研究工具

本研究為達前述研究目的，採用下列研究工具蒐集資料，本節將 依序說明各項研究工具的修訂過程與使用目的，包括：諮商重要事件 回憶表；諮商晤談感受量表；諮商重要事件分類表；深度訪談大綱。

壹、諮商重要事件回憶表

本研究之「諮商重要事件回憶表」係研究者參閱國內外相關文 獻，繼而根據本研究之研究目的與問題加以修改，並與指導教授進行 討論，此外更徵詢前導性研究之受訪者、師長專家等人的回饋與建議 所編製而成。內容包含當事人於當次諮商晤談中所認定的重要談話段 落，該段落的談話主題與當時的內在感受與想法，以及發生在諮商歷 程中的時段。

諮商重要事件回憶表的使用時機是當事人於每次諮商晤談結束 後立即填寫，需時約 10 至 15 分鐘，使用諮商重要事件回憶表目的是 協助當事人回顧與統整當次諮商歷程，降低時間延遲產生干擾、遺忘 與扭曲的效應，繼而依據當事人所選取的重要談話段落進行深度訪 談，以瞭解當事人主觀認定有所影響與衝擊的晤談段落與晤談過程的 內在經驗（見附錄五）。

貳、諮商晤談感受量表(Session Evaluation Questionnaire，SEQ) 本研究之「諮商晤談感受量表」原由 Stiles 與 Snow (1984a；

1984b) 發展而成，共有 24 個相對語意區分題目，採七點量表計分型 式，其中僅 19 題計分，5 題不計分。陳慶福（1995）依據 Stiles 與 Snow(1984a,1984b)之量表譯成中文，並請六位從事諮商輔導的專家 教授進行審視予以修改而成。

諮商晤談感受量表分為兩個部分，第一部份為「剛才這次晤談」， 意指當事人對該次諮商晤談的評價與知覺，所欲評量的向度包含剛才 這次晤談的順暢性、深度性；第二部分為「現在我的感受」，意指當 事人於諮商晤談結束後進行評量時的情感狀態，所欲評量的向度包含 正向性、激動性（Stiles ＆ Snow，1984a；1984b）。學者專家在此 量表的四個向度歸類的一致性分別為.97；.97；.87；.96，平均一致 性為.96，與原量表之總平均一致性.94 相當一致，同時在實務上亦 相當適用（陳慶福，1995）。

其中深度性係指當事人感受到諮商晤談的力量與價值的程度，得 分越高表示當事人評量該次諮商晤談越具深度、價值；順暢性係指當 事人對諮商晤談感受到愉悅和舒適的程度，得分越高表示當事人評量 該次諮商晤談越愉悅、舒適；正向性係指當事人評量時感到自信的程 度與清晰、高興的感受，得分越高表示評量時當事人的情緒狀態越自

信、清晰；激動性係指當事人評量時感到活力與興奮的感受，得分越 高表示評量時當事人的情緒狀態越興奮、有活力。

諮商晤談感受量表的使用時機係當事人於單次諮商晤談後立即 填寫，目的在於協助當事人以數字資料迅速簡要地紀錄下當次諮商晤 談的主觀感受，以避免時間延遲產生干擾、遺忘與扭曲的效應。研究 者蒐集研究資料時便參考當事人在量表上的反應，依據深度訪談大綱 與當事人進行個別會面訪談，以了解當事人對於諮商晤談的感受經 驗。

參、諮商重要事件分類表

本研究之「諮商重要事件分類表」是基於文獻探討的結果並依照 本研究的研究目的整理而成，文獻探討的結果顯示目前發展較完備的 重要事件分類系統當屬Elliott（1985）的治療性影響分析系統，以 及Mahrer與 Nadler（1986）的好時機分類系統，由於本研究的研究 對象為當事人，因此研究者以 Elliott（1985）的治療性影響分析系 統為參考依據，並加入相關研究的結果發現，此外更與指導教授進行 討論，並徵詢五位專家的回饋與建議，整理而成本研究之重要事件分 類表，包括10類正向重要事件、11類負向重要事件

本研究之重要事件分類表分為正向重要事件與負向重要事件，其 中正向重要事件係以Eillott（1985）治療性影響分析系統中8類有助 益事件為參考依據，並加入Martin、Martin 與 Slemon(1987)研究發 現的「對治療歷程的學習」，以及者謝淑敏（1993）研究發現之「獲 得諮商員的建議」、「獲得諮商員的幫助」，這兩類重要事件則合併為

「獲得建議與幫助」ㄧ類，最後整理而成10類正向重要事件。負向重 要事件則是以Elliott（1985）治療性影響分析系統中的6類無助益事 件為參考依據，並加入「未被處理的自我」(陳斐娟，1994)、「諮商 焦點模糊」(陳斐娟，1994；方家銘，2000)、「身心狀態不佳」(陳斐 娟，1994)、「意義不明的沉默」(陳斐娟，1994)與「溝通阻礙」 (方 家銘，2000；陳斐娟，1994；黃鈺敏1995)，最後整理成11類負向重 要事件（見表3-4）。

肆、深度訪談大綱

本研究之「深度訪談大綱」係研究者參閱國內外相關文獻，繼而 根據本研究之研究目的與問題進行編製，在前導性研究的過程中加以 修改，並邀請五位專家學者審閱修訂而成。當事人於每次諮商晤談結 束後 48 小時內接受個別會面訪談，研究者利用深度訪談大綱蒐集當 事人在諮商歷程中的主觀經驗（見附錄六）。

表 3-4 諮商重要事件分類表

正向重要事件 意義

（一）人際叢集

1.瞭解 當事人感到自己的問題與處境真正地被諮商員所瞭 解。

2.當事人投入 當事人感到自己對諮商有更投入的意願與責任。

3.再保證 當事人感受到諮商員的正向支持，並對自己有較正向 的感受與信心。

4.個人的接觸 當事人經驗到與諮商員之間個人性的人際關係，而非 僅止於諮商關係。

（二）任務叢集

1.新的觀點 當事人對自己或事件的感覺與想法產生新的觀點。

2.問題解決 當事人獲得問題解決的方式，並發展出自己改善問題 的方法。

3.問題澄清 當事人更清楚自己真正的問題所在，以及自己的感覺 與想法。

4.聚焦覺察 當事人聚焦於自己避免或逃避的問題、想法以及感受。

5.對治療歷程的學習 當事人更瞭解朝向治療目標的治療方法與過程。

6.獲得建議與幫助 當事人從諮商員處獲得經驗、看法、訊息、建議等分 享。

資料來源：研究者自行整理

(續)表 3-4 諮商重要事件分類表 負向重要事件 意義

1.錯誤的知覺 當事人感到被誤解，或感到諮商員偏離自己原意與事實。

2.負向反應 諮商員的反應讓當事人產生負向的感受。

3.不想要的責任 當事人感到諮商員賦予自己的責任令人不舒服或有壓力。

4.重複 當事人感到諮商員不斷的在繞圈圈或強調某些問題。

5.誤導方向 當事人感到諮商員偏離自己想要探討的想法、問題的方向。

6.不想要的想法 當事人對於諮商員所提出的想法或議題尚未準備好面對。

7.諮商焦點模糊 當事人感到諮商晤談的焦點不明確。

8.溝通阻礙 當事人感覺訊息與感受的接收或表達困難。

9.未被處理的自我 諮商過程促使當事人發現未曾覺察到的個人特質或行為模 式，但並未在諮商中繼續探討處理。

10.身心狀態不佳 諮商雙方因身心狀態而影響其對諮商晤談的參與。

11.意義不明的沉默 當事人不瞭解沉默的意涵，而影響其對諮商晤談的參與。

資料來源：研究者自行整理