知識管理的內涵及其相關研究

「知識」就是一切能為組織提升競爭優勢及創造財富的「腦力」和「能 力」的總和，然而沒有行動的知識是沒有任何價值的，「知識管理（knowledge management）」的要旨就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿效應，為組織增 加資產（尤克強，1999）。以此觀之，經由知識管理的流程便可將個人化的知 識，轉化為整體性的組織知識，藉以奠定競爭優勢。本節旨在探討知識管理的 內涵，茲將知識管理的定義、知識管理的目的與原則、知識管理的內涵架構、

學校應用知識管理的重要性等臚述如后：

研究者首先以知識管理的歷史為導入點，一窺知識管理之全貌；進而以人力 資源管理的角度，探討本研究之主題。

一、 知識管理的定義 （ Knowledge Management ）

諾貝爾經濟學獎海耶克（F. A. Hayek）於一九四五提出《社會中知識的利 用》（The Use of Knowledge in Society）一文，闡述如何利用有用的個人知識進 行成功的決定，可說開啟知識管理的先河。管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾在《後資本主義社會》（Post-Capitalist Society）一書中提及，人類 社會正處於一種變動的過程中，未來的社會將是後資本主義的社會，在此種社 會型態中，知識則成為最具關鍵性的資源。以知識創造社會財富的觀點而論，

人類已經歷了工業革命、生產革命與管理革命等三個階段，而在此過程中，知

識的重要性與關連性則是與日俱增。

許多國內外的學者對知識管理下過定義，依其組織結構、目標之不同，對 知識管理的定義就有些許的不同，以下即整理出一些學者的定義，以便能對知 識管理的定義有更深一層的認識：

1.王如哲（1999） 知識管理是關注「人力資本」的層面，亦即個別人員擁有的 知識力量； 知識管理的對象是人員知道如何（know-how）的能力；知識管 理的目標在於提升組織的生產力與創新能力。

2.吳清山（2001）知識管理是一種知識蒐集、整理、分析、分享和創造的過程，

使原有的知識不斷的修正和持續產生新的知識，而且能將這些新舊知識加以 保存和累積，使其有效的轉化為有系統、制度化的知識，這種知識不斷的產 生、累積和創新的循環，可以幫助組織採取有效的決定和行動策略，進而能 夠增加組織資產、擴增組織財富、提升組織智慧和達成組織目標。

3.尤曉鈺（2001）透過系統化的策略與過程，成功地讓成員與組織知識產生雙 向交流，以進行知識價值創造的活動，從而提高組織生產力與創新能力，故 可視為有效管理知識資產的一門學科。

4.吳毓琳（2001）所謂「知識管理」，是指組織運用資訊科技等方法，並配合 組織文化、組織結構等特性，對組織中的知識進行蒐集、組織、儲存、轉換、

分享及運用的過程，經由上述過程促進組織不斷創新及再生，以提高組織的 生產力、增進組織的資產，並藉此提高組織因應外部環境變化的能力，及不 斷自我改造的動力。

5.張淑萍（2000）知識管理是指組織中智慧資本的管理，是一種經由知識蒐集、

儲存到應用的過程，並整合資訊系統，讓組織成員能分享和共用知識。

6.Liebowitz（1999）知識管理是將組織的無形資源創造出價值的過程，它是一 綜合的概念，範圍涵蓋了人工的智慧、軟體的工程、企業的流程再造、組織 的行為及資訊科技的領域。而主要的功能乃在於創造、保護、合併及更正和 傳播組織中內部與外部的知識。

7.Snowden（1999）知識管理為智慧資產的確認、最佳化與積極的管理，種智慧 資產包括人工成品所具有的顯性知識，或是個人、社群所擁有的隱性知識。

8.Gates（1999）知識管理從企業目標和流程開始，其核心是管理資訊的流動，

讓需要者獲得正確的資訊，而且能快速採取行動，故知識管理是工具，不是 目的。

綜上所述，「知識管理」係指將知識視同資產，在組織中進行智慧資本的 管理，使智慧資本最有效率的被使用，包括將組織內的經驗、知識有效地紀錄、

分類、儲存、擴散以及更新的過程，適時對合宜的人提供正確的知識，以有效 激勵組織成員產出創新的智慧價值與有價值的經驗，亦即凡是能有效增進知識 資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。

二、知識管理的目的及其效益

組織實施知識管理的目的在於掌握、活用、蓄積組織成員的知識，增加知 識的使用率，減少反應的時間，使組織能快速地採取行動解決問題之外，更可 藉由問題解決的流程所累積經驗，增益組織的智慧，奠定組織的競爭優勢，提 升營運績效。其實施原則在於將知識轉化為文件，予以適度的分類並儲存於電 腦之中，不但可提高知識使用的便利性，更可避免因員工流動，而使知識流失；

此外，組織應設立一套鼓勵使用分享知識的獎勵措施，激勵成員能貢獻個人的 知識，如此為之，知識管理方可竟功！

另外學者劉常勇（2002）將知識管理的目的分述如下：

1.增加組織整體知識的存量與價值。

2.應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。

3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。

4.指導組織知識創新的方向。

5.協助組織發展核心技術能力。

6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。

7.提昇組織個體與整體的知識學習能力。

8.形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。

因此，學校若能好好應用知識管理，將可獲致下述效益（曾國鴻、陳榮宗，

2001）：

1.提昇教師的士氣

運作良好的知識管理系統，可促進教師洞悉自身的知識對學校資料庫有著 不可抹滅的價值，進而肯定自我存在的意義，此油然而生的自信心，讓教師不

但滿意自己的教學工作，更在專業知識與技術的學習和創新層面，能更加帶勁。

因此，學校運用知識管理策略可使教師具備激昂的鬥志，而能盡全力在教學上 發揮個人的舞台。

2.強化教師的凝聚力

Walsh and Ungson 這兩位學者明白地指出，員工如果清楚明白企業整體的 目標與策略，便可將自己的工作導向企業的路線上，並且因為自身為大目標中 的一部分，而對自己的工作感到有意義，亦即學校行政當局應採行目標管理

（MBO）策略，讓教師們知悉學校的營運與知識管理策略的具體目標和相關措 施，更可參與目標的制定與執行，如此為之，定可激發教師對學校的向心力，

無怨無悔地奉獻一己之力。因此透過知識管理系統可以強化教師間的凝聚力。

3.豐富學校資料庫的內涵

知識和經驗為無形的資產，它的特性和有形的資產（土地、資金… ）大異 其趣，其具有愈用愈豐富、愈用愈寶貴的特質，此係先備知識與舊經驗在使用 之際，除了具備原有知識的價值外，經由知識創新的過程，更可產生與眾不同 的創見，如此反覆循環之下，定可豐富學校資料庫的內涵，進而奠定學校總體 知識的卓越性，強化學校的競爭優勢。

4.提升教師教學品質

學生的學習不僅在於課業知識的獲得，更在於培養其生活能力，準此，學 校應用知識管理相關措施，除了著眼於教師專業知識、技術的學習、分享、應 用、創新外，更應和社區相關組織建立夥伴關係，經由交流合作的機制，給予 教師更新專業知識、技術與掌握社會的脈動的途徑，以此觀之，教師方可給予 學生最佳化的教學。

三、知識管理的內涵

國內外對知識管理之學術研究，對於知識管理重要議題，大致可歸納出其 內涵架構包括：知識的獲取與累積、知識的儲存與整合、知識的轉移與分享、

知識的創新與應用。本研究將以此為基礎，做深入探討，並作為本研究架構後 續發展的方向。

組織並不會自行產生出知識，必須是由人來產生製造的，組織須藉由組織成 員間的互動、分享與學習才可以將知識擴散應用出去， Huber (1991)提出組織

學習的四大構面，分別為：(1)知識的取得(Knowledge Acquisition)；(2)資訊的分 配(Information Distribution)； (3)資訊的解讀(Information Interpretation)與 (4)組 織記憶(Organization Memory)，亦即，知識的取得常經由彙整片段的資訊來產 生，資訊的分配是組織學習的基礎，而資訊的解讀則是賦予資訊意義的過程，

藉此解釋事件發生的緣由，並發展出共同的理解及概念架構，組織記憶則是指 知識的儲存並提供未來使用的方式。Alavi & Leidner (2001)實證發現知識管理與 知識創造成功最重要的議題可分為三部分來說明。

（一）管理面：知識管理是一種變革管理的實施，要從知識的角度來思考企業 的競爭優勢與武器，且需向組織內員工明白表示知識對企業價值的貢 獻，鼓勵員工成為知識創造的自願貢獻者(創造、提供、分享)，並促成及 提供不同單位的員工共聚一堂討論的環境，鼓勵各單位之間互相分享知 識與經驗。

（二）科技面：支援知識管理與知識創造的最適資訊科技能力，並隨時注意新 的資訊科技所代來的變革能力，並確保網路上傳遞的安全。

（三）資訊/知識的內容面：確保資訊/知識優良的品質，包括最新、正確、相關、

有用、適量、容易擷取、可信的、客觀的、容易了解的資訊與知識。因 此有關知識的取得、規劃、評估、學習、流通、整合、保護及創新等作 為，並將知識視同資產進行管理，以有效增進知識資產價值的活動，均 屬於「知識管理」的內涵。

「知識」存在於日常的工作與訓練中，組織中有價值的產品與服務，就是透 過這些知識而轉化形成(Davenport and Prusak 1998)。組織內其實存在各種型態 的知識，在當前視知識為資產資源的競爭環境下，如何擴充組織本身的知識資 產並加以利用，是組織急需面對的問題。研究也指出，組織大部分成員都相信 組織內存在許多他們所需要的知識，但是對於如何去確認、發現、利用現存的 知識，則仍是問題（Cranfield University 1998）。知識需求因素所引伸出知識維 護、發掘與運用的問題，必須要透過相關的程序加以管理，使得組織能從中獲 得競爭優勢。知識管理對於組織而言最主要是要藉由識別與利用組織所擁有的 知識以獲得組織的競爭優勢（Von Krogh 1998）。Alavi（2001）的研究中提到，

組織知識管理過程由四個程序所組成，分別為創造、儲存／擷取、轉換以及應