研究設計

職評結果的成果與運用，可從多元的角度進行探究。除了職評員在 服務過程中監控評估信效度與發揮輔導功能之外，也包括案主如何觀看 職評結果與設定自己的目標，職重個管員後續的輔導及計畫擬定，案家 的理解及相關資源的支持，就業服務員在服務過程運用相關輔導策略等。

為了描繪研究參與者所處脈絡與情境特性，並深入探究研究主題的 內涵，本研究採量化與質性研究結合的多元方法設計，以 2018 年新北市 三重區身心障礙者職業重建服務中心的職評服務情形進行探討。先以問 卷方式了解案主、職重個管員及就業服務員運用職評結果的情形，再從 問卷受訪者中選取有應用職業輔導評量報告與建議、就業穩定之個案，

並考量障別、個案來源等因素，選擇質性訪談之研究參與者，以進一步 獲取職評服務情形、執行職評建議以及就業歷程等更充分的資料。另一

法。

根據研究目的，本研究採用內容分析研究法之文件分析，以及調查 研究法的問卷調查與訪談法來蒐集資料，茲分別說明如下。

壹、文件分析

本研究以該中心 2018 年 1 月至 12 月，所有接受職業輔導評量個案 的職業輔導評量相關資料為主要分析之文件，其內容為職業輔導評量轉 介資料、職業輔導評量報告書、服務滿意度調查問卷資料、職評結案後 追蹤輔導紀錄等四個部份。

本研究為探討該中心職業輔導評量之服務成果與應用情形，就以下 項目加以分析：(1)職評個案的特性；(2)個案接受職評的目的；(3)個案接 受哪些職評的內容；(4)個案接受哪些職評的方式；(5)個案接受職評需花 費的時間；(6)個案職評報告書之建議內容；(7)結案時個案/案家、轉介人 員的服務滿意度；(8)個案後續服務方向是否符合職評建議。

其中，針對職業輔導評量報告書所載之個案接受職評的目的、個案 接受職評的內容、職評方式以及職評報告書之建議內容等 4 項，考量障 礙類別、職評員等因素，立意取樣21 份報告書進行深入內容分析。

貳、問卷調查法

本研究以自編問卷調查所有服務使用者及其轉介者、後續服務者取 得職評報告書後之應用情形，以及間隔一段時間後對該中心所提供之職 業輔導評量服務的滿意情形，以瞭解職業輔導評量是否對其有所助益。

問卷自編三份，說明如下：

一、服務使用者問卷：職業輔導評量服務意見調查表-服務使用者版 依研究需求，並參考相關文獻資料（陳明顯，2004）、實務工作

者意見等編製問卷，問卷內容包含基本背景資料與調查題項，以封閉 性問題型態為主，亦保留開放式題項以蒐集質性意見。由服務使用者 本人親自作答，若無法作答，改由個案的重要他人代為填寫。

二、轉介者問卷：職業輔導評量服務意見調查表-職重個管員版 依研究需求，並參考相關文獻資料（陳明顯，2004）、實務工作 者意見等，將研究者2018 年 9 月 3 日試編「職業輔導評量結案後追 蹤意見調查表」再行修改。問卷內容包含封閉性問題以及開放式題項，

了解職評服務結案後職重個管員將職評相關建議或策略應用於職重 服務的情形，以及間隔一段時間後對該中心職評服務的滿意情形。本 問卷由職重個管員作答，請職重個管員填答線上問卷。

三、後續服務者問卷：職業輔導評量服務意見調查表-就業服務員版 依研究需求，並參考相關文獻資料（陳明顯，2004；林敏慧、柯 天路、張馨云、林欣怡、柯平順，2009）、實務工作者意見等編製問 卷。問卷內容包含封閉性問題以及開放式題項，了解職評服務結案後，

接受職重個管員派案之就業服務員將職評相關建議或策略應用於就 業服務的情形。本問卷由就業服務員作答，請就業服務員填答線上問 卷。

叁、訪談法

本研究進一步以訪談法澄清或深入探究問題，以了解服務使用者（或 其重要他人）、轉介之職重個管員、職評人員、後續服務之就服員對新北 市三重區職業重建服務中心職業輔導評量之服務與應用的看法。

本研究選擇有應用職業輔導評量報告與建議、就業穩定之案例進行 訪談。採立意取樣方式，選取合適的訪談對象，分為四類：(1)服務使用 者（或其重要他人）三人。(2)轉介之職重個管員三人。(3)後續服務之就

構性訪談，以預設結構性問題之訪談大綱供受訪者參考，正式訪談時先 依題項結構式發問，再依受訪者回答內容以開放性問題作深入探究，以 獲取更完整的資料。