當事人對諮商歷程的晤談感受之知覺

本節旨在呈現當事人對諮商歷程的晤談感受之知覺情形，第一部 分呈現各組當事人在單次諮商後於「諮商晤談感受量表」上的反應(如 表4-8、4-9、4-10)，及其變化情形(如圖4-1、4-2、4-3)，同時參酌 訪談逐字稿予以說明佐證；第二部份則綜合討論整體當事人對諮商歷 程的晤談感受之知覺與變化情形。

壹、各組當事人對諮商歷程的晤談感受之知覺

一、當事人 a 對諮商歷程的晤談感受之知覺

表 4-9 當事人 a 對諮商歷程的晤談感受

諮商次數 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 平均 深度性 23 33 32 23 26 27.4 順暢性 23 26 28 14 30 24.2 正向性 24 23 31 14 31 24.6 激動性 14 11 16 15 11 13.4 總和 84 93 107 64 98 89.2

(ㄧ)當事人 a 的單次晤談感受

１、第一次諮商歷程

當事人 a 表示此次諮商歷程還算順暢，但因為晤談多著重在 事件本身，較少關注自己的內心想法因此並不深入；當事人 a 評 估諮商結束時的正向性居中，但並沒有積極與被激勵的感受。

「如果單就順暢性而言的話，這一次的諮商還算順暢，沒有 什麼沉默跟時間的停頓，但是因為沒有談到我真正想談的東

西，所以並不深入，覺得聊的東西比較表淺，比較像是跟ㄧ般 朋友聊的東西，比較沒有去看我內心的想法是什麼」「覺得自 己的情緒有點好有點不好，那種感覺就是好像我有講到一點我 要講的東西，可是又好像沒有，可是又已經開始諮商了，然後 那種感覺就，第一個是有點快樂，就是覺得自己踏出一步了，

然後另一方面是覺得好像沒有談到我想談的東西，感覺有點小 複雜 」「覺得老師讓我看到一些不太合理的地方，可是同時也 覺得第一次就被人家這樣子挑戰，有點不舒服，感覺是同時出 現的，就有點小複雜」「我覺得這次有談跟沒談差不多，沒有 很積極，只是多了很多複雜的感受 」

（Qa01a0801~08，Qa01a0811~18，Qa01a01~06，Qa01a0901~05）

２、第二次諮商歷程

當事人 a 認為這次的諮商歷程比第一次諮商較有方向，已經 進入自己真正關切的焦點，在諮商過程中感到安全、信任、被瞭 解，覺得自己比較放鬆、比較沒有防衛，當事人 a 在諮商結束時 的心情是輕鬆舒服，也因為有一些想法沉澱下來而感到緩和、平 靜，當事人 a 是這樣說的：

「這一次的感覺還不錯，就覺得有ㄧ些新的觀點跟洞察，然後 感覺還蠻舒服的，比較安全比較信任，比較願意去講自己的事

情，覺得老師其實還蠻瞭解我的狀況的」「這次我就覺得抓到 Qa02a2107~10，Qa02a1908~09，Qa02a1401~06)

３、第三次諮商歷程 Qa03a0316~20，Qa03a0204~09，Qa03a0401~04，Qa03a0411)

４、第四次諮商歷程

當事人 a 表示此次諮商歷程諮商員較多是在蒐集過去發生的

事實資料，卻未關注當事人 a 內在深層的感受與情緒，當事人認

(Qa04a0401~08，Qa04a0414~18，Qa04a0427~32，Qa04a1201~03)

５、第五次諮商歷程

0 20 40 60 80 100 120

諮 商 次 數 晤

談 感 受

深度性 順暢 性 正向性 激動性 總 分

洞 察 沒 有 第 二 次 跟 第 三 次 那 麼 高 」 (Qa05a0701~02 ， Qa05a0801~09， Qa05a0902~03)

(二)當事人ａ的晤談感受變化情形

當事人 a 在諮商晤談感受量表上的反應如圖 4-1 所示，並就 各向度的變化情形與向度間的關聯進行討論。

圖 4-1 當事人 a 對諮商歷程的晤談感受數值變化

１、晤談感受之總分

當事人 a 單次諮商晤談感受的總和平均為 89.2 分，分數在諮 商歷程的第一次到第三次均呈現上升的趨勢，其中第二次到第三次 上升的幅度最大，第三次到第四次則呈現大幅滑落的現象，第四次 諮商歷程的晤談感受為全部諮商歷程中最低的ㄧ次，到了第五次則 再度回升，但仍低於第二次與第三次的分數。當事人 a 在接受訪談 的過程中，對單次諮商晤談感受的主觀描述與量表分數的變化情形 呈現ㄧ致的結論，當事人表示：

如果要排名次的話，是第三次分數最高，然後第二次，然後第 五次，第一次，第四次。」（Qa05a0904~09）

２、晤談感受之深度性

當事人 a 在單次諮商歷程的深度性平均 27.4 分，分數在第一 次到第二次呈現大幅提升，第三次則與第二次維持相同的水準，到 了第四次時則呈現大幅度的下降，第四次諮商歷程的分數為整體諮 商歷程中的最低分，第五次時再度回升，且第五次回升後的分數較 第一次與第四次的分數為高，但仍低於第二次與第三次的分數，當 事人 a 說：

第一次：「因為沒有談到我真正想談的東西，所以並不深入，

覺得聊的東西比較表淺，比較像是跟ㄧ般朋友聊的東 西 ， 比 較 沒 有 去 看 我 內 心 的 想 法 是 什 麼 」

（Qa01a0804~08）

第二次：「這次我就覺得抓到焦點了」「那種感覺就是知道老師 已經進入主題那種感覺，我就是覺得老師已經進入我 心裡了」（Qa02a1701，Qa02a2107~08）

第三次：「老師好像懂我在擔心什麼，講到我內心裡面真正的 感受甚至我潛藏的擔心、講不出口的擔心 」「都是我 切身的問題」（Qa03a0219~21，Qa03a0607）

第四次：「就覺得老師比較多都是問句，就只是問，老師瞭解 跟知道而已」(Qa04a0401~03)

第五次：「有一些洞察，這次的洞察沒有第二次跟第三次那麼 高」(Qa05a0401~02)

３、諮商晤談感受之順暢性

沒有什麼沉默跟時間的停頓」(Qa01a0801~03) 第二次：「這一次的感覺還不錯」「然後感覺還蠻舒服的」「比

較願意去講自己的事情」(Qa02a1601，Qa02a1604，

Qa02a1606)

第三次：「就讓我覺得蠻安全，蠻願意說的」(Qa03a0803~04) 第四次：「其實開始講這個議題的時候，其實我沒有什麼心理

準備，我不太想去碰這一塊，然後我在講的過程，在 我 難 過 的 時 候 」「 我 會 覺 得 說 老 師 沒 有 專 心 聽 」 (Qa04a0415~17，Qa04a0421)

第五次：「有一種被接納的感覺，就覺得這一次還蠻順暢，也 蠻安全的」(Qa05a0807~08)

４、晤談感受之正向性

當事人 a 在單次諮商歷程的正向性平均 24.6 分，分數在第一 次與第二次維持相同的水準，到了第三次大幅提升，第四次則又大 幅滑落，第四次的分數也是全部諮商歷程中最低分的ㄧ次，到了第 五次諮商歷程再度回升，第五次與第三次的分數相同，同時並列整 體諮商歷程中的最高分。

第一次：「正向性的部分算中間吧，覺得自己的情緒有點好有 點不好」（Qa01a0809~10）

第二次：「我覺得我在這裡還是很放鬆的」「 然後可能也因為 有一些洞察，會比較輕鬆比較舒服」（Qa02a1909，

Qa02a1405~06）

第三次：「就覺得心中的擔子放下來了，壓力就沒有那麼大了」

（Qa03a0316~17）

第四次：「有點生氣」「那ㄧ瞬間的感覺就很不舒服」「心情很 差很低落」（Qa04a0431，Qa04a0433，Qa04a0438）

第 五 次 ：「 這 一 整 次 的 諮 商 覺 得 輕 鬆 ， 因 為 要 結 束 了 」

（Qa05a0801~02）

５、晤談感受之激動性

當事人 a 在單次諮商歷程的激動性平均 13.4 分，第二次與第 五次的分數均為全部諮商歷程中最低分，雖然這兩次的分數最低但 當事人認為自己的心情是平靜、緩和的，對當事人 a 而言反而是正 向的感受，至於第三次與第四次的分數均為諮商歷程中最高分，然 而當事人在第三次感受到正向的力量，第四次則感到負向的激動，

當事人 a 這樣描述：

第一次：「我覺得這次有談跟沒談差不多，沒有很積極，只是 多了很多複雜的感受」（Qa01a0901~03）

第二次：「談完之後覺得比較平靜啊，然後比較踏實那種平靜，

然後會覺得心情比較緩和，有一些想法沉澱下來」

（Qa02a1401~04）

第三次：「有一種算是腳踏實地的感覺吧，覺得原本好像是浮 在上面，然後現在有點落實了，我身邊有一些原本我 沒有察覺到的力量存在，然後就會有一些新的力量帶 進去」（Qa03a0401~07）

第四次：「我覺得這一次.腦袋裡面很多想法，不太平靜，有點 感到波濤洶湧」（Qa04a1201~02）

第五次：「覺得老師給我的回饋還蠻特別的，看到另外一個不 一樣的自己」（Qa05a0215~16）

綜上所述，當事人 a 對諮商晤談感受中順暢性、深度性、正向

(一)當事人ｂ的單次晤談感受 １、第一次諮商歷程

當事人 b 表示此次諮商晤談的順暢性中間偏高，但整次的諮 商過程中有些片段是長時間的沉默，當事人 b 無法理解沉默代表 什麼意涵並感到不知所措；至於當事人 b 對深度性、正向性與激 動性的評定都是中間，表示當事人 b 覺得這次的諮商晤談並不特 別深入，諮商結束時的心情只覺得踏實並不特別高興或積極。

「我覺得老師有時候會中間停很久，那會讓我不知所措」「我就想 到是不是我要接話，可是老師又沒問我問題，不知道接來到底該 誰講話，輪到誰講了 」「這次幾乎沒有什麼牽涉我最在意的東西，

最中心內層到底是什麼我自己也不清楚，可是就是覺得沒有在那 裡 」「這次我宣洩的部分沒有很多，所以沒有太高興的感覺 」「沒 有講完我真正積壓的部分，有碰到但是沒有全然的，如果講完了 我會比較開心 」「覺得不會有情緒波動的感覺，覺得很踏實很安 穩很扎實」(Qb01b4402~03，Qb01b4502~05，Qb01b4701~03，

Qb01b6105~06，Qb01b6202~04，Qb01b5104~05) ２、第二次諮商歷程

當事人 b 表示沉默似乎是諮商員的談話風格，當事人能夠理解 諮商員需要思考的時間，因此評定此次諮商歷程的順暢性高於上一 次；當事人 b 評定深度性與激動性為中間；至於正向性的評定分數 則偏低，當事人 b 表示自己會依照上一次諮商晤談為評估基準，對 後續的諮商歷程會有更多的期待。

「我們的對話一連串下來都是可以銜接的，它是一個連貫的過 程 」「我一直很希望講情緒的部分，可是老師沒有在講情緒的

部分」「我覺得如果要偏深度的話就是要講情緒的部分才會偏

Qb02b04402~07)

３、第三次諮商歷程

Qb03b4708，Qb03b3702~05，Qb03b4502，Qb03b4401)

４、第四次諮商歷程

當事人 b 表示這次諮商歷程的氣氛輕鬆、感覺也很舒服，因此

評定順暢性較高；當事人 b 評定深度性居中，當事人 b 認為談話過

就是跟平常一樣」「沒有活力跟興奮的感覺」(Qb05b3801~02，

Qb05b3702~03，Qb05b3901~02，Qb05b4301~02，Qb05b4401)

(二)當事人ｂ的晤談感受變化情形

當事人 b 在諮商晤談感受量表上的反應如圖 4-1 所示，並就各 向度的變化情形與向度間的關聯進行討論。

圖 4-2 當事人 b 對諮商歷程的晤談感受量表數值變化

圖 4-2 當事人 b 對諮商歷程的晤談感受量表數值變化