當事人對諮商歷程中重要事件之知覺

本節共分為兩個部份，第一部分呈現各組當事人在諮商歷程中所 認定重要事件之內涵及其分布情形；第二部分綜合當事人在諮商歷程 中所認定的重要事件並進行統整討論，藉以瞭解當事人對諮商歷程中 重要事件之知覺。

壹、各組當事人對諮商歷程中重要事件的認定

研究者根據訪談逐字稿進行內容分析後，依據本研究之「重要事 件分類表」加以歸類，分析歸類的結果如表 4-1、4-3、4-5，並分別 說明各組當事人所認定重要事件之內涵；接著運用交叉分析探討各組 當事人所認定重要事件的分佈情形，分析結果如表 4-2、4-4、4-6，

最後分別就各組的分析結果進行綜合討論。

一、當事人 a 所認定諮商歷程中的重要事件

為雖然這兩段晤談過程對自己有所幫助，但仍隱約有負向的感 覺存在，不過正向的感受仍較負向感受深刻，因此仍認定其為 正向重要事件。

3.溝通阻礙：當事人 a 對於諮商員在諮商晤談結束前提出的問題 感到疑惑與錯愕，因為不清楚諮商員要的答案是什麼，也不知 道該如何回答諮商員的問題，故認定其為負向重要事件。

(二)第二次諮商歷程

1.未被處理的自我：當事人 a 表示在這一段晤談過程裡看到了一 些自己不太願意面對與接納的自我，因此感到焦慮並開始有所 防衛，當事人 a 覺得諮商員無法體會自己如此困擾的感受，也 覺得自己的感受與想法不被諮商員瞭解與接納，因此認定其為 負向重要事件。

2.問題澄清：當事人 a 表示自己在這段晤談過程裡學到以一種客 觀、獨特的角度探索並瞭解發生在自己身上的事情，對自己的 處世模式與目前的狀態有更多的洞察也是這段晤談過程有幫 助之處，當事人 a 覺得諮商員比自己更能夠深刻瞭解自己的處 境與心情，也對諮商員運用隱喻的晤談方式感到特別與新奇，

當事人 a 認為透過隱喻中的主角代替自己發言讓自己在諮商 歷程中感到較有安全感。

3.新的觀點：諮商員在此段晤談過程邀請當事人 a 與隱喻中的主 角對話，當事人 a 表示過去未曾嘗試過這樣特別的方式跟自己 對話，而這段談話過程最有幫助的地方是讓自己跳脫問題的漩 渦，從舊有的觀點跳脫出來喘息一下看清自己的狀況，才發現 原來自已還有很多事情可以做，對自己的困擾問題也感到比較 輕鬆。

4.溝通阻礙：這段重要事件在本次諮商歷程結束之前，當事人 a 對於諮商員派予自己的家庭作業感到困惑，當事人無法理解這 個家庭作業的涵義，不懂諮商員所使用的詞彙是否具有特殊意 涵，也不知道諮商員想要的答案為何，雖然當事人 a 在晤談過 程中向諮商員提出自己的疑惑，但在諮商員的解釋與說明後仍 覺得無從下手，因此仍認定此段晤談過程為負向重要事件。

(三)第三次諮商歷程

1.問題澄清：這段晤談過程中諮商員同樣以隱喻的方式協助當事 人 a 探索自己的困擾問題，當事人 a 表示此段晤談過程有幫助 之處在於諮商員導引自己去思考平常不會想到的事情，對自己 的困擾問題有更深入的探索與洞察，也更清楚自己的狀況，因 此認定其為正向重要事件。

2.問題解決：諮商員在此段晤談過程藉由隱喻中主角的角色表達

出當事人 a 內在的真實感受與潛藏的擔憂，當事人 a 覺得諮商 員的敘述相當貼近自己的心情，感覺諮商員相當瞭解自己。諮 商員接著協助當事人 a 充實畫面中的細節，並協助當事人將畫 面裡的部份與真實生活中的人物加以聯結，當事人 a 表示找到 自己生活中未曾察覺的支援與力量，並發展出自己解決問題的 方向，經過此段晤談段落當事人覺得困擾問題的壓力減低，也 覺得比較輕鬆、有力量、有信心。

(四)第四次諮商歷程

1.負向反應：當事人 a 表示諮商員在此段晤談過程中的反應讓自 己有負向的感受，覺得自己不被諮商員所接納，並對諮商員的 提問感到錯愕、驚訝，覺得諮商員沒有仔細傾聽自己，故認定 其為負向重要事件。

2.問題澄清：當事人 a 表示在這一段晤談過程裡更清楚瞭解自己 所抱持的信念，以及自己的信念如何影響自己在專業工作上的 期待與要求，對自己有更深入的洞察與覺察。

3.負向反應：當事人 a 表示對於諮商員在此段晤談過程中所引發 的議題沒有心理準備，當事人 a 認為面對此議題對自己而言是 相當艱難與痛苦的，而諮商員在此段晤談過程中的肢體動作與 口語反應則讓當事人 a 覺得自己不被接納與瞭解，當事人 a 感

覺諮商員並沒有跟自己站在同ㄧ陣線因此開始抗拒諮商，同時 也考慮結束諮商以逃離這些不愉快的感受。

(五)第五次諮商歷程

1.問題澄清：此段晤談內容主要是探索當事人 a 目前的現況，當 事人 a 認為這一段晤談過程跟前面幾次諮商的感覺很像，都是 隱喻來表達自己的想法與感受，此段晤談過程有幫助之處則在 於更瞭解自己的現況並對自己有更深入的探索。

2.新的觀點：當事人 a 表示諮商員的回饋讓自己感到很訝異，發 現原來自己在諮商員眼中的印象與原先對自己的認知不太相 同，當事人 a 認為晤談過程中看到了自己不同的面貌，也對自 己有更多的瞭解。

(六)綜合討論

當事人 a 所認定重要事件與諮商次數交叉分析的結果如下表 4-2，由表 4-2 可知當事人 a 總共認定了 15 段重要事件，其中 9 段為正向重要事件，佔全部重要事件的 60%，另外 6 段為負向重要 事件，佔全部重要事件的 40%，整體而言當事人 a 認為在諮商歷程 中的正向經驗較負向經驗多。

表 4-2 當事人 a 所認定重要事件與諮商次數之交叉分析

諮商次數

澄清」、2 段「新的觀點」及 1 段「問題解決」，當事人 a 在諮商歷 程中所認定的正向重要事件均歸屬於任務叢集；當事人 a 所認定 的負向重要事件則包含 2 段「溝通阻礙」、2 段「負向反應」、1 段

「誤導方向」與「未被處理的自我」。

當事人 a 所認定的正向重要事件中，共有 6 段「問題澄清」

佔了全部重要事件的 40%，且當事人 a 在每次的諮商歷程中都認定 了至少一段以上的問題澄清，這樣的結果顯示當事人 a 認為問題 澄清對自己有很多正向的影響與衝擊，換言之，對當事人 a 而言，

在諮商歷程中探索並澄清自己的問題、感覺與想法是比較印象深 刻並且比較容易回憶的晤談段落。

此外，諮商員 a 在諮商歷程中運用隱喻的方式協助當事人 a 探索自己的感受與想法，當事人 a 所認定的 9 段正向重要事件中 就有 6 段是以隱喻做為諮商晤談的互動媒介，這 6 段正向重要事 件佔全部重要事件的 75%，顯示具有隱喻本質的晤談段落對當事人 a 而言是相當特殊的，因此較容易被當事人回憶也較容易被視為諮 商歷程中的重要事件，當事人 a 也表示運用隱喻的晤談方式降低 自己在諮商歷程中坦露真實自我的壓力，同時提高當事人 a 的安 全感與信任感。

當事人 a 所認定的負向重要事件中，2 段「溝通阻礙」分別出

現在第一次及第二次諮商歷程結束前的晤談段落，其共通點在於 當事人 a 無法理解諮商員所提出的問題或所派予的家庭作業，當 事人 a 表示自己在諮商歷程中會猜測諮商員所使用的詞彙是否代 表特殊的涵義，顯示當事人與諮商員對於相同的語言詞彙會產生 不同的理解，當事人 a 也表示當自己無法理解諮商員的表達與提 問時，在諮商過程中會產生較大的心理壓力。至於當事人 a 所認 定的 2 段「負向反應」均出現在第四次諮商歷程中，當事人 a 指 出這 2 段晤談過程的負向感受是來自於諮商員當時的表情、肢體 動作以及口語反應，顯示諮商歷程不僅包含諮商雙方的口語反 應，彼此也透過肢體動作、表情等傳遞出許多訊息，因此諮商員 必須能夠覺察當事人對於這些訊息的詮釋，才能避免或處理當事 人在諮商歷程中所產生的負向感受。

當事人 a 在重要事件中的感受是豐富的，當事人 a 在諮商歷 程中可能同時擁有正、負向的感受，因此當事人 a 對於重要事件 的認定並非根據單一的感受，換句話說，當事人 a 會根據諮商歷 程中衝擊最大的感受做為認定的標準，或者综合評估各種感受判 定重要事件為正向或負向。而當重要事件連續出現時，當事人 a 則是根據晤談主題或內容做為段落間的區隔。

二、當事人 b 所認定諮商歷程中的重要事件

表 4-3 當事人 b 所認定諮商歷程之重要事件(按發生的時間順序排列)

察的面向，並提醒自己要正視平時忽略的事實，故認定其為 正向重要事件。

4.獲得建議與幫助：當事人 b 認為諮商員分享自己個人的看法 是此段晤談過程有幫助之處，當事人 b 提到諮商員的分享刺 激自己產生從未有過的觀點，並協助自己擴展更多的角度與 面向來看待自己的事件，故認定其為正向重要事件。

5.意義不明的沉默：當事人 b 表示整次諮商歷程中有幾段長時 間的沉默，這些沉默的片段穿插在整次諮商歷程當中，當事 人 b 覺得自己無法解讀沉默的意義，因此感到有些不知所 措，不知道諮商雙方的互動與對話該如何繼續，故認定其為 負向重要事件。

(二)第二次諮商歷程

1.誤導方向：當事人 b 認定了連續 2 段誤導方向的負向重要事

1.誤導方向：當事人 b 認定了連續 2 段誤導方向的負向重要事