知識管理的定義

21 世紀正式宣告知識經濟時代的來臨，全球企業面臨知識競爭的重大考驗，

除了原本有形資產設備、土地、資本，人力等的競爭，無形資產所帶來的經濟效 益逐漸擴大並於企業間的競爭產生相當巨大的影響力，然而，知識這項無形資產 如何有效於企業中提煉、收集、儲存、分享、管理並進而從中發掘新的知識且創 新，是企業追求經營績效、永續經營所要面臨且妥善控管的重要一環，而「知識 管理」正是企業所需要的重要解決方案，面對龐大且無形的知識資產，它可協助

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企業作一完善的管理。

企業於傳統的知識傳承往往以口耳相傳義或是文件資料等方式，在知識、資 訊爆炸的時代通常無法有效且正確留存知識的菁華，且有無法妥善管理的困擾。

在資訊科技快速進步下，知識管理系統隨著需求而不斷被開發、應用且改良，不 論是國內外已經有許多企業透過知識管理系統成功保存並發揮企業本身的知識資 產，如微軟、台積電等等，透過無數的成功案例，可發現知識管理的必需性，因 此許多企業也紛紛投入知識管理的潮流，透過導入知識管理系統快速整合企業內 部有用知識，但是由於企業屬性、文化、特性不同的各項差異，知識管理系統的 導入往往需要為企業量身訂作，因此如何導入並運用即是企業所需要思考且解決 的。

關於知識的定義，學者先後發表各自見解，Nonoka & Takeuchi (1995) 認為知 識是有充分根據的信仰，知識是以真相為目標，不斷的調整個人信仰的動態人文 過程。知識管理的目的主要有以下幾點：1.增加組織整體知識的存量與價值； 2.

應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力； 3.

促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率； 4.指導組織知識創新的方 向； 5.協助組織發展核心技術能力； 6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開 發潛能； 7.提昇組織個體與整體的知識學習能力； 8.形成有利於知識創新的企業 文化與價值觀。

Arthur Anderson & APQC (1996) 所提出 的 KM 模型含七項流程：創造 (create)、確認 (identify)、蒐集 (collect)、採用 (adapt)、組織 (organize)、應用 (apply)、分享 (share)，如下圖所示。圖 2-2 最外層為四個影響 KM 的促動因子 (enablers)，而要素彼此間並非各自獨立，而是在相互緊密的關聯中產生作用，這 些要素主要是發揮綜效效

果，有助於知識管理的達成。

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圖 2-2 Arthur Anderson & APQC 之 KM 架構圖模型 資料來源：Arthur Anderson & APQC (1996)

關於知識管理的定義，本研究整理如下：

劉常勇 (1999) 認為知識管理為有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、

學習、流通、整合、保護及創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效 增進知識資產價值的活動均屬之。

Arthur Anderson Business Consulting (1999)提及，知識管理是為了敏銳對應外 部環境的改變而從事的資訊蒐集、決定和行動，也是為了因應不同情勢而實施的 彈性管理等必要措施，能讓企業不斷進行自我改造的綜合性對策。並且，知識管 理可以同時提升組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與價值。

Snowden (2000) 指出知識管理乃智慧資產的確認、最佳化以及積極管理，而 所謂智慧資產則包括人工成品具有顯性知識或是個人、社群所擁有的隱性知識。

APCQ (2000) 認為知識管理應該是組織一種有意識採取的戰略，它保證能夠 在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共用信 息，進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。

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張劭勳 (2002)，知識管理是建立知識分享機制，同時評估知識的重要性，透

Alavi & Leidner (2001)，知識管理系統是能創造、聚合、組織和散佈組織資料、

資訊、知識的一種由硬體和軟體構成的工具。並提出下列不同知識的觀點與引伸 (Object)

知識是一種物件， (Process)

知識是如何來利用