 3 5 , p

= . 7 0 5 > . 0 5 ) 、 「 成 就 感 」 ( F = 1 . 5 0 , p = . 2 2 4 > . 0 5 ) 兩 因 素 構

表 4 - 4 2

不 同 年 級 於 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差 摘 要 表

年 級 統 計 量

因 素 構 面

生 理 滿 足 成 就 感 服 務 因 素 六 年 級

n = 1 2 9

平 均 數 4 . 4 0 4 . 1 1 3 . 9 5 標 準 差 . 6 4 . 7 3 . 8 0 五 年 級

n = 8 1

平 均 數 4 . 3 8 4 . 0 0 3 . 9 1 標 準 差 . 7 3 . 8 9 . 9 5 四 年 級 以 下

n = 1 1 8

平 均 數 4 . 3 2 4 . 2 0 4 . 1 9 標 準 差 . 8 3 . 8 2 . 7 2

( 三 ) 不 同 參 加 路 跑 次 數 於 滿 意 度 之 差 異 情 形

以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 3, 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 3, 結 果 發 現 不 同 參 加 路 跑 次 數 之 學 童 於 滿 意 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ = . 9 6 6 , p = . 2 5 8 > . 0 5 ) 。 因 此 , 接 受 研 究 假 設 H 3 - 3, 即 不 同 參 加 路 跑 次 數 之 學 童 於 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 。 不 同 路 跑 參 加 次 數 於 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差 詳 如 表 4 - 4 4 。

表 4 - 4 3

滿 意 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ = . 9 3 8 , p = . 0 0 0 ) , 接 著 個 別 單 變 量 值 考 驗 , 結 果 如 表 4 - 4 6 所 示 , 發 現 在 「 生 理 滿 足 」 ( F

= 2 0 . 5 0 , p = . 0 0 0 ) 、 「 成 就 感 」 ( F = 6 . 5 5 , p = . 0 1 1 ) 兩 個 構 面 達 顯 著 水 準 , 再 經 由 比 較 結 果 發 現 , 在 校 內 有 老 師 或 教 練 指 導 於 各 構 面 平 均 得 分 皆 顯 著 高 於 無 教 練 指 導 者 , 因 此 拒 絕 假 設 H 3 - 4, 即 是 否 有 老 師 或 教 練 指 導 之 學 童 於 滿 意 度 上 有 顯 著 差 異 。 老 師 或 教 練 指 導 與 否 之 學 童 滿 意 度 之 平 均 數 與 標 準 差 詳 如 表 4 - 4 7 。

表 4 - 4 5

老 師 指 導 與 否 於 滿 意 度 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表

效 應 項 F 檢 定

假 設 自 由 度

誤 差

自 由 度 W i l k s ' λ p 值 教 練 與 老

師 指 導

7 . 0 8 3 3 3 2 4 . 9 3 8 . 0 0 0

* p < . 0 5

表 4 - 4 6

老 師 指 導 與 否 於 滿 意 度 之 個 別 單 變 量 值 考 驗 摘 要 表

因 素 名 稱 型 I I I 平 方 和 自 由 度 F 值 p 值 事 後 比 較 生 理 滿 足 1 0 . 4 4 1 2 0 . 5 0 . 0 0 0 有 > 無 成 就 感 4 . 1 6 1 6 . 5 5 . 0 1 1 有 > 無 服 務 因 素 1 . 7 5 1 2 . 6 0 . 1 0 8 -

* p < . 0 5

表 4 - 4 7

表 4 - 4 8

每 週 練 跑 次 數 於 滿 意 度 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表

效 應 項 F 檢 定

假 設 自 由 度

誤 差

自 由 度 W i l k s ' λ p 值 每 週 不 同

練 跑 次 數

4 . 7 0 4 9 7 8 4 . 8 8 0 . 0 0 0

* p < . 0 5

表 4 - 4 9

每 週 練 跑 次 數 滿 意 度 之 個 別 單 變 量 值 考 驗 摘 要 表

因 素 名 稱

型 I I I 平 方 和

自 由

度 F 值 p 值

S c h e f f e 法 事 後 比 較 生 理 滿 足 1 9 . 6 2 3 1 3 . 5 1 . 0 0 0 ( D , C , B ) > A 成 就 感 1 6 . 8 2 3 9 . 3 5 . 0 0 0 ( D , C ) > ( B , A ) 服 務 因 素 5 . 7 0 3 2 . 8 6 . 0 3 7 -

* p < . 0 5

註 : A = 0 次 B = 1 - 2 次 C = 3 - 4 次 D = 5 次 以 上

表 4 - 5 0

每 週 練 跑 次 數 於 滿 意 度 之 平 均 數 標 準 差 摘 要 表 每 週 練 習

次 數 統 計 量 因 素 構 面

生 理 滿 足 成 就 感 服 務 因 素 0

n = 7 8

平 均 數 3 . 9 7 3 . 7 9 3 . 8 5 標 準 差 . 9 1 . 9 7 . 9 5 1 - 2 次

n = 1 2 0

平 均 數 4 . 3 6 4 . 0 6 3 . 9 9 標 準 差 . 6 7 . 7 2 . 8 2 3 - 4 次

n = 6 5

平 均 數 4 . 5 7 4 . 3 5 4 . 1 2 標 準 差 . 5 3 . 6 0 . 7 3 5 次 以 上

n = 6 5

平 均 數 4 . 6 4 4 . 3 7 4 . 2 2 標 準 差 . 5 8 . 7 6 . 7 1

( 六 ) 小 結

綜 合 以 上 所 述 , 結 果 顯 示 不 同 年 級 、 學 童 在 學 校 是 否 有 教 練 或 老 師 指 導 、 每 週 是 否 練 習 跑 步 於 滿 意 度 有 顯 著 差 異 存 在,而 不 同 性 別、參 加 路 跑 次 數 多 寡 於 滿 意 度 上 則 無 差 異, 茲 將 差 異 情 形 整 理 如 表 4 - 5 1 。

表 4 - 5 1

不 同 背 景 變 項 學 童 於 滿 意 度 之 驗 證 結 果 總 表

背 景 變 項 生 理 滿 足 成 就 感 服 務 因 素

性 別

年 級 ◎

參 加 路 跑 次 數

是 否 教 練 指 導 ◎ ◎

每 週 練 習 次 數 ◎ ◎

註 : ◎ 表 示 該 背 景 變 項 於 滿 意 度 有 顯 著 差 異

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