第六章 研究結論與建議
第一節 研究結論
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第六章 研究結論與建議
第一節 研究結論
本研究以個案研究法來探討國內四家各領域的電子商務領導企業（國 內電商第一品牌–PChome、台灣最大的圖書市場銷售通路–博客來、全台最 大型錄購物業者–富邦 momo、國內最大 3C 家電福利品暢貨網–燦坤網購），
藉由分析其平台策略與商業模式的異同，來歸納出發展成功平台商業模式 的策略與方法。針對本研究的三個主要研究問題：（1）平台企業如何建立 目標客戶群？其獲利的營收模式為何？（2）成功的平台商業模式應該掌握 哪些關鍵活動與資源？（3）平台企業如何持續保持成長？本研究有以下具 體的研究結論：
（一）找到存在於群體間尚未被滿足的需求，利用平台連接群體並建立互 動機制，來提供價值與滿足需求並創造營收。
平台商業模式的建立根基在發現存在於群體間未被滿足的需求，有需 求未被滿足的群體就是平台企業的目標客戶群。透過定位至少兩邊以上的 群體，利用平台連接這些目標群體，並以補貼策略先壯大一邊群體形成同 邊網路效應，在利用已壯大的群體去吸引另一群體加入平台來塑造跨邊網 路效應，透過激發同邊與跨邊網路效應來完成平台生態體系的建立。接著 建立互動機制來滿足各方群體的需求並獲取價值，同時在各方群體滿足到 一個臨界點時設立一道門檻，用戶必須經過付費才能破除，平台就可以因 而創造收入並獲取必要的利潤，這就是典型的平台營收模式。例如，以本 研究的個案公司PChome 的露天拍賣為例，買賣雙方要達成各自的需求（買 方買到東西，賣方賣出東西）就必須付手續費給平台。至於要如何挑選目 標客戶群呢？本研究認為可以分兩個層面來說明；首先，對於有意轉型成
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平台商業模式的企業而言，可以仔細觀察產業及公司的上下游供應鏈的各 項互動與連結，從中找出尚未被滿足的端到端的需求，端的兩邊或多邊群 體自然成為企業建立平台時所欲連結的目標客戶群；其次，對於想自行創 立平台企業的創業家而言，可以多去體驗與觀察日常生活與周遭環境的變 化，並且深入了解既有的脈絡，然後根據這些脈絡用平台模式來設計與擴 散創新，讓在脈絡發現的兩邊或多邊群體使用者因創新而獲益，而這些群 體也自然成為平台的目標客戶群。
（二）建立完整的平台生態圈機制設計，讓平台本身與各邊群體成為關鍵 資源。
從研究發現，成功的平台模式必須能掌控幾個關鍵活動。首先，必須 激發「網路效應」，透過壯大同邊與跨邊的網路效應，構築成正向循環的生 態圈讓各群體不斷的增長。其次，在生態圈成長到一定程度後，必須重視 用戶品質的提升，建立一套完整的用戶過濾機制，避免不良用戶產生負向 網路效應阻礙平台的成長。接著必須善用市場區隔，更精準的找到目標客 戶。最後就是必須落實鞏固既有客戶的策略並賦予用戶歸屬感。有效掌握 了這些促進群體間良性互動的關鍵機制設計與活動，平台與群體就能不斷 的成長壯大，而強大的平台與眾多的群體又能吸引更多各邊群體用戶的加 入而形成贏者通吃，此時平台與群體本身就是扮演著平台模式的關鍵資 源。
（三）建立成長策略，持續以創新及創意來創造新的平台核心優勢來克服 競爭與覆蓋威脅。
平台要能持續的成長並克服同業的競爭與未知領域覆蓋者的威脅，必 須透策略性建立平台的核心優勢。以本研究的個案公司為例，PChome 建立 大型環狀平台以「規模」為核心競爭優勢，博客來以網路書店為核心做差
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異化，並結合統一流通次集團的資源建立競爭優勢，富邦 momo 則利用虛 擬多通路平台為核心，由多通路形成規模吸引更多商家，加上提供「獨特 性」商品形成競爭優勢，燦坤網購則採行集中化策略，只專注在3C 商品與 通路的經營，透過把物流下放到門市的策略佈局，其三小時到貨的服務速 度領先全台，形成其獨特的核心競爭優勢。然而，沒有一項競爭優勢是可 以持久的，邱奕嘉（2014）在《動態競爭優勢時代》一書導讀序一文提到，
企業根本應捨去追求持久競爭優勢的信念，轉而思考如何不斷地創造短暫 的競爭優勢，讓企業的經營就像是不間斷的創新接力賽。因此，在平台模 式的競爭與覆蓋已無疆界可言之下，平台模式的企業更必須動態的因應內 外在環境，持續以創新來創造新的核心競爭優勢。昔日手機霸主 Nokia 就 是一個明顯的例子，Nokia 只把電話當通訊平台雖然紅極一時，但在 Apple 把 iPhone 當成人們食衣住行育樂的全方位生活平台後，無法持續創新的 Nokia 帝國就敗下陣來。
第二節 研究建議
基於第一章所說明的研究目的，本研究將提供建議給國內企業從事平 台轉型及有志之士創新與創業時參考，另外，由於目前國內較少專注在平 台商業模式及其策略的研究，故本研究將提供些許建議以策勵未來更多平 台商業模式的研究。以下是本研究提供的建議：
（一）給從事平台轉型的國內企業及有志投入平台創新與創業之士的建議 1. 平台商業模式與一般商業模式最大的不同在於它打破傳統上下游的 線性價值鏈，因此企業轉型平台模式應該將重心放在營造一個讓有 利益相關性的群體，能彼此交流互動並實現價值的生態體系。台灣 過往以製造為主的產業型態如今面臨極大的轉型壓力，本研究建議
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可以從傳統製造為主模式轉向從產業需求與供給之間的連接點，去 開發新的契機，將企業轉型成扮演某種媒介的平台。
2. 對於有志創業之士，本研究建議應以創新與創意及全球視野角度去 思考新的平台應用方向，簡單說，不要只學 104 人力銀行，而是要 有 Linkedin 的創意與格局，全球化競爭下，台灣創業家最有機會孕 育出下一個全球百大品牌的國際級公司的機會是在網路平台上。
（二）給後續研究的建議
1. 如本研究第一章提及的，平台是一個跨產業的趨勢，並不限於本研 究所探討的電子商務平台企業，只要能連結雙邊或多邊需求，使這 些群體走向正向互動，都可以塑造一個具有成長動能的平台生態圈。
由於不同產業的產業競爭或是商業環境各有不同，所應採行的策略 也會有所差異，加上個別公司本身所具備的條件也不盡相同，在策 略方法的應用上也必須適度的調整，因此，不同產業如何發展成功 的平台商業模式，是一個十分值得進一步探討的議題。
2. 本研究所選個案公司均以台灣為主要營運範圍的企業，然而台灣的 經濟型態受限於內部資源而必須以外貿為主，加上網路時代是全球 化的競爭，因而，針對國內的電子商務平台企業如何拓展海外營運 業務亦是一個值得詳加探討的議題。
3. 目前網路平台商業模式運作的營運型態主要有 B2B、B2B2C、B2C、
C2C 及 O2O，每一種型態的策略佈局各有不同，也是一個值得深入 研究的議題。
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7.104 人力銀行，http://www.104.com.tw/
8.Adobe，http://www.adobe.com/
9.Yahoo 奇摩拍賣，http://tw.bid.yahoo.com/
10.攜城旅行網，http://www.ctrip.com/
11.起點中文網，http://www.qidian.com/
12.Linkedin，http://www.linkedin.com/
13.東京著衣，http://www.tokichoi.com.tw/
14.中華民國電子商務年鑑，http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/
15.PChome online，http://www.pchome.com.tw/
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16.博客來，http://www.books.com.tw/
17.momo 購物網，http://www.momoshop.com.tw/
18.燦坤購物網，http://www.tkec.com.tw/
19.MBA 智庫百科，http://wiki.mbalib.com/
20.璨星旅遊，http://www.startravel.com.tw/
21.MoneyDJ 理財網財經知識庫，http://www.moneydj.com/KMDJ/