第四章 結果與分析
第三節 相關人員對職業輔導評量執行與應用的看法
JQ10742#6-沒有給予處遇建議，期待再深入的描述。
第三節 相關人員對職業輔導評量執行與應用的看法
本節主要探討新北市三重職業重建服務中心職評服務之相關人員對 職業輔導評量執行與應用的看法。以下分四部分進行說明：一、個案本 人或其重要他人觀點；二、職重個管員觀點；三、就業服務員觀點；四、
職評人員觀點。
壹、個案本人或其重要他人觀點
以下說明服務使用者或其重要他人對職業輔導評量服務的看法，分 為量化資料與質性資料二部分說明之。
一、量化資料
經分析 57 份服務使用者問卷資料，服務使用者或其重要他人對 職評的看法，分析結果如表4-1-24。
（一）對「職評人員的態度親切、和善」之看法
從表 4-1-24 可得知，服務使用者或其重要他人對於職評人員 的態度親切、和善之看法，表示同意（36.8%）與非常同意（59.6%）
的比例合計為 96.5%，尚可佔 3.5%，不同意、非常不同意為 0%，
無不滿意之意見；顯示有 96.5%的受訪者同意職評人員的態度親切、
和善，如以滿分 5 分計算平均數為 4.56 分（SD=.567）。
（二）對「職評人員積極提供支持與協助」之看法
從表 4-1-24 可得知，服務使用者或其重要他人對於職評人員 的積極提供支持與協助之看法，表示同意（42.1%）與非常同意
（50.9%）的比例合計為 93.0%，尚可佔 5.3%，不同意、非常不同 意為 0%，未填答（或表示不清楚、不記得）佔 1.8%，無不滿意之 意見；顯示有 93.0%的受訪者同意職評人員積極提供支持與協助，
如以滿分5 分計算平均數為 4.46 分（SD=.602）。
（三）對「職評服務過程中，受評者有參與和表達意見機會」之看法 從表 4-1-24 可得知，服務使用者或其重要他人對於職評過程 中受評者有參與和表達意見機會之看法，表示同意（40.4%）與非 常同意（49.1%）的比例合計為 89.5%，尚可佔 7.0%，不同意、非 常不同意為 0%，未填答（或表示不清楚、不記得）佔 3.5%，無不 滿意之意見；顯示有 89.5%的受訪者同意職評過程中受評者有參與 和表達意見機會，如以滿分 5 分計算平均數為 4.44 分（SD=.631）。
（四）對「服務後更了解自己在就業時所需要的支持」之看法 從表 4-1-24 可得知，服務使用者或其重要他人對於服務後更 了解自己在就業時所需要的支持之看法，表示同意（40.4%）與非 常同意（43.9%）的比例合計為 84.2%，尚可佔 12.3%，不同意、非 常不同意為 0%，未填答（或表示不清楚、不記得）佔 3.5%，無不 滿意之意見；顯示有 84.2%的受訪者同意服務後更了解自己在就業 時所需要的支持，如以滿分 5 分計算平均數為 4.33 分（SD=.695）。
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（五）對「整體職評服務滿意度」之看法
從表 4-1-24 可得知，服務使用者或其重要他人對於整體職評 服務滿意度之看法，表示同意（45.6%）與非常同意（47.4%）的比 例合計為93.0%，尚可佔 5.3%，不同意、非常不同意為 0%，未填 答（或表示不清楚、不記得）佔 1.8%，無不滿意之意見；顯示有 93.0%的受訪者對於此次服務整體感到滿意，如以滿分 5 分計算平 均數為 4.43 分（SD=.599）。
二、質性資料
綜合分析服務使用者問卷、訪談之質性意見，將服務使用者與重 要他人對職評的看法歸納成以下幾點：
（一）促進就業與應用職評結果方面
1.服務使用者有所想望，具工作動機。如：SW1-1081031#10-2，
CL3-1081111#4-3、5-2、5-3。
訪員：…就你的觀察，個案在投入職業重建，或是職評的過程當中，他 整個意願或動機或配合的情形怎麼樣？
SW1：就是依我目前的服務對象來講，他算是一個很有動力的孩子，因 為他非常知道他未來面臨的是什麼樣的一個生活！
訪員：他有一個他想要的夢想的生活...
SW1：對！他那個想望一直在遠端等著他，所以他知道他一定要想辦法 才有辦法到那裡！因為他之前在跟社會局社工談論說他要回到 社區獨立生活的時候，其實是被打槍的。那後續他真的有些進步，
讓社會局社工去看說他其實真的有那樣的能力，就看你們願不
願意讓他嘗試，所以他一直想要回到社區獨立生活，他不要一直 在機構裡面流轉！
訪員：這個是他自己的自主表達？！
SW1：對對對！這是我覺得這個東西內化到他心裡之後，其實他表現出 來的動力你可以看的到是很強烈的，所以他是那種連假日都....，
就是我們那邊留宿的孩子可能就是，不是跟你說他們要玩電腦，
就是他們要看電視、他們要唱卡啦 ok，但他是可以在從事這些 事情的時候，他是可以在那邊做他的代工，因為他就是要賺錢！
訪員：哦？！
SW1：他是一邊做代工，而且他每次都是捧一大籃，捧一大籃！所以他 每個月的獎勵金都會比一般的留宿的孩子都還要高，他都可以 領快要到一千塊，因為那種其實都很幾角幾角，你就知道那種價 錢其實很低，但他可以賺到快一千，你就知道他要做多少量！對 對對！他就是一直想要賺多一點點的錢，他要當作未來回到社 區的基金，所以他很賣力，所以當他知道說自己可以到外面工作 的時候，他很開心，因為他知道說就是離夢想又再進了一點點。
訪員：所以那個 S 工作坊的那個老師，他有開會的時候或開會前有跟 你說找工作的事情嗎？他有怎麼鼓勵你找工作嗎？
CL3：他就說我在 S 工作坊已經工作很久了，然後要把我推出去外面做 看看啊！對啊！
CL3：我已經在 S 工作坊做 15 年了耶！
訪員：那什麼樣的情形，你有這個勇氣，願意走出來找工作？
CL3：就一方面也是想說多賺一點錢，那 S 工作坊錢好少哦！
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訪員：嗯嗯！他那時候那邊的薪水是多少？
CL3：一千多塊而已！
CL3：…然後每個月拿給媽媽，讓媽媽數一佰塊，一直數，好高興哦！
訪員：是吼！那你現在的工作是賺多少錢？
CL3：七千！
訪員：那就數更多是不是？！
CL3：嘿呀！我哥哥就說「CL3 你現在工作的那個錢，比 S 工作坊還要 多，然後是S 工作坊的六倍耶！」
訪員：嗯嗯嗯！
CL3：對啊
訪員：所以大家都很為你開心這樣子厚！
2.服務使用者累積個人經驗、更認識自己。如：CL2-1081109#
12-3。
CL2：因為以前我們高中…，就是我們老師…，高中的時候老師就跟你 講說你的缺點。因為我之前都不知道我自己的缺點在哪裡…
訪員：哦，是哦？！
CL2 母：有啊！我們有告訴你啊！
訪員：就是要遇到事情的時候，又會再更認識自己！
CL2：因為可能是可能那時候還不自己熟悉自己那個個性的狀況之類，
後來是慢慢知道自己的個性的狀況這樣子！
訪員：是吼！所以你高中畢業到現在，其實你也有成長、長大了！
CL2：我覺得有一點點成長，但是還不夠！
訪員：還不夠…
CL2：對！
3.評量結果符合期待，職評結果說明會議取得共識。如：SW1-1081031#10-2
SW1：…後來因為他有撐過了那個 H 醫院那一整天，那回來他當然會 分享說他腳很痠啊，但是我們仍然也有問他說，那你想要去工作 嗎？他還是就是很堅決…堅決的跟我說，對，他就是想要去！所 以那時候評估出來的結果，其實跟我們期待是比較契合的。
訪員：所以感覺上從職評剛開始一直到後面，大家的目標跟方向好像都 滿一致的哦？！
SW1：是一樣的！對！是！
4.後續就業期程的個別情形不同，等候職缺時間有快有慢。如：
CL1-1081025#10-2，SW1-1081031#18-3，CL2-1081109#9-2、
11-1，CL3-1081111#11-2、12-1、13-1。
訪員：…開會了之後，隔多久有找到工作，你還記得嗎？
CL1：還滿快的！
訪員：還滿快的！很快就找到工作了！就是現在這一個？還是說別的 工作？
-151- CL1：就是現在這個！
訪員：所以你是開完會，找第一份工作、去第一次面試就上了哦？
CL1：對啊！
訪員：那很順利！真的滿順利的！
訪員：…在職評結束之後，他整個求職的狀況覺得順利嗎？
SW1：算是很快啊！就是那一次開完，他開職評的當中，職管員就突然 間覺得說，那就來試試看支持性就服好了！
訪員：就把就服員叫進來開會…
SW1：直接把就服員抓進來開會，所以也算是就服員很幫忙，因為他就 是在這個過程當中，剛好他就有一個這麼好的機會，然後又離我 們機構滿近的，所以就很順利的完成了面試…
CL2 母：…(略)…後來建議他去庇護工場，他說也要看看有沒有缺，然 後再去庇護工場。然後後來就真的有一個職缺，很快的，馬上就 一個職缺，然後有另外一個人要跟他競爭！
(略)
CL2：因為剛好我是進去的時候，他們剛好是因為他們都離職的人都 很…就是很多，然後剛好有那個職缺，因為老師有跟我說！
訪員：…你們那時候討論的比較是說大概要找庇護工場，然後看看現在 有庇護工場有哪幾個缺有考慮的，然後再安排是不是？啊你們 是面試幾間？
CL2 母：庇護工場嗎？
訪員：對對對！
CL2 母：沒有，就這一間！
訪員：就那一間！啊那一間就第一間就上了？！
CL2 母：因為老師說…，因為他本來就都在五股，他說找他比較地緣比 較…
(略)
CL2 母：對啦！也就剛好！
訪員：那也要很幸運啊！
CL2 母：他說很少，很少說剛好那個職缺有釋放出來，因為它…
訪員：因為它平常不開缺！
CL2 母：對對！平常不開缺！剛好有！
CL2：因為剛好他們(有人)離職！剛好！
訪員：剛好！
CL2：對！
訪員：你真的太幸運了！
訪員：也是等了…等了差不多半年…
CL3：老師就說他沒那麼快啊！
訪員：他說沒那麼快厚？！
CL3：對啊！
訪員：…沒那麼快，那你半年就是一邊就是在 S 工作坊，然後一邊等 是嗎？
CL3：對啊！
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訪員：那所以那時候因為…，那時候在等 Q 庇護工場的時候，有說預 計會什麼時候可以上班嗎？
CL3：我們 S 工作坊老師就跟我講說，你還要等到 Q 庇護工場有個同 學離職之後才換你啊！
訪員：好！那後來你等那麼久，會不會覺得…
CL3：好像沒希望了！
訪員：會嗎？
CL3：會啊！
訪員：心情會很不好吼？
CL3：就很期待啊！
訪員：很期待哦？
CL3：對啊！
訪員：那你沒有想說可不可以幫我問問看別家有沒有工作，不會？你就 是想要等Q 庇護工場哦？
CL3：對！那老師有問我說，我要不要再等，我說好！
訪員：哦~
CL3：嘿呀！等一個人離職我就去了啊！
CL3：嘿呀！等一個人離職我就去了啊！