當事人不成熟結案之核心主題

本研究運用高淑清（2008）之主題分析法，透過「整體-部分-整體」之詮釋循環，

來回檢視研究參與者之經驗，歸納出「負向的諮商關係經驗使得當事人對諮商失望」，

以及「當事人以『不告而別』的行動傳達出對諮商關係的不滿」兩大核心主題，以下就 主題及其次主題呈現本研究之結果。

壹、負向的諮商關係經驗使得當事人對諮商失望

本研究之當事人因為在諮商關係中產生了負向的感受，求助前後對諮商期待的失 落，感覺到自己沒有被諮商師理解與接納狀態，本來帶著困擾想要獲得幫助，卻沒有得 到滿足，因此他們繼而有了想中斷關係的想法。本研究歸納當事人想中斷諮商關係之經 驗為以下三項次主題：「求助前有著期待、想像與忐忑，晤談後對諮商失望」、「晤談 時間與安排方式讓當事人有不確定感，也無法有掌控權」、「諮商互動過程中當事人的 需求沒有被回應與滿足」，以下分別描述之。

一、求助前有著期待、想像與忐忑，晤談後對諮商失望

在求助前，當事人不論是否曾接受過諮商，對於即將踏入一段諮商關係都會有著對 接下來這段諮商關係有著心底的期待，如有諮商經驗的小夏、阿珍和恩恩，相信進入諮 商關係可以獲得陪伴和支持。小夏覺得自己已經很習慣在諮商關係中，因此遇到了困 境，希望再度尋求諮商支持，「……因為，一年級的-的諮商關係已經結束了啊……因 為我覺得我是一個很習慣-在諮商關係裡面的……（B2-020）」（小夏）。阿珍和恩恩 則認為開始一段諮商關係可以有人陪伴，有人聽自己說話，且諮商師是專業的人，能夠 對於自己的困擾有所幫助，「你去掛了號總是會覺得，喔，對等一下就會看到醫生了，

你知道那種感覺，想說還-還算是有希望的啦，覺得（R：嗯哼哼。），應該之後就會有 人出來有人來幫你，（C1-029）」（阿珍）、「……我記得--他們促使我-就是--決定 要去的原因是-好像是因為老師說，呃-他們好像都有專業的好像心理師還諮商師的證

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照。（R：嗯嗯嗯。）然後說-呃--是個可以對我們有很大的幫助。（F1-012）」（恩恩）。

求助諮商關係，對當事人來說，很希望從中獲得被陪伴、關心與支持的感覺，可以 聽另一個人如何客觀的看待自己的問題，讓自己可以尋求協助，這是當事人對諮商關係 的一種基本需求與求助前的期待。如對阿珍和恩恩來說，其實最主要的是希望在諮商關 係中可以獲得陪伴的感覺，希望在這個困境中的自己可以有人聽自己聊，雖然也不確定 諮商到底可以對自己有多少程度上的協助，但是有人可以在旁邊陪伴或者提供客觀的想 法是重要的，「……我想有有個人可以跟講講話這種是好的（R：嗯哼哼。），……（C1-026）

（阿珍），也因此對於不斷被轉介的阿珍來說，連基本的被陪伴的需求都沒有辦法被滿 足，心中充滿對於求助諮商的無力感。

而對於尚未接受過諮商的當事人來說，本研究的兩位受訪者共同表示諮商是一種可 以運用的資源，樂樂和曉婉是相關科系的學生，一開始覺得自己沒有什麼困擾，主要是 抱著一種想學習、想多瞭解諮商歷程的學生心態進入諮商，「多認識諮商師，多了解諮 商的-技巧，……在諮商當中怎麼樣……進步……（A2-002）」「自己本身覺得沒有什 麼樣的大問題，可是我是比較多是好奇……這個諮商師可不可以有幫助我或者協助我什 麼（A1-001）」（樂樂）、「其實那時候我也沒什麼特別的困擾，我只是想要去體驗諮 商。（R：嗯。）然後--想要去認識自己。（D1-001）」（曉婉）。但其實在這背後，

兩人皆想透過諮商協助自己面對生活中的議題，但是建立關係時，樂樂感受到諮商眼神 中透露出的拒絕，然後不告而別，而曉婉則覺得諮商師與想像中的落差很大，本以為可 以透過諮商關係能夠讓自己有更多的覺察，但實則不然，「……就覺得他跟我想像中的 落差太大啦！（D1-152）」「然後-跟我原本對諮商的想像也不太一樣吧！或者是跟我 或跟我旁邊的人聽起來我覺得那個經驗好像還是落差很多的，對啊。（D1-154）」，尤 其在曉婉身邊有其他朋友分享晤談經驗，讓曉婉對於諮商有著某種框架的想像和期待，

因此不符合這樣心中想像的時候，失落感讓曉婉對諮商關係失望。

雖然對諮商是期待的，但也是忐忑不安的，因為一方面對於能獲得什麼幫助感到困 惑，「……我其實不知道他們可以幫我到什麼程度（C1-026）」（阿珍），另一方面也

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是矛盾的，覺得自己不太相信諮商，不太能真的把自己內心的話說出來，對於該袒露多 少程度的自己是有所保留的，想先知道是否能夠信任諮商關係，才決定自己是否要將內 在真正的困擾說出來，「……諮商前的那時候我就是在關係當中是困擾著嘛，可是我不 能-我不知道可不可以忍住嘛！（A2-004）……這個諮商師可以值得信任，……對我來 說就是有安全感之後……（A2-005）」（樂樂）。

需要更多安全感才能說出內心話，這背後隱含著害怕內在糟糕的自己被看見，覺得 希望自己應該要狀態好一點，才能去見諮商師，「……我有點介意我沒有辦法好好地出 去給人家看這樣子（C1-035）（阿珍）」，這代表的是當事人內心連自己也都不太敢面 對自己的內在之外，也擔心自己是被評價的，如同小雨所說的「……其實你要跟你一個 你不太認識，不太熟悉的人說這一件事情的時候，可能他會，他會給你什麼評價，或是 擔心這樣子。（E1-018）」。這個部份同時含括著當事人諮商不熟悉，對於諮商晤談會 發生什麼事有所擔心之外，也有著當事人自我內在的狀態，小雨表示自己的成長經驗中 養成較重的防備心，對於要敞開自己本身就存在的某些難度，因此要進入一段諮商關係 對自己來說並不是那麼的容易，「……應該說我的防備心很重啦！……因為我諮商，不 知道會發生什麼事情。（E1-014） 」「……我覺得跟生長環境有關係，……其實不太 容易敞開我們自己的就是就是心，等於就是這樣會變成一個弱點，因為其實一直在比賽 都是競爭對手情況下，……你要接受諮商就是你必須要在一個赤裸裸的狀態……

（E1-016）」（小雨）。

由上可知，當事人對於進入諮商關係懷抱著矛盾的忐忑心情，想尋求幫助又擔心是 否能被幫助、得需要袒露內在弱點，在克服這些對進入諮商的擔憂之後，當事人選擇接 受諮商，然而在經歷了負向諮商關係後，卻對諮商失望而中斷諮商關係。這樣的失望來 自於不同的部份，其中阿珍在求助過程中因被轉介，沒有馬上可以進入諮商關係，對於 機構安排的流程感到失望，「……你已經很痛了在那邊，然後也沒有人來幫你打，打個 針這樣，……然後就是兩-兩個很矛盾的情況，一個是覺得我現在很糟糕我怕我好怕我 出不了門喔，然後……為什麼一定要等這麼久……我越慢看到他，我是不是越慢才開始

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恢復這樣子……這中間會一直很拉扯這樣 （C1-033） 」。

在晤談前，當事人想像著諮商師應該有著專業的助人技巧、溫暖接納的諮商態度，

對諮商關係、諮商師都有著一個圖像框架，也對求助諮商有著忐忑不安，對是否進入諮 商有著拉扯的焦慮，然而本研究之研究參與者更多的失望與失落則是來對諮商關係的在 求助前後有落差的感受，求助前期待著被幫助被支持被瞭解，然而求助後，卻發現在諮 商關係中的體驗不是原先所想的那樣，因此對於諮商關係、諮商師，甚至於對於諮商可 以帶給自己的協助，對於如何讓自己改變有著另一番的理解與看法。

在不告而別的這一段諮商關係中，曉婉覺得諮商只是像聊天，且其他朋友的晤談經 驗都不像自己所體驗的那樣，看不到原本所期待的「專業」，「……就是在聊天啊！你 也不會有特別的insight 的感覺，就是你不會對自己有新的看法或-那時候會覺得說，

『嗯，我來跟你晤談我好像都在講我平常在講的事情。』我好像-也沒什麼特別的新發 現吧！（R：嗯嗯嗯。）（D1-102）」，對曉婉來說，諮商關係和自己原本想像的落差 太大，沒有辦法從諮商關係中得到自己想要的幫助以及內在自我覺察。甚至覺得如果諮 商師不是「諮商師」這個角色的話，也許反而自己還不會如此失望，就是因為當初會求 助諮商是對專業能夠提供協助有所期待的，如今卻得不到專業的幫助，因此失落感倍 增，也因此不會想要再繼續留在諮商關係中，「……如果他今天不是諮商師的話我覺得 我應該會-對他的表現會更滿意。但是因為他今天是我的諮商師，我覺得那我就會對他 有期待，……即使他人很好，或即使他讓我覺得他很真誠，或讓我覺得他很溫暖，但我 覺得那些都還是不夠的，因為他-在某個方面是-可惜掉的，就在專業那個部分。

（D1-164）」「然後也會覺得說喔--就覺得失望嗎？ 所以就不會再去啦。（D1-158）」。

而小雨本來再進入第二段晤談前，因為第一段的負向晤談經驗，使得小雨很猶豫是 否要繼續求助，然而因為考慮到諮商師是運動領域專長的，自己也真的很需要被幫助，

因此最後還是願意試一試，但也因此對「專長」有著期待，希望自己可以很快的被幫助，

「因為我覺得說如果他本身已經是，恩，運動相關領域的話，他應該要能夠更快速的……

讓我獲得我所需要的東西，尤其是在我已經要自費的情況之下這樣子。（E1-152）」，

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這種希望越高時，當達不到這樣的期望，失望就越高，小雨僅花了三次晤談就覺得並沒

這種希望越高時，當達不到這樣的期望，失望就越高，小雨僅花了三次晤談就覺得並沒