用後評估理論探討

李琬琬一篇譯自 AIA JOURNAL 1981 年 11 月號之「建築物用後評估簡介」說明，用 訪問、觀察、問卷等方法來了解使用者對建築物各方面看法的工作，就是所謂的「用後 評估」（Post-Occupancy Evaluation，簡稱 POE）。做 POE 有兩個主要的目的：一是及早 檢視現有建築物的問題，二是做為以後設計案的參考。POE 強調的是從使用者的角度看 實際效能，一般而言，POE 的評判標準較客觀，調查數據的過程偏差較少（本研究重新 整理；袁國花，2005）。

用後評估（Post-Occupancy Evaluation，簡稱 POE）是以空間性能為出發，主要在 發覺、感覺空間（Enviroment）與活動行為（Behavior）之對應關係所發生的矛盾現象。

POE 的焦點主要是在於滿足使用者的需要，了解使用者對設計案反應，檢視供給是否符 社區營造

傳統發包方式 雇工購料

社區居民親 自操作計畫

施作

社區永續經營管理 落實社區 自主精神 1.企劃

2.參與規劃設計 3.工程施作 4.驗收 5.核銷 6.維護管理 7.計劃延伸

合需求，並驗證設計的正確性，用後評估對於未來設計規劃之方向有很大的助益，因為 所產生的評估資料除可運用於現有之改善之外，更可做為未來規劃設計之參考（本研究 重新整理；陳志朗，2007；陳格理，1993）。

廣義的「用後評估」，可視對過去所做的努力和決策的一種反省，從增加了解到進 一步的從事改善行動（袁國花，2005；Rabinowitz，1971；Snyder，1979）。狹義的觀 點多自建築設計的角度出發，如探究使用者對建築環境的反應以改進類似設計案的決策

（袁國花，2005；Seclton，1984），或評估建築物的功能表現，並以此和當初的規劃目 標與內容相比較；或將其與建築師對使用行為的假設相比較，從而了解其間的差異並探 討造成差異的原因（袁國花，2005；Zirming et al，1980）。

林晏洲（1998）等人指出用後評估發源於美國 1960 年代，首先由社會學家以社會、

心理和行為科學的角度對美國許多監獄及醫院進行觀察研究，發現使用者與實質環境社 區之間的關係，確實會對使用者的健康、安全及心理奘狀況造成影響。此後人類行為與 人為環境設計之間的關係，即成為環境行為的研究焦點，此對用後評估研究工作的發展 具有相當的啟發性（吳永安，2006）。

Sanoff（2001）指出用後評估能適用任何類型或大小學校的評估過程，其功能對於 時效性、資源及深層需求等特別情況是有用的。用後評估可透過問卷調查、訪談、現場 實地觀察、相關資料分析方式進行評估（吳永安，2006）。

林亭廷（2001）指出用後評估的焦點主要在於滿足使用者的需要，了解使用者對設 計案的反應，檢視建築在完工使用後不符合使用者的地方，並驗證設計的正確性（吳永 安，2006）。

李述藺（2002）用後評估價值在於它已經成為營建過程的一部份，可對一個設施做 深入研究，也可選擇一特定主題，透過許多設施來加以評估；除了解使用者對設計案的 反應，檢視建築在完工使用後不符合使用者需求的地方，並驗證設計的正確性（吳永安，

2006）。

游春生（2002）用後評估是一種對建築物或建築環境的研究方式，它專指對已開始 使用的建築部份（空間設施）做各種有關功能方面的調查研究，並做評估與比較的工作，

其消極目的是對過去做的決策反省與檢討的工作，以避免犯同樣的錯誤；在積極的目的 上是對建築環境的現有功能與當初的規劃理念、目標與內容相比較，藉以提供設計者在 研究時的規範與準則（吳永安，2006）。

綜上所述，用後評估即是透過問卷、訪談及實地觀察等方式，對建築物或建築空間 環境做檢測，目的在了解使用者對於建築設計案的反應，以評估原先規劃是否符合實際 需求，亦可做為未來規劃時之參考重點。

2.6.2 用後評估的功能

Preiser（1988）等人提出績效概念的基本假設，認為建築物的設計主要是為其內 部活動需要與滿足使用者的需要。因之，空間大小、聲音、光線等客觀環境屬性，在層

層交互作用中，引發使用者在此環境所產生的行為表現態度，並經由人對環境的主觀認 White（1986）從實用的角度來分析用後評估功能為（吳永安，2006）： 一、檢查建築物的使用功能。

而陳格理（1991）則認為 POE 應具有下列特性（韓鴻恩，2001）： 一、強調嚴謹而清楚的研究方法。

二、強調主體包含了與建築物環境相關的科技性議題（如材料、設備、工法）、社會 性議題（如人的感覺、行為）、經濟性議題（如財務、管理等）。

三、強調評估準則的重要性。

四、強調應用性。

White（1986）提出用後評估的特性與功能如下（吳永安，2006）：

一、強調使用嚴謹且清楚的研究方法，惟有利用合理而有系統的研究方法，才能得 到較有效和可信賴的研究結果。

二、研究的主題包括與建築環境相關的科技性議題（新材料、新設備、新工法與能 源問題等）、社會性的議題（人的感覺、行為反應和法規等）或經濟性議題（財 務、投資和管理等）。

三、強調評估準則的重要，惟有根據較客觀合理的評估準則，才能使評估工作較具 公信力。

綜合上述，用後評估之特性可從下列幾點表示：

一、評估對象與時間 二、評估目的與方法

三、注重評估準則，需用較嚴謹的方式進行。

四、整體的應用性，包含科技性、社會性和經濟性等議題。

2.6.4 用後評估的方法

Barrett（1995）認為要使用多種研究方法，以確保資料蒐集完整而得到更佳答案；

且為顧及現況與未來發展的可能性，應將焦點放在使用者滿意度上。POE 資料蒐集方法 有：標準調查問卷（standardized questionnaires）、焦點訪談（focusedinterviews）、

結構性觀察（structrued observation）、追蹤（tracing）、文件查詢（literature search）、研究訪問（study visit）、檔案紀錄（archival records）、模擬（simulation）

等（陳志朗，2007；轉引自張秋雲，2003）。其中，針對本研究所使用之標準調查問卷 做以下說明：

調查問卷是一種傳統的資料獲得方式，通常經由較相同的問題組合而被用來發 現團體中人們的規則性，經由調查表中的表、圖等，能提供精密的數值分析資料。調查 內容必須標準化且利於編輯，問卷應減短並概要說明調查目的，且考量影響作答的任何 外部可能變數；也可合併使用觀察與焦點訪談，有助於更深入探討問題及研究的進行。

Sanoff（2001）認為用後評估的成功與否決定於研究者所選擇的研究方法和資料搜 集；蒐集資料的方法包含問卷調查法、觀察法和訪談法。問卷調查法聚焦於表現成果、

空間適當性和形象相關議題；觀察法則憑藉對學校整體設施的各種直接觀察評估，以確 認由問卷調查法所出現的各種議題；訪談法與觀察所發現的摘要結果則可幫助整個評估 過程做結論（吳永安，2006）。

Friedman（1978）等人也指出後用評估成功或失敗在於研究者選擇與使用之方法而 定（吳永安，2006）。資料蒐集方法可分為：

一、直接觀察法（direct observation）

這方法是透過直接參與真實的情境，與觀察自然情境中所發生的行為來蒐 集資料。觀察者是要很平實的紀錄進行中的事件和特別情況之下的所有活動。

二、訪談法（interview）

這方法是用來了解人們自然情況下的反應所最常使用的調查工具。當訪談 類型和次續在於深入了解，則可採用結構性問題；當訪談者依訪談當時有興趣 的問題訪談時，則可採用非結構性問題，端看研究者的設計而定。

三、模擬（simulation）

這方法是與其直接討論他們的情況，不如採用描述性的情況引起人們的討

Baird（1996）等人將用後評估的步驟定義為（吳永安，2006）： 一、評估過程中最根本的需求者是誰？

二十、 哪些行動需要被授權？

Zimring（1980）等人則強調用後評估有 5 個步驟（吳永安，2006）： 一、進入最初的資料蒐集。