本節將分成三個部份，首先分析滿意度的定義與理論；其次探討 滿意度相關理論，最後探討學習滿意度相關研究，藉以正確了解滿意 度的意涵。茲將分述如下：
一、滿意度的定義
滿意度應該是運動的成果和原先設定的目標比較後，所得到的 成效的程度問題。因此也是評估（assessment）的問題。評估是體能 與運動教育中很重要的成份，不管是載學校或不在學校，它都可以 和運動的計畫做動態的結合，成為計畫進行中的一部份。
郭添才、何茂松（2002）將滿意度定義為服務前顧客對產品得 期望與服務後顧客對產品的認知相互比較的結果稱之。而高夢璟
（2006）指出顧客滿意度是顧客購後的一種「心理的感受」與「情 感上的認知」，若購買前的預期超越實際結果，則產生滿意；反之，
則產生不滿。其次，林玫玫（2005）指出顧客滿意可由以下不同角 度進行定義：
（一）消費者的態度、感覺與情感。
（二）心理的預期、交易流程與交易。
（三）後的評估，具有愉悅與失望的感覺。
（四）消費者再購意願的原動力。
（五）業者實現服務品質的承諾與競爭力。
（六）業者衡量企業績效與獲利的指標。
國外學者 Wuest（2003）指出滿意度應該是運動的成果和原先 設 定 的 目 標 比 較 後 ， 所 得 到 成 效 的 程 度 問 題 。 因 此 也 是 評 估
（assessment）的問題。評估是體能與運動教育中很重要的成份，不
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管是在學校或不在學校，它都可以和運動的計畫做動態的結合，成 為計畫進行中的一部份。評估可以獲得參與者進步、企畫品質、指 導實務和專業有效性的重要資訊。
評估是用來收集參與者成效資訊的過程，以用來進行許多目的 所需的決定和判斷。量度和衡量是緊密相關的過程。量度是收集資 訊和資料的過程。衡量則是解釋資訊和資料的過程。評估則是比衡 量更廣的範圍，它包含資訊收集、解釋和決策。評估的主要目的是 包括診斷、安置、進步監測、決定成就、激勵、計畫改進、和教師 的有效性。
評估的類型：在評估過程中有許多考量要素。首先必須決定確 定用哪種量度，量度的品質，確定了量度方法，就要決定如何解釋 結果。但最重要的是評估必須與計畫的目標相關（Wuest, 2003）。
在運動教育全指引（Complete Guide to Sport Education, 2004）
一書中，作者表示計畫一個可行的評估系統需要三個步驟。第一、
確認在適當情況下，成績表現可靠的結果。第二、發展恰當的評估 工具，以便對結果提出有效的資訊。第三、用評估工具收集到的資 料，來評定學生達到的績效程度。
二、滿意度相關理論
滿意度理論是根據許多位學者所發表的理論延伸出來，由於他 們所強調的重點不同而產生不同的理論基礎，表 2-5 就研究者、理 論內容說明如下。
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Maslow （1970 ） 提出需求層級理論（need hierarchy theory ）將人類需 求由高而低依序分為生理需求、安全需求、隸屬與愛的需 求、自尊的需求、知的需求、美的需求、自我實現的需求 等七個層級，當某一個需求層級滿足之後，才會追求另一 個更高層級的滿足。
Vroom（1964 ） 提出期望理論（expectancy theory ），以認知論的觀點 解釋行為動機，認為人的行為都是有目的， 而追求的過程 朝向 自己所設定的目標；人之所以工作是在追求自己的目 標，並創造價值；期望理論的建構是以吸引力、期待、實 用性 三者的關聯，三者皆強，個人達到目標，動機與需求 才會繼續。
Hull（1943） 提出趨力降低論（drivereduction theory ），個體產生 學習 活動，是在滿足其內在需求，進而降低其內在趨力。
Alderfer （1969） 提出ERG 的理論將人類需求分為
1.生存需求（existence needs ），生理與安全的需求。
2.關連需求（relatedness needs ），正面、有意義的社 會關係的需求。
3.成長需求（growth needs ），自我尊嚴與成長的需求，
強調三種需求 同時進行。
Herzberg （1966） 雙因素理論（two factor theory ），人類的動機與滿意 度是 由兩種因素控制，一種趨向內在的成就、工作本身、
認同 感、晉升、專業成長即所謂的激勵因素；另一種則為 使個 人不滿足的外在工作環境、薪水、工作穩定即所謂的 保健 因素；學生在學習中能夠達到自我實現、自我成長才 能產 生真正的滿足。
Adams（1963 ） 提出公平理論（Equity theory ），個人工作動機是與工 作夥伴之間比較的結果產生，從個人的基本條件、工作態
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校學生。曹健仲，張世聰，陳文成（2007）以中原大學學生體育課 學生為對象。李宜錫（2006）針對大學或技術學院開設國術課之大 學生。陳律盛、溫賢昌、林國瑞（2007）以苗栗地區高中職學生體 育課為對象。郭遐煒、高文揚、黃妙國（2007）以台北縣立高中體 育班學生為對象。蔡育佑（2003）針對聽覺障礙學生。所作的學習 滿意度研究構面，皆以教師教學、場地設備、同儕關係、學習成效、
教學行政等構面探討學習滿意度因素。
除葉明勳（2005）以探討體育課教學品質、體育課學習滿意度 及運動行為意向等變項之間的關係，以內在動機因素探討影響學習 滿意度因素。其次張惠玲（2006）桃園縣復興鄉國小學童 297 名，
以人際關係、課程的安排及設計、教師教學、學習環境作為影響學 習滿意度探討。劍道是不僅重理論更重實際，只有經過不斷練習的 累積，技術才能有所進步，在努力積累的練習過程中，經常會伴隨 著身體與心理的痛苦，忍耐這些考驗才是劍道的練習，有恆心的努 力與忍耐必定產生良好的效果，獲得成功的喜悅和自信，隨時接受 更大考驗挑戰的力量，這樣持續反覆下去，就能在技術和精神上精 進。
綜上所述，影響參與者學習滿意度的因素是綜合且是複雜的，一 般可分為三個構面（一）教練教學與專業能力：教學、特質、教法、
教學內容、師生互動，等均影響參與者學習滿意度。（二）同儕關係：
參與者背景因素、學習動機、學習氣氛、人際關係等均會影響參與者 學習滿意度。（三）場地設備因素：場地設備和環境、安全衛生、行政 資源等影響參與者學習滿意度。
因此，個人的學習回饋超過學習初的預設水準即達滿意水準，學 習滿意度旨在了解施與受之間的平衡，教學者與學習者的互動感受，
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也是學習滿意度的一項指標，所以本研究將依上述資料以教練專業能 力、場地器材、同儕關係三個構面，作學習滿意度問卷編製的依據。
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第參章 研究方法
本章針對研究方法加以敘述，分為第一節研究架構，第二節研究