研究個案介紹

一、歷史沿革

中華郵政在政府遷台後，由郵政總局積極規劃郵政業務，自 1950 年起郵政 事業始逐漸有穩定的成長和盈餘。1956 年發行郵政禮券，並開辦限時專送郵件 業務，1956 年成立郵政博物館，1960 年成立集郵中心，1970 年實施郵遞區號，

1978 年開辦國際快捷郵件、1980 年台灣郵區分為北、中、南三區並成立郵政研 究所，1982 年開辦自動提款機連線作業，1984 年開辦國內快捷郵件，1990 年開 辦入戶匯款，1994 年台灣各郵局電腦連線完成，以擴大服務民眾，經營範圍包 括遞送郵件、郵政儲金、郵政匯兌、郵政劃撥、簡易人壽保險、集郵、代理業務 等。1998 年開辦網路購物、成立中南區電腦列印封裝，1999 年完成「中華郵政 集郵電子商城」，2000 年郵政與公路監理系統及時銷案作業，並陸續辦理與銀行 跨行匯款業務，郵政壽險不動產抵押貸款業務，至 2002 年 12 月底郵政儲金戶達 2,929 萬餘戶，儲金總結存金額達新台幣 3,066,049 百萬元，在金融界佔有一席之 地。此時期國家各項建設突飛猛進，郵政不斷擴大服務項目和範圍，使業務蒸蒸 日上，成果輝煌。

郵政總局為行政官署組織，以行政官署組織經營事業，已難適應多變的現代 工商業社會，環視世界先進國家郵政多已改為公司組織，採企業化經營，績效都 有顯著改善，我國郵政亦難自外於其他先進國家，又面對目前服務業自由化的大 環境下，郵政事業的經營必須機動性高，適應性強，彈性空間大才能適應潮流。

因此，郵政總局於 1985 年起，就著手進行有關公司化之研究，分析及評估工作，

1993 年成立「郵政公司化專案研究小組」，1996 年元月成立「郵政事業改制公司 組織」專案規劃小組，積極進行有關工作之規劃，於 2003 年 1 月 1 日改制為「中 華郵政股份有限公司」，將郵政總局與儲金匯業局合併成立總公司，節省人事成 本，經營項目多角化，人力運用合理化，提高服務品質，提供大眾全方位服務。

緬懷中華郵政百年來演變，先人畢路藍縷，歷經內憂外患，由交涉取消客郵，裁 撤驛站，苦心經營，奠定百年基石。惟近年來隨著科技日新月異，社會政治、經 濟等快速轉變，郵儲業務經營面臨瓶頸，郵政事業也被認為夕陽事業，但是危機 即是轉機，郵政有健全完整制度，員工敬業樂業，必能突破困境，創造更亮麗的 成績。

二、組織結構

郵政於西元 2003 年公司化以前，是屬交通部行政官署機構，由於時代經濟 與社會變遷，資訊科技發達，致原有組織型態與經營方式已不符合世界潮流趨勢，

更缺乏市場競爭力，因此為順應大環境的變遷，必須進行企業體質改革，於是在 西元 2003 年元旦改制為「中華郵政股份有限公司」，裁撤北、中、南三區管理局，

合併總局與儲金匯業局為總公司，以降低人事成本，經營採行多角化，提供全方 位且高品質的服務。目前公司組織依郵政法第三條規定為：

（1） 置董事 11 至 15 人，組織董事會，依據法令及公司章程，為業務執行之 決策單位。

（2） 置監察人 3 人，依據法令及公司章程，監督財務及業務之執行。

（3） 置總經理 1 人，依據法令章程及秉承董事會之決議事項，綜理公司業務 並監督所屬人員及單位；下置副總經理 4 人及主任秘書 1 人，襄助之。

（4） 置總稽核 1 人，掌理公司稽核業務，並定期向董事會及監察人報告。

（5） 置風控長一人，綜理風險管理業務，並設風險管理室，置室主任一人，

並視業務需要分科辦事。

（6） 設經營策略設計委員會，置主任委員 1 人，得由總經理兼任，置副主任 委員 5 人，其中 1 人為專任，另置委員若干人。

（7） 設郵務處、集郵處、儲匯處、壽險處、資產營運處、資金運用處、人事

處、政風處、會計處、資訊處及勞工安全衛生處等單位。

（8） 為應業務需要，依營業規模設立 20 個責任中心局，為行政督導單位，帶 領所轄支局組成經營團隊。(註：為精簡組織，自 2013 年 3 月 1 日起將 責任中心局整合為 20 處)

（9） 為應郵件處理業務需要，設 3 處郵件處理中心，整合郵件作業流程、郵 運網路及收攬路線，運用高性能自動化處理系統處理郵件。