發現與討論

根據以上之個案比較與分析，整理後得到以下幾點發現：

1. 開放式創新中介平台的參與者有一「創新投資者」的角色

上一章曾提到在「創新需求者」的這個角色裡，有一種期望直接尋找可立即進 行商品化或事業化的技術或設計的需求者，他們擁有資金，目的為尋找投資的對象。

雖然對於創新接受與取得的角度來看，具有大筆資金的創業投資業也是屬於創新需 求者的角度，但其對於創新需求的程度及動機與急切需要創新能量的需求者還是有 明顯的差異，故將「創新投資者」列為在開放式創新中介平台上的另一重要角色。

2. 開放式創新中介平台的參與者有一「創新支持者」的角色

從 InnoCentive 與非營利的公益組織合作的例子來看，在創新需求者中隱藏了 另一個不以營利為目的角色，他們提出挑戰主要是以解決全球性或區域性的公眾問 題，期望能藉由問題的解決，造福公眾利益。他們的投入，給予所有創新者更大的 舞台，且透過其與平台的互動，使得研發創新的成果，能夠帶來更大的價值與意義。

我們可以稱其為平台上的「創新支持者」。

值得一提的是，本研究個案中的五個平台中，較看不到政府的角色。但是對於 供需的角度來看，政府其實也是另外一種對於創新有需求的角色，其對於創新的需 求主要目的是提昇國家整體的競爭力。政府著力於創新政策的推動、研發創新的鼓 勵與支持、提供創新的資源及補助計畫，雖然在平台上未必感覺到它的存在，但是 其對於創新整體環境的影響，卻是絕對無法忽略的，故本研究亦將政府的角色歸類 為「創新支持者」。

3. 開放式創新中介平台的參與者有四個重要的角色

本研究稱這四種角色為平台的「創新關係人」，以下針對每個角色進行說明：

z 創新需求者

為平台的創新需求端，亦是創新的接受端，是平台上互動過程中的主角之 一，由於有此身份對創新的需求，使得平台及其他角色的存在具有意義。

創新需求者主要的身份以企業為主，亦有可能是產業聯盟、法人研究機構、

非營利組織，期望在平台能夠找到所需的創新資源。成員以研發人員、專利工 程師、法務等，企業研發或智財相關之代表，亦有可能是代表企業之代理人。

z 創新提供者

為平台的創新供給端，是平台上互動過程中的另一主角，由此身份提供創 新資源，也因為此角色的存在，使得平台能夠協助企業解決其問題。創新提供 者主要的身份有法人研究機構、學術單位、私人實驗室、退休工程師等具有研 究成果或研究能量者。

創新提供者可能來自世界任何角落，他們提供的創新資源所得到的回饋除 了金錢外，自己的創意或研發成果被使用的成就感，也是重要回報。

z 創新投資者

此雖為研發供需過程中的另一配角，但在平台上卻是不可或缺的角色，創 新投資者擁有資金，他能夠協助研發成果有後續的發展。創新投資者主要為創 投公司，目的在投資具發展潛力的研究成果，藉由協助其後續的發展來獲利，

後續的發展可能是一個新的市場，也可能是一個新的事業。

z 創新支持者

在平台上不是創新供需活動中的主角，目的為鼓勵支持從事創新者，給予 額外的資源或動力。

創新支持者主要為非營利機構、政府單位或育成中心，提供補助、研究所 需資源、或政策上的協助，目的為提昇整體研發創新的能量，確認產業發展方 向及趨勢，以提昇整體的競爭力。

圖 10、創新關係人藉由平台與其他關係人互動

如上圖 10 所示，這些創新關係人間的互動，有時還必須透過平台的保護才能 進行溝通，所以對於平台還是有相當程度的依賴性，當平台給予他們足夠的誘因和 安全感時，他們將願意參與其中。

4. 平台所具備的「專業性」，是平台提供服務最核心的能量，也是關係人能不能得到 滿意服務的關鍵。

開放式創新中介平台經營者應該要有其獨特且不可取代的專長，沒有這些協助 創新交易的專業投入時，平台參與者必須要花較長的時間或是較大的成本互動；缺 少其專業的投入，甚至將使互動及交易無法進行。此外，平台還必須具有技術交易 服務的專業能力，方能真正為平台上的參與者解決問題或滿足需求，展現其存在的 價值。

5. 「安全性」是平台給創新關係人安全感的重要基礎，也是關係人在初期決定要不要 加入最重要的因子。

平台對於安全性的保證，及包含運作過程中對於平台上者研發資訊的安全、身 分的保密、智財權的保護，是使創新關係人產生安全感的必要作為，藉由這些安全 的保障提供參平台上參與者足夠的安全感，使其願意於平台上與其他參與者互動，

且不會有安全上的擔心及損害。

6. 除了利用資訊平台加速傳播外，平台提供的專業服務亦可加速平台上交易資訊的

「流通性」。

要促進創新資訊快速流動，除了運用資訊平台傳播的速度外，平台提供的專業 服務，能夠加速需求產生的速度，以及有效發明或設計的產生，對於創新資訊快速 流動也有直接的幫助。

7. 平台經營者主動且積極與創新關係人互動並建立「連結性」，是平台與關係人建立 相互依賴關係的重要關鍵之一。

開放式創新中介平台經營者不只應積極主動與企業接觸並努力協助其打開經營 模式，使其願意在研發的過程中透過創新中介平台與外界互動之外，還必須與「創 新關係人」建立廣而深的連結，廣的連結是指在初期先吸引他願意加入、參與、進 行第一次的合作，深的連結則要使已經加入平台的關係人願意進行下一次的合作，

甚至願意培養長期的合作夥伴關係。

8. 平台經營者需建立平台規則制度並維持交易公平，此「公正性」是維持平台秩序的 重要因子，也是影響創新關係人要不要加入的重要關鍵之一。

定義規則、流程、權利義務、法律責任，對於開放式創新中介平台來說是很重 要的；除了有規則之外，平台還必須要維持規則的公平性以及確保雙方在交易時的 公正性。唯有在公平、公正、公開的規則下，創新關係人覺得安全且利益不受損的 情況下，才有可能考慮加入。

9. 平台能夠提供提供完整的技術交易中介服務，其「整合性」是讓關係人願意思考長 期與平台互動合作的關鍵因素之一。

除了傳統的技術交易服務外，企業在研發各個階段幾乎都會有運用企業外部創 新資源的需求，為了把辛苦建立關係的創新關係人留在平台上，平台必須要能夠提 供整合性的服務，協助企業客戶在各不同研發階段所需創新資源的相關中介服務，

以降低既有客戶流失的風險，同時對於加強與客戶的連結性有正面的影響。

10. 建構成功的開放式創新平台有六個重要因子。

藉由以上之發現與討論，修正於第三章所提出之重要因子，本研究提出建構成 功的開放式創新平台有六個需具備的因子，分別為安全性、公正性、專業性、流通 性、整合性以及連結性，以下針對每個重要因子進行說明：

z 安全性：確保客戶身份及資訊的安全。

這裡的安全性除了一般電子交易平台必須確保在交易過程中所有動作的資 訊安全外，開放創新中介平台經營者還必須確保客戶身份的保密以及智財權的 安全性的問題。對創新提供者而言，平台必須能夠確保在技術的內容提出後不 會使他們的知識財產遭到盜用；對創新需求者而言，平台必須能夠確保在需求 提出後，企業原創的點子以及在市場上的先機不會被同業或是有心人士竊取。

z 公正性：建立平台規則制度並維持交易公平。

創新中介平台重要價值之一，便是於平台所建立的遊戲規則，讓所有的創 新關係人依此遊戲規則在此平台上互動，此規則必須具備公平、公開特質，讓 所有的關係人覺得在平台上互動能夠得到公平的對待，且能得到所需的利益；

除了訂定規則之外，平台經營者還需秉持公正、中立原則，確實維持平台秩序

及所有參與者的利益，並對於違反規則者時嚴厲懲罰，以建立平台之威信與公 正的形象。

z 專業性：提供專業服務確實滿足客戶解決問題的需求。

技術交易的專業性是平台提供服務最重要的核心能力，這裡所謂的專業性 除了平台在協助所有創新關係人在研究開發過程中，提供其不同階段所需的技 術交易服務外；平台尚須具備或連結該技術領域的相關專業知識，以確實解決 客戶問題、滿足客戶。創新中介平台業者必須藉由結盟既有技術交易服務業者，

提昇在技術交易的專業服務的能量。

z 流通性：加速並活絡創新交易資訊的互動。

在平台上資訊的流動性決定了創新交流的速度與能量，當交流的速度增加 意謂著技術需求者能夠更快得到所需的技術及服務；對於所有創新關係人來 說，頻繁且順暢的交流使他們能夠更快在平台上與創新相關人取得與分享重要 資訊。這裡所流通的資訊指的是可公開的資訊，所有的創新關係人可選擇要以

在平台上資訊的流動性決定了創新交流的速度與能量，當交流的速度增加 意謂著技術需求者能夠更快得到所需的技術及服務；對於所有創新關係人來 說，頻繁且順暢的交流使他們能夠更快在平台上與創新相關人取得與分享重要 資訊。這裡所流通的資訊指的是可公開的資訊，所有的創新關係人可選擇要以