研究架構與假說

知識是是現今企業競爭最重要的資產，如何有效的利用知識管理機制妥善管理組織的知 識資產、掌握知識管理績效，便是企業競爭力的來源。組織如果不能夠有效的執行知識管理、

提升知識管理績效，也將會間接的影響到經營績效。Lee and Choi（2003）認為組織推動知識 管理的績效主要為組織的創造力提升，他們以Nonaka 的 SECI 知識創造模型為基礎，去分析 知識創造流程各個步驟對於組織創造力的影響，並間接的影響到組織的財務等相關績效。

Becerra-Fernandez and Sabherwal（2001）也是基於 SECI 知識創造流程，探討創造流程對於知 識管理績效的影響，在此研究中主要是是以使用者滿意度的方法來衡量知識管理績效，例如 對於推動知識管理後，對於知識文件能夠協助工作進行的滿意度、隨時能夠找到的知識文件 的滿意度、是否能夠找到需要的知識等問題。

Majchrzak et al.（2004）提出知識的再利用會對組織的創造力有影響，知識的再利用主 要包括三個階段活動，包括對問題及解決方案的重新瞭解、尋找並評估並再利用別人的知識、

發展自己的解決方案。Gold et al.（2001）則是認為組織的知識基礎建設能力（科技、架構、

文化）及知識流程能力（知識的取得、轉換、應用、保護）會影響組織的知識管理績效，他 們並提出了十四個指標來衡量知識管理績效，包括發現新商機、新產品或服務的創新、降低 企業內資訊或知識的重複等。

由前章的個案分析，顯示知識生態確實可以用DICE 模式的四個構面來加以呈現，在個 案分析的結果也發現，知識社群的經營成敗將直接反應在知識管理的成效上，也直接反應了 部門的競爭力。為了能夠瞭解以知識生態觀點來研究組織知識管理的優點，本研究將組織的 知識管理績效做為知識生態的應變數，分別探討知識生態構面對於組織的知識管理績效的影 響，如圖4-1 所示。

知識管理資訊系統應用

H1

H2

H3

H4 知識分佈

知識互動

知識競爭

知識演化

知識生態 H5

知識管理績效

圖4-1、研究架構

在研究架構中，我們將知識管理系統應用當作是調節變數（Moderator），主要是因為資 訊科技在組織內所扮演的角色日益加重，組織的資訊科技應用對於組織績效的影響，已經在 許多的研究中被討論過（Barua et al., 1995; Li and Ye, 1999; Santhanam and Hartono, 2003; Sircar et al, 2000; Weill, 1992）。特別是針對知識管理而開發的資訊系統，對於知識管理的影響也已 經在許多的文獻中受到討論，甚至發展出知識管理系統（Knowledge Management Systems, KMS）的新名詞，足以顯見資訊系統對於組織知識管理成效的影響（Davenport and Prusak, 1998;

O’Dell and Grayson, 1998; Alavi and Leidner, 2001; Barnes, 2002; Griffith et al., 2003）。在第四章 的個案研究中，我們也歸納出資訊系統在知識管理的推動中扮演著輔助角色的結論。本研究 的主要研究對象是知識生態的各個構面，然而知識管理資訊系統的影響也將被考慮進來，因 此本研究架構將組織的知識管理資訊系統應用狀況定義為調節變數，探討其是否會調節知識 生態各個構面與組織知識管理績效之間的關係。

　基於研究架構，本研究提出研究假說H1~H5，分別探討知識生態四個構面對於組織的 知識管理績效的影響，並探討知識管理資訊系統應用的調節影響。各個研究假說說明如下：

一、知識分佈對於組織知識管理績效的影響

知識的分佈態勢是組織知識生態研究的基石，藉由知識分佈狀況的描繪，我們可以清楚 的觀察橫斷面的組織知識生態。在本研究中，我們利用知識強度及知識的多樣性兩個子構面

來衡量組織內的知識分佈狀況，並分別分析知識分佈對於組織的知識管理績效的影響，如圖 4-2。

知識分佈

知識多樣性 知識強度

H1.2 H1.1

知識管理績效

圖4-2、知識分佈對知識管理績效的影響關係

在過去的研究中，知識地圖被用來描繪組織的知識資產分佈現況，並藉由知識地圖的描 繪可以觀察組織不同構面的知識強度，用來瞭解組織的知識資產現況，並分析其對於組織績 效的影響（Kim et al., 2003; Zack, 1999）。此外，組織的知識能力強度對於組織績效的影響也 在許多研究中被討論，例如Lee and Choi（2003）及 Gold and etc.（2001）的研究皆發現，認 為推動知識管理可以有效提升組織的經營績效。在知識多樣性對績效的影響方面，由於群體 的成員背景不同造成多樣性程度上的差異，群體的知識的多樣化進而影響到群體或組織的績 效，也就是說，擁有的知識多樣化程度比較高的群體，相較於成員的知識同質性較高的群體 具有比較好的績效表現（Rulke and Galaskiewicz, 2000; Carpenter, 2002; Kilduff, 2000; Jehn et al., 1999; Cummings, 2004）。Liang and Chen（2003）整合知識強度與多樣性對組織績效的影 響，結果發現知識強度對組織績效高低具有正向的影響，而多樣性則是對績效的穩定具有正 向的影響。

基於圖4-2 架構及上述文獻基礎，我們提出本研究的假說一：

H1：組織的知識分佈會影響組織的知識管理績效。

H1.1：組織的知識強度會影響組織的知識管理績效。

H1.2：組織的知識多樣性會影響組織的知識管理績效。

二、知識互動對於組織知識管理績效的影響

知識族群間的互動是知識傳播的重要途徑，也是知識族群取得新知識、提升知識能力的 重要方法。在知識生態中，我們將互動的方法分為內部互動與外部互動，分別代表組織內成 員及知識族群間的合作交流，及組織內知識族群與外部知識族群間的交流活動。在第四章的

個案研究資料中也特別強調，不論是內部互動或是外部互動，都是組織的重要知識來源。在 此我們研究內部互動及外部互動對於知識管理績效的影響關係，如下圖4-3 所示。

知識互動

外部互動 內部互動

H2.2 H2.1

知識管理績效

圖4-3、知識互動對知識管理績效的影響關係

在Nonaka（1994）所提出的 SECI 模型中，組織的知識藉由 SECI 的流程在組織內不斷 的互動、分享，促使組織知識將會愈來愈強大，進而影響組織績效。組織內部成員的知識分 享可以促進知識的流動，藉以推動知識管理研究並影響組織績效（Davenport and Prusak, 1998;

Chase, 1997; Leonard-Barton, 1995）。在外部互動方面，由於外部的知識對組織內部知識而言 具有較大的差異性，與外部知識之間的互動交流可以有效的刺激組織知識能力的提升，並提 升組織績效（Cohen and Levinthal, 1990; Darr, 1995; Cummings, 2004）。Madsen et al.（2003）

發現人員流動將會帶動組織內或是組織之間的知識流動，不同型態的流動方式也將會增加企 業競爭優勢。

基於圖4-3 架構及上述文獻基礎，本研究分別分析內部的知識互動及外部的知識互動對 於組織的知識管理績效的影響，我們提出本研究的假說二：

H2：組織的知識互動關係會影響組織的知識管理績效。

H2.1：組織的內部知識互動會影響組織的知識管理績效。

H2.2：組織的外部知識互動會影響組織的知識管理績效。

三、知識競爭對於組織知識管理績效的影響

競爭關係的存在對於組織內部的知識族群是不可避免的，競爭模式可以分成合作式及衝 突式的競爭關係，兩者間的差異在於競爭的結果是否會傷害到競爭對手。換言之，合作式的 競爭將使知識族群得利，而衝突式的競爭至少會造成一方受害。競爭關係在知識生態中其實 也是一種文化的表徵，代表著這個組織內知識族群是以何種態度來面對組織內其它的知識族 群。在本研究中，我們利用分別探討合作式競爭及衝突式競爭對於組織知識管理績效之間的

影響關係，如圖4-4。

知識競爭

衝突式競爭 合作式競爭

H3.2 H3.1

知識管理績效

圖4-4、知識競爭對知識管理績效的影響關係

組織內合作的競爭文化會影響成員之間對於彼此的信任，由於成員的互相信任是知識分 享的基礎（Nelson and Cooprider, 1996），因此合作的文化也將影響到知識的分享意願及知識 管理績效，假設組織中的合作文化較為活絡，將會促進知識分享活動，也將會影響知識管理 制度的推行與組織的績效。（Nahapiet and Ghoshal, 1998; Jarvenpaa and Staples, 2001; Lee and Choi, 2003; Gold, 2001）。

另一方面，Orlikowski（1992）則是研究組織內成員間的衝突式競爭文化會降低彼此的 互信、瞭解，間接的也會阻礙知識管理的績效。而 Burgelman（1991）站在組織層次研究決 策制訂發現，適當的造成組織內部的衝突有助於策略修正方向，有助於組織的經營。組織生 態學則是認為組織間的衝突競爭存在本來就是企業經營的常態，如何將這些競爭壓力轉化為 組織成長的動力則是企業經營的重點（Hannan and Freeman, 1989; Carroll, 1988; Carroll and Hannan, 1995）。

基於圖4-4 架構及上述文獻基礎，本研究分別探討合作式競爭及衝突式競爭對於組織的 知識管理績效的影響，我們提出本研究的假說三：

H3：組織的知識競爭關係會影響組織的知識管理績效。

H3.1：組織的合作式知識競爭會影響組織的知識管理績效。

H3.2：組織的衝突式知識競爭會影響組織的知識管理績效。

四、知識演化對於組織知識管理績效的影響

面對當前競爭激烈的產業環境，組織內的知識族群勢必要不斷的擷取新知、進行演化，

藉此持續維持組織的競爭優勢。透過來自組織內部的知識演化力量（知識突變），及來自外部 的演化力量（知識互換），將可使知識不斷產生變異，進而透過淘汰、選擇而產生知識演化。

在本研究中，我們分別探討來自組織內外部的演化趨力，並分析其對組織的知識管理績效的

在本研究中，我們分別探討來自組織內外部的演化趨力，並分析其對組織的知識管理績效的