結論

本節將根據之前的分析與討論整體說明本研究的發現與結論，以 下將分為三個部分呈現：當事人對諮商歷程中重要事件的知覺、當事 人對諮商歷程的晤談感受的知覺以及諮商歷程中重要事件與晤談感 受的關係。

壹、當事人對諮商歷程中重要事件的知覺

一、重要事件的內涵

本研究中的當事人所認定重要事件共 16 類，包含 9 類正向 重要事件與 7 類負向重要事件，正向重要事件又可分為人際叢集 與任務叢集，其中「情緒宣洩」與「未滿足諮商期望」無法在本 研究重要事件分類表中找到相對應的類別，因此經由開放式編碼 後分別歸類於正向重要事件之任務叢集、負向重要事件，以下將 說明本研究當事人所認定重要事件的內涵：

(一)正向重要事件 1. 人際叢集

(1) 當事人投入：當事人對諮商有更投入的意願與責任。

(2) 再保證：當事人感受到諮商員的正向支持，並對自己有 較正向的感受與信心。

(3) 個人的接觸：當事人經驗到與諮商員之間個人性的人際 關係，而非僅止於諮商關係。

2. 任務叢集

(1) 新的觀點：當事人對自己或事件的感覺與想法產生新的 觀點。

(2) 問題解決：當事人獲得問題解決的方式，並發展出自己 改善問題的方法。

(3) 問題澄清：當事人更清楚自己真正的問題所在，以及自 己的感覺與想法。

(4) 聚焦覺察：當事人聚焦於自己避免或逃避的問題、想法 以及感受。

(5) 獲得建議與幫助：當事人從諮商員處獲得經驗、看法、

訊息、建議等分享。

(6) 情緒宣洩：當事人釋放或宣洩自己的情緒感受。

(二)負向重要事件

1. 負向反應：諮商員的反應讓當事人產生負向的感受。

2. 重複：當事人感到諮商員不斷在繞圈圈或強調某些問題。

3. 誤導方向：當事人感到諮商員偏離自己想要探討的想法、

問題的方向。

4. 溝通阻礙：當事人感覺訊息與感受的接收或表達困難。

5. 未被處理的自我：諮商過程促使當事人發現未曾覺察到的 個人特質或行為模式，但並未在諮商中繼續探討處理。

6. 意義不明的沉默：當事人不瞭解沉默的意涵，而影響其對 諮商晤談的參與。

7. 未滿足諮商期望：當事人感到自己對諮商的期待與希望沒 有獲得滿足。

二、重要事件的分佈

(一)當事人所認定的重要事件在諮商歷程中呈現連續、群聚的現 象，部分重要事件會縱貫數次晤談段落或整次諮商歷程，因 此當事人在諮商歷程中所認定的重要事件並非間斷出現的 單一事件。

(二)當事人所認定的重要事件並沒有相似的分佈組型，之間的差 異可能是由於當事人所重視的經驗向度不同，也可能是源於

諮商員的諮商風格或理論取向，因此更清晰可辨的重要事件 分佈組型還尚待後續更多的探究與討論。

貳、當事人對諮商歷程的晤談感受的知覺

一、當事人對諮商歷程的晤談感受並未隨著諮商次數而升高，研 究結果並未發現明確的發展趨勢或變化情形。

二、當事人對於晤談感受四個向度上的評估有些部份是重疊的，然 而晤談感受四個向度之間明確的關聯情形則尚待探討。

三、就晤談感受之順暢性而言，對於當事人而言，第四次諮商歷程 的順暢性是一個重要的轉折點。

四、晤談感受的深度性：當事人在第二次諮商歷程深度性的評定均 上升。

五、就晤談感受之正向性而言，當事人評定正向性的評定都在第二 次諮商歷程呈現下降的趨勢。

六、就晤談感受之激動性而言，當事人對於激動性的感受並未發現 明確的變化情形或發展趨勢。

七、當事人對深度性與正向性的感受在第二次諮商歷程的變化是相 反的。

參、諮商歷程中重要事件與晤談感受的關係

一、當事人所認定任務叢集的正向重要事件與該次諮商晤談的深度 性有較大的關聯，表示當事人認為這些重要事件是諮商歷程中 較有深度、較有價值與力量的晤談段落。

二、當事人認定的「個人的接觸」則與該次諮商過程的評價有關，

亦即若當事人在諮商歷程中感受到個人性的人際關係，則當事 人評量該次諮商過程是較令人愉悅舒適的，當事人也會更願意 分享自我的想法與感受，該次晤談的深度性也會較高。

三、當事人所認定的「再保證」多與該次諮商結束時的心情有關，

亦即若當事人在諮商歷程中獲得諮商員的正向支持並對自己 有較好的感受，則當事人評量該次諮商晤談結束時的心情是比 較高興、有自信的。

四、就負向重要事件而言，當事人認定的每一段負向重要事件都與 當事人對該次晤談過程的評價有關，這表示諮商歷程中負向的 重要事件與晤談感受的深度性與順暢性均有所關聯。

五、當事人會根據諮商歷程中某些時刻的談話段落評估晤談感受，

因此重要事件也可視為影響晤談感受的重要因素之一，晤談感 受則可反應出當事人在諮商歷程中的內在歷程。