第二章 文獻探討
第三節 生態旅遊滿意度之相關研究
「滿意度」一直是各研究用來測量人們對工作、生活品質或戶外遊 憩品質等方面看法之工具。相當多研究滿意度的文獻中都發現，遊客不 同的社經特徵，在不同文化影響下，產生多樣的態度、偏好及動機，並 以不同的方式影響其對滿意度及品質知覺（侯錦雄，1990）。本節擬探討 生態旅遊滿意度的定義與相關理論，並進一步從相關研究中，分析影響 生態旅遊滿意度之主要因素與構項，及旅遊滿意度相關研究結果。
壹、滿意度的定義
Cardozo (1965)是最早提出顧客滿意度之觀念的學者，提出好的顧客 滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他的產品。國內學者梁育 誠（2010）指出滿意度為遊客實際參與遊憩活動受到環境特質之影響，
心理所產生感覺與之前認知差異的程度。林素勤（2015）認為旅遊過程 中獲得來自個人所察覺或未察覺的需求滿足及愉悅程度。
國內外學者對於滿意度的定義提出許多不同的看法，本研究歸納統 整如下表2-13 所示。
表2- 13
滿意度定義相關文獻
專家學者 年代 定義
Cardozo 1965 顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他的產品。
Baker &
Crompton
2000 旅遊滿意度是遊客與目的地之間互動後所產生心理層面的感 受，乃是遊客本身的真實體驗，即遊客在體驗活動後其心理 與感情的狀態。
廖雅芳 2004 遊客在遊憩環境中，參與遊憩活動或使用遊憩設施後，期待 程度與實際體驗比較後的滿意程度。
林忠濱 2007 個體從事休閒活動所獲得的正向看法與感受，它是一種相對 的概念，是個體從活動經驗及情境中，所知覺感受到滿意程 度，可以提升個體生活的品質。
梁育誠 2010 滿意度為遊客實際參與遊憩活動受到環境特質之影響，心理 所產生感覺與之前認知差異的程度。
吳柏勳 2011 個體在參與休閒活動後，針對參與的歷程所感受到的正向需 求滿意程度，此種滿意程度是來自於過往的經驗與實地體驗 比較而來。
唐 杰 2013 遊客在實際參與臺灣原住民文化園區活動後，受到環境各因 素之影響，對所提供之服務及設施產生的主觀評價感受。
陳玉梅 2014 休閒滿意度是滿足個體所需的程度，是一種內在的心理狀 態，也可以視為態度的一種形式，感覺越佳，滿意度越高；
反之，感覺越差，則滿意度越低。
高義盛 2014 滿意度是指個體透過休閒的參與，從個體參與的經驗與情境 中，知覺個體獲得需求滿足的程度稱之。
林素勤 2015 旅遊過程中獲得來自個人所察覺或未察覺的需求滿足及愉悅 程度。
資料來源：本研究者整理
根據以上學者的歸納，本研究對滿意度的定義是指教師在參與生態 旅遊活動後，針對參與的歷程所獲得到愉悅感受滿意程度，此種滿意程 度是來自於過往的經驗與實地體驗比較而來。
貳、滿意度的理論
生態旅遊白皮書中提到台灣生態旅遊機構開始藉著自然體驗與生態 解說的方式推廣休閒遊憩兼顧環境保育的概念，故本研究滿意度亦須結 合休閒滿意相關理論為討論範圍。
Beard 與 Ragheb (1980)提出休閒滿意的理論基礎，其主要的內容如 下所示：
一、 心理方面：個體從事活動以挑戰他們的能力與才智，從中獲取成 就感，與自我實現、培養積極人生觀。
二、 教育方面：個體在休閒活動中，除了可增加對自我及環境的瞭解，
幫助自我成長，在活動中同時也滿足了個體的好奇心，使其有機 會學習新的事物，拓展個人生活經驗及擴大生活視野。
三、 社會方面：個體在休閒活動中，透過人與人的互動與溝通過程，
有助於個體獲得友誼的滿足、促進情感交流及取得社會尊重與他 人的尊敬。
四、 放鬆方面：從事休閒娛樂或運動可以得到休息、幫助身心放鬆並 紓解來自工作及生活上的緊張與壓力。
五、 生理方面：個體參與休閒活動可以鍛鍊身體、改善或維持身體健 康、保持良好的體適能，並可預防肥胖，增進肌肉及心肺功能，
進而達到個體強化、健康促進的目的。
六、 美感方面：若個體從事休閒活動的地點經過良好的規劃，置身在 環境優美的情境下，個體感受愉快、有趣的休閒體驗。
參、滿意度的衡量方法
Beard 與 Ragheb 於 1980 年編製了一份「休閒滿意量表」（Leisure Satisfaction Scale, LSS），以測量個體透過參與休閒活動經驗，知覺個人 的需求而獲得滿意的程度。其量表在內容效度方面，整合了160 位休閒 與休憩行為領域方面專家意見，並實際施測於專家學者、技術性員工、
學生、非全職員工、工人及即將退休人員，在信度方面，「心理」構面 為.84、「教育」構面為.82、「社會」構面為.80、「放鬆」構面為.85、「生
理」構面為.93、「美感」構面為.83，全量表信度為.93，顯示該量表具有
綜合國內學者對旅遊滿意度之衡量構面，分類上略有不同，茲將各 學者提出有關滿意度因素層面整理歸納如表2-15 所示。
表2- 15
各學者旅遊滿意度之層面分析
學者 年代 旅遊滿意度之因素層面
身心 教育 社會 放鬆 美感
吳珩潔 2002 ● ● ● ● ●
林忠濱 2007 ● ● ● ●
黃仲明 2007 ● ● ● ● ●
梁盛棟 2007 ● ● ● ● ●
梁育誠 2010 ● ● ●
吳柏勳 2011 ● ● ● ●
黃敏哲 2011 ● ● ● ● ●
邱宇倫 2012 ● ● ●
唐 杰 2013 ● ● ● ●
陳玉梅 2014 ● ● ● ●
高義盛 2014 ● ● ● ● ●
林素勤 2015 ● ● ● ● ●
資料來源：本研究者整理
綜合以上國內學者對滿意度的衡量構面得知影響滿意度的因素很 多，而所用的構面大部分都在Beard 與 Ragheb 的休閒滿意度量表(LSS) 所提六個構面內有所增減。提供研究者依研究方向參考這六個構面加以 探討。本研究將原六個構面，依構面含義相近濃縮為四個，合併其中生 理、心理與放鬆為「身心放鬆」、「教育」、「社會」、「美感」等，作為本 研究國小教師對生態旅遊滿意度之測量指標。
以下針對本研究生態旅遊滿意度之構面內涵作說明：
一、身心放鬆
本層面欲探討國小教師藉由從事生態旅遊，對遠離吵雜、幫助身心 紓解壓力和享受心情愉悅、提升身體健康與體能、接近有趣的自然（人 文）生態等情形之滿意程度。
二、教育
本層面想探討國小教師透過參與生態旅遊，對增進對生態旅遊的認 知、對當地自然生態環境的認識、了解並尊重當地文化、有助工作上環 境教育教學、提升以生態旅遊的方式來進行戶外教學意願等之滿意程度。
三、社會
本層面想探討國小教師透過參與生態旅遊後，對增進家人朋友同事 間感情連繫、與當地居民接觸互動、結交樂於從事生態旅遊的朋友、有 助和學生分享生態旅遊經驗等關於人際互動之滿意程度。
四、美感
本層面想探討國小教師透過參與生態旅遊時，置身在自然生態環境 優美的情境下，感受到帶領人員之專業能力及親切、體驗別具特色的活 動、美好的回憶能與學生分享等滿意程度。
伍、旅遊滿意度之相關研究
研究者
本研究將國內休閒旅遊滿意度相關研究之文獻中，以教師為探討對
根據上述研究，針對教師背景變項在休閒旅遊滿意度之差異性研究 加以分析彙整如下：
一、 性別
在性別上，林忠濱（2007）、黃仲明（2007）、張玉津（2014）、鄭育 文（2016）的研究發現，不同性別的國小教師在休閒旅遊滿意度有顯著 差異；而高義盛（2014）、林素勤（2015）的研究則發現，不同性別的教 師在休閒旅遊滿意度並無顯著差異。
二、 年齡
在年齡上，黃仲明（2007）的研究發現，不同年齡的國小教師在休 閒旅遊滿意度有顯著差異；而林忠濱（2007）、張玉津（2014）、高義盛
（2014）、林素勤（2015）、鄭育文（2016）的研究則發現，不同年齡的 教師在休閒旅遊滿意度並無顯著差異。
三、 服務年資
在服務年資上，黃仲明（2007）、高義盛（2014）、鄭育文（2016）
的研究則發現，不同服務年資的國小教師在休閒旅遊滿意度並無顯著差 異。
四、
婚姻狀況
在婚姻狀況上張玉津（2014）、鄭育文（2016）的研究發現，不同婚 姻狀況的國小教師在休閒旅遊滿意度有顯著差異；而林忠濱（2007）、黃 仲明（2007）的研究則發現，不同婚姻狀況的國小教師在休閒旅遊滿意 度並無顯著差異。
五、
子女數或子女年齡狀況
在子女數上，黃仲明（2007）、林素勤（2015）的研究發現，不同子 女數或子女年齡的教師在休閒旅遊滿意度有顯著差異；而鄭育文（2016）
的研究則發現，不同子女數或子女年齡的國小教師在休閒旅遊滿意度並 無顯著差異。
六、 擔任職務
在擔任職務上，林忠濱（2007）、黃仲明（2007）、高義盛（2014）
的研究發現，不同擔任職務的國小教師在休閒旅遊滿意度有顯著差異；
而林素勤（2015）的研究則發現，不同擔任職務的教師在休閒旅遊滿意 度並無顯著差異。
七、 參加旅遊次數
在參加旅遊次數上，張玉津（2014）、高義盛（2014）的研究發現，
不同參加旅遊次數的國小教師在休閒旅遊滿意度有顯著差異。
茲將背景變項在休閒旅遊滿意度之差異研究結果彙整如表2-18：
表2- 18
背景變項在休閒旅遊滿意度之差異研究結果彙整表 研究者 年代
研究對象個人背景變項 性別 年齡 服務
年資
婚姻
狀況 子女數 擔任 職務
參加旅 遊次數
林忠濱 2007 ＋ － ＋
黃仲明 2007 ＋ ＋ － － ＋ ＋
張玉津 2014 ＋ － ＋ ＋
高義盛 2014 － － － － ＋ ＋
林素勤 2015 － － ＋ －
鄭育文 2016 ＋ － － ＋ －
資料來源：本研究者整理 註：＋表示有顯著差異；－表示無顯著差異。
綜合上述相關研究中發現，性別、年齡、服務年資、婚姻狀況、子 女數、擔任職務、參加旅遊次數等，是影響休閒旅遊滿意度的背景變項，
因此，基於本研究目的與需要，將以上述之背景變項，來研究高雄市國 小教師參與生態旅遊之旅遊滿意度的關係是否具有顯著差異。
陸、小結
綜合上述相關文獻得知，本研究將生態旅遊滿意度定義為：「教師在 參與生態旅遊活動後，針對參與的歷程所獲得到愉悅感受滿意程度，此
綜合上述相關文獻得知，本研究將生態旅遊滿意度定義為：「教師在 參與生態旅遊活動後，針對參與的歷程所獲得到愉悅感受滿意程度，此