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4.2 研究建議
1) 王品在 11 個品牌的定位與價值的建立上，已能使每個品牌都有其 獨特的內涵和含意。同時也能根據每個品牌的內涵，設計出一套 為顧客創造價值的服務流程。然而在消費者更高層次的精神滿足 層面，如針對不同品牌所要達到的社會價值觀的認同，仍需要有 更細緻的溝通與傳達，才能讓讓消費者願意不僅為了「菜色」、「氣 氛」、「服務」進行消費，強化消費者選擇王品的意願。
為使王品品牌定位更加鮮明，則需針對各個品牌之消費者圖像，
進行更細部的了解，才能進一步強化品牌在更高層次的呈現。為 達成此目的，王品除了一般性的問卷調查和例行的品牌聯想調查 外，應就目標消費者的需求進行更深入的了解，如以質化的消費 者焦點團體訪談方式，找出消費者的洞見(consumer insight)才 能更精準分析消費者行為，了解消費者更多的需求，提出策略，
付諸行動並測量成效。各個品牌和消費者間藉此加深雙方的互動 關係，消費者對個別品牌的忠誠度便可以有更上一層樓的機會。
2) 從問卷結果當中，可看出行銷活動對於消費者是有增加消費的拉 力，然目前王品在行銷部分的運用觸動性顯然不足，曾經消費過
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的客戶，由於大部份都沒有留下聯絡的方式，即使填寫過意見調 查表，也不一定會成為能夠進行主動行銷的對象，錯失了許多行 銷溝通的機會。因此，如何將其重要的意見調查表轉換為有效會 員，而得以進行行銷活動的宣傳，加強消費者重複消費的頻率，
把客户變成忠誠的擁帶者，將會是王品未來重要的工作之一。
3) 從調查報告看出大份王品的現有客户層都是 40 歲以下(86%)，他 們都是智慧型手機的重度使用者。雖然王品己開始對其主要營收 最大的四個品牌開始整合智慧型手機專屬 App(瘋美食)的行銷運 用，但王品還是需要整合其資源來幫助其他七個較小的品牌。如 能掌握智慧型手機社群化應用，透過智慧型手機提升王品與消費 者的連結關係，使其變成王品忠誠的擁帶者，會是另一致勝關鍵。
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參考文獻
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□ 情侶約會...3
□ 慶生...4
□ 商務洽談...5
□ 其他，煩請描述____________________________...6
4. 平均多久會到該餐廳消費一次？（單選） □ 每兩週...1
□ 每個月...2
□ 每三個月...3
□ 每半年...4
□ 一年或以上...5
5. 承上題，以下是關於該餐廳的描述，請依據您對它的了解，就同 意的程度進行勾選？ （單選）
a. 非常同意 b. 同意 c. 普通 d. 不同意 e. 非常不同意
No. 原因 a b c d e
1
這間餐廳所供應的菜色特別、具吸引力，並物超所 值。
□ □ □ □ □
2 這間餐廳的裝潢、風格與環境，具有特別的吸引力 □ □ □ □ □ 3 這間餐廳的餐具、桌椅等使用相當精緻且獨具風 □ □ □ □ □
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7. 承上題，請問您在該餐廳用餐過後，是否還會想嘗試其他同類型 餐廳？（單選）
□是，請寫下餐廳名稱_________________________...1
□否...2
8. 承上題，您想嘗試其他同類型餐廳的主要原因是？（單選） □ 價格...1
□ 服務親切...2
□ 服務專業...3
□ 菜色...4
□ 裝潢/風格...5
□ 衛生/安全...6
□ 行銷活動...7
□ 顧客口碑/廣告...8
9. 請問您未來在選擇同類型餐廳時，是否會優先考慮王品品牌餐廳？ （如想吃涮涮鍋時，會優先考慮「石二鍋」、想吃豬排咖哩時，會 第一個選擇「品田牧場」）（單選） □ 會...1
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□ 不會...2
10. 承上題，請問您會想將這間餐廳推薦給您的親朋好友，或是 在個人社群網路空間（部落格/臉書/噗浪/推特等）進行推薦嗎？
（單選）
□ 會...1
□ 不會...2 11. 請問您會因為曾經去過的王品餐廳，而願意嘗試其他王品集
團旗下的餐廳嗎？（單選）
□ 會...1
□ 不會...2
以下為基本資料填寫
12. 請問您的性別是？
□ 男...1
□ 女...2
13. 請問您的年齡是？
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□ 15~20 歲...1
□ 20~29 歲...2
□ 30~39 歲...3
□ 40~49 歲...4
□ 50~59 歲...5
□ 60 歲以上...6
14. 請問您的教育程度是？ □ 大學/大專...1
□ 碩士/博士...2
□ 高中/高職...3
□ 國中以下...4
15. 請問您的職業類型為？ □ 學生...1
□ 服務業...2
□ 製造業...3
□ 軍公教...4
□ 資訊業...5
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□ 自由業...6
□ 其他，煩請描述_________________________...7
16. 請問您每個月能夠自由支配的金額約為多少？ □ 20,000 元以下...1
□ 20,001~30,000 元...2
□ 30,001~40,000 元...3
□ 40,001~50,000 元...4
□ 50,001~60,000 元...5
□ 60,001 元以上...6
17. 請問您目前的居住地區為？
□ 北部（台北、桃園、新竹、苗栗、基隆、宜蘭）
□ 中部（台中、彰化、雲林、南投）
□ 南部（嘉義、台南、高雄、屏東）
□ 東部（花蓮、台東）
□ 外島（金門、馬祖）
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