研究假說

一、關係鑲嵌對動態能力之關聯性

以動態能力觀點而言，在高度動態市場下，市場障礙是模糊與難以預測的，

成功的企業模式不易清楚，供應鏈上的參與者也是模糊、隨時可移動的，產業結 構處於動態性與複雜性的狀態下(Eisenhardt & Martin, 2000)，因此缺乏社會之關 係將無法取得有效資源(Blyler & Cooff, 2003; Moller & Svahn, 2003)。基此，為因 應高速環境變化之產業網路價值系統之演化，組織必須運用動態能力之整合與重 組資源與能力加以回應(Luo, 2000; Blyler & Cooff, 2003）。透過強化與供應鏈夥伴 的關係，可以取得供應商與通路商的配合，例如供應商長期穩定提供原物料，

綜合以上學者之看法，本研究認為社會關係是一種使用資源機會(Chung et al., 2000)，以獲取資源、知識與技術來實現企業目標的一種能力。因此根據以上之 論述，提出本研究假說：

假說一：企業所建構的關係鑲嵌程度，對其動態能力有正向影響。

二、關係鑲嵌對知識分享之關聯性

知識分享可定義為組織彼此間經常進行攸關且及時之知識互換與交流(Chen

& Wang, 2001)。Kelly and Thibaut (1978)指出，透過緊密的社會鑲嵌關係，經由

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頻繁的知識交流與分享，交易夥伴較能了解彼此間行為互動的結果，進而得以提 升本身的經營效率並強化組織對產業未來發展的視野與敏感度。Sivadas and Dwyer (2000) 提到，夥伴間在信任、溝通與協調等基礎下，進行有效溝通與知 識分享，並對於合作相關細節進行協調，那麼當彼此的關係緊密程度愈高時，對 於知識分享的程度就愈高。Maier (2007)認為組織間良好的關係能夠彌補人們先 前缺少的知識，並確保彼此能互相、給予和接受幫助。知識分享不同於組織公民 行為，但是同樣具有自願性的特色，而與他人良好關係的建立是人際互動的第一 步，也是從事知識分享的重要因素，當員工、顧客對組織感到信任時，他們會更 願意幫助組織走向良好的發展 (廖述賢、費吳琛、王儀雯，2006)；而韓志翔等 (2009)的實證結果發現，組織間的信任與知識分享呈現正向顯著的影響效果。此 外，文化差異也是影響知識分享的重要因素之一 (Wang & Noe, 2010; Zack et al., 2009)，Chiu, Hsu and Wei (2007)提到華人社會中組織會建立起一個子群體並建立 良好的關係(guanxi)，會使他們用自己的管道來共享知識，這表示知識的分享會 受到良好關係而有正面影響。因此根據以上之論述，提出本研究假說：

假說二：企業所建構的關係鑲嵌程度，對其知識分享有正向影響。

三、關係鑲嵌對服務創新之關聯性

Baun, Calabresen and Silverman (2000)在研究加拿大生技產業時，發現新事業 公司可以運用聯盟網絡提升組織服務創新績效。Chetty and Eriksson (2002)在企業 國際化的研究中發現成熟的國際化事業網絡關係中，企業可以藉此進入海外市場，

拓展新事業。Adner (2006)認為，一旦創新生態體系成功運作，企業就可以創造 出龐大價值，但這不是一家企業可以獨立達成的。而創新市場是否形成？何時成 形？不只取決於企業表現，也取決於合作夥伴的表現。

Syson and Perks (2004)則認為服務是一個流程而非物體，新服務開發者在設 計時應該考慮服務傳遞所涉及的過程、員工與顧客間的互動以及管理活動，服務

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的特質是互動與服務，這服務傳遞過程包含了許多角色的互動，讓控制與管理服 務開發流程中的人際間及組織間的關係變得非常重要，而良好關係可以克服服務 開發中的一些困難，因此網絡的觀點在辨別與培養關係上是有價值的。企業結合 內部與外部網絡的不同觀點與知識領域可以產生有效解決問題的能力，增加創造 力的潛能、改善顧客活動的焦點、縮短服務開發時間、促進有效溝通（Parker, 1994），

而且透過外部網絡的創新可以降低新服務開發的風險與成本。Fynes et al. (2005) 研究也指出，若企業夥伴彼此間有良好的溝通與互動，將有助於信任與長期關係 的建立，而透過強化與組成成員之夥伴關係，才能在變動的環境中幫助企業提高 供應鏈的整體績效、企業的創新能力與建立堅強的競爭優勢。因此根據以上之論 述，提出本研究假說：

假說三：企業所建構的關係鑲嵌程度，對其服務創新有正向影響。

四、 知識分享對動態能力之關聯性

當組織認知到自身實際擁有的知識與應有的知識存在落差時，則將存在知識 缺口，此時必須取得或引進新的知識(Zack, 1999)。一般而言，組織新知識的主 要來源為外部取得與吸收(Cohen & Levinthal, 1990)。因此組織間藉由資訊的交換 與知識的分享，取得外部重要與互補的知識資源，對於廠商資源的整合、新知識 的學習與內外資源的佈署與重配置，必能有所助益。知識分享有利於強化組織動 態、產生解決方案、迅速有效達成企業目標以強化競爭優勢(Reid, 2003)。因此根 據以上之論述，提出本研究假說：

假說四：企業間的知識分享程度，對其動態能力有正向影響。

五、 動態能力對服務創新之關聯性

動態能力是組織為了因應外部環境變動，而擁有的學習、修正、整合及重新 配置組織內部與外部的技能、資源來配合環境變動需求的能力。當產業技術的變 動速度較快或變動幅度較大時，市場競爭將充滿更大的不確定性，這時企業的創

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新能力就變得很重要，Deeds et al. (2000)實證研究發現，企業能持續開發出新產 品，是因為企業所擁有的動態能力。Luo (2000)則提出動態能力為使廠商可以創 造新的產品與程序以回應變動市場情況的能力，同時比競爭者更能應對變動、不 確定的市場環境，並藉著這樣的能力來維持競爭優勢並增加在市場上的價值。侯 嘉政（2008）研究指出動態能力之首要構成因素為市場導向之感應能力，此市場 感應能力就是企業感覺環境之變化、了解顧客之需要之市場回應能力。邱世寬、

陳玥謹（2008）針對新產品開發時程與績效的研究也指出，動態能力與知識的管 理能力有助於新產品開發時程的縮短，進而提升組織服務創新績效。Lau et al.

(2010)提到當組織運用過去的成功經驗，根據環境變動或競爭之所需，配合策略 調整內部運作程序與資源配置，協調組織內部的運作活動，有助於創新行為的展 現。綜合以上文獻得知，動態能力強調的是企業在因應外部競爭環境變動下的適 應能力，當產業或者技術變動幅度提升，將導致競爭環境的不確定性大幅增加，

企業服務創新績效將會伴隨企業動態能力而有所影響。因此根據以上之論述，提 出本研究假說：

假說五：企業的動態能力程度，對其服務創新有正向影響。

六、 知識分享對服務創新之關聯性

Armbrecht et al. (2001)認為透過知識分享可激發出新的觀點與新知識，進而 創造出新服務或新產品。Hong et al. (2004)的實證研究指出知識分享與新產品發 展具顯著正向關係。Shih et al. (2006)認為知識分享為組織績效和創新能力最關鍵 因素，並且在高科技公司中扮演執行知識管理一個最重要角色。郭柏亨(2007)在 針對高科技產業廠商的研究中，指出企業要創造出知識分享的文化，透過高頻率 的知識分享與有效率的知識分享方式會有利組織吸收與利用新知識，並將其轉化 為企業利基。Grevesen and Damanpour (2007)實證研究指出內部溝通和知識分享 確實會影響創新績效，一間公司要能夠提昇內部組織知識分享，有助於研發資訊 的交流。Zahra et al. (2007)認為在瞬息萬變的競爭環境裡，企業需要強大的能力

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去取得和維持市場佔有率、營運成長、賺取利潤並創造財富，而建立這些能力是 需要公司所有成員去分享和整合有關企業、競爭和技術相關的知識。並藉由整合 不同的知識，公司利用這個能力能發展動態的技術能力並達到競爭優勢。Hsu (2008)提到組織的知識共享若不是很成功的話，組織的創新將不會得到改善，因 此認為知識分享的做法有助於組織創新。楊亨利、吳俊德(2009)認為知識本身具 有的內隱、動態、不可減損與延展的特性，企業可藉此製造對手的進入障礙，並 且運用知識促成組織在作業、產品與服務的創新。因此根據以上之論述，提出本 研究假說：

假說六：企業間的知識分享程度，對其服務創新有正向影響。

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