知識多樣性研究架構

根據文獻探討可以發現對於多樣化的研究已經行之有年，但是因為早期團隊任務複 雜程度大部分比現在單純，因此多樣化對績效產生的潛在的效益並不顯著，反而因溝通 問題而產生降低績效的狀況。然而團隊所設定的目標日趨複雜，加上軟體開發往往需要 不同的知識來配合，因此多樣化知識的重要性會日益增加。

由早期人口統計變數多樣化開始，因為研究目的而有不同的構面，例如人口統計/

個人、任務工作相關與否、人口統計/認知等等方法。由於本研究的重點在知識之多樣化，

因此我們選擇了Jehn（1999）針對多樣化對團隊績效的三構面法為基礎對多樣化進行分 類。其中原本三個構面中的資訊多樣化（Information Diversity）即定義為團隊成員的知 識基礎和觀點的多樣化（包含教育背景、年資、專家知識等）；因此本研究用資訊多樣 化作為衡量知識多樣化的基礎。但是資訊多樣化在 Jehn 選擇的年資方面，雖然可以推 論年資會影響成員對於組織內部的知識，但是在以往研究中卻是被年資認為會阻礙成員 溝通、並且會減低資訊交流所帶來的影響（O’Reilly et al., 1993），所以目前沒有文獻可 以佐證的情況下，暫時先抽離年資的影響。因此本研究在多樣化衡量部分採取三構面架 構：知識多樣化、社會屬性多樣化和價值觀多樣化

其中在價值觀多樣化中、我們有興趣的是團隊中個人對個人價值觀不同的部份，因 此在我們將概念上延伸自Jehn（1999）的定義，只不過並不是以個人對團隊目標的不同 意或不一致看法作為衡量對象，而是回到最基本直接測量團隊成員每個人價值觀的不同 程度，並利用 O’Reilly（1991）所建立的價值觀量表作為基礎，經過因素分析之後分類 計算其多樣化程度。

知識多樣化：根據資訊多樣化中的兩個構面，來衡量知識多樣化。而衡量方法則利 用Teachman（1980）所建議的 Entropy 多樣化衡量公式計算，亦即是「熵值越大，表示 隨機亂度越大」，而用在屬性差異化衡量上，則是某屬性的的量測值越亂及差距越大表 示屬性多樣化程度較高。而目前來說熵的觀念也廣泛應用於熱力學、影像傳輸、經濟學、

生態學等領域，因此十分具有參考性。

在中介變數部份，根據文獻探討，我們用衝突（conflict）作為多樣化影響團隊績

效的中介變數，並且依據 Willaim ＆O’Reilly（1998）對多樣化所做的整理性研究中所 定義的衝突構面和Jehn（1999）及 Pelled et al.（1999）針對多樣化對團隊績效中相關於 我們所測量的多樣化的衝突構面。並且將其分為任務衝突與關係衝突。

而在過去文獻中，資訊多樣化主要影響任務衝突，而社會屬性多樣化則主要影響關 係衝突；但是不同研究在不同母體下會相異的看法，故我們同時也對知識多樣化是否會 影響關係衝突有興趣；而也有文獻認為社會屬性多樣化亦會提高任務過程衝突。而在過 去文獻中認為，任務衝突對團隊績效的影響為正面，而關係衝突則對團隊績效影響多做 為負面（Willaims & O’Reilly, 1998; Jehn, 1999; Pelled et al., 1999）。應變項部份依據我們 所要測量的軟體專案團績效，而取常用的過程、產出兩大衡量構面衡量（Nidumolu, 1995）。

但是因為專案的性質不同會對多樣化影響專案團隊績效的過程產生影響，例如過於 單純的目標不甚需要不同背景的資訊多樣化；需要的可能是單一領域專家團隊或甚至是 一組標準化程序，而若任務性質可以單純切割給每個人負責，甚至於連討論都不必；團 隊若想要決定適合的目標和策略，不同觀點討論和辯論會因為工作相依關係小而引發不 出來，所以工作相依性高而需要大量討論的任務會使任務衝突對團隊績效的影響增大；

反之則會降低任務衝突對團隊績效的影響。因此，任務的相依程度會影響任務衝突對團 隊績效的影響（Jehn ,1997）。

而對軟體專案團隊目標來說，相對於任務的相依程度，任務不確定程度也會影響到 多樣化對績效的影響，越是非重複性的任務來說資訊多樣化對專案影響產生的效益會比 較大，而越是重複的任務因為人們大多會習慣因循之前的案例和方法而並不去再做討論 交流，因此會讓多樣化對團隊績效產生的效益減少，反過來說，而非重複性越高則越可 以發揮多樣化對績效的影響（Pelled et al., 1999），而因此我們認為任務不確定越高、無 法預測結果或是無法分析越高，則更需要多樣化的知識來對其進行廣度較高的任務相關 討論，才比較可能產生完整性較高的解決辦法，因此我們認為任務的不確定性（不可分 析性、不可預測性和非重複性）（Perrow, 1967）會使任務衝突對績效正面效果。我們將 任務特性作為影響任務衝突對專案績效的調節變數。因而產生的架構圖如下圖6-1。

圖6-1、團隊知識多樣性研究架構圖

根據研究架構，本研究分別將相關研究變數進行操作型定義如下：

一、 自變數：多樣化 1. 知識多樣化

(1) 教育背景多樣化：團隊成員在教育背景（主修）上的不同 (2) 專家知識多樣化：團隊成員在所擁有的專業知識上的不同 2. 社會屬性多樣化

(1) 年齡多樣化：成員在年齡上的不同。

(2) 性別多樣化：成員在性別上的不同。

(3) 收入多樣化：成員在月收入上的不同。

3. 價值觀多樣化：專案成員個人價值觀的差異程度 二、 中介變數任 衝突

1. 任務衝突：成員針對任務的定義、內容或任務過程的意見不一致。

(1) 任務內容衝突：對到底什麼是任務的定義和任務的內容方面有不一致的 意見。

(2) 任務過程衝突：對如何完成任務的過程方法有不一致的意見。

2. 關係衝突：在任務成員之間無關於任務而是針對個人關係而產生意見不一致的衝 突，通常指的是負面的憤怒、不愉快、挫折等。

三、 應變數 軟體專案績效 1. 過程面績效衡量指標：

(1) 學習：在專案中獲得知識的提升。

(2) 控制：開發流程可以管理的程度。

(3) 互動的品質：軟體發展過程中發展工作人員和使用者的關係品質。

2. 產出面績效衡量指標：

(1) 操作效率：軟體產品本身的效能。

(2) 回應顧客需求：軟體是否符合顧客需求。

(3) 彈性：軟體是否能根據需求的變動而增加新功能來順應需求。

四、 調節變數 任務特性 1. 任務不確定性

(1) 非重複性：活動重複較少、相似度小、例外情況較多

(2) 不可預期性：專案遭遇的問題和可能結果常無法事先預料到 (3) 不可分析性：無法依循清楚的規則或知識來執行專案工作 2. 任務相依性：要完成一份工作，成員所需要彼此配合的程度

跟據上述的研究架構，由於架構上屬於多樣化在專案軟體團隊內對績效的影響的初 探，本研究的假說可以分為三組，分述如下：

一、多樣化和衝突的關係

H1a：知識多樣化較高的團隊會產生較高的任務衝突。

H1b：知識多樣化較高的團隊會產生較高的關係衝突。

H2a：社會屬性多樣化較高的團隊會產生較高的關係衝突。

H2b：社會屬性多樣化較高的團隊會產生較高的任務衝突。

H3a：價值觀多樣化較高的團隊會產生較高的關係衝突。

H3b：價值觀多樣化較高的團隊會產生較高的任務衝突。

二、衝突和軟體專案團隊績效的關係

H4：任務衝突對提升軟體專案團隊績效有正面影響。

H5：關係衝突對提昇軟體專案團隊的績效有負面影響。

三、任務特性對任務衝突和軟體專案團隊績效的干擾影響。

H6a：任務衝突對軟體專案團隊績效的影響會因「任務不確定」的不同而不同。

H6b：任務衝突對軟體專案團隊績效的影響會因「任務相依程度」的不同而不同。

H7a：關係衝突對軟體專案團隊績效的影響會因「任務不確定」的不同而不同。

H7b：關係衝突對軟體專案團隊績效的影響會因「任務相依程度」的不同而不同。