研究工具

壹、次級資料

本研究採文件分析以瞭解新北市三重區職業重建服務中心職業輔導 評量服務情形與成果，其文件分析資料分別為：包含轉介資料、職業輔 導評量報告書、服務滿意度調查問卷資料、職評結案後追蹤輔導紀錄等 四類文件資料。另針對職業輔導評量報告書所載之個案接受職評的目的、

個案接受職評的內容、職評方式以及職評報告書之建議內容等 4 項，則 考量障礙類別、職評員等因素，選取21 份職評報告書進行深入分析；21 份職評報告書之個案背景、轉介來源、職評員等詳如表3-3-1。

一、轉介資料：為了解職業輔導評量個案接受職評之目的，故選取轉 介表單、職業重建個案管理服務評估表等，有關個案背景、評估 需求、轉介目的等內容進行分析。

（一）轉介表單：職重個管員以勞動部勞動力發展署第二代身心障礙 者職業重建服務資訊管理系統之「職業輔導評量需求檢核及轉 介表（簡稱職評轉介表，表2-1B）」（附件一），或是紙本轉介 單「新北市身心障礙者職業重建服務中心職業輔導評量轉介單」

（附件二）進行轉介。針對表單之評估需求檢核、評量需求說 明等內容進行分析。

（二）職業重建個案管理服務評估表：身心障礙者職業重建服務資訊 管理系統之「身心障礙者職業重建個案管理服務評估表（簡稱 職重評估表，C 表）」（附件三），此表由職重個管員進行初步評 估後填寫。針對個案教育背景、工作經驗等個案背景內容進行 分析。

表3-3-1 職評個案文件抽取特性分析表(n=21)

（一）職業輔導評量計畫：本研究所分析之職業輔導評量計畫，取自 職業輔導評量總報告、職業輔導評量計畫時數表（附件四）或 身心障礙者職業重建服務資訊管理系統之「職業輔導評量計畫 表（表 VE2）」（附件五），內容包括：職評目的、職評內容、

職評方式、職評人員、評量時數等。

（二）職業輔導評量總報告：本研究所分析之職業輔導評量總報告為 最後定稿的紙本報告資料，針對基本資料、綜合建議等進行分 析。此報告格式係由該中心沿用臺北縣身心障礙勞工職業輔導 評量中心之版本，並經 2012 年 6 月該中心職業輔導評量團體 督導會議修訂報告格式（附件六），主要是新增評量計畫之說 明與新增綜合建議之職業重建上之助力與阻力分析表。

（三）職業輔導評量結果說明會議紀錄：本研究所分析之職業輔導評 量結果說明會議紀錄，取自取自職業重建服務資訊管理系統

「評量結果回覆（表 2-5C）」（附件七）之職評報告說明會議紀 錄內容進行分析，以了解與會人員對後續職重服務方向之初步 討論結果。

三、服務滿意度調查問卷資料：職評報告說明會議後，實施服務使用 者、轉介人員滿意度調查（附件八），並依規定每季繳回滿意度 問卷給勞工局，並將問卷之量化資料與質性意見彙整成Excel 資 料表。本研究所分析之服務滿意度調查問卷資料，取自該中心按 季繳回新北市政府勞工局之服務滿意度Excel 資料表。

四、職評結案後追蹤輔導紀錄：本研究所分析之追蹤輔導紀錄，取自 職業重建服務資訊管理系統「評量結果回覆（表 2-5C）」之追蹤 輔導欄位資料，分析內容包括是否符合建議、追蹤輔導情形等。

貳、資料檢核表

本研究為探討研究目的一：分析新北市三重區職業重建服務中心職 業輔導評量服務情形與成果，及研究目的二之職業輔導評量報告書建議 輔導內容，研究者參考相關文獻資料（陳明顯，2004）、過去實務工作經 驗，設計「個案職業輔導評量執行情形檢核表」、「個案職業輔導評量結 案後追蹤情形檢核表」等二份資料檢核表，用以檢核每一位個案所屬之 轉介資料、職業輔導評量報告書、服務滿意度調查問卷資料、職評結案 後追蹤輔導紀錄等文件資料。

一、個案職業輔導評量執行情形檢核表：研究者以「個案職業輔導評 量執行情形檢核表」（附件九）檢核轉介資料、職業輔導評量報 告書、服務滿意度調查問卷資料等資料。檢核項目包括：(1)個案 特性；(2)接受職評之目的；(3)職評內容；(4)職評方式；(5)評量 時間；(6)綜合建議內容；(7)服務滿意度。

二、個案職業輔導評量結案後追蹤情形檢核表：研究者以「個案職業 輔導評量結案後追蹤情形檢核表」（附件十）檢核職業輔導評量 報告書之評量結果說明會議紀錄、職評結案後追蹤輔導紀錄等 資料。檢核項目包括：(1)評量結果說明會議決議之職重服務方 向；(2)歷次追蹤之職重服務方向；(3)歷次追蹤之個案安置情形。

叁、職業輔導評量服務意見調查表

本研究為探討研究目的一之新北市三重區職業重建服務中心職業輔 導評量服務使用者滿意度，及研究目的二：探討職業輔導評量之應用情 形，研究者參考相關文獻資料（陳明顯，2004；林敏慧、柯天路、張馨 云、林欣怡、柯平順，2009）、參考實務工作者意見等，設計「職業輔導 評量服務意見調查表-服務使用者版」（附件十一）、「職業輔導評量服務 意見調查表-職重個管員版」（附件十二），以了解服務使用者及其轉介者

取得職評報告書後之應用情形，及間隔一段時間後對該中心所提供之職 業輔導評量服務的滿意情形。同時，設計「職業輔導評量服務意見調查 表-就業服務員版」（附件十三），以了解後續服務之就業服務人員對於職 評報告書之看法與應用情形。

經 108/8/13 發放職重個管員版問卷，108/8/15 發放服務使用者版、

就業服務員版問卷，108/8/30~9/10 問卷催收，截至 108/10/14 回收情形如 表 3-3-2。

表 3-3-2 問卷回收情形

服務使用者版 職重個管員版 就業服務員版

全體 支持性 庇護性

研究對象(人) 70 70 43 15 28

問卷發放(份) 68 70 43 15 28

問卷回收(份) 57 69 39 13 26

回收率 83.8% 98.6% 90.7% 86.7% 92.9%

其中，有 2 份服務使用者問卷因個案狀態不適合受訪而未發放，故 實際發放68 份問卷。另有 1 份職重個管員問卷因職評前後、安置前後職 管員有所變更（原職管員育嬰留職停薪、更換職管員）而不適合填寫，

故僅回收69 份。

本研究之職重個管員版、就業服務員版問卷設計為對應個別服務使 用者的職業輔導評量服務意見做調查，部份職重個管員、就業服務員服 務數名個案，便須填寫對應份數之問卷。

一、服務使用者問卷：職業輔導評量服務意見調查表-服務使用者版 本問卷乃研究者參考相關文獻資料（陳明顯，2004）、參考實務 工作者意見等編製，目的在於了解間隔一段時間（職評服務結束後 6 個月~一年），服務使用者（或其重要他人）對該中心職評服務的滿意 情形，以及個案對自己職評結果在應用上的看法。問卷內容包括以下

三部份：

（一）基本資料：填答者身份、就業/安置現況。

（二）職評服務滿意情形：(1)了解個案對職評人員服務態度的看法；

(2)個案對職評報告結果是否清楚了解；(3)職評服務後，個案是 否更了解自己在就業時所需要的支持。此部份採五點量表型式，

並增加開放式欄位蒐集不滿意的意見。

（三）職評結果運用情形：(1)職評報告的建議內容對個案是否有幫 助；(2)個案有無配合執行職評報告建議。(3)個案對於運用職評 報告建議的看法。其中，第1 項採五點量表型式，其餘二項則 依題意安排3~4 個選項提供選填。

本次調查問卷共回收57 份。填答者主要為受評者本人（61.4%）， 其次為受評者的父母（33.3%），再次為受評者的兄弟姊妹（3.5%）、

祖父母/外祖父母（1.8%）。

填答回覆方式以郵寄（86.0%）為最多，次之為電話訪談（12.3%）、 現場填寫（1.8%）。

二、轉介者問卷：職業輔導評量服務意見調查表-職重個管員版 本問卷乃研究者參考相關文獻資料（陳明顯，2004）等編製，目 的在於了解間隔一段時間（職評服務結束後 6 個月~一年），職重個 管員對該中心職評服務的滿意情形，對職評結果應用於職重服務的 看法。問卷內容包括以下三部份：

（一）基本資料：填答者所屬單位、個案服務現況。

（二）職評服務滿意情形：(1)了解職重個管員對職評人員服務態度 的看法；(2)職重個管員對職評報告內容與結果是否清楚了解；

(3)了解職評報告書內容描述的正確性。其中，第 1、2 項採五

（二）職評結果運用情形：(1)就服員是否曾與職重人員討論職評報

說明如下：

表3-3-5 訪談對象關係一覽表

案例一 案例二 案例三

服務使用者 CL1(智能障礙) CL2(智能障礙) CL3(慢性精神病) 重要他人 SW1(機構社工) CL2 母 無。

職重個管員 RC1(三重區) RC2(三重區) RC3(板橋區) 就業服務員 JC1(支持性) JC2(庇護性) JC3(庇護性)

職評人員 VE1 VE2 VE3

（一）服務使用者方面

本研究除了以問卷方式瞭解服務使用者（或其重要他人）對該中 心職業輔導評量結果後續應用情形，亦採用訪談法進一步深入探究 其對於職評結果應用的看法，藉以呈現服務使用者觀點。

訪談內容包括：(1)個案參與職評服務的情形；(2)職評報告對個 無案後續就業的影響；(3)個案執行職評報告建議的情形；(4)個案對 於運用職評報告建議的看法。有關服務使用者對職評服務與應用情 形訪談大綱，如附件十四。

（二）個案轉介者方面

本研究除了以問卷方式瞭解轉介個案之職重個管員對該中心職 評報告書的應用情形，亦採用訪談法深入探究其對於職評結果應用 的看法，藉以呈現個案轉介之職重個管員觀點。

訪談內容包括：(1)職評服務過程中，轉介人員與職評人員合作的 情形；(2)轉介人員對於職評服務成果的信任情形；(3)轉介人員執行 職評報告建議的情形；(4)轉介人員對於運用職評報告建議的看法。(5) 轉介人員對職評實務運作與制度層面的意見。有關職重個管員對職 評服務與應用情形訪談大綱，如附件十五。

（三）就服人員方面

本研究除了以問卷方式瞭解後續提供就業服務之就業服務員對 該中心職評報告書的應用情形，亦採用訪談法深入探究其對於職評 結果應用的看法，藉以呈現後續服務之就服人員觀點。

本研究除了以問卷方式瞭解後續提供就業服務之就業服務員對 該中心職評報告書的應用情形，亦採用訪談法深入探究其對於職評 結果應用的看法，藉以呈現後續服務之就服人員觀點。