第四章 產業環境與個案介紹
第五節 燦坤網購個案介紹
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模龐大，單一產品或品牌較難與產生覆蓋 威脅
資料來源︰本研究整理
（2）富邦 momo 商業模式圖
圖 14：富邦 momo 的商業模式圖 資料來源︰本研究整理
第五節 燦坤網購個案介紹
燦坤實業成立於1978 年，主要以電子產品製造及實體 3C 通路為營運 範圍，2004 年切入網路事業成立燦坤購物網，目前已成為全台最大 3C 家 電福利品暢貨網。本節將介紹其企業發展歷程及其企業的整體佈局規劃，
最後小結出其平台策略及商業模式。
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（一）企業發展歷程
1978 年吳燦坤先生創立了燦坤實業，1980 年成立家電生產部門，開始 研發工作，並擁有第一件 ODM 產品，1982 年陸續簽訂美國、新加坡及英 國銷售總代理權，加速推動集團國際化。1985 年成立「臺灣優柏」，以「優 柏家電」自創品牌進軍臺灣內銷市場。1988 年香港燦坤成立，並於廈門設 立「廈門燦坤實業」及建立生產基地，以生產自有品牌來拓展中國內銷市 場。1990 年台灣燦坤成立連鎖事業部正式切入連鎖通路的經營，並於 1998 年擴編成3C 連鎖事業部，在台灣的 3C 連鎖通路擴充到 25 家，並於 2000 年時擴充到60 家，燦坤也在當年正式成為股票上市公司。
2004 年燦坤正式切入網路事業，投資燦星旅遊網取得 51%股權，2007 年 1 月燦星旅遊網成為台灣網路上最大的旅遊網站，璨星旅遊網也結合了 集團資源，由虛擬通路切入實體通路於燦坤 3C 連鎖通路設立門市。在 3C 家電虛擬通路的擴展方面，燦坤設立燦坤網路旗艦店，競爭目標設定在 PChome 線上購物及 Yahoo 奇摩購物中心，但因 3C 家電的價格差異不大，
加上與實體店面價格上的衝突，於2010 年暫停營運。隨後在 2011 年 3 月 重新營運，並於同年 9 月將燦坤網路商城正式更名為「Kuai8hr」（快 8 網 路商城），領先業界推出8 小時到貨服務，開創 3C 網路購物新體驗，客戶 在16:00 點前訂貨可以當天到貨。2013 年推出行動購物 APP 正式切入行動 商務市場，2014 年更進一步將燦坤快 8 網路商城更名為「燦坤快 3 網路旗 艦店」，標榜全台3 小時快速到貨。
（二）企業整體佈局規劃
燦坤是全台最大的3C 連鎖通路，佈局網路平台事業依然只專注在 B2C 上，目前網路事業有燦坤網路旗艦店及璨星旅遊。燦坤網購平台的佈局延 續燦坤集團3C 通路經營的核心能力，只銷售 3C 相關商品，是全台最大 3C
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家電福利品暢貨網，只賣3C 商品是燦坤網購平台的第一個策略佈局亮點。
燦坤網購平台策略佈局的第二個亮點是到貨速度，從2012 年導入全台 首創的 8 小時到貨，憑藉著散佈全台的 345 家燦坤實體門店當倉庫，其到 貨效率遠高於其他電子商務業者的集中式倉庫，靠著在地服務的綿密實體 通路，燦坤在2014 年更進一步拉大與其他電子商務業者的差距，破天荒的 推出台澎金馬 3 小時到貨服務，透過把物流下放到門市的策略佈局，燦坤 在到貨服務上目前獨步全台。
燦坤網購平台策略佈局的第三個亮點是透過網友行銷，在業務推廣上 結合「社群口碑」與「部落格內容」型態電子商務網站，與包括癮科技、
電腦王阿達、點子生活、聯合新聞網及MUZIK ONLINE 合作，在網頁上加 入網友意見及專家評論等，提高網頁可讀性及網友使用的親密性，透過良 性互動及口碑行銷創造業務成長。
燦坤網購平台策略佈局的第四個亮點是落實其價值主張中的優於市場 的售後服務，燦坤成立「電器醫院」來服務客戶，為了與其他3C 業者做出 區隔，燦坤的電器醫院設在門市便於服務在地市場，並且強調無論是否在 燦坤購買的產品均能送到電器醫院進行維修，並且可以A 點送修 B 點取件，
也定期推出活動來吸引消費者，例如，免費3C 健診、免費衛星導航圖資更 新、會員回娘家、與微軟合作推出新作業系統免費升級服務等等。燦坤利 用打造服務平台的概念來經營與廣大消費者的客戶關係，打破消費者傳統 購買3C 商品到處比價的心態，顧客也因認可服務價值而持續在燦坤消費。
燦坤網購平台策略佈局的第五個亮點是提供消費者低於市價的超級價 格，這也是燦坤商品服務的另一個重要價值主張。而能落實低價策略的主
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要原因就是徹底的成本管控，積極導入資訊科技來降低成本，像是成立燦 坤網購平台及導入CRM 系統，不但可以增加銷售，更可以減少門市存貨及 物流成本，因為更能精準掌握消費者的消費喜好，商品週轉率提高促成門 店的坪效增加，再也不會因為無法掌握消費者喜好而使門市存貨增加而占 用空間降低坪效，燦坤利用虛實整合，開創不同於一般3C 賣場的優勢。
（三）小結
依據上述燦坤網購企業發展歷程與企業整體佈局規劃的探討，本研究 整理出其平台策略表（表16）及商業模式圖（圖 15）如下：
（1）燦坤網購平台策略表
表 16：燦坤網購的平台策略 策略領域 策略項目 具體作法
平台設計 定位多邊市場 燦坤網購平台定位為雙邊市場，分別為「消 費者」及「3C 業者」
激發網路效應 提供快速的物流服務及優於市價的價格透 過社群的口碑行銷，激發同邊網路效應，
同時間因3C 通路品牌效應及具規模的 3C 消費者聚集力，吸引更多 3C 業者加入平 台而形成跨邊網路效應
用戶管理 實名制度、實體會員卡
收費策略 消費者設定為平台「被補貼方」，3C 業者 設定為平台「付費方」
平台成長 用戶品質的提升 與 3C 達人及知名 3C 社群網站合作，提升 品牌服務能見度，吸引更多消費者
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善用市場區隔 專注在3C 商品的銷售，以 3C 專家及訴求 低於市價的超級價格與優於市場的售後服 務作為區隔
累積雙邊談判權 以 3C 通路品牌加上低於市價的價格與優 於市場的服務為籌碼，吸引更多消費者，
而眾多的消費者與完整的 3C 通路則可讓 燦坤網購擁有對3C 業者更高的談判權 實施定價策略 透過「補貼策略」將從 3C 業者得到的利
益轉成低價回饋給消費者，同時間設立「電 器醫院」提供消費者維修服務，使收入多 元化
平台競爭 因應競爭的策略 透過把物流下放到門市的策略佈局，燦坤 在到貨速度服務上目前領先其他電子商務 業者
平台覆蓋 因應覆蓋的策略 發展多元收入來分散利潤池，與大多數 3C 商品企業合作，3C 商品種類與規模龐大，
加上通路品牌與物流完整佈局效應，單一 產品或品牌企業較難與產生覆蓋威脅而樂 於用合作代替競爭
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（2）燦坤網購商業模式圖
圖 15：燦坤網購的商業模式圖 資料來源︰本研究整理
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