討論

本研究主要目的是探討台灣製造業在關係鑲嵌對服務創新的過程中，內部的動態 能力與外部的知識分享造成的影響為何，本研究將根據實證結果分別予以討論。

一、企業的關係鑲嵌對其動態能力之影響

有關於企業所建構的關係鑲嵌程度對其動態能力是否會直接影響的驗證方面，在 分析兩者之相關性後，本研究結果顯示，企業所建構的關係鑲嵌程度，對其動態能力 具有正向顯著影響。由此可推論，企業在網絡關係中的連結強度愈高，企業本身的動 態能力也就會有更高的傾向，而此推論也與過去的研究如 Luo (2000)以及 Blyler &

Cooff ( 2003)相符。因為沒有一家公司的規模與範圍，大到能夠每次都可以獨立滿足顧 客，所有的公司都是需要從其他各種大小公司，亦即全球系統來取得資源（Prahalad &

Krishnan, 2008），所以能善用網絡關係中所有夥伴的資產、資源以反應並滿足客戶的需 求是一種重要能力。因此與夥伴鑲嵌關係愈密切穩固，對夥伴與本身所擁有的資源愈 能快速、更有效率的整合與配置來滿足顧客多便多樣化的需求。

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二、企業的關係鑲嵌對其知識分享之影響

有關於企業所建構的關係鑲嵌程度對其知識分享是否會直接影響的驗證方面，在 分析兩者之相關性後，本研究結果顯示，企業所建構的關係鑲嵌程度，對其知識分享 具有正向顯著影響。由此可推論，如果企業與供應商及企業顧客間具有高度友好的鑲 嵌關係時，確實會有助於夥伴彼此間資訊的交換與知識的分享，而此推論也與過去的 研究如 Maier (2007)以及廖述賢等（2006）相符。可以看出在發展關係的同時，以顧客 為中心的企業不僅要回應顧客的各種需求，還要預測顧客及其終端消費者的需求並提 供低成本高品質的產品，此時穩健的關係將有助於夥伴間知識的分享，因此可看出企 業與供應鏈夥伴間的鑲嵌關係對於企業的知識分享行動與資訊獲得具有舉足輕重之地 位。

三、企業的關係鑲嵌對其服務創新之影響

有關於企業所建構的關係鑲嵌程度對其服務創新是否會直接影響的驗證方面，在 分析兩者之相關性後，本研究結果顯示，企業所建構的關係鑲嵌程度，對其服務創新 具有正向顯著影響。由此可推論，在進行服務創新的過程中，與夥伴的網絡鑲嵌關係 的確是影響企業服務創新相當重要的因素，因此為了提升服務創新，企業有必要與夥 伴進行更緊密程度的各種連結，才能在競爭激烈的環境中得到更好的績效，而此推論 也與過去的研究如 Syson & Perks (2004)以及 Adner ( 2006）相符。因為如果企業可以從 過去與現在的經驗中去判斷某家廠商具有誠信或值得信賴，這樣的信念的確有助於雙 方的交易以及維持長期的夥伴關係，在此互相信任的關係基礎下，夥伴的互動會更加 良好並且成功，進而提升創新表現，這種情況尤其在人際關係中特別重視信任感與人 情的華人社會中容易看出。

四、企業間的知識分享對其動態能力之影響

有關於企間間的知識分享程度對其動態能力是否會直接影響的驗證方面，在分析 兩者之相關性後，本研究結果顯示，企業的知識分享程度，對其動態能力具有正向顯 著影響。由此可推論，企業在與供應鏈夥伴之間的知識分享程度愈高，對企業本身的

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動態能力也就會有更增進的傾向，而此推論也與過去的研究如 Cohen & Levinthal (1990) 以及 Reid ( 2003）相符。因此企業若能非常熟悉供應鏈網絡中重要顧客的需求與供應 商的能力，這樣的瞭解有助於對資源的佈署、配置與應用，並且根據供應商的優點與 強項，將合適的訂單交給適合的廠商來完成，以快速、高品質及低成本的目標來回應 顧客及市場的需求。

五、企業的動態能力程度對其服務創新之影響

有關於企業的動態能力程度對其服務創新是否會直接影響的驗證方面，在分析兩 者之相關性後，本研究結果顯示，企業的動態能力程度，對其服務創新具有正向顯著 影響。由此可推論，企業當因應外在環境的不確定性時，若能提升內部本身的動態能 力，應該對於企業的服務創新推動會有更好的成效，而此推論也與過去的研究如 Deeds et al. (2000)以及邱世寬與陳玥謹(2008）相符。因此企業除了本身的基本能力之外，如 果能在面臨快速的競爭情況下，可以適度協調並整合內外部資訊、重組轉換企業內部 組織動態，並且加上平日組織學習的知識與技能，則可以掌握市場的脈動、顧客的需 求，而去開發創新的產品、新的製造程序並且降低產品與成產成本等，以達到競爭優 勢，進而提升創新效益。

六、企業間的知識分享對其服務創新之影響

有關於企業間的知識分享程度對其服務創新是否會直接影響的驗證方面，在分析 兩者之相關性後，本研究結果顯示，企業間的知識分享程度，對其服務創新具有不顯 著的正向影響，此結果與過去的研究如 Armbrecht et al. ( 2001)與 Hong et al. (2004)不同，

推測其原因可能是，企業和雖然可能會願意和其外部夥伴分享知識上的相關資訊，以 獲取互補性知識，但以製造業的角度來看，若是與其他人分享製造技術、成本控管等 攸關自身核心能力的知識或技能，有可能會影響自身在組織中的競爭優勢，故對企業 的服務創新不會有正面的助益。

七、動態能力、知識分享之中介效果

在企業的關係鑲嵌透過內部的動態能力以及外部的知識分享，進而對其服務創新

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之影響當中，因為知識分享對於服務創新之影響雖然呈現正向關係，但並不顯著，因 此可得知企業間的知識分享在其關係鑲嵌對於服務創新中是不具中介效果的。而企業 的關係鑲嵌對其服務創新的影響，在路徑分析中其直接效果為.348 小於間接效果.350，

因此可推論企業的動態能力具有中介效果，表示企業在進行服務創新的過程中，除了 彼此間鑲嵌在一起的緊密關係外，若透過企業本身良好的動態能力，會進而達到更好 的成效。

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